做大電信增值業(yè)務(wù)
林定殷 2004/09/21
通信市場(chǎng)的激烈競爭，促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，基礎電信業(yè)務(wù)目前基本成熟，各電信運營(yíng)商的通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的差異逐步縮小，通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢將不再是運營(yíng)商始終在市場(chǎng)上獨占鰲頭的理由。就目前情況而言，各電信運營(yíng)商利用現有網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、社會(huì )技術(shù)力量?jì)?yōu)勢和客戶(hù)資源優(yōu)勢，大力開(kāi)發(fā)、推廣增值業(yè)務(wù)，為廣大用戶(hù)提供豐富、實(shí)惠的增值服務(wù)，實(shí)為當務(wù)之急。增值業(yè)務(wù)對留住老用戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、刺激新消費、提高企業(yè)效益的作用已顯露無(wú)遺，同時(shí)也是提供差異化服務(wù)、增強企業(yè)競爭實(shí)力的有效途徑。
要真正使增值業(yè)務(wù)發(fā)展立竿見(jiàn)影，有必要做到以下幾點(diǎn)。
充實(shí)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及管理機構
萬(wàn)事以人為本，要使增值業(yè)務(wù)發(fā)展立竿見(jiàn)影，必須成立專(zhuān)門(mén)的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及管理部門(mén)，并充實(shí)從業(yè)人員。
首先，要充實(shí)基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的人員。俗話(huà)說(shuō)“不怕做不到，就怕想不到”。一般情況下，要“想到”必須具備諸多條件，其中最重要的一條就是必須有具備足夠經(jīng)驗和知識的專(zhuān)才。從事電信增值業(yè)務(wù)管理和開(kāi)發(fā)的人員應具備一定的基礎電信技術(shù)與業(yè)務(wù)知識，最好具有豐富的基礎電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理知識和經(jīng)驗。這樣，才能真正結合基礎電信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)出更有效、更豐富的增值業(yè)務(wù)。
其次，要加強增值業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊伍和市場(chǎng)開(kāi)拓隊伍建設。通過(guò)人員合理配置和科學(xué)分工，會(huì )使生產(chǎn)力得到很大的提高。隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，電信運營(yíng)商必須不斷增加增值業(yè)務(wù)從業(yè)人員，不斷加強和完善后臺技術(shù)支撐、前臺業(yè)務(wù)拓展、日常合作伙伴服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，形成一個(gè)閉環(huán)管理。
不斷開(kāi)拓創(chuàng )新
增值業(yè)務(wù)的生命在于不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，首先，要提高增值業(yè)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力。從事增值業(yè)務(wù)管理的人員，在不斷學(xué)習研究增值業(yè)務(wù)和技術(shù)的同時(shí)，也要善于借鑒他人的經(jīng)驗，甚至在他人經(jīng)驗的基礎上開(kāi)發(fā)更有價(jià)值的增值業(yè)務(wù)，而不能局限于現狀。
其次，要提高增值業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng )新能力。從事增值業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的人員必須具有較高的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，一是必須有一定的基礎電信業(yè)務(wù)維護經(jīng)驗，二是必須有增值業(yè)務(wù)技術(shù)知識，三是必須不斷參加培訓，不斷充電，確保業(yè)務(wù)知識不斷更新。
電信運營(yíng)商要具備靈活的經(jīng)營(yíng)頭腦，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng )新能力顯得非常重要，就像美國的微軟公司一樣，它不但提供了可靠的計算機軟操作系統平臺，而且在該平臺基礎上開(kāi)發(fā)了大量適應廣大用戶(hù)需求的應用軟件，使人們最終無(wú)法放棄它，結果，其他應用軟件開(kāi)發(fā)商、硬件開(kāi)發(fā)商均以其操作平臺為基礎而研究開(kāi)發(fā)新軟件、新產(chǎn)品。中國的電信運營(yíng)商應該多向微軟學(xué)習，既然擁有很好的通信網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)資源，如果不加以充分利用，開(kāi)發(fā)出優(yōu)良的增值業(yè)務(wù)，并吸引增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商，那優(yōu)勢也將很快消失。
加大各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的力度
各電信運營(yíng)商實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，旨在細分客戶(hù)、提供差異化服務(wù)，同時(shí)也是為了能夠開(kāi)展有針對性的產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)。增值業(yè)務(wù)作為一種電信產(chǎn)品，應由各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道去完成推銷(xiāo)工作，同時(shí)也應由各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道收集客戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的需求，并交增值業(yè)務(wù)部門(mén)，以便開(kāi)發(fā)相應的增值業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
增值業(yè)務(wù)是基礎電信業(yè)務(wù)的增值或補充。在推銷(xiāo)基礎電信業(yè)務(wù)的時(shí)候，增值業(yè)務(wù)應作為一種優(yōu)勢，應該是一種談判的籌碼，而不該是“增值業(yè)務(wù)就只是增值業(yè)務(wù)部門(mén)的事”。就像微軟公司的操作系統推銷(xiāo)員所說(shuō)“IE瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)的事，我們只管銷(xiāo)售操作系統，請您另行購買(mǎi)IE吧”，若真是這樣，今天我們的電腦就不會(huì )都裝WINDOWS了。
要開(kāi)展靈活的捆綁銷(xiāo)售增值業(yè)務(wù)作為基礎電信業(yè)務(wù)的增值應用部分，并作為基礎電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，故應主要采取與基礎電信業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售的辦法。就像WINDOWS捆綁大量的應用軟件一同銷(xiāo)售一樣。除業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售外，還可推出技術(shù)捆綁，甚至是服務(wù)捆綁銷(xiāo)售。如基礎電信業(yè)務(wù)捆綁互聯(lián)網(wǎng)增值應用服務(wù)銷(xiāo)售；農村電話(huà)捆綁綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)，如種養技術(shù)、化肥農藥信息、種子信息、氣象信息、電話(huà)點(diǎn)歌、聽(tīng)故事和笑話(huà)、智力競猜等；城市電話(huà)捆綁諸如家政服務(wù)：送氣、送水、送快餐、送鮮牛奶、日用品送貨上門(mén)、家電維修、疏通管道、鐘點(diǎn)工等上門(mén)服務(wù)以及家庭健康咨詢(xún)等綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)。
加快現有業(yè)務(wù)應用推廣步伐要加快現有增值業(yè)務(wù)的應用推廣步伐，必須改變各營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要充分認識到，增值業(yè)務(wù)將對基礎電信業(yè)務(wù)的長(cháng)久發(fā)展起到舉足輕重的作用。
對于新業(yè)務(wù)或新市場(chǎng)，應采用示范或現場(chǎng)演示的辦法開(kāi)展推廣宣傳活動(dòng)。平時(shí)注意提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們不但成為成功的基礎業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員，也是出色的增值業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員、宣傳員、開(kāi)拓員，最終讓客戶(hù)盡可能地熟悉我們所有的增值業(yè)務(wù)，讓每次推出的增值業(yè)務(wù)都能得到充分的應用，實(shí)現其實(shí)際價(jià)值。
加強借助社會(huì )力量，合作應用、推廣、經(jīng)營(yíng)增值業(yè)務(wù)在企業(yè)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)力不足的情況下，我們應充分利用社會(huì )力量，整合社會(huì )資源，向社會(huì )提供更多更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，從而實(shí)現共贏(yíng)，達到以合作促提升、應用促發(fā)展的目的。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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