移動(dòng)支付扭轉ARPU值下降
馬云飛
2003/08/18
編者按 由于用戶(hù)快速增長(cháng)和市場(chǎng)競爭日益激烈，ARPU值下降是一個(gè)必然的趨勢。目前全球移動(dòng)通信市場(chǎng)普遍面臨ARPU值下降的問(wèn)題，全球的移動(dòng)運營(yíng)商也無(wú)不在尋找提升ARPU值的良方妙藥。事實(shí)上，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提高ARPU值的關(guān)鍵是如何能夠不斷推出有吸引力的新服務(wù)。韓國SK電訊就是通過(guò)推出手機新服務(wù)，成功地扭轉了ARPU值下降。SK電訊的做法值得其他移動(dòng)運營(yíng)商借鑒。
8月1日，SK電訊公布了今年第二季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，第二季度實(shí)現銷(xiāo)售額為20.2億美元、純利潤為4.65億美元。分別比去年同期增長(cháng)了13%和19%，達到了有史以來(lái)最高的紀錄。截止到6月30日，SK電訊擁有用戶(hù)1786萬(wàn)。每用戶(hù)每月銷(xiāo)售額(ARPU值)也隨著(zhù)免費通話(huà)產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)利用的增加較上季度增長(cháng)了1.65美元，達到38美元。
在競爭激烈的移動(dòng)市場(chǎng)中，SK電訊能取得這樣的成績(jì)在全球的移動(dòng)運營(yíng)商中也是少數。SK電訊今年開(kāi)始實(shí)施的企業(yè)改革戰略：擺脫通信運營(yíng)企業(yè)的局限性，從單純的移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商脫離成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，成為隨時(shí)隨地向用戶(hù)提供所需服務(wù)的無(wú)處不在的服務(wù)供應商。正是在這樣的思路指導下，SK電訊開(kāi)始迅速地推出多種多樣有吸引力的手機增值服務(wù)。這些新服務(wù)不僅使SK電訊的ARPU值逐步提升，也使SK電訊的3G用戶(hù)大幅增加。SK電訊自去年11月推出了第三代多媒體內容服務(wù)——June后,僅用了短短8個(gè)月時(shí)間用戶(hù)數就突破了100萬(wàn)。
在受用戶(hù)歡迎的新服務(wù)中，手機支付業(yè)務(wù)是特別突出的一個(gè)。
用手機結算
最近在韓國信用卡公司提供的服務(wù)中有一項特別受歡迎，就是“手機SMS服務(wù)”，顧客如果用信用卡結算，顧客將通過(guò)手機收到結算內容的信息。
SK電訊與VISA等信用卡機構的合作，通過(guò)采用SK電訊獨立開(kāi)發(fā)的手機結算技術(shù)作為國際標準技術(shù)，使移動(dòng)通信用戶(hù)享受新的金融交易方式——MONETA多功能卡，從而支持信用卡、電子貨幣、公共汽車(chē)卡及地鐵卡等多種支付服務(wù)。同時(shí)，SK電訊推出了裝有MONETA卡讀卡器的MONETA手機，消費者只需將MONETA卡插入該款手機的插槽中，便可在手機上輕松地完成信用卡支付、電子貨幣、會(huì )員卡及電子錢(qián)包服務(wù)。
現在，SK電訊正在將IC卡嵌入手機，這樣一來(lái)手機可與銀行賬號直接相聯(lián)，為持卡人提供更為靈活的電子支付方式，把電子消費的便利性發(fā)揮到了極致。但是，如果在手機里裝一個(gè)芯片，使用MONETA服務(wù)，結算就更簡(jiǎn)單了，因為手機就成了結算的工具。
簡(jiǎn)單而且安全
用手機結算的過(guò)程非常簡(jiǎn)單。按手機上的按鍵Hot Key，手機轉變?yōu)樾庞每ǎ斎朊艽a，屏幕上顯示“請把手機對準接收器”。接收器收到信號后，手機顯示屏上顯示“結算結束”，在CAT終端機上輸入金額就可以了。
更重要的是MONETA的安全性方面比現存的任何一種結算方式都要好。特別是最近經(jīng)常發(fā)生的信用卡犯罪使消費者期待更加安全的措施。
首先，用MONETA結算時(shí)要用手機輸入密碼，這一點(diǎn)和不用密碼的其他信用卡截然不同。結算后的數據處理方式更加不同，傳統的信用卡在劃卡的過(guò)程中，在安全方面有很多弱點(diǎn)，信用卡事故大部分是在這個(gè)過(guò)程中信用卡信息被人盜取。
但是MONETA是在結算過(guò)程中，把結算信息加密，輸入密碼后，將密碼化的信息反饋到SK電訊，進(jìn)行身份確認。之后傳輸到VAN公司和信用卡公司得到交易確認，整個(gè)過(guò)程中，所有信息都是安全的，不會(huì )被人盜竊。
移動(dòng)支付普及的三要素
如果使MONETA像現在的信用卡一樣普及，需要三個(gè)方面的條件，一是終端接收機的普及（加盟店），二是安裝芯片手機的普及，三是與信用卡公司的合作。終端接收機現在已經(jīng)安裝了5萬(wàn)個(gè)，今年上半年已達到44萬(wàn)個(gè)，相當于安裝到全國有75%的加盟店，顧客用起來(lái)就很方便了。手機的機型問(wèn)題，雖然現在只有兩種機型，但是預計年內將有20多種機型上市。
如果以上三項基礎條件得到解決，MONETA作為前所未有的手機信用卡服務(wù)，將為顧客提供安全和便利，成為手機增值服務(wù)的新方向。
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