陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈
2003/10/30
陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所)：目前的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在不少問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于完善進(jìn)入、退出機制，提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘；鼓勵企業(yè)間的兼并，促進(jìn)行業(yè)集中度提高；形成有規模、高質(zhì)量的企業(yè)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈奠定基礎。
去年12月底，信產(chǎn)部注銷(xiāo)33家公司的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；今年8月，中移動(dòng)暫停短信代收業(yè)務(wù)，整肅SP；近日在剛剛結束的2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢中，有50家企業(yè)年檢不合格，信息產(chǎn)業(yè)部依法注銷(xiāo)他們的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并收回了涉及的13個(gè)碼號資源。可見(jiàn)，電信增值市場(chǎng)存在著(zhù)不少問(wèn)題。為此，記者采訪(fǎng)了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的陶青博士。
記者：目前電信增值市場(chǎng)存在著(zhù)不少問(wèn)題。請問(wèn)該如何規范電信增值市場(chǎng)？
陶青：目前市場(chǎng)上的確存在不少問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
第一，企業(yè)規模偏小、質(zhì)量偏低。據信息產(chǎn)業(yè)部的統計，截止到2002年底，我國共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有6000多個(gè)，其中部頒跨地區的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有近330個(gè)，而省內增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則有5910個(gè)。大部分是從事互聯(lián)網(wǎng)信息和接入服務(wù)(ICP、ISP)、呼叫中心等業(yè)務(wù)類(lèi)型。盡管企業(yè)數量很多，但是真正有影響力，業(yè)務(wù)收入高的增值運營(yíng)商很少。
第二，市場(chǎng)的競爭秩序還不夠完善，有局部混亂的現象。該特點(diǎn)是與第一個(gè)特點(diǎn)相關(guān)的，由于市場(chǎng)還處于初級競爭的階段，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的大洗牌，魚(yú)龍混雜的現象在所難免。
另一方面，市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低，退出機制不完善，使企業(yè)競爭的沉沒(méi)成本、機會(huì )成本較低，也使部分企業(yè)存在撈一票就走，不顧及企業(yè)的信譽(yù)、違法經(jīng)營(yíng)、損害消費者利益的現象時(shí)有發(fā)生。
第三，尚未形成合適的產(chǎn)業(yè)鏈。由于運營(yíng)商的強勢談判地位，大多數增值業(yè)務(wù)商很難獲得對等的利益。這在一定程度上打擊了增值企業(yè)著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展的動(dòng)力。造成行業(yè)發(fā)展缺乏專(zhuān)業(yè)細分，難以形成有效的產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的蛋糕難以做大。
第四，監管力量相對薄弱。目前信產(chǎn)部和各地通信管理局在增值業(yè)務(wù)方面的管理者不到百人，而要應付幾千家企業(yè)造成的層出不窮的市場(chǎng)狀況和各類(lèi)糾紛(包括企業(yè)間的、企業(yè)和消費者之間的)其管理難度可想而知。加之在立法、懲罰機制上都尚不完善，也給一些不守序經(jīng)營(yíng)的企業(yè)造成可乘之機。但是隨著(zhù)《電信法》的出臺、各類(lèi)管理辦法的出臺和完善，相信監管體系會(huì )逐步完善，法律法規的空缺也會(huì )越來(lái)越少。
我個(gè)人認為，根本出路在于完善進(jìn)入、退出機制，提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘；鼓勵企業(yè)間的兼并，促進(jìn)行業(yè)集中度提高；形成有規模、高質(zhì)量的企業(yè)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈奠定基礎。
記者：業(yè)內普遍將缺乏應用訴求點(diǎn)看作是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的致命傷，也有人從接入價(jià)格過(guò)高的角度解釋移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)拓的現象。您怎么看價(jià)格與內容之間的關(guān)系？
陶青：價(jià)格和內容之間是什么樣的關(guān)系需要區分不同的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。不可一概而論，目標市場(chǎng)和價(jià)格策略是否相匹配才是關(guān)鍵。
目前所認為的缺乏應用訴求點(diǎn)主要是針對個(gè)體消費應用市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)上，總體上而言大眾消費對于價(jià)格承受能力還是有限的，市場(chǎng)還處于培育階段，因此，低價(jià)策略確實(shí)會(huì )更容易啟動(dòng)市場(chǎng)。但是即便如此，從市場(chǎng)和企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展而言，在做業(yè)務(wù)推廣時(shí)也需要準確區分目標市場(chǎng)，不能像話(huà)音業(yè)務(wù)一樣是普適性的，那樣最后只剩下價(jià)格戰一條途徑，抑制行業(yè)創(chuàng )新、為行業(yè)的發(fā)展設置了天花板。
事實(shí)上，企業(yè)應在內容與目標受眾之間的匹配性做更深入的研究，因為感覺(jué)、文化或是一種體驗這種價(jià)值是最難衡量的，國內的企業(yè)處在從技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)思維走向消費品時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，是他們所不擅長(cháng)的。未來(lái)面向個(gè)體用戶(hù)的電信服務(wù)也許就比如今日的化妝品、洗發(fā)水等商品一樣，用戶(hù)追求的是品牌、是感覺(jué)。
而移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的另一塊大市場(chǎng)是面向企業(yè)的，即企業(yè)之間通過(guò)移動(dòng)通訊的方式做數據傳輸。這種市場(chǎng)價(jià)格只是其中一個(gè)因素，更重要的在于服務(wù)的質(zhì)量保證、提供業(yè)務(wù)的靈活性、便利性、多樣性。完善的解決方案和后期的服務(wù)承諾才是企業(yè)之間的競爭關(guān)鍵。
記者：增值業(yè)務(wù)的內容方面互聯(lián)網(wǎng)的資源比較豐富，而在收費平臺上，互聯(lián)網(wǎng)又很大程度要依賴(lài)移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為支付手段，網(wǎng)上銀行似乎總不如打個(gè)電話(huà)，或手機費交納來(lái)得方便。那么，您認為是否存在更好的途徑來(lái)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的共同發(fā)展？
陶青：這實(shí)際上是幾個(gè)問(wèn)題。一是互聯(lián)網(wǎng)的信息資源與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所需要的內容是否相一致，是否可直接借用？
就內容層面而言，還是需要分析對互聯(lián)網(wǎng)信息需求的用戶(hù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)需求的用戶(hù)是否是同一群體，有些模式可照搬，(這是利用人的消費模式慣性進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，復制成功模式的辦法)，有些則不可以。
二是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應用的現實(shí)保障問(wèn)題。
關(guān)于收費問(wèn)題，利用移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行支付只是收費的一種模式，是交費平臺的一種。目前無(wú)論是網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等在法律、安全、行業(yè)管理等方面都是不完善的，已經(jīng)部分滯后于市場(chǎng)的發(fā)展。如對交易的確認，出現失誤后過(guò)錯責任的判定等。
未來(lái)網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付肯定是并存的，個(gè)人認為，短期內移動(dòng)支付可能還局限于一些小額支付，而大宗交易金額通過(guò)移動(dòng)支付還較難。而網(wǎng)上銀行由于有銀行級的安全保障，在這方面會(huì )比移動(dòng)支付發(fā)展快一些。
三是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )互相借助、共同發(fā)展的問(wèn)題。
現階段在內容層面的相互借助，培養共同的消費偏好和習慣，形成業(yè)務(wù)之間的互通還是最主要的。例如消費者在互聯(lián)網(wǎng)上常用的瀏覽新聞、收發(fā)e-mail、QQ 、點(diǎn)播等要通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )也能無(wú)障礙的使用。這不僅對網(wǎng)絡(luò )提出了一定的技術(shù)要求，也會(huì )對移動(dòng)終端設計提出相應要求，如智能終端的發(fā)展。
記者：盡管固網(wǎng)面對異質(zhì)競爭的沖擊，但固網(wǎng)還是有其優(yōu)勢存在，您認為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)前景如何？
陶青：就話(huà)音業(yè)務(wù)而言，移動(dòng)話(huà)音將在更大程度上替代固定話(huà)音的確是一種趨勢，但是不能因此就認為固網(wǎng)的發(fā)展就沒(méi)有前途了。在數據業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展上還很難判斷長(cháng)遠而言固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)誰(shuí)會(huì )占優(yōu)勢。
固網(wǎng)最突出的優(yōu)勢在于其帶寬以及所帶來(lái)的速度感，這是現階段移動(dòng)技術(shù)所難以達到的。對于那些需要大帶寬的點(diǎn)播業(yè)務(wù)、可視電話(huà)、流媒體以及高速數據處理業(yè)務(wù)，固網(wǎng)是很難被代替的；此外那些對安全性要求較高的信息處理和數據業(yè)務(wù)也是固網(wǎng)的優(yōu)勢。
從我國實(shí)際情況來(lái)看，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)實(shí)現“爆發(fā)性”的成長(cháng)機遇在信息化的進(jìn)程。各行業(yè)中大量的企業(yè)、機構需要綜合信息處理解決方案的時(shí)候就是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)大顯身手的時(shí)候。此外，企業(yè)市場(chǎng)的啟動(dòng)會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)人對信息服務(wù)的需求。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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