鐵通的機遇
蘭德強 2003/08/13
一：概述
目前國內的通訊市場(chǎng)競爭異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現在流傳的說(shuō)法是：移動(dòng)為品牌累，聯(lián)通為數據傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現在的格局肯定又是另一番景象。
現在不是沒(méi)有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據和中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項目達5000多個(gè)，每個(gè)分析后面描繪著(zhù)一個(gè)龐大的市場(chǎng)蛋糕，到底哪個(gè)是真正的金礦？運營(yíng)商無(wú)論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場(chǎng)部門(mén)，都深深的為之頭痛。
讓我們仔細分析一下鐵通的現狀，手里有大把的號碼資源，有自己的網(wǎng)絡(luò )，想充分放號擁有自己的客戶(hù)群體，但僅僅靠?jì)r(jià)格顯然不足以吸引大眾，在你擁有電信固話(huà)、手機、小靈通，甚至移動(dòng)或聯(lián)通的座機形式的手機，你還會(huì )再去安裝一部鐵通的電話(huà)嗎？即便就是用戶(hù)答應安裝，為了把線(xiàn)引過(guò)去，鐵通投入的成本也是巨大的。如何在目前的現狀下殺出一條路來(lái)，使鐵通的業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，贏(yíng)得自己的一片天地，是鐵通的當務(wù)之急。
我們應該清晰的認識到：運營(yíng)商的競爭正由網(wǎng)絡(luò )資源競爭轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。
經(jīng)過(guò)分析、比較，彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通來(lái)說(shuō)是個(gè)不可多得的機遇。
二：彩鈴一號通業(yè)務(wù)介紹
如今的通訊市場(chǎng)對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，擁有了眾多的通訊工具：手機、座機（包括辦公電話(huà)和住宅電話(huà)等）還有如尋呼、小靈通等，確實(shí)增強了溝通，但同時(shí)眾多的號碼也為用戶(hù)帶來(lái)了一系列的的問(wèn)題：
·你有一大堆電話(huà)號碼，但因電話(huà)占線(xiàn)或不在，錯失與客戶(hù)的聯(lián)系；
·你的住宅電話(huà)、商務(wù)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)，因你的流動(dòng)而不斷變化，如搬家、換公司、換電話(huà)卡，而使客戶(hù)失去與你的聯(lián)系；
·你明明有座機在身邊，但客戶(hù)只記得撥打移動(dòng)電話(huà)，話(huà)費居高不下；
·你的聯(lián)系方式眾多：手機、小靈通、辦公室電話(huà)、住宅電話(huà)等，你既想讓客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系自己，又想保留自己的隱私；
·你新買(mǎi)了一個(gè)小靈通，你得盡可能多的通知朋友、客戶(hù)知道；
·移動(dòng)新推出一種不錯的業(yè)務(wù)，想換個(gè)新的號碼，擔心客戶(hù)不知道新的號碼，聯(lián)系不到自己，只好做罷；
如此種種的煩惱。如果人們只記住你的一個(gè)號碼就能將信息傳遞到位，不公布任何終端號碼，既能保證隱私又能有效降低通話(huà)成本，同時(shí)享有當今所有通訊方式的便捷和實(shí)惠，無(wú)疑是很有市場(chǎng)價(jià)值的一個(gè)業(yè)務(wù)。
"一號通"業(yè)務(wù)又稱(chēng)"個(gè)人唯一通訊號碼"業(yè)務(wù)，它是指用戶(hù)使用一個(gè)唯一的個(gè)人通訊號碼。該業(yè)務(wù)能按照用戶(hù)的要求將來(lái)話(huà)轉移到用戶(hù)指定的多個(gè)號碼上，包括固定電話(huà)、小靈通、手機、尋呼和語(yǔ)音信箱等。當遇占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，來(lái)話(huà)將自動(dòng)按用戶(hù)事先指定的順序轉移到所設置的其它號碼上。
"一號通"業(yè)務(wù)集成當今所有通訊方式（通話(huà)、留言、傳真、短信、自動(dòng)尋呼）于一體，通過(guò)一個(gè)鐵通市話(huà)號碼來(lái)實(shí)現。"一號通"作為一種新業(yè)務(wù)，市場(chǎng)前景看好，將給鐵通運營(yíng)商提供全新的經(jīng)營(yíng)空間，為大眾使用鐵通業(yè)務(wù)帶來(lái)全新的感觸。
為什么要強調為"彩鈴一號通"？ 就是在一號通業(yè)務(wù)上，增加彩鈴即個(gè)性化回鈴音功能，增強個(gè)性及時(shí)尚色彩，使一號通號碼更具吸引力。實(shí)際上，反過(guò)來(lái)對一號通業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于存在二次撥號，撥打一號通的用戶(hù)在輕松的音樂(lè )聲中會(huì )度過(guò)等待時(shí)間，會(huì )對二次撥號感覺(jué)不到。
在更強調個(gè)性的今天，將彩鈴業(yè)務(wù)與一號通業(yè)務(wù)在一個(gè)平臺上實(shí)現，推出彩鈴一號通業(yè)務(wù)，相比傳統的700號業(yè)務(wù)是個(gè)很大的進(jìn)步。
三：彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通的現實(shí)意義
鐵通作為一家新的運營(yíng)商，在固話(huà)市場(chǎng)上與電信、網(wǎng)通難以爭個(gè)高下，在移動(dòng)市場(chǎng)上由于沒(méi)有及時(shí)抓住小靈通這個(gè)機會(huì )，又錯失了一個(gè)良機。鐵通舉步維艱，出路何在？
鐵通也是在積極尋求新的機會(huì )，從０２年底開(kāi)始，陸續有幾個(gè)城市開(kāi)始了對一號通業(yè)務(wù)的試探，但電信憑借其優(yōu)勢，也在一號通市場(chǎng)上開(kāi)始了動(dòng)作，分別在重慶、上海開(kāi)了些試點(diǎn)，鐵通也在吉林、遼寧、西安等省市開(kāi)了這個(gè)業(yè)務(wù)。但據我們分析和了解，在市場(chǎng)運作手法上不是很好，沒(méi)有徹底對市場(chǎng)和目標客戶(hù)群體有很好的分析和定位。
實(shí)際上，對于鐵通而言，我們認為一號通對鐵通來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的歷史機遇。
１：鐵通有足夠的號碼資源
鐵通想建立起自己的網(wǎng)絡(luò )，借助放號來(lái)擴大自己的市場(chǎng)，但這種思路在實(shí)際操作上存在著(zhù)很大的障礙。用戶(hù)已經(jīng)安裝了電話(huà)，難道還要再安裝一個(gè)鐵通電話(huà)嗎？因此想正面跟電信、網(wǎng)通競爭是不現實(shí)的。
現在鐵通完全可以借助自己的號碼資源，作為用戶(hù)申請的"一號通"號碼，捆綁手機、辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)、小靈通等，成為運營(yíng)商的運營(yíng)商，獨辟蹊徑，來(lái)開(kāi)拓自己的業(yè)務(wù)。
２：增值業(yè)務(wù)
僅僅依賴(lài)捆綁號碼，對用戶(hù)的吸引力不是很大，在日益強調個(gè)性化的今天，可以在一號通的服務(wù)上做文章，目前非常熱門(mén)的彩鈴業(yè)務(wù)，完全可以在"一號通"號碼上實(shí)現，這樣在宣傳上對用戶(hù)很有吸引力，完全彰顯用戶(hù)個(gè)性。
彩鈴，即個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，也稱(chēng)為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)CRBT），該業(yè)務(wù)是一項用戶(hù)作為被叫用戶(hù)時(shí)生效的業(yè)務(wù)。具體的說(shuō)，就是申請業(yè)務(wù)的用戶(hù)可以通過(guò)多種方式設置或管理回送給呼叫自己的用戶(hù)的回鈴音，當有用戶(hù)呼叫該用戶(hù)時(shí)，主叫用戶(hù)聽(tīng)到的就不再是單調的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶(hù)在系統中設定的個(gè)性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂(lè )/廣告，或者是被叫用戶(hù)自己設定的留言等。
隨著(zhù)中國電信改革不斷深入，電信運營(yíng)商之間的競爭更加激烈。用戶(hù)的需求日益呈現多樣化、個(gè)性化。電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源競爭轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。因此，電信運營(yíng)商如何充分利用已有網(wǎng)絡(luò )資源為用戶(hù)提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競爭力，不斷創(chuàng )新開(kāi)拓新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步深入挖掘電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的利用率，增強自身的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，成了一個(gè)很重要的問(wèn)題。
四：結束語(yǔ)
鐵通作為一個(gè)新興的運營(yíng)商，在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通這些巨頭已經(jīng)瓜分的市場(chǎng)面前，必須出奇才能制勝，因此做運營(yíng)商的運營(yíng)商，即彩鈴一號通業(yè)務(wù)，對于鐵通是個(gè)很好的機遇所在。
作者聯(lián)系方式：
蘭德強
Landq@yeah.net
作者供稿 CTI論壇編輯
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