個(gè)人視訊 運營(yíng)商的奶酪在哪里？
2003/06/17
固網(wǎng)運營(yíng)商正面臨前所未有的困境，市場(chǎng)紛爭空前激烈，傳統業(yè)務(wù)急劇下滑，而可以大規模商用的新的業(yè)務(wù)機會(huì )又望眼欲穿杳無(wú)蹤影。在作為核心利潤源的長(cháng)話(huà)、甚至市話(huà)被瓜分得零八落，進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)的3G牌照遲遲不能下發(fā)的時(shí)候，固網(wǎng)運營(yíng)商把更多的目光投向了寬帶，卻無(wú)奈的發(fā)現自己將高速公路修好了，在上面晃悠的不過(guò)是幾輛三輪車(chē)。一場(chǎng)突如其來(lái)的SARS，仿佛讓運營(yíng)商看到了某種希望，但視訊市場(chǎng)的奶酪，尤其是個(gè)人視訊，真的就能帶給運營(yíng)商無(wú)盡的機會(huì )嗎？
視訊，危機里的商機
辯證法實(shí)則是個(gè)神奇的東西，即便災難，也充滿(mǎn)了奇妙的兩面性。突如其來(lái)的SARS，令旅游、餐飲等行業(yè)深蒙其害，卻不經(jīng)意的成就或催熟了另外一些行業(yè)，一如時(shí)下空前火暴的視訊市場(chǎng)：
據統計，今年1月1日至3月20日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì )議系統僅被租用6次，平均每月才2.25次。但3月21日至4月29日，該會(huì )議系統就被租用28次，平均21次/月，使用率增長(cháng)近10倍。
不僅僅是中國電信，各大運營(yíng)商都在利用SARS危機，積極發(fā)展視訊業(yè)務(wù)：香港和記電訊在香港的"瑪麗醫院"大廳、SARS病房以及其他安全場(chǎng)所安裝視訊系統，為病人和家屬提供"面對面"的交談；山西移動(dòng)公司乘勢開(kāi)展"愛(ài)心連線(xiàn)"遠程醫療視訊業(yè)務(wù)；而中國聯(lián)通，更在全國范圍內向"非典"醫院免費贈送視訊系統和話(huà)費，以提升業(yè)務(wù)影響力。
事實(shí)上，"9.11"事件以后，美國某權威預測機構就發(fā)表聲明，視訊市場(chǎng)需求將在未來(lái)的幾年里產(chǎn)生8-9倍的增長(cháng)。
個(gè)人視訊，趨勢所在
然而較之目前搶眼的視訊會(huì )議、視訊探望、遠程醫療而言，個(gè)人視訊也許才是一個(gè)真正碩大無(wú)比的蛋糕。這是因為：
一、企業(yè)視訊并沒(méi)有預期的樂(lè )觀(guān)
從企業(yè)運作的一般規律看，企業(yè)視訊應用的核心目的是為了降低運作成本提高運作效率，但現階段真正需要這種手段來(lái)達成管理目的的企業(yè)并不是很多。從前面的數據看，3月21日至4月29日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì )議系統需求因SARS契機急劇上升，但也才被租用28次。這里固然有"新視通"視訊會(huì )議可租用量的限制，從另一個(gè)側面也不難看出需求的迫切程度并沒(méi)有預期的美好。事實(shí)上，視訊作為一種高層次的溝通交流，其被企業(yè)迫切需求需要滿(mǎn)足兩個(gè)條件，即遠程溝通的迫切性和頻繁性，以及非視訊手段難以達成溝通效果。但現實(shí)是，企業(yè)需要真正意義上的遠程溝通雖多，但大多可以通過(guò)電話(huà)、傳真、E-Mail等形式得以解決，視訊在很大程度上是一種錦上添花的行為，而非雪中送炭。更何況要實(shí)現視訊溝通，必須是溝通雙方都配置相應的視訊系統。所以對于處于激烈競爭中需要開(kāi)源節流的企業(yè)而言，現階段視訊需求在主觀(guān)上動(dòng)力不足。
從另一個(gè)角度看，企業(yè)既然是一種商業(yè)組織，其視訊需求也應該是一種企業(yè)級的質(zhì)量。但從現階段看，基于H.323的IP視訊很難得到有效的QoS保證。要得到相應的QoS保證，只能租用運營(yíng)商的視訊系統或租用運營(yíng)商的專(zhuān)線(xiàn)建立自己的視訊系統，但高昂的費用支出又常常令許多企業(yè)望而卻步。這在一定程度上更進(jìn)一步阻礙了企業(yè)視訊的應用。
二、IP視訊更加符合個(gè)人視訊需求趨勢
繼話(huà)音通信和數據通信之后，多媒體通信是一個(gè)必然的趨勢，毋庸質(zhì)疑，視訊通信走出企業(yè)高端應用步入尋常百姓家，最終將成為一項基礎的通信業(yè)務(wù)。而網(wǎng)民的快速上升，H.323標準的逐步完善，以及IP網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展和越來(lái)越多的多媒體視訊應用開(kāi)始在IP網(wǎng)絡(luò )上構建，為開(kāi)展個(gè)人視訊創(chuàng )造了有利的條件。
從需求的角度看，普通網(wǎng)民從簡(jiǎn)單的數據需求向視訊需求提升，動(dòng)機十分強烈。普通網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )的需求基本是以?shī)蕵?lè )和學(xué)習為主，但目前大多數網(wǎng)民還只能使用簡(jiǎn)單的數據業(yè)務(wù)，集中了語(yǔ)音和視頻的視訊娛樂(lè )和視訊學(xué)習無(wú)疑將頻添"聲色之美"。并且在寬帶和PC日益普及的情況下，普通網(wǎng)民使用視訊并不存在太大的接入和終端的障礙（基于PC桌面系統的視訊終端只需添置一個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)）。
而從技術(shù)的角度看，IP網(wǎng)絡(luò )上的視訊系統具備接入靈活方便、線(xiàn)路資費低廉、操作維護簡(jiǎn)單等顯著(zhù)的優(yōu)勢，并且承載業(yè)務(wù)種類(lèi)廣、質(zhì)量等級多，非常適合普通網(wǎng)民需要。
免費、準免費視訊嚴重沖擊個(gè)人視訊市場(chǎng)
既然企業(yè)視訊需求沒(méi)有預期的樂(lè )觀(guān)，而IP視訊又是未來(lái)的趨勢和潮流，運營(yíng)商自然不會(huì )忽視個(gè)人視訊的誘人機會(huì )。然而當運營(yíng)商試圖將扭轉戰機的視角轉向大眾IP視訊時(shí)，卻不無(wú)懊惱的發(fā)現，這片肥沃的土地正在成為免費、準免費視訊軟件的天堂，QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting已經(jīng)已絕對的競爭優(yōu)勢盤(pán)踞著(zhù)市場(chǎng)先機：
一、絕對的優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)份額占有
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件通過(guò)經(jīng)年的積累，已經(jīng)形成了相當的影響力和市場(chǎng)占有率。以QQ為例，截止2002年12月底，QQ注冊用戶(hù)超過(guò)13884萬(wàn)人，每天獨立上線(xiàn)人數超過(guò)1650萬(wàn)人，同時(shí)在線(xiàn)人數也通常保持在6位數。需要說(shuō)明的是，QQ的這些用戶(hù)，多為年輕時(shí)尚人群，他們處在人生的上升期，娛樂(lè )和學(xué)習是其上網(wǎng)的主要目的。毋庸質(zhì)疑，這些人群正是個(gè)人視訊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，他們是時(shí)尚和潮流的引導者，并且不存在視訊的進(jìn)入障礙，他們需要做的僅僅是配個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)，就可以在運營(yíng)商的寬帶上與既有的Q友進(jìn)行視訊溝通。這樣的市場(chǎng)份額以及對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的占有，顯然是運營(yíng)商在短時(shí)間內無(wú)法企及的。
二、準免費甚至免費的絕對價(jià)格優(yōu)勢
相當數量的QQ用戶(hù)是免費的，新注冊的用戶(hù)每月也只需交納區區2元服務(wù)費，即便騰訊需要對視訊QQ進(jìn)一步征收費用，我們也可以預期，整個(gè)服務(wù)費不會(huì )超過(guò)每月5元。據說(shuō)MSN終于開(kāi)始收費了，但我們依然可以預期，MSN（含視訊交流）的費用也是一種準免費形式。
從技術(shù)的角度看， QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等的視訊功能都是采用軟件MCU形式，因而不需要額外的大額投資，不會(huì )造成運營(yíng)成本的大幅上升，因此有準免費、甚至免費的成本基礎。在即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)競爭加劇的情況下，幾大公司甚至會(huì )對視訊聊天連象征性的增殖費用都不會(huì )收取，而將其作為即時(shí)通信的一個(gè)亮點(diǎn)以擴大市場(chǎng)規模。我們可以想象，在這樣的資費體系下，運營(yíng)商角逐公眾IP視訊市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有任何的價(jià)格上優(yōu)勢。
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting的策略其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先利用免費策略吸收用戶(hù)擴大市場(chǎng)份額，然后采取一種薄利多銷(xiāo)的策略象征性的收取公眾可以接受的服務(wù)費（當然對于不同的個(gè)性服務(wù)，其費用層級是可以細分的）。由于這些免費軟件起步早，市場(chǎng)規模大，資費低廉，因而具有很強的先發(fā)優(yōu)勢。作為市場(chǎng)后入者的運營(yíng)商，市場(chǎng)基礎幾乎為零，運營(yíng)成本偏高（系統、平臺的建立，品牌的推廣都是極大的投入），因而很難與這些免費軟件進(jìn)行競爭。而從用戶(hù)角度看，事實(shí)上，很多用戶(hù)都同時(shí)擁有這幾大免費軟件號碼，對重新轉入電信的視訊系統甚至是接納一個(gè)新的系統，都不存在很大的誘發(fā)動(dòng)因，除非電信全免費，并且提供比這幾大免費軟件更好的質(zhì)量。但問(wèn)題是，電信進(jìn)入個(gè)人視訊市場(chǎng)一定是為了盈利，因此不可能純免費；并且，基于IP的個(gè)人視訊系統需要從公網(wǎng)通行，因而很難有比這幾大免費軟件更好的QoS保證，這也是許多大型企業(yè)采用專(zhuān)線(xiàn)方式的原因。從這個(gè)角度，我們不難看出，運營(yíng)商介入個(gè)人IP視訊市場(chǎng)，既沒(méi)有強烈的市場(chǎng)需求，也沒(méi)有很好的服務(wù)優(yōu)勢。
運營(yíng)商的奶酪在哪里
那么，運營(yíng)商的奶酪在哪里呢？在個(gè)人視訊這個(gè)碩大無(wú)比的蛋糕里，運營(yíng)商需要分得一杯羹，就必須走與QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件不同的道路：
一、以視訊溝通為功能定位基點(diǎn)
基于IP的個(gè)人視訊溝通尚處在發(fā)展期，而縱觀(guān)現有免費軟件，基本都是以文字聊天起家（視訊開(kāi)發(fā)較早的NetMeeting的大眾市場(chǎng)份額實(shí)際上非常有限），逐漸向視訊聊天演進(jìn)升級，其用戶(hù)界面、內置功能都必須兼顧文字聊天和視訊聊天，這就給運營(yíng)商進(jìn)軍個(gè)人IP視訊預留了一個(gè)難得的市場(chǎng)機會(huì )。運營(yíng)商應高屋建瓴，以視訊溝通為主要功能，在用戶(hù)界面、功能設置方面突出視訊的針對性?xún)?yōu)勢，爭取QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件的高端客戶(hù)，逐漸培養吸收其低端客戶(hù)，將其定位為專(zhuān)業(yè)的IP視訊溝通。現有的免費軟件采用軟件MCU，基本只能實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的視訊溝通，運營(yíng)商可以利用其資源優(yōu)勢，在功能設計上支持多點(diǎn)視訊溝通，以彰顯差異，突出賣(mài)點(diǎn)。
二、以視訊溝通為應用承載手段
誠如寬帶只是一種接入手段，寬帶發(fā)展的程度需要應用的拉動(dòng)一樣，視訊最終的發(fā)展也離不開(kāi)合適的應用的驅動(dòng)。現有的QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件，其視訊應用主要集中在視訊溝通雙方自生的應用內容，主要表現為視訊聊天。而從發(fā)展的趨勢看，基于個(gè)人的視訊應用主要集中在娛樂(lè )、學(xué)習和辦公上，運營(yíng)商應針對現有免費軟件在視訊應用上的不足，以前瞻的眼光努力發(fā)展用戶(hù)需求的視訊應用。在娛樂(lè )層面，除自生內容的視訊聊天外，可置入一些經(jīng)典的視訊游戲，VOD點(diǎn)播等，從而改變單調的"大眼瞪小眼"；在學(xué)習上，可以與一些SP建立合作，內置一些經(jīng)典的課件，方便用戶(hù)即時(shí)性學(xué)習；人們也常常利用視訊開(kāi)展工作，這需要在功能上提供電子白板、文件共享等功能，并提供必要安全保證。當且只有當IP不僅僅是一種聊天手段，而是集成了娛樂(lè )、學(xué)習、工作等綜合應用，個(gè)人IP視訊才能真正大規模發(fā)展，運營(yíng)商也才能獲得與免費軟件的比較優(yōu)勢。
三、以運營(yíng)商綜合資源為市場(chǎng)支持
運營(yíng)商不僅僅擁有強大的綜合資源和豐富的業(yè)務(wù)品類(lèi)，還擁有最多的用戶(hù)資源（來(lái)自其它業(yè)務(wù)），以及作為視訊溝通必要的寬帶接入，運營(yíng)商應充分評估、整合這些資源，形成集合效應，為發(fā)展視訊業(yè)務(wù)服務(wù)。如，對寬帶用戶(hù)可免費贈送一定時(shí)期的綜合視訊業(yè)務(wù)；或者用戶(hù)申請該項業(yè)務(wù)，可贈送其它傳統業(yè)務(wù)，從而培養市場(chǎng)和刺激免費軟件用戶(hù)的轉移。相對于運營(yíng)商而言，免費軟件則沒(méi)有這樣的資源優(yōu)勢，并且也無(wú)力進(jìn)行這樣的市場(chǎng)運作，充分利用這些資源優(yōu)勢，無(wú)疑將為運營(yíng)商在個(gè)人IP視訊市場(chǎng)競爭帶來(lái)極大的競爭優(yōu)勢。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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