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固話(huà)功能轉型增值業(yè)務(wù)貼近百姓

陳麗容 2005/12/01

　　固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，固話(huà)功能在加快轉型拓展，涌現出從工作、學(xué)習、生活到娛樂(lè )種種內容豐富的新業(yè)務(wù)，如“固話(huà)彩鈴”、“固話(huà)支付”、“電話(huà)讀報”、“電話(huà)鬧鐘”、“電話(huà)聽(tīng)廣播”、“家庭電話(huà)總機”等。可預見(jiàn)，隨著(zhù)固網(wǎng)轉型的深入，今后固話(huà)增值業(yè)務(wù)將更加精彩紛呈，豐富百姓生活。

　　固話(huà)增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展

　　隨著(zhù)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展，發(fā)展單純的語(yǔ)音服務(wù)已不能滿(mǎn)足用戶(hù)對通信的需求，而要改變固話(huà)功能單一的特點(diǎn)，就必須挖掘固話(huà)的潛能，不斷開(kāi)發(fā)固話(huà)增值業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，伴隨著(zhù)現有網(wǎng)絡(luò )向下一代網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)，先進(jìn)的通信技術(shù)也大大提升了固話(huà)對于新業(yè)務(wù)的支持能力，不僅能夠提供傳統的語(yǔ)音服務(wù)，而且能夠提供日益豐富的工作、娛樂(lè )等應用，這為固話(huà)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了技術(shù)上的支持。

　　因此，目前中國電信固話(huà)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)相對來(lái)說(shuō)種類(lèi)也比較齊全，大致可以分為實(shí)際應用功能和娛樂(lè )功能兩大類(lèi)。其中實(shí)際應用功能類(lèi)有:“電話(huà)搜索”、“家庭電話(huà)總機”“電話(huà)鬧鐘”“電話(huà)呼叫轉移”“超級無(wú)繩電話(huà)”“電話(huà)支付”等。娛樂(lè )功能類(lèi)有:“電話(huà)QQ”“電話(huà)讀報”“電話(huà)聽(tīng)廣播”“電話(huà)彩鈴”“電話(huà)聽(tīng)歌”等。

　　中國電信將114打造為語(yǔ)音中的GOOGLE，實(shí)現功能轉變后的114，用戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)就可以非常便捷地將自己所需要的像餐飲、旅游、路線(xiàn)等所需要的信息全部網(wǎng)羅，而且因為是語(yǔ)音導航的方式，對于那些上不了網(wǎng)或者不會(huì )上網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也可以方便使用。

　　固話(huà)的小額支付在公共事業(yè)費用繳交、購買(mǎi)保險、繳交通信話(huà)費、彩票投注購買(mǎi)等多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)得到較廣泛應用。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)固話(huà)整合支付，就等于在小小的電話(huà)里裝進(jìn)許多家銀行，同樣是一個(gè)電話(huà)就可以解決所有賬單，而不用上銀行排隊等待。

　　目前固話(huà)彩鈴針對企業(yè)、家庭、個(gè)人都有不同的設置。其中企業(yè)彩鈴可以成為企業(yè)的“有聲名片”，讓企業(yè)在廣告宣傳方面小投入高回報。家庭彩鈴則營(yíng)造出一個(gè)個(gè)和諧之家，溫馨之家、歡樂(lè )之家;對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更是彰顯個(gè)性，鈴出精彩等。

　　電話(huà)QQ，這是中國電信推出的一項個(gè)性化語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化通話(huà)需求。這一業(yè)務(wù)已在福建、四川、江蘇、浙江、海南等省正式推出，其一對一通話(huà)、多人通話(huà)、自建會(huì )議室等多種功能及便宜的通信費用，受到了市場(chǎng)的追捧。據了解，目前這一業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢良好。

　　增值業(yè)務(wù)緊貼百姓生活

　　固話(huà)增值業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展給用戶(hù)帶來(lái)了諸多方便。近日，烏魯木齊電信推出了“家庭總機”業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以將親朋好友的電話(huà)號碼登記到電信公司的96588都市服務(wù)熱線(xiàn)平臺上，呼叫親朋好友時(shí)，只要通過(guò)烏魯木齊的固定電話(huà)、小靈通撥打96588，就能即時(shí)享受轉接或報號服務(wù)，而無(wú)須記憶復雜的電話(huà)號碼。

　　又如9月份，四川電信與華西都市報聯(lián)手開(kāi)通的《華西手機報》聲訊版業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)，用戶(hù)不管在任何時(shí)間、四川省內的任何地點(diǎn)，用戶(hù)只要使用四川電信小靈通、座機用戶(hù)撥打熱線(xiàn)，即可收聽(tīng)《華西手機報》主要內容和即時(shí)新聞。

　　同時(shí)，類(lèi)似的各類(lèi)固話(huà)生訊業(yè)務(wù)在各地電信公司正層出不窮地被推出，比如泉州電信的“電話(huà)聽(tīng)廣播”等。

　　固話(huà)增值業(yè)務(wù)的不斷推出，也就是用戶(hù)不斷感受電信公司以用戶(hù)為中心、貼近用戶(hù)的服務(wù)理念的過(guò)程。在這一過(guò)程中，電信公司貼近了用戶(hù)，用戶(hù)的忠誠度也得到了不斷提高。

　　只有貼近用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)才能獲得生命力，才能在競爭中贏(yíng)得市場(chǎng)的認可。

　　功能創(chuàng )新是固話(huà)轉型關(guān)鍵

　　中國電信2004年底明確提出，實(shí)施戰略轉型，推動(dòng)企業(yè)由傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉變。

　　中國電信公司總經(jīng)理王曉初表示，“作為國有重要骨干企業(yè)，中國電信有責任確保國有資產(chǎn)保值增值，創(chuàng )造最大的效益，為了實(shí)現這個(gè)目標，必須有所創(chuàng )新、有所作為。”而固話(huà)作為中國電信的旗下的一項重要業(yè)務(wù)，它的功能轉型也體現了對于國有資產(chǎn)保值增值的強大責任心。

　　只有從用戶(hù)需求入手，不斷豐富固話(huà)的應用，在固話(huà)功能上進(jìn)行創(chuàng )新，才能貼近百姓，使固話(huà)增值服務(wù)真正起到為民服務(wù)的目的。

　　因此，我們相信憑借中國電信積極主動(dòng)適應行業(yè)環(huán)境變化的創(chuàng )新意識，固話(huà)功能轉型帶來(lái)的增值業(yè)務(wù)將更加精彩，將更加貼近百姓。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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