溝通的力量--培訓篇

趙荊璞 2004/12/09

　　拓展培訓，是時(shí)下最流行的培訓項目，面對著(zhù)簡(jiǎn)單而又陌生器械都有著(zhù)無(wú)限的遐想，當一天的培訓結束的時(shí)候，我們充分體會(huì )到了團隊的力量、溝通的力量；在培訓中發(fā)現不足，在實(shí)踐中努力改進(jìn)。

說(shuō)到不如做到,要做就做最好
--韓豐伊

　　擁有此次培訓機會(huì )真的很難得，使我有機會(huì )清晰的看到自身的不足及整個(gè)團隊需要改進(jìn)之處。

　　1．加強團隊合作意識，深刻的體會(huì )到" We can do anything together"團隊就像一個(gè)大家庭，其中每個(gè)人都有著(zhù)不同的思想，家庭里雖然人很多，但如果不團結，沒(méi)有合作意識，只想到個(gè)人的利益，只注重自己的意見(jiàn)，那么團隊是沒(méi)有存在的意義的。因為團隊意味著(zhù)合作，合作意味勝利，但前提是需要有凝聚力的團隊，統一的目標，制定完善的計劃，有序的實(shí)施，那么我們可以大膽的說(shuō)："只要我們在一起，沒(méi)有做不到的事"。

　　2．挖掘個(gè)人潛能，樹(shù)立"我能行"的信心與決心面對挑戰，其實(shí)最難戰勝的是你行動(dòng)的第一步，但只要你勇敢面對賦予行動(dòng)，那么可以說(shuō)你已經(jīng)成功了一半。雖然活動(dòng)開(kāi)始時(shí)口號喊的響亮，但每個(gè)人是否真的能夠戰勝自己還是個(gè)未知，從一開(kāi)始聽(tīng)的最多的話(huà)便是"這能行嗎？、肯定不行、做不到等"無(wú)形中就已經(jīng)輸給自己。其實(shí)人的潛能是無(wú)限的，只要你有信心和決心去挖掘，一定能做到超越自我的事情來(lái)。現在我在學(xué)習，做任何事情之前告訴自己我能做到為自己提高自信心。

　　3．團結合作，相互信任，集體感強 人們常說(shuō)集體的力量大于一切，但也要看這個(gè)集體是否有凝聚力，是否有好的領(lǐng)導者，是否每個(gè)隊員都懂得服從。單獨的個(gè)體真是太渺小了，如果脫離集體，即使有能力完成某項任務(wù)，我想此任務(wù)也是有局限性的。好的領(lǐng)導者會(huì )看到每一個(gè)人身上不同的特點(diǎn)、長(cháng)處，根據特長(cháng)來(lái)分配工作，使他在此崗位上能有最大的發(fā)揮。這樣會(huì )有效的提高工作效率及質(zhì)量。注：學(xué)會(huì )運用團隊的力量就會(huì )戰勝困難，邁向成功。

　　信任并不是在一朝一夕就可以建立的，而是需要通過(guò)生活、工作不斷累積才能建立起來(lái)的，我們要珍惜來(lái)之不易的信任。

　　4．有效溝通、人際關(guān)系趨向和諧溝通其實(shí)不在于是否能夠"滔滔不絕"，只要做到有效的溝通就可以縮短人與人之間的距離，但溝通需要技巧，溝通方式要因人而意。當多個(gè)人面對同一項任務(wù)的時(shí)候，肯定會(huì )有不同的想法與意見(jiàn)，那么如何意見(jiàn)統一就成為擺在我們面前的一個(gè)問(wèn)題。

　　個(gè)人體會(huì )：首先要有核心領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊統一目標，其次是大家思維活躍，提出具有創(chuàng )新力的解決方案與大家溝通，最終在意見(jiàn)一致的情況下，服從分配完成任務(wù)。

　　通過(guò)此次活動(dòng)，我們能夠真誠交流、相互接納、相互理解、相互尊重和建立信任，破除以前的誤解，重新認識對方、了解對方，使我們在今后的工作中擁有一個(gè)和諧的氛圍。

　　雖然在整個(gè)活動(dòng)中，有部份項目是失敗的，但我們的隊員都能自我總結，找到失敗的真正原因并加以克服，我想這也算是成功的一種表現吧！總結：在接到某項任務(wù)的時(shí)候，擁有周密的計劃，是任務(wù)成功的基礎，擁有好的領(lǐng)導者，懂得服從的下屬卻是任務(wù)成功的必要。

團結協(xié)作 勤于溝通
--王丹
　　此次參加龍橋培訓基地的拓展訓練受益良多，感悟頗深。以下從團隊收益和個(gè)人收益兩方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述：

一、團隊收益：

　　1、制定統一目標，增強團隊凝聚力。團隊存在是為了完成任務(wù)，任務(wù)即是統一的目標。確認統一目標，是團體形成的前提。而團隊成員認可目標是團體發(fā)展的基礎。好的前提和基礎再加上團隊成員的凝聚力、向心力，團隊才會(huì )有效、準確的完成任務(wù)。拓展培訓的每個(gè)訓練項目，充分體現了團隊生存的這一必要條件。

　　2、發(fā)揮每位團員的作用，成為有效團隊。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，每位成員的性格特點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)特長(cháng)都不盡相同。團隊領(lǐng)袖必須發(fā)掘團隊成員的優(yōu)點(diǎn)，使每位成員相互配合，彼此信任。因此成為有效的團隊必須具備卓越的領(lǐng)袖、正確計劃、執行能力強的團隊骨干、懂得服從的隊員。在實(shí)際工作中也是一樣，只有把管理、計劃、執行、服從相結合才能使團隊強壯而富有戰斗力。

　　3、在拓展訓練中"鱷魚(yú)潭求生"給了我最深刻的印象。不僅是因為我們團隊在此項競技中失敗了，更多的是領(lǐng)悟到作為一個(gè)團隊，不論是隊員之間的有效溝通還是隊員與領(lǐng)導之間的有效溝通，都是十分重要并且必要的。人類(lèi)習慣以語(yǔ)言進(jìn)行溝通，但是當其失去這一慣常使用的溝通工具時(shí)，溝通就顯得有些困難，所以團隊成員的日常是否了解，是否信任，是否和協(xié)，就顯得猶為重要。通過(guò)這為時(shí)一天的培訓，我們每一位隊員之間更加了解，更加信任，更加親密了。

二、個(gè)人收益：

　　1、相信自己，超越自我。自信是贏(yíng)得成功的勇氣。這是每個(gè)人都知道的真理，但是在面對困難時(shí)，恐懼之感卻每每出來(lái)做祟。在每次的培訓科目開(kāi)始時(shí)，好多人都會(huì )對自己的能力存在質(zhì)疑。"不可能完成"、"我辦不到"是在培訓中聽(tīng)到最多的評論。可是結果卻總是出人意料，每一位隊員，不論性別，不論年齡都完成了教練所規定的項目。在這個(gè)過(guò)程，我們發(fā)現自己的潛力，我們學(xué)會(huì )了相信自己。

　　2、相信伙伴、勤于溝通。這次培訓的所有項目，都是集體項目。這就要求我們必須相信伙伴，互相協(xié)作。信任來(lái)自溝通，信任來(lái)自了解。在一天的培訓當中，我們有言語(yǔ)上的溝通，有行動(dòng)上的幫助，有精神上的激勵。我們體會(huì )到幫助人和被人幫助是同樣的快樂(lè )。我信任我的伙伴們，也相信伙伴也同樣信任我。

　　3、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。一直都知道想和做是兩個(gè)不同的階段，同時(shí)也會(huì )導致兩種完全不同的結果。只想不做等于沒(méi)有存在過(guò)，但付諸行動(dòng)至少會(huì )有50%的成功機率。真的是說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

　　拓展訓練結束了，不管是成功還是失敗，不管是歡笑還是淚水。我們都在這一天中成長(cháng)了，這一天將在我們的人生經(jīng)歷中留下炫爛的一筆。

在意識和行動(dòng)中創(chuàng )造團隊精神 --劉卓

　　當我的體力竭盡全力時(shí)，當我的耐力將至極限時(shí),當我的信心跌至零點(diǎn)時(shí)；是一對有力的雙手拉住我，是一個(gè)睿智的頭腦指引我，是一股強大的動(dòng)力支持我。這時(shí)，我真的感覺(jué)到個(gè)人的力量是多么微不足道，而身在集體中的我背后的能量是多么的巨大，這給與我支持和幫助的不正是我們今天倡導的團隊精神嗎！現在，請允許我把在這次活動(dòng)中自己內心的感受與大家分享一下。

一、完善自我，做團隊的有力基石。

　　古人云："不積小流無(wú)以成江海。"就是說(shuō)一個(gè)人只有不斷的積累才能完善自我。處于21世紀數字信息大潮中，包括我本人在內的很多人，都會(huì )有一種危機感，能否與瞬息萬(wàn)變的時(shí)代共同進(jìn)步，是我一刻都不敢放松的信念。學(xué)無(wú)止境，完善自我也并非見(jiàn)效于片刻，或許今天我能應對自如的工作明天就會(huì )變得不知所措。對于并無(wú)高學(xué)歷的我來(lái)說(shuō)，我選擇了在工作中汲取養料，在"實(shí)踐"中學(xué)會(huì )應對，活動(dòng)中的體能多少，個(gè)人狀態(tài)的表現也驗證了工作中長(cháng)期積累和能力欠缺的結果的絕對不同。也許我終將不會(huì )成為"大廈"頂端光彩的琉璃，但我相信一定會(huì )成為它根基下有力的基石。

二、熔煉團隊，在工作中展現自我。

　　中國的文化背影和意識形態(tài)決定了我們周?chē)恍┤擞直憩F自我和展示自我的欲求，在這里我不想妄加評論，可能這不是壞的表現。我只想舉一個(gè)例證，那就是"要想一滴水不被蒸發(fā)，要把它融入大海。"道理雖淺顯，可意義很深刻，我想我已經(jīng)從中認識到"一榮俱榮，一損俱損"的道理。即使能力才華過(guò)人的人在這里也是滄海一粟，沒(méi)有團隊的培養和熏陶，沒(méi)有團隊理念和意識，也終將被團隊所淘汰。我們就好像是機器上的一個(gè)零件，如果不在機器中磨合，即使再光澤再堅固，也永遠不會(huì )有實(shí)用價(jià)值。團隊要發(fā)展，我們就要越努力，要善于發(fā)現和改正自己疏漏，相信團隊會(huì )給我們每個(gè)人充分表現的機遇。

三、溝通合作，群策群立創(chuàng )造業(yè)績(jì)。

　　前些年，日本及西方的某些人對中國的企業(yè)人員素質(zhì)有這樣的評價(jià)：一個(gè)中國人是條龍，三個(gè)中國人是條蟲(chóng)。其實(shí)這與中國民間故事"三個(gè)和尚"如出一轍。歸根結底，這種現象就是不重視合作，缺乏溝通的表現，從而導致效率低下。中國的封建思想有"英雄造時(shí)事"的謬論，片面的夸大了個(gè)人能力。認為任何輝煌的結果都是個(gè)人創(chuàng )造的結果。我們中間確實(shí)有能力突出的人才和勇者，但我覺(jué)得如果提倡團隊精神，就首先要把人和團隊的關(guān)系處理好。早在我們提倡團隊精神的之前，民間俗語(yǔ)就提出了"一個(gè)籬笆三各樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫"的經(jīng)典論證，只不過(guò)我們沒(méi)有真正的領(lǐng)悟和運用罷了，而西方人士用"進(jìn)口"的理論來(lái)諷刺真的讓我們感到悲哀！說(shuō)到這里，我想闡述一下我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，那就是，我們在公司的工作不是為了我們個(gè)人而做的工作，應該有大局的觀(guān)念和意識，因為我們最終的目標是公司的發(fā)展和繁榮。工作且不該有"自?huà)唛T(mén)前雪"的心理，甚至看別人的笑話(huà)。同時(shí)應加強員工與員工，部門(mén)與部門(mén)的溝通和聯(lián)系，以達到人人之間無(wú)斷層，部門(mén)之間無(wú)溝壑的狀態(tài)。相信這樣會(huì )使我們的效率更高，從而讓失誤和漏洞更少。

四、提升管理，為創(chuàng )佳績(jì)營(yíng)造良好氛圍。

　　我雖然不是公司的決策人員，但我始終認為我是公司的一分子，是公司的"主人翁"。一個(gè)好的員工不會(huì )滿(mǎn)足于完成本職工作，為了提高效率，我們應該發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。更應該具有統籌的意識，站位的高度和全局的觀(guān)念，真正的管理者是綜合素質(zhì)的體現者。管理的能力，我首先理解為管理自我的能力，所謂"正人先正己"；其次是發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，就是"敏銳的洞察力"；再次，我理解為組織和協(xié)調的能力，也就是"運籌帷幄"。滿(mǎn)足這三條，才基本具備了一個(gè)管理人員的能力。其實(shí)，對于普通員工來(lái)說(shuō)，能勝任本職工作已經(jīng)應該滿(mǎn)足了，但事實(shí)上我們也是本職工作的管理者，也是團體中的"管理分子"，沒(méi)有系統和周密的計劃是很難把工作做到最好的。如果把生產(chǎn)線(xiàn)比作電腦中的"硬件"，那我們的管理能力就是工作中的"軟件"。提升管理層次的目的就是要提高效率。西方著(zhù)名學(xué)者馬斯洛所提出的現代管理理論就是把人和工作的配合發(fā)揮到最好，就是管理在工作中的有效運用，最終創(chuàng )造更高的經(jīng)濟和物質(zhì)效益。

　　認識到了這些，我想我也正在向這次活動(dòng)的宗旨思想靠近，也計劃好了下一步工作打算，同時(shí)也明確了今后的發(fā)展方向，相信在我的努力下會(huì )對客服中心以至整個(gè)大眾公司的發(fā)展盡到微薄的力量。

作者供稿 CTI論壇編輯

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 远安县| 房产| 灵璧县| 河西区| 乌苏市| 奉贤区| 永嘉县| 惠东县| 巢湖市| 遵义市| 西充县| 四川省| 吴桥县| 井冈山市| 隆子县| 临汾市| 湖南省| 楚雄市| 若羌县| 阿拉善盟| 赣州市| 应城市| 桃江县| 饶平县| 福安市| 淮南市| 高邮市| 大洼县| 社会| 海晏县| 呼图壁县| 永州市| 青海省| 扶绥县| 东台市| 白水县| 许昌市| 曲周县| 安仁县| 温泉县| 芷江| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444