寧波東航：視訊溝通“整”裝上陣
2003/11/14
企業(yè)用戶(hù)希望所有的通信業(yè)務(wù)都由一家運營(yíng)商來(lái)完成，這樣可以獲得統一的運維保障和計費出口，重要的是可以更容易地獲得最佳的業(yè)務(wù)兼容性以及連續性。因此，有能力推出整體企業(yè)通信解決方案的運營(yíng)商，往往會(huì )更受青睞。 “網(wǎng)通視訊”順利落戶(hù)寧波東航的案例就是一個(gè)極佳的證明。
視訊接觸史
中國東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東航）的總部在上海，早些年，東航的上海總部為方便其與下屬各機場(chǎng)的業(yè)務(wù)溝通，在上海總部以及各地分公司之間各搭建了一條視訊會(huì )議線(xiàn)路，傳輸速率均為512K。其中的384K傳輸視訊數據，在做了QoS以后，倒也是圖像穩定、清晰流暢。
東航寧波分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寧航）即是其中的分支節點(diǎn)之一，這個(gè)最早的也是當時(shí)惟一的節點(diǎn)放在寧波市內的中心營(yíng)業(yè)部中，僅供寧航同總部聯(lián)系之用，使用并不頻繁。 其實(shí)，真正有大量視訊會(huì )議需求的還是在寧航內部。
寧航的辦公地點(diǎn)比較分散，有位于市中心的機關(guān)辦公樓、中心營(yíng)業(yè)部、位于城郊的中心會(huì )議室和郊區機場(chǎng)的運行管理中心等四個(gè)工作地點(diǎn)。“這四個(gè)工作地點(diǎn)基本上都算是在寧波的大市區里，雖說(shuō)寧波城市不大，但是相距最遠的兩個(gè)地點(diǎn)，即中心營(yíng)業(yè)部到機場(chǎng)運行管理中心，開(kāi)車(chē)也要半個(gè)多小時(shí)，”寧航信息化辦公室主任黃洪光向記者述說(shuō)起引入網(wǎng)通視訊前的工作不便: “在北京可能不覺(jué)得遠，但在寧波就等于是下鄉了。”
寧航內部有一個(gè)慣例，每周多數人都要聚在一起開(kāi)工作例會(huì )，有飛行調度會(huì )議、各部門(mén)的協(xié)調會(huì )議以及管理例會(huì )。每周三次會(huì )議，風(fēng)雨不斷。
正是這每周三次的會(huì )議使得身處四個(gè)辦公地點(diǎn)的員工總是要往返奔波，時(shí)間久了，牢騷自然也就多了，費用和效率的消耗也不少。不過(guò)，轉機很快就出現了。
2001年，中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)通公司）在寧波的合資公司寧波網(wǎng)通同黃主任建立了聯(lián)系。當時(shí)只是商洽網(wǎng)通公司VPN網(wǎng)絡(luò )接入寧航的系列事宜。
2002初，寧航選用了寧波網(wǎng)通10M的VPN網(wǎng)絡(luò )接入，當初只是專(zhuān)線(xiàn)接入的需求，希望可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的辦公、財務(wù)、售票方面的內部辦公。當然，在這樣一個(gè)寬闊的帶寬下，應用還遠遠不夠充分，反而像是成為了瓶頸。
2002年年末，黃洪光找到了寧波網(wǎng)通的業(yè)務(wù)經(jīng)理朱航，希望由寧波網(wǎng)通向寧航再介紹及引入一些新的網(wǎng)絡(luò )應用，以充分利用他們租用的那條10M的VPN線(xiàn)路。就是那次，網(wǎng)通公司“CNC Connected”業(yè)務(wù)組合中的集團電話(huà)、視訊業(yè)務(wù)都引起了寧航人的興趣，而黃洪光的心思則大部分集中到了視訊業(yè)務(wù)之上。
“網(wǎng)通視訊”整裝上陣
十幾天之后，寧波網(wǎng)通與寧航有關(guān)引入視訊的應用開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性的商談，并很快拍板。 經(jīng)過(guò)半月余的實(shí)施，在寧航機關(guān)辦公樓、中心會(huì )議室和運行管理中心各安裝了一臺帶寬為768K的華為視頻終端，再加上已經(jīng)安裝在中心營(yíng)業(yè)部的視頻終端，共同組成了寧航如今的視訊會(huì )議系統，這樣，各個(gè)辦公地點(diǎn)的員工足不出戶(hù)即可參加日常的公司例會(huì )。
黃洪光表示：“寧航內網(wǎng)視訊會(huì )議系統，不但節省了很多車(chē)輛的使用費用，而且節約了員工的時(shí)間，提高了工作效率。同時(shí)這套系統除了可以用于內部會(huì )議，還可以作為遠程監控、應急保障系統使用，真是一舉多得。”
寧航選擇“網(wǎng)通視訊”的原因主要有兩方面。
首先，節約成本。
一是視訊項目的引進(jìn)成本。同寧波網(wǎng)通最后商定的合同額是20萬(wàn)元左右，基本上只是包括了視頻終端設備與實(shí)施相關(guān)費用，而不包括MCU的設備費用。關(guān)鍵就在于此，一臺MCU設備的費用往往高達50萬(wàn)元～70萬(wàn)元，如果同視訊設備廠(chǎng)商直接合作，自建視訊系統，MCU這一塊必不可少；而應用運營(yíng)商提供的視訊業(yè)務(wù)，只需要租用運營(yíng)商本地視訊平臺中的MCU的端口即可。僅此一項，就可以為寧航省下至少一半的投資。
二是日后視訊應用的使用成本。寧航只需向網(wǎng)通公司每月交納2400元的包月費，就可以無(wú)限制地使用視訊業(yè)務(wù)。這是因為在視訊會(huì )議使用成本中的兩塊，視訊業(yè)務(wù)費用與線(xiàn)路租用費用都是同寧波網(wǎng)通簽訂的包月形式（VPN專(zhuān)線(xiàn)月租約為1500元/月）。“當然，在會(huì )議量偏少的時(shí)期，寧波網(wǎng)通還為我們提供了更加靈活的計費方案”，黃洪光為記者補充道: “比如，可以選用600元使用300分鐘，超出部分按分鐘計費，單價(jià)還可以繼續商量。”
其次，寧波網(wǎng)通為寧航提供的體貼周到的運營(yíng)商級服務(wù)與運維保障。
在寧波，寧航算是寧波網(wǎng)通的大客戶(hù)，因此寧波網(wǎng)通始終是將寧航納入其大客戶(hù)綠色通道的服務(wù)范圍之內。為此，寧波網(wǎng)通結合已為寧航提供的所有業(yè)務(wù)，特別制定了一份整體化的、細致的運維服務(wù)細則，這也是當地運營(yíng)商很難做到的，更不用說(shuō)視訊設備廠(chǎng)商了。例如，8小時(shí)或24小時(shí)實(shí)施緊急響應，30分鐘內解決用戶(hù)主節點(diǎn)故障恢復，60分鐘內保證解決用戶(hù)分支節點(diǎn)故障恢復等。
其實(shí)，仔細思考黃洪光所講述的兩條理由，記者認為，他給出的第一條理由相比而言更據誘惑力。正是由于免去了高額的MCU設備成本，使得同企業(yè)找廠(chǎng)商自建的傳統做法相比，運營(yíng)商提供的視訊業(yè)務(wù)最先便占據了優(yōu)勢地位。
那么，既然寧航已經(jīng)希望使用由運營(yíng)商提供的視訊業(yè)務(wù)，為何僅僅選擇了網(wǎng)通公司，要知道寧波當地實(shí)際上有視訊業(yè)務(wù)運營(yíng)的運營(yíng)商還有其他電信運營(yíng)商。
這不得不提及網(wǎng)通公司對于其視訊業(yè)務(wù)“網(wǎng)通視訊”的定位，網(wǎng)通公司是將“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)視為其針對企業(yè)用戶(hù)需求而量身定做的“CNC Connected”中的一塊子業(yè)務(wù)，在“CNC Connected”之中還有很多的子業(yè)務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、集團電話(huà)、寬帶電話(huà)等。包括“網(wǎng)通視訊”在內，所有的子業(yè)務(wù)都可以組合或單獨推向企業(yè)用戶(hù)，并且由于各子業(yè)務(wù)分別可以解決企業(yè)用戶(hù)的一部分IT需求，因此，各子業(yè)務(wù)最初的定位即是互相促進(jìn)、互相支撐的。寧航就是一個(gè)很好的例子，最先只是引入了網(wǎng)通公司的VPN網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入；但是帶寬仍顯寬裕，接著(zhù)又引進(jìn)了集團IP電話(huà)，減少企業(yè)語(yǔ)音通信費用；如今，在其10M的寧航內網(wǎng)之上又可以承載“網(wǎng)通視訊”應用,進(jìn)一步降低市區四個(gè)辦公地點(diǎn)頻繁往來(lái)的交通費用與效率消耗。這些環(huán)環(huán)相扣的應用形式，確實(shí)吸引了企業(yè)用戶(hù)的注意力。此外，由一個(gè)運營(yíng)商集中提供這些應用，也可以實(shí)現整體一單出賬，方便了企業(yè)用戶(hù)的財務(wù)操作。
網(wǎng)通視訊的大客戶(hù)綠色通道服務(wù)
為確保寧波網(wǎng)通對其大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作，寧波網(wǎng)通信息港公司承諾對寧波網(wǎng)通大客戶(hù)實(shí)施大客戶(hù)綠色通道服務(wù)，給予以下服務(wù)承諾。
1. 業(yè)務(wù)受理承諾
業(yè)務(wù)受理主要包括大客戶(hù)語(yǔ)音、數據、專(zhuān)線(xiàn)傳輸、專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)及各類(lèi)裝、拆、移機業(yè)務(wù)及視訊等增值服務(wù)。
·對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)，寧波網(wǎng)通將配備專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)受理，每一位客戶(hù)經(jīng)理將對客戶(hù)公司的項目從立項、資源預訂、合同簽訂、工程實(shí)施、售后服務(wù)做全方位的跟蹤。
·若業(yè)務(wù)由于各種原因出現異常，無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，大客戶(hù)將會(huì )由部門(mén)經(jīng)理協(xié)調處理。若部門(mén)經(jīng)理無(wú)法處理，網(wǎng)通會(huì )將事件升級至總經(jīng)理處理，確保大客戶(hù)業(yè)務(wù)受理及工程實(shí)施的完成。
·網(wǎng)通還為大客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，從大客戶(hù)的區內區間、國內國外專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理至工程實(shí)施。網(wǎng)通將倡導以用戶(hù)至上為基礎的“四個(gè)一”服務(wù)方式， 即一站購買(mǎi)、一單租賃、一單結算、一點(diǎn)投訴。
2. 網(wǎng)絡(luò )服務(wù)承諾
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主要包括實(shí)施方案設計、系統的安裝調試服務(wù)以及系統維護服務(wù)。 其中系統維護服務(wù)方面包括最高故障率、例行網(wǎng)絡(luò )檢測和網(wǎng)絡(luò )故障排除服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)。
以上網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)通將通過(guò)穩定的網(wǎng)絡(luò )提供給用戶(hù)，而且還會(huì )設有專(zhuān)人對網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行長(cháng)期的跟蹤服務(wù)。 下面是網(wǎng)通承諾的例行網(wǎng)絡(luò )檢測 內容：
·例行網(wǎng)絡(luò )檢測是一種有計劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對系統進(jìn)行定期保養維護、消除系統存在的隱患、加強系統管理、減少系統停機時(shí)間等具有重要意義。
·例行網(wǎng)絡(luò )檢測每2個(gè)月進(jìn)行一次。
·例行網(wǎng)絡(luò )檢測包括四方面: 系統運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )系統硬件、操作系統和應用軟件。
3. 網(wǎng)絡(luò )故障受理綠色通道
網(wǎng)絡(luò )故障排除服務(wù)是指當系統發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員通過(guò)電話(huà)不能排除故障，網(wǎng)通會(huì )立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現場(chǎng)進(jìn)行故障排除。一般服務(wù)的內容為：8小時(shí)響應，故障恢復時(shí)間為30分鐘內解決用戶(hù)主節點(diǎn)、60分鐘內解決用戶(hù)分支節點(diǎn)。緊急服務(wù)的內容為: 24小時(shí)響應,故障恢復時(shí)間為30分鐘內解決用戶(hù)主節點(diǎn)、60分鐘內解決用戶(hù)分支節點(diǎn)。除不可抗因素外，如地震、火災、臺風(fēng)及網(wǎng)絡(luò )重大事故等。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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