內容管理-電信業(yè)增值服務(wù)的引擎
Interwoven 中國區市場(chǎng)經(jīng)理 張穎
2004/08/25
經(jīng)過(guò)了上個(gè)世紀90年代中期開(kāi)始的飛速發(fā)展，目前電信企業(yè)的話(huà)費收入呈飽和狀態(tài)，收益增長(cháng)速度逐漸放緩。為此，電信運營(yíng)商將目標轉向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，希望借助提供增值服務(wù)，贏(yíng)取未來(lái)市場(chǎng)。電信運營(yíng)商主要面臨如下挑戰：
1. 多種格式、類(lèi)型數據聚集：內容類(lèi)型多樣，包括圖片、文字、音頻、視頻等。運營(yíng)商需要將數以萬(wàn)計不同格式的內容轉換成為規定的格式，工作量極其繁重。
2.內容供應商管理：運營(yíng)商不僅是單純從一個(gè)提供商處獲得內容信息，而每個(gè)提供商提供的內容也不限于單一類(lèi)型。如何管理好這些內容來(lái)源？
3. 內容的增值管理：為了提供更高層次、更靈活多變的增值內容，電信運營(yíng)商勢必需要在數據“上線(xiàn)”之前，通過(guò)多種方式充分地對數據進(jìn)行增值處理，如：數據打包、元數據管理等。
4. 內容的審核發(fā)布流程：內容信息發(fā)布需要經(jīng)過(guò)審批，人工審批容易導致拖延、遺漏以及責任不清等問(wèn)題，也會(huì )延誤商機。而海量?jì)热菪畔⒌娜斯ぐl(fā)布也容易造成混亂和錯誤，引起用戶(hù)投訴。
5. 現有內容的附加值：數據價(jià)值帶來(lái)的利潤才是未來(lái)電信企業(yè)真正的核心競爭價(jià)值。舉個(gè)例子：A超市銷(xiāo)售卷心菜1元/公斤，B超市經(jīng)過(guò)清洗等初加工后可能賣(mài)到1.2元/公斤，C超市將卷心菜切絲后，配以其他蔬菜絲制成沙拉原料出售，不但提高了價(jià)格，還增加了其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
Interwoven是一家長(cháng)期致力于新一代企業(yè)內容管理產(chǎn)品平臺的跨國公司。目前，全球共有近3000家企業(yè)采用該公司產(chǎn)品。針對電信業(yè)的挑戰，Interwoven提供了專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)、固網(wǎng)以及Internet應用的增值應用解決方案。為電信運營(yíng)商提供了一個(gè)包括處理、管理、智能化、生產(chǎn)、發(fā)布等環(huán)節流水線(xiàn)的內容增值加工廠(chǎng)。
1. 處理：Interwoven電信內容增值解決方案提供了不同類(lèi)型內容的模版，內容提供商可以以填空方式完成內容提交。系統可以自動(dòng)收集信息，并完成同一類(lèi)別內容信息格式的統一工作。
2. 管理：分類(lèi)好的內容信息自動(dòng)被傳遞到相應的部門(mén)進(jìn)行審核，只有經(jīng)過(guò)批準的內容才能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節。Interwoven電信內容增值解決方案還提供版本控制機制，可以隨時(shí)恢復到之前的任何版本。
3. 智能化： Interwoven電信內容增值解決方案能將內容信息按照指定要求分類(lèi)，并自動(dòng)獲取作者、來(lái)源、主要內容等元數據，可供用戶(hù)在下載時(shí)使用，也為運營(yíng)商對內容的管理、搜索提供了強大的支持。運營(yíng)商還可以通過(guò)元數據建立不同類(lèi)型內容之間的關(guān)聯(lián)，可以推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如同時(shí)下載電影《十面埋伏》的主題曲鈴聲和畫(huà)面屏保的用戶(hù)可以享受一定折扣等。
4. 生產(chǎn)：Interwoven提供了測試環(huán)節，可以展現出內容信息最終被下載到用戶(hù)端的狀態(tài)，以便運營(yíng)商及時(shí)調整、修改內容信息。
5. 發(fā)布：Interwoven電信業(yè)內容增值解決方案提供了強大的發(fā)布功能。系統按照預先設定的時(shí)間，將每一個(gè)信息內容發(fā)送至某個(gè)或多個(gè)服務(wù)器的指定位置。對于已發(fā)布信息，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設置，數秒鐘即可自動(dòng)完成對數百個(gè)圖片或鏈接的修改。
綜上所述，Interwoven電信業(yè)內容增值解決方案能夠為運營(yíng)商提供一個(gè)包括信息采集、分類(lèi)、審核到發(fā)布的增值內容服務(wù)平臺，不但可以提高內容信息的處理效率，更為通過(guò)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)等方式提高收益、開(kāi)創(chuàng )新市場(chǎng)提供可能性，成為推動(dòng)電信企業(yè)提供個(gè)性化增值服務(wù)的強大引擎。
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