提升商業(yè)應用價(jià)值是短信業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠之策
2003/09/09
缺乏應用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展的，短信業(yè)的表面繁榮暗藏著(zhù)危機。移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和商業(yè)應用的市場(chǎng)潛力決定，只有提升商業(yè)應用價(jià)值，短信業(yè)務(wù)才能實(shí)現可持續發(fā)展。
“時(shí)勢造英雄”。“拇指經(jīng)濟”成就了中國門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在納斯達克的第二次輝煌，引得無(wú)數網(wǎng)絡(luò )精英競相遐想。然而，中移動(dòng)暫停短信代收費無(wú)異于晴天霹靂，將正在暢想未來(lái)的精英們震得目瞪口呆。
客觀(guān)地說(shuō)，短信業(yè)目前呈現的的確是一派繁榮局面，但卻是一種缺乏理性、不健康的繁榮。因為，短信業(yè)的贏(yíng)利點(diǎn)幾乎除了娛樂(lè )還是娛樂(lè )，而且僅靠單純的數量來(lái)維持業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)，其中隱藏著(zhù)不少危機。
首先是服務(wù)內容單調，大多以?shī)蕵?lè )為主，如幽默、問(wèn)候以及鈴聲圖片下載之類(lèi)，這些內容雖然能調侃情趣，但實(shí)際應用嚴重缺乏。
其次，由于服務(wù)內容高度集中，一些SP另辟蹊徑，置社會(huì )公德和職業(yè)道德于不顧，提供低級趣味的內容以吸引大眾尤其是青少年。作為“第五媒體”，應該起引導大眾生活和思維的作用，不少短信服務(wù)卻與此背道而馳。
再者，短信業(yè)務(wù)未能開(kāi)拓多元化的市場(chǎng)，缺少和應用行業(yè)的合作，贏(yíng)利模式還非常脆弱，缺乏積極有效性。短信業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題是多方面的，雖然有些經(jīng)過(guò)短期努力就可以解決，但更多的將影響到短信業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。
任何事物在發(fā)展初期都有可能出現一些盲目和無(wú)序，巨大的利潤誘惑使得短信業(yè)在這方面表現得更加突出。此間輿論認為，中移動(dòng)暫停代收費的原因主要有二：一是不少SP在收費上采取急功近利、殺雞取卵的做法已導致怨聲載道；二是一些SP涉嫌提供為人所不齒的信息服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，中移動(dòng)的做法具有極大的“殺傷力”，但只是暫時(shí)禁止純代收費服務(wù)，并沒(méi)有停止短信及其增值業(yè)務(wù)，因此，在一定程度上說(shuō)，給短信業(yè)帶來(lái)了一個(gè)反思和更新的機會(huì )。
那么，短信業(yè)務(wù)究竟該如何發(fā)展呢？在倫敦，人們可以用短信來(lái)打的，而最近，依靠短信支持的“手機銀行”風(fēng)靡了南非。國外的短信應用服務(wù)已達到相當高的程度。這給我們帶來(lái)的啟示是，短信要實(shí)現可持續發(fā)展，必須開(kāi)拓商業(yè)應用市場(chǎng)。
而且，從移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，在未來(lái)幾年內移動(dòng)資費必然會(huì )下調，移動(dòng)用戶(hù)和網(wǎng)民增長(cháng)也將趨緩，短信業(yè)務(wù)量的增長(cháng)速度會(huì )放慢。同時(shí)，隨著(zhù)SP的大量涌入，短信業(yè)務(wù)的同質(zhì)競爭將日趨激烈，其平均投資收益率會(huì )不斷下降。因此，僅靠短信發(fā)送數量的增加來(lái)提高SP的收益將變得越來(lái)越不可能，提高短信的商業(yè)應用價(jià)值顯得尤為迫切。
相關(guān)調查顯示，我國的短信商業(yè)應用市場(chǎng)潛力巨大，近五年內將維持年均4億元的增長(cháng)。如果能及時(shí)開(kāi)拓商業(yè)應用市場(chǎng)，將給短信業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊的新空間。
第一，可以有效避免同質(zhì)競爭，因為商業(yè)應用與娛樂(lè )市場(chǎng)存在很大差別，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)SP將容易地找到市場(chǎng)贏(yíng)利點(diǎn)。第二，短信服務(wù)一旦提高到應用層面，發(fā)揮的將不再是“娛樂(lè )鼓手”和“收銀員”的作用，而是起到與電話(huà)、傳真、信函等相似或更大的作用，其商業(yè)應用價(jià)值將得到大大提高。第三，有利于短信業(yè)形成一個(gè)更穩定贏(yíng)利模式，一方面短信的服務(wù)內容和服務(wù)對象將實(shí)現多元化；另一方面，短信投入商業(yè)應用也將促使SP轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平，取得更多的市場(chǎng)份額。
當然，要提高商業(yè)應用價(jià)值，許多的配套設施和服務(wù)要盡快跟上。例如，商業(yè)SP的服務(wù)系統必須能及時(shí)接收和反饋信息；短信業(yè)務(wù)的收費體系也要及時(shí)規范和完善，努力做到現時(shí)查單和退訂等。只有這樣，才能贏(yíng)得消費者的信賴(lài)，進(jìn)而提高SP和運營(yíng)商的服務(wù)收益。
總之，缺乏應用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展的，短信服務(wù)須盡快開(kāi)拓商業(yè)應用市場(chǎng)，努力提升商業(yè)應用價(jià)值。運營(yíng)商和潛在的商業(yè)服務(wù)提供商，應順應市場(chǎng)趨勢，制定相應的策略，促進(jìn)短信業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息報
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