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產(chǎn)業(yè)縱橫：電信增值業(yè)務(wù)在蛻變中升級

2005/10/19

　　近日，隨著(zhù)中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )舉辦的“第四屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇暨展示會(huì )”在北京閉幕，人們對于增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與模式，行業(yè)各個(gè)環(huán)節的整體控制能力，以及技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力等問(wèn)題又有了新的理解。

電信增值業(yè)務(wù)將打“便民”牌

　　或許是由于今年論壇的主題是“綠色、和諧、繁榮、創(chuàng )建公平信息社會(huì )”的原因，與會(huì )專(zhuān)家在論道電信增值行業(yè)本身的同時(shí)也不忘將“綠色、和諧”等要素務(wù)實(shí)地融入到本企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng )新當中。

　　專(zhuān)家認為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于以用戶(hù)需求為導向。“目前我國電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)除了短信和互聯(lián)網(wǎng)接入，其他更多的增值業(yè)務(wù)發(fā)展不如人意，其中很大一部分原因就是增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有瞄準用戶(hù)需求，業(yè)務(wù)推廣與用戶(hù)需求脫節。”北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(cháng)呂延杰認為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng )新，業(yè)務(wù)創(chuàng )新要以用戶(hù)需求為導向。生活方式?jīng)Q定用戶(hù)需求，所以發(fā)展增值業(yè)務(wù)要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研，從用戶(hù)的生活方式入手。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤表示,從根本上來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新要以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、綜合化的需求為最終目標。所以研究客戶(hù)的需求，進(jìn)行客戶(hù)細分，為用戶(hù)提供針對性的業(yè)務(wù)是電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保障。電信基礎業(yè)務(wù)對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是必不可少的，給運營(yíng)商發(fā)揮的空間有限。但是增值業(yè)務(wù)屬于基礎業(yè)務(wù)的附加值，其目的是為了滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求，以及對更便捷、更高效的生活方式的追求。業(yè)務(wù)本身的好壞，能否滿(mǎn)足用戶(hù)需求直接決定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣效果。

　　另外，運營(yíng)商要做到以用戶(hù)需求為導向，就要進(jìn)一步細分市場(chǎng)，在這過(guò)程中，能否貫徹服務(wù)用戶(hù)的宗旨是增值業(yè)務(wù)能否得到用戶(hù)認可的關(guān)鍵。呂延杰認為：“對于運營(yíng)商，服務(wù)就是他的生命，我認為運營(yíng)商做服務(wù)應該站在用戶(hù)的角度，如果只是為了多賺錢(qián)而提出某項服務(wù)，這就注定要失敗。”

“三網(wǎng)”互動(dòng)

建立增值業(yè)務(wù)發(fā)展框架

　　對于增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的認識，與會(huì )專(zhuān)家認為，無(wú)論是單獨依據技術(shù)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展路線(xiàn)，或者是運營(yíng)商自身的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系的發(fā)展路線(xiàn)，還是結合兩者的綜合路線(xiàn)，都容易陷入絕對的“技術(shù)驅動(dòng)論”路線(xiàn)，這一路線(xiàn)的結果是產(chǎn)品出臺后面對最終的市場(chǎng)檢驗，因而單獨據此而進(jìn)行的增值業(yè)務(wù)趨勢預測是不準確的。

　　Frost&Sullivan中國區總裁王煜全認為，探究增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，必須找到增值業(yè)務(wù)發(fā)展的驅動(dòng)因素和用戶(hù)需求發(fā)展趨勢來(lái)進(jìn)行分析和預測。根據這些分析，最終明確電信增值業(yè)務(wù)將向“四化”方向轉變，這四個(gè)方向分別是：互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)化、接入自由化、內容集成化以及客戶(hù)集團化。而要實(shí)現“四化”就必須搞清楚增值業(yè)務(wù)中用戶(hù)和技術(shù)之間的關(guān)系。

　　“一類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，除了技術(shù)推動(dòng)因素，用戶(hù)需求升級的驅動(dòng)和運營(yíng)市場(chǎng)競爭的加劇是另外兩個(gè)更深層次的原因。”王煜全認為，其中用戶(hù)需求的升級，以及由此而產(chǎn)生的市場(chǎng)需求，則是電信增值業(yè)務(wù)更新的根源。對于這一點(diǎn)的深刻理解有助于電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各環(huán)節成員共同構建有效的增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式，這些成員包括運營(yíng)商、SP、軟件開(kāi)發(fā)商、門(mén)戶(hù)以及諸多大型企業(yè)用戶(hù)。

　　在這三個(gè)驅動(dòng)因素中，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作為增值業(yè)務(wù)的基本承載，其成熟程度將在一定程度上決定增值業(yè)務(wù)的類(lèi)型及水平。盡管網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展會(huì )遷就用戶(hù)的需求，但增值業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟和完善終究要受限于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展終究要穩于固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況。換言之，三種網(wǎng)絡(luò )各自發(fā)展以及互相的融合應用，為未來(lái)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展界定了基本的技術(shù)網(wǎng)絡(luò )和平臺框架。

　　基于現有的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，運營(yíng)商們正千方百計在這些業(yè)已存在的網(wǎng)絡(luò )之間建立聯(lián)系，使這三個(gè)網(wǎng)之間能互相引用，這是在可以預見(jiàn)的未來(lái)會(huì )出現的景象。

兩大模式

開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)　

　　目前，傳統的電信運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始轉型，專(zhuān)業(yè)化分工日益顯現，一大批國有、民營(yíng)和個(gè)人投資的電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商紛紛進(jìn)入運營(yíng)市場(chǎng)，與基礎運營(yíng)商進(jìn)行了全方位的合作與競爭，因此，對競爭與合作環(huán)境下的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式進(jìn)行研究就具有重要的意義。

　　江蘇省電信有限公司工程師陸富琪認為，國內目前主要有二種模式：一種是合作運營(yíng)模式。合作運營(yíng)模式主要指網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商聯(lián)合眾多的ISP、ICP和ASP等增值業(yè)務(wù)提供商，以收益分成，利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務(wù)。

　　這種運營(yíng)模式是目前運用最廣泛的模式。國外著(zhù)名的運營(yíng)商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韓國SK、英國Vodafone都是此種模式的成功案例。而在國內，中國移動(dòng)率先在2000年推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計劃”；無(wú)線(xiàn)數據增值業(yè)務(wù)商、無(wú)線(xiàn)數據應用軟件開(kāi)發(fā)商等共同開(kāi)發(fā)移動(dòng)通信數據增值業(yè)務(wù)；中國電信則推出了“Vnet互聯(lián)星空計劃”，以“互聯(lián)星空”為平臺，通過(guò)向ISP、ICP/ASP等合作伙伴開(kāi)放IDC中心，媒體推送平臺，運營(yíng)支撐體系。這種模式通過(guò)對產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，理順了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的關(guān)系，實(shí)現了資源共享，優(yōu)勢互補和合作共嬴。

　　另一種是虛擬運營(yíng)模式。虛擬運營(yíng)模式是指沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò )和頻率資源的企業(yè)，通過(guò)從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商那兒買(mǎi)來(lái)業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細化、個(gè)性化，將服務(wù)升級，并貼上自己的商標提供電信服務(wù)。虛擬運營(yíng)是近幾年來(lái)出現在通信領(lǐng)域的新運營(yíng)模式，在國外較為普遍。最為有名的是英國虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商維珍移動(dòng)公司，它通過(guò)向英國新電信公司購買(mǎi)移動(dòng)通信的通話(huà)時(shí)間，再以維珍移動(dòng)的品牌提供電信服務(wù)。

　　在國內，最具有虛擬運營(yíng)商特點(diǎn)的實(shí)體是潤迅。潤迅從尋呼起家，通過(guò)品牌宣傳、800家“潤迅概念”手機連鎖店的建立以及多年積累下來(lái)的豐富的電信運營(yíng)經(jīng)驗進(jìn)入VNO（國際虛擬運營(yíng)商）領(lǐng)域；而騰訊正憑借其著(zhù)名的中文網(wǎng)絡(luò )尋呼機“QQ”與中國移動(dòng)的合作進(jìn)入個(gè)人通信領(lǐng)域。

　　應該說(shuō)，這種運營(yíng)模式較好地體現了專(zhuān)業(yè)化分工的要求。在整個(gè)電信服務(wù)價(jià)值鏈中，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商最擅長(cháng)的優(yōu)勢是通信網(wǎng)絡(luò )的建設及維護，而虛擬運營(yíng)商在市場(chǎng)銷(xiāo)售及品牌建設上占據優(yōu)勢，通過(guò)虛擬運營(yíng)，將有助于發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，使電信運營(yíng)商可以集中精力于網(wǎng)絡(luò )運行管理，由虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)資源。

名詞解釋?zhuān)弘娦旁鲋禈I(yè)務(wù)

　　憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價(jià)值增高，故稱(chēng)之為電信增值業(yè)務(wù)。

　　增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類(lèi)：一是以增值網(wǎng)(VAN)方式出現的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設備，使用本部門(mén)的交換機、計算機和其它專(zhuān)用設備組成專(zhuān)用網(wǎng)，以適應本部門(mén)的需要。二是以增值業(yè)務(wù)方式出現的業(yè)務(wù)，是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)以外開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，如數據撿索、數據處理、電子數據互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸等等業(yè)務(wù)。

中國經(jīng)濟周刊

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