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“信天郵”短信平臺在房地產(chǎn)行業(yè)應用的解決方案
---建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開(kāi)源節流增值服務(wù)的新理念

2005/03/08

　　如何和客戶(hù)群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統的渠道越來(lái)越顯得捉襟見(jiàn)肘，和客戶(hù)的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶(hù)溝通的親和力、及時(shí)性和有效性永遠是個(gè)不容回避的課題。另外，企業(yè)內部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個(gè)問(wèn)題。傳統媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展似乎能在一定程度上滿(mǎn)足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達到理想的效果。

　　鄭州博目信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的"信天郵"為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機，應該說(shuō)" 信天郵"的應用是對傳統短信交流手段的擴充和彌補。為企業(yè)在新經(jīng)濟時(shí)代制勝提供了保障。
"信天郵"是一套適用于企業(yè)內部信息管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通、用戶(hù)信息發(fā)布、財務(wù)管理的移動(dòng)輔助辦公系統。是一款真正能實(shí)現支持多通信平臺連接的延伸性移動(dòng)通信增值服務(wù)的全新商用短信平臺，通過(guò)該系統可以同時(shí)向河南移動(dòng)、河南聯(lián)通和河南網(wǎng)通（在測試中）的手機用戶(hù)發(fā)送短信，手機用戶(hù)也可以回復短信參與信息交互。

　　由于在業(yè)主中手機比電腦更普及便捷，更方便實(shí)用，從而提供一個(gè)在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺，可以大大豐富服務(wù)內容和范圍，提高反應速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng )收渠道、提高業(yè)主滿(mǎn)意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)銷(xiāo)售，同時(shí)提供實(shí)用簡(jiǎn)便的房地產(chǎn)物業(yè)公司內部員工辦公自動(dòng)化輔助手段。基于房地產(chǎn)行業(yè)的特性，鄭州博目信息技術(shù)有限公司為河南房地產(chǎn)商量身定制了一套全新的短信應用平臺。

解決方案
一．移動(dòng)信息采集系統：
  1. 水電、煤氣、電梯、電話(huà)、寬帶故障信息收集；

  2. 業(yè)主對衛生、停車(chē)等物業(yè)服務(wù)各方面投訴意見(jiàn)反饋；

  3. 業(yè)主對某故障維修后是否滿(mǎn)意的及時(shí)調查；

  4. 物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿(mǎn)意、以及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見(jiàn)征求活動(dòng)；

  5. ……
二．移動(dòng)信息查詢(xún)系統：
  1. 業(yè)主水電費、煤氣費、停車(chē)費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢(xún)；

  2. 業(yè)主通過(guò)短信向物業(yè)查詢(xún)各種故障原因（可自動(dòng)回答，物業(yè)公司不必安排專(zhuān)人）；

  3. 歷史紀錄的查詢(xún)；

  4. 客戶(hù)對擬租售樓盤(pán)的查詢(xún)；

  5. 物業(yè)公司每月正常開(kāi)支、公共分攤費用的查詢(xún)；

  6. ……
三．短信自動(dòng)通知系統：

　　（時(shí)間、任務(wù)、流程可預先設定好并可無(wú)人自動(dòng)操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶(hù)催款等事務(wù)中解脫出來(lái)）：
  1. 月物業(yè)費或欠費信息以最快的時(shí)間隨時(shí)隨地自動(dòng)通知業(yè)主（即使在外出差的業(yè)主也能收到交費通知；不會(huì )造成人工電話(huà)通知那樣的騷擾）；

  2. 業(yè)務(wù)自動(dòng)通知系統，通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)等收集客戶(hù)業(yè)務(wù)需求后，自動(dòng)通知業(yè)務(wù)人員（例檢修隊員）處理；

  3. OA信息（例業(yè)主委員會(huì )開(kāi)會(huì )及各種決議、臺風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等）自動(dòng)通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；

  4. ……
四．自定義（預置）的短信群發(fā)系統：
"信天郵"系統主要特點(diǎn)及詳細說(shuō)明

　　預設短信：可預先設定短信發(fā)送的具體時(shí)間和具體內容，系統會(huì )自動(dòng)在您設置的具體時(shí)間將信息發(fā)出，而且為您提供了回收功能，不會(huì )再次為偶然的失誤操作而煩惱，讓您的工作在輕松和愉快中度過(guò)。

　　短信調度： 采用了人性化、智能化設計， 實(shí)現信息在特定條件下調度，并根據工作的需要可以將具體的客戶(hù)按照明確的日期和時(shí)間來(lái)調度，而且還可以在您設置的時(shí)間范圍內進(jìn)行調度維護操作， 盡可能的將更多的工作交由 "短信調度"的功能為您完成。不僅改善了調度通信聯(lián)系手段，還給您帶來(lái)了方便、提高了工作效率。

　　人性化的客戶(hù)管理： 與傳統的通訊錄相比，"信天郵"更加考慮企事業(yè)單位的需求。可以按 VIP貴賓、愛(ài)好、性別等等信息對客戶(hù)資料進(jìn)行多元化的分類(lèi)管理。對與員工的生日日期可以提前幾天進(jìn)行分門(mén)歸類(lèi)的管理（包括查看客戶(hù)詳細資料、發(fā)送祝福定時(shí)信息等操作），做到盡善盡美的地步。

　　個(gè)性化的短信分類(lèi)功能： 本功能可以讓您一目了然的查看我與所有客戶(hù)的短信，讓您更簡(jiǎn)便的統計我發(fā)給此客戶(hù)的短信和此客戶(hù)發(fā)給我的短信以及我和此客戶(hù)的垃圾信息，實(shí)現了我與所有客戶(hù)間的短信統計和分類(lèi)列出的功能。

　　強大的分組管理功能 ：無(wú)論聯(lián)系人的數量多龐大，所屬類(lèi)別多復雜，您可輕松將其分組管理，保證有針對性的發(fā)送信息。在信息發(fā)送時(shí)既可選擇向組內所有成員發(fā)送，亦可選擇向組內某些成員發(fā)送信息。

　　支持手機號碼文件： 可以直接把企業(yè)內部數據庫的聯(lián)系人導出成 TXT 文件。"信天郵"可以直接對該號碼文件內的用戶(hù)進(jìn)行短信群發(fā)，實(shí)現了與企業(yè)的短信接口。

　　動(dòng)態(tài)自動(dòng)應答和接收 ：預先設定短信回復的內容，如同 QQ 里的自動(dòng)回復一樣，一旦有客戶(hù)發(fā)送短信給我。系統自動(dòng)會(huì )把這條設置好的短信內容回復給客戶(hù)；可以設置把接收到的信息同時(shí)回復給多個(gè)手機號碼的功能。

　　導入導出功能 ：可將所有成員的通訊方式一次性導入系統，并可與企業(yè)數據庫的互聯(lián)，實(shí)現通訊簿更新。而且可以把你的通訊錄中的內容和您的所有短信實(shí)施導出功能。

　　短信接收歷史記錄 ：在"我收到的短信"中可以看到客戶(hù)回復給我的所有信息，其中列表中列出了短信的內容、客戶(hù)的手機號碼和客戶(hù)的發(fā)送時(shí)間。而且本系統還提供了未讀和已讀功能，可以對已經(jīng)閱過(guò)的短信進(jìn)行標識，方便短信的管理。同時(shí)還可以對發(fā)送號碼進(jìn)行直接回復，可以把您認為是垃圾的短信轉移到垃圾信箱或直接刪除。

　　短信發(fā)送歷史記錄 ：在"我發(fā)出的短信"中可以準確地看到通過(guò)"信天郵"發(fā)給客戶(hù)的短信內容，并在極短的時(shí)間內看到發(fā)送的短信是成功還是失敗。對于發(fā)送失敗的短信可以選擇進(jìn)行重新發(fā)送，不需要重新編輯。如果短信發(fā)件信箱已滿(mǎn)，可以把短信轉移到垃圾信箱或直接刪除。

　　短信過(guò)濾功能： 將聯(lián)系人設置為"黑名單"后，該聯(lián)系人將不能向我發(fā)送短信；將聯(lián)系人設置為"免打擾"后，該聯(lián)系人將收不到我所發(fā)給他的短信；發(fā)送短信時(shí)系統會(huì )自動(dòng)過(guò)濾掉重復的手機號碼和不合要求的手機號碼。

　　批量發(fā)送功能（強大的短信群發(fā)功能）：將聯(lián)系人分組后，可在極短時(shí)間內向群組中的所有用戶(hù)發(fā)送短信。"信天郵"提供功能強大的短信發(fā)送服務(wù)器，與中國移動(dòng)間架設了高速寬帶通道，每分鐘內可發(fā)送10萬(wàn)條以上的短信，并且隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大還在不斷擴容。保證您發(fā)送的短信可以順利的傳送到河南各地。

　　珍藏短信管理：　在這里可以選擇系統提供的幽默短信、祝福短信、常用短語(yǔ)等進(jìn)行轉發(fā)功能，在特別的日子里給您的客戶(hù)和朋友送上祝福，讓您的朋友、您的客戶(hù)能處處感覺(jué)到你的心意！同時(shí)還可以創(chuàng )建自己的精彩短信和常用短語(yǔ)。

　　計費統計功能： 在編輯、制作短信時(shí)，根據設定信息的費用，在發(fā)送完畢時(shí)，自動(dòng)將此短信存放在已發(fā)送短信息箱，根據已發(fā)送收費短信箱，自動(dòng)統計匯總短信收費資料，可以直接查詢(xún)客戶(hù)收費短信情況。

"信天郵"應用實(shí)例：

客戶(hù)管理
行政管理
財務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理
其他管理
  • 其他功能： "信天郵"功能強大，企業(yè)只要是通過(guò)短信來(lái)進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來(lái)和管理，"信天郵"都可以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

    • 鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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