電信增值走向“耳朵”經(jīng)濟
陳曉芳
2004/08/25
“我一會(huì )兒打電話(huà)過(guò)來(lái)你別接，我要聽(tīng)你的彩鈴”，這聽(tīng)上去好象是廣告中的臺詞，可是在現實(shí)中卻越來(lái)越常聽(tīng)到。由眼睛“看”回歸到耳朵“聽(tīng)”，這已成為今年電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主流。
現在每年幾千億條的短信發(fā)送量，創(chuàng )造了電信增值領(lǐng)域的“眼球經(jīng)濟”，也讓我們重新審視手機的價(jià)值。短信使整個(gè)行業(yè)明白，即使用戶(hù)數量不增加，只要用戶(hù)將注意力在手機上多停留一會(huì )，就可以收獲驚人的財富。
但進(jìn)入2004年，文字短信業(yè)務(wù)在市場(chǎng)和行業(yè)上遭遇雙重“阻擊”。一方面，政府對短信市場(chǎng)監管力度加強使部分SP面臨出局危險；另一方面，短信應用已開(kāi)發(fā)得差不多，短信增長(cháng)明顯放緩。這都表明短信已進(jìn)入平緩發(fā)展期。短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力已經(jīng)風(fēng)光不再，急需新的業(yè)務(wù)來(lái)完成作為增值業(yè)務(wù)發(fā)動(dòng)機的作用。
2004年，被視為短信升級版的彩信，沒(méi)有如一些人預期的續寫(xiě)短信神話(huà)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)卻突然成為明星。從中國移動(dòng)沒(méi)花大力氣宣傳就火遍全國的彩鈴，到各家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不遺余力地推廣IVR，再到專(zhuān)業(yè)分析機構對語(yǔ)音增值市場(chǎng)前景的樂(lè )觀(guān)預期，一切都表明，曾被忽略的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)正在掀起一場(chǎng)“耳朵經(jīng)濟”。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的興起在于它的簡(jiǎn)單、易用。彩信、移動(dòng)上網(wǎng)之類(lèi)的數據增值業(yè)務(wù)對終端要求高，申請、使用復雜，大部分用戶(hù)因此只能望而興嘆。而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應用起來(lái)比短信更方便，符合人們日常使用語(yǔ)音溝通的習慣，對終端沒(méi)有限制，接入便捷，幾乎沒(méi)什么門(mén)檻。比如彩鈴，互動(dòng)性強，能充分表現個(gè)性，更重要的是，不論固話(huà)、移動(dòng)、能打電話(huà)就可以使用，既吸引了喜歡流行的年輕人，也引起商務(wù)、白領(lǐng)人士的關(guān)注。現在，彩鈴蔓延的火爆勢頭完全可與當年短信相提并論。據預測，2005年，國內彩鈴的月收入將超過(guò)1億元；而到2007年，中國80%以上的手機用戶(hù)會(huì )申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)，創(chuàng )造的月收入將達到10億元。同樣為市場(chǎng)看好的是IVR，據調查，中國移動(dòng)1.4億用戶(hù)中，近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場(chǎng)收入將達到15億元以上。
除受關(guān)注最多的IVR、彩鈴之外，電話(huà)QQ、秘書(shū)臺、語(yǔ)音短信、彩話(huà)等的熱度也在持續上升。2004年，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)“集體亮相”，打破了以往短信單兵作戰的局面。現在，電信運營(yíng)商以及眾多SP們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對語(yǔ)音價(jià)值重新開(kāi)拓和提升，發(fā)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，成為當前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識。
其實(shí)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)早在兩三年前就為一些地方運營(yíng)商們帶來(lái)不菲收益。2001年電話(huà)QQ開(kāi)始普及，投資回報速度之快出乎想象，當年一些運營(yíng)商在幾個(gè)月內就收回全部投資。但不可否認的是，當時(shí)處于起步階段的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)還不成熟。語(yǔ)音增值設備及方案提供商深圳東進(jìn)技術(shù)認為，前兩年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)確實(shí)存在問(wèn)題。國內電信業(yè)務(wù)設計模式多采用縱向整合方式，即以運營(yíng)商為中心，各種業(yè)務(wù)由上至下地完成設計并進(jìn)行推廣，這使得本應是個(gè)性化十足的增值業(yè)務(wù)內容存在大眾化及滯后的問(wèn)題。另一方面，這些業(yè)務(wù)偏重娛樂(lè )，吸引的往往是對新鮮事物好奇的年輕人，而不能將更多的用戶(hù)納入進(jìn)來(lái)。
而目前，這一情況正在發(fā)生改變。東進(jìn)技術(shù)認為，運營(yíng)商也好，SP也好，都在形成“用生意的眼光看市場(chǎng)”的觀(guān)念。很多SP已改變從技術(shù)角度設計業(yè)務(wù)的思路，開(kāi)始從應用角度設計業(yè)務(wù)。
短信起步時(shí)，沒(méi)有人會(huì )想到現在每天的短信發(fā)送量會(huì )達到幾億條，也很難設想這樣簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以形成如此龐大的產(chǎn)業(yè)。現在的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)正如起步階段的短信，不同的是它的用戶(hù)群更廣、應用更寬、前景更好。種種不足只能表明“耳朵經(jīng)濟”才剛開(kāi)始，由它點(diǎn)燃的電信增值市場(chǎng)還遠未達到沸點(diǎn)。
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