聲訊業(yè)務(wù)已成增值業(yè)務(wù)發(fā)展的勁旅
2003/06/24
2002年隨著(zhù)中國電信南北分家方案的最后確定，中國通信行業(yè)長(cháng)達5年的體制和機構改革工作已基本完成，中國通信行業(yè)出現了新的競爭格局。中國通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的高速發(fā)展，至今已建成了全球規模最大、用戶(hù)數最多、最先進(jìn)的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)（移動(dòng)）和數據網(wǎng)。這么龐大的用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )資源如何能發(fā)揮更大的效益已成為各大運營(yíng)商思考的問(wèn)題。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷加劇和用戶(hù)數的快速增加，通信行業(yè)的收入出現了“增量不增收”的現象，特別是電話(huà)“熱裝冷用”現象比較突出，“AURP值”（單機收入）也呈現下降趨勢；如何改變這種局面成了當務(wù)之急。從歐美等發(fā)達國家通信發(fā)展的情況來(lái)看，隨著(zhù)通信業(yè)的不斷發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的收入占到整個(gè)收入的百分之四五十，并且還在不斷提高；亞洲的國家如日本和韓國也一樣，近些年通信增值業(yè)務(wù)也得到飛速發(fā)展。而我國的增值業(yè)務(wù)收入所占比例還很低，這說(shuō)明其發(fā)展的潛力很大，各大運營(yíng)商也都看到了這一發(fā)展趨勢。
2002年以來(lái)掀起了“聲訊增值業(yè)務(wù)平臺”新一輪的建設高潮，全年有將近20個(gè)省進(jìn)行了“168聲訊省網(wǎng)”的升級和改、擴建或新建工作。其余的省份也都在計劃升級、擴容或改造。目前中國電信的北方各省公司以及中國網(wǎng)通的南方各省公司也都有新上綜合信息平臺的打算，有的省已經(jīng)在開(kāi)始行動(dòng)，有的省正在計劃之中。
據了解，2003年初東北某省新上的聲訊綜合增值業(yè)務(wù)平臺系統，是迄今為止中國建設規模最大的聲訊項目，同時(shí)也代表了目前國內聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展水平和未來(lái)的發(fā)展方向。該省14個(gè)地市和一個(gè)省中心，采用分布式建設方案，十幾套平臺全部采用新太科技基于最新的COMPACTPCI技術(shù)開(kāi)發(fā)的IPS平臺；系統資源模塊包括語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、短信FSK等全部采用了當前業(yè)界先進(jìn)、穩定的Intel公司的硬件系統。新系統在規模以及功能上較舊系統都有很大的飛躍，新系統可與INTERNET、銀行、證券、保險、稅務(wù)、福彩、煙草、教育等行業(yè)以及移動(dòng)、聯(lián)通短信等多種信息源進(jìn)行多種方式的信息交流和互通，并具有強大的統計和報表功能、多方電話(huà)會(huì )議功能、遠端座席功能以及具有虛擬運營(yíng)、新業(yè)務(wù)快速生成的特點(diǎn)，該系統不僅具有智能網(wǎng)的大規模、穩定性和可靠性，還能夠實(shí)現新業(yè)務(wù)的快速加載。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，運營(yíng)商需要隨時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的調整，進(jìn)行有效的促銷(xiāo)或者快速實(shí)現新的業(yè)務(wù)需求等，要求系統能夠快速滿(mǎn)足和實(shí)現。
20世紀90年代初聲訊增值業(yè)務(wù)（168）開(kāi)始在中國的部分沿海地區出現，并逐漸向中國內地發(fā)展，從而掀起了第一輪建設高潮，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展到90年代中期，全國大部分地區都建設了168聲訊增值業(yè)務(wù)系統。基于當時(shí)技術(shù)水平，系統功能非常簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)形式也非常單一，以168自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為主，提供點(diǎn)歌、標準信息播放等業(yè)務(wù)。當時(shí)的電話(huà)用戶(hù)以“公家”和先富起來(lái)的家庭為主，用單位電話(huà)撥打信息臺的人較多。聲訊系統的建設和聲訊運營(yíng)幾乎都是由當時(shí)的中國電信來(lái)完成的，社會(huì )臺極少。經(jīng)過(guò)中國電信幾年的運營(yíng)和發(fā)展，168的品牌被大多數老百姓所認識。
1996年底遼寧省郵電管理局在全國率先進(jìn)行了160/168全省聯(lián)網(wǎng)，接著(zhù)在1997年河北省也進(jìn)行了全省聯(lián)網(wǎng)工作，隨后幾年全國有江蘇、浙江、山東、安徽、黑龍江、吉林、廣東、廣西、內蒙、陜西、甘肅、江西、四川、新疆等多個(gè)省份都相繼進(jìn)行了全省聯(lián)網(wǎng)工作。2000年又有大部分省對舊系統進(jìn)行了不同程度的升級或改擴建工作。有多個(gè)省成立了專(zhuān)門(mén)對全省聲訊業(yè)務(wù)進(jìn)行統一規劃和運營(yíng)管理的信息公司。這一時(shí)期中國通信業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，聲訊業(yè)也得到了一定的發(fā)展，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，聲訊聯(lián)網(wǎng)成了這一時(shí)期聲訊發(fā)展的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。據了解，國內部分經(jīng)濟較發(fā)達的省份的信息收入已接近或超過(guò)一億元人民幣。聲訊市場(chǎng)在不斷走向繁榮的同時(shí)，也出現了混亂狀態(tài)，在一些省社會(huì )臺迅速增多，由于監管不到位，一些聲訊臺運用不正當的手段進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引起了消費者的不滿(mǎn)，也造成了一定的不良社會(huì )影響。這一時(shí)期聲訊行業(yè)新的業(yè)務(wù)和新的運營(yíng)模式不斷出現，許多行業(yè)和部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，比較典型的如高考查分業(yè)務(wù)、彩票投注業(yè)務(wù)、股票查詢(xún)業(yè)務(wù)、天氣預報業(yè)務(wù)以及深圳160百事通業(yè)務(wù)等。由于高考查分對聲訊系統的依賴(lài)，以及每年春節晚會(huì )全國人民可通過(guò)168熱線(xiàn)直接參與晚會(huì )所舉辦的各種競猜活動(dòng)和游戲，使消費者對168等聲訊業(yè)務(wù)熱線(xiàn)品牌有了更多的了解和認識。
由于市場(chǎng)需求的變化，特別是新技術(shù)的出現并得到應用，新的聲訊項目大多要求：具有多種接入方式、多種信息交換方式；多接口、多功能、多業(yè)務(wù)；記費/結算/統計靈活、業(yè)務(wù)生成方便等；系統結構更科學(xué)，故障點(diǎn)少并容易維護；提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)更具人性化、個(gè)性化和高價(jià)值的特點(diǎn)。如在各地逐漸成為新增長(cháng)點(diǎn)的電話(huà)ICQ、家校通、語(yǔ)音短信、城市人手冊等新業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)不僅能滿(mǎn)足消費者不同的需求，而且方便有效、參與的人員很廣泛，在前期能為各運營(yíng)商帶來(lái)一定的市話(huà)收入，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展信息收入也會(huì )得到相應的提高。
目前，有些省已經(jīng)開(kāi)始重新規劃和調整聲訊的業(yè)務(wù)結構，重新設計產(chǎn)業(yè)鏈的分工，讓設備提供商、技術(shù)提供商、信息和服務(wù)提供商、運營(yíng)商等各司其職，發(fā)揮各自的特長(cháng)，調動(dòng)社會(huì )的各種資源，共同努力將聲訊業(yè)做大做強。為此他們將一部分業(yè)務(wù)和市場(chǎng)剝離出去，交給其他的社會(huì )臺去經(jīng)營(yíng)，自己建設一套大規模的綜合信息增值業(yè)務(wù)平臺，讓自己成為一個(gè)巨大的虛擬運營(yíng)平臺提供商。所建的平臺規模很大而且非常先進(jìn)，功能也非常強大，能夠滿(mǎn)足各種新增的業(yè)務(wù)需求，還進(jìn)行了全省及全國聯(lián)網(wǎng)，也可以與各種信息源聯(lián)網(wǎng)，能提供強大的業(yè)務(wù)統計分析報表、個(gè)性化靈活的記費和結算，方便地與互聯(lián)網(wǎng)連接。同時(shí)培養了一大批懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂市場(chǎng)、懂經(jīng)營(yíng)會(huì )策劃的人才，為各中小運營(yíng)商提供各種服務(wù)。
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的成功在許多方面值得我們學(xué)習和參考，特別是他們的運營(yíng)模式值得借鑒。隨著(zhù)中國電信“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)的開(kāi)展，通過(guò)聲訊行業(yè)三到五年的發(fā)展，誰(shuí)說(shuō)中國電信不能打造成百億的產(chǎn)業(yè)呢！
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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