移動(dòng)商務(wù)悄然復蘇
王金元
2003/12/17
早在2000年，移動(dòng)商務(wù)一度成為熱點(diǎn)，人人看好。一項全球性的調查表明，有61%的被調查者都滿(mǎn)懷希望地說(shuō)，不久的將來(lái)，他們就可以將無(wú)線(xiàn)裝置當成普通的支付工具，從事這一調查的分析家預測，2003年全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)可達1000億美元。現在看來(lái)，這種預測有點(diǎn)太樂(lè )觀(guān)，甚至有點(diǎn)令人失望，從而有人感到懷疑：移動(dòng)商務(wù)是否走了或睡著(zhù)了？盡管分析家沒(méi)有正確的把握市場(chǎng)，致使對未來(lái)市場(chǎng)估計過(guò)高，但移動(dòng)商務(wù)并沒(méi)有胎死腹中，而是悄然向我們走來(lái)，只是走得不如我們想像的快，成熟的時(shí)間沒(méi)有我們預想的早。
不識廬山真面目
我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)無(wú)線(xiàn)錢(qián)包或移動(dòng)辦公什么的，但真正嘗體驗過(guò)的人卻廖廖無(wú)幾。人們在種種文章的渲染下，感受的只是一陣風(fēng)，或者一陣雨，憑著(zhù)虛無(wú)漂緲的想像，只能是“不識廬山真面目”。移動(dòng)商務(wù)到底是什么？大家心中沒(méi)底。于是，有些人就這樣認為，移動(dòng)商務(wù)是一個(gè)特大的失敗；有些業(yè)內人士也認為，它是一個(gè)沉睡的巨人，醒來(lái)的時(shí)間還沒(méi)到嘞。是的，這一市場(chǎng)的確還沒(méi)有真正形成，要回答它會(huì )不會(huì )成功還為時(shí)過(guò)早。從事移動(dòng)商務(wù)的行家大多只是在考慮階段，具體實(shí)施的人為數不多。靜觀(guān)其變的公司可能要等上幾年才會(huì )著(zhù)手移動(dòng)商務(wù)計劃。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，人們對移動(dòng)商務(wù)的理解層出不窮，各有不同。曾經(jīng)，有人認為移動(dòng)商務(wù)就是消費者通過(guò)無(wú)線(xiàn)裝置從自動(dòng)售貨機里買(mǎi)上一瓶飲料什么的，或者從當當網(wǎng)上定購書(shū)本。還有人把移動(dòng)商務(wù)看成是手機下載票據什么的，甚至還有人認為是悠閑的消費者去上一回星巴克，品上一杯“今日咖啡”就是移動(dòng)商務(wù)。其實(shí)，移動(dòng)商務(wù)的內涵很多，涉及到許多方面，包括無(wú)線(xiàn)銀行、上網(wǎng)沖浪和路途中查看信息資料，等等。盡管移動(dòng)商務(wù)有著(zhù)一層高雅而神秘的面紗，不過(guò)，現在大多數消費者形象地管它叫無(wú)線(xiàn)錢(qián)包。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)就是消費者通過(guò)他們的手機和PDA發(fā)送求購信號，經(jīng)過(guò)確認后，他們就能從自動(dòng)售貨機或自動(dòng)服務(wù)公司那里購買(mǎi)到所需的產(chǎn)品或服務(wù)，而不需要使用支票、信用卡和現金。
但是，無(wú)線(xiàn)錢(qián)包真正派上用場(chǎng)還有待技術(shù)的革新和消費者行為的改變，這可能會(huì )需要很長(cháng)一段時(shí)間。盡管移動(dòng)商務(wù)發(fā)展之路漫長(cháng)，但還是無(wú)法阻擋它前進(jìn)的步伐。
春來(lái)發(fā)幾枝
沐浴春光，我們沒(méi)有看到“千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的盛況，卻目睹了移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域中綻開(kāi)的幾朵奇葩。據悉，中國移動(dòng)現在已為行業(yè)和企業(yè)提供了多種移動(dòng)商務(wù)平臺，如移動(dòng)會(huì )議通（隨時(shí)召開(kāi)電話(huà)會(huì )議）、移動(dòng)辦公助理（迷你的企業(yè)、個(gè)人移動(dòng)辦公系統）、隨e行（無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)辦公）、空中光纖LMDS（寬帶無(wú)線(xiàn)接入，速率可達155Mbps）等，行業(yè)和企業(yè)客戶(hù)可以根據各自的特點(diǎn)、需要和成本預算采用適當的平臺和相應的接入方案。中國移動(dòng)還整合其豐富多彩的移動(dòng)數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，為客戶(hù)打造出各不相同的解決方案，如移動(dòng)數據業(yè)務(wù)方面的WAP、手機支付、彩信、百寶箱（無(wú)線(xiàn)Java）、隨e行等業(yè)務(wù)。而天津可以通過(guò)手機從自動(dòng)售貨機中“打”出可樂(lè )、雪碧，真正體驗著(zhù)這種“打”出的快樂(lè )。對此，一些業(yè)內人士認為，此舉意味著(zhù)智能手機支付正式進(jìn)入商用，“移動(dòng)商務(wù)”悄然來(lái)臨。這些在移動(dòng)商務(wù)綻開(kāi)的奇葩又一次激發(fā)出人們對移動(dòng)商務(wù)的熱情。移動(dòng)支付的大團結，智能手機的興起，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的締結，為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。
據Yankee集團分析師扎威爾分析，無(wú)線(xiàn)錢(qián)包的普及要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：通信階段、內容階段和商務(wù)階段。他認為，我們現在正處于通信的第一階段，如今有50%以上的美國人正在使用手機進(jìn)行通話(huà)和收發(fā)短信。中國手機用戶(hù)更是占世界前列，目前的普及率提高到了20.1%。我們正在進(jìn)入的階段是內容的第二階段。在這一階段，人們購買(mǎi)信息內容，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)裝置來(lái)接受。這些內容有圖片、游戲、體育比賽成績(jì)和鈴聲。扎威爾預計今年美國人將會(huì )花費5000萬(wàn)美元來(lái)購買(mǎi)鈴聲。作為“產(chǎn)業(yè)”，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)上升到了 “經(jīng)濟復蘇的關(guān)鍵”，日本更是率先定制了更加便利的移動(dòng)電話(huà)結算系統，主導移動(dòng)商務(wù)潮流。不過(guò)，他指出移動(dòng)商務(wù)內容提供商會(huì )面臨著(zhù)與其它每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內容提供商一樣激烈的市場(chǎng)競爭。作為消費者，多少年養成了享用在線(xiàn)免費午餐的習慣，可內容提供商為的就是要為提供內容而收費，不論是新聞網(wǎng)站還是體育網(wǎng)站。那么，這些網(wǎng)站會(huì )在起步的幾年內提供免費的內容嗎？或者他們的這種耐心早就在以前的網(wǎng)絡(luò )生涯中消失殆盡？ 這些還待時(shí)間來(lái)回答。
挑戰傳統商業(yè)模式
移動(dòng)商務(wù)不會(huì )停留在以上兩個(gè)吃喝玩樂(lè )的初級階段，大腕們窺視的自然是最后的金光閃閃的商務(wù)階段，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的形成必將是不可避免的。在移動(dòng)商務(wù)世界里，消費者可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)裝置購買(mǎi)現實(shí)世界中真正的商品，這種非虛擬的現實(shí)商品用不著(zhù)發(fā)送到消費者的無(wú)線(xiàn)裝置中，而是直接送到消費者的手中。
當移動(dòng)商務(wù)技術(shù)完全過(guò)關(guān)了，一套完整的移動(dòng)商務(wù)模式呈現在消費者面前時(shí)，消費者不會(huì )在乎你的技術(shù)如何如何先進(jìn)，而只會(huì )在乎對他有沒(méi)有用。也許，有人會(huì )堅持說(shuō)，我用信用卡已經(jīng)很習慣了，不想有什么變化。也許有人會(huì )問(wèn)，移動(dòng)商務(wù)能給我帶來(lái)什么額外的好處？因此，扎威爾認為，在移動(dòng)商務(wù)形成的早期，必將受到傳統商業(yè)模式的挑戰。商家首先要做的就是要說(shuō)服消費者放棄使用他們的信用卡，取而代之地采用他們的手機來(lái)進(jìn)行商品采購。而要讓消費者相信你的前提，就是要讓消費者明白移動(dòng)商務(wù)能給他帶來(lái)什么樣的好處，會(huì )怎樣改善他的生活質(zhì)量。為了讓消費者能確信移動(dòng)商務(wù)真實(shí)可靠又好處多多，企業(yè)將會(huì )采取一些激勵手段，比如用無(wú)線(xiàn)裝置購買(mǎi)商品會(huì )較用信用卡或現金更加的方便快捷、價(jià)廉物美，真正做到無(wú)處不能，無(wú)所不在。我想這樣的工作還要做很多，才能慢慢地改變人們的傳統消費模式。
面對傳統商業(yè)模式的挑戰，分析家認為，我們必須具備以下幾個(gè)因素才會(huì )使移動(dòng)商務(wù)與電子錢(qián)包真正發(fā)揮作用。第一，消費者必須有方便隨身攜帶的無(wú)線(xiàn)裝置，這樣就可以隨身隨地用上一把，就可以完全擺脫對傳統商業(yè)模式的依賴(lài)，真正完全地實(shí)現移動(dòng)商務(wù)過(guò)渡。同時(shí)，終端設備必須切實(shí)可行，比如，商店銷(xiāo)售程序自動(dòng)化要跟上，自動(dòng)售貨機要方便使用。這兩類(lèi)裝置是確保交易成功的必要構件。目前，這兩類(lèi)裝置發(fā)展很快，不久的將來(lái)就可以如愿以?xún)敗５诙瑩碛袩o(wú)線(xiàn)裝置的消費者和終端設備都要達到較大的規模，而且這些消費者還要熱衷于移動(dòng)商務(wù)，這樣才能形成規模趨勢。第三，必須有一個(gè)全世界移動(dòng)商務(wù)的統一標準，做到全球聯(lián)網(wǎng)。
盡管移動(dòng)商務(wù)發(fā)展之路阻力重重，艱難曲折，但它終將會(huì )迎來(lái)勝利的曙光，前途無(wú)量。據預計，到2006年，整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的收入是300億美元，包括PDA、硬件和軟件在內。隨著(zhù)基礎設施的不斷完善，移動(dòng)商務(wù)之火必將燎原。當無(wú)線(xiàn)錢(qián)包真正派上了用場(chǎng)，移動(dòng)商務(wù)就是企業(yè)未來(lái)投資的熱點(diǎn)，小到如票務(wù)與內容提供這樣的中間服務(wù)商，大到如諾基亞這樣的手機巨頭，都將會(huì )把移動(dòng)商務(wù)放在他們公司重大計劃的首位。
到那時(shí)，我們就能真正體驗到無(wú)線(xiàn)錢(qián)包的無(wú)比威力，想聊就聊，想吃就吃，想玩就玩，想干什么就干什么，這樣，我們就真正走進(jìn)了移動(dòng)生活的新時(shí)代。新時(shí)代必然會(huì )帶來(lái)新奇與刺激，自由但決不免費，我們在體驗新時(shí)代生活必然會(huì )花掉大把的銀子，商家在制造新生活時(shí)必將賺得一桶桶金。
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