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軟交換拼接大客戶(hù)版圖

伊佳 2006/02/17

　　企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)一直是運營(yíng)商的“當家花旦”，80%的收益讓它在運營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)體系中備受重視和呵護。然而隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的加劇，針對企業(yè)大客戶(hù)的服務(wù)理念正在徹底轉變。

　　幾年前的電信大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是數字數據電路出租、專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )架構、幀中繼及ATM業(yè)務(wù)等，除了傳統話(huà)音和互聯(lián)網(wǎng)接入外，客戶(hù)對復雜、融合、個(gè)性化的應用需求并不強烈，而隨電信著(zhù)市場(chǎng)對企業(yè)、行業(yè)要求越來(lái)越高，客戶(hù)對各種應用的需求在逐漸加強。

　　為了滿(mǎn)足大客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境以及應用平臺的綜合化、多樣化和個(gè)性化需求特點(diǎn)，電信運營(yíng)企業(yè)的大客戶(hù)業(yè)務(wù)在向多功能應用平臺發(fā)展，力圖全面為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )規劃和優(yōu)化、系統集成、運營(yíng)與管理等更為全面的服務(wù)，向運營(yíng)商轉型目標邁出關(guān)鍵一步。

　　構建在傳統交換體系之上的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )存在的種種問(wèn)題，以及企業(yè)對新網(wǎng)絡(luò )、新業(yè)務(wù)的需求，都迫使運營(yíng)商積極尋找一種更為完善的通信方案來(lái)服務(wù)企業(yè)，而軟交換正是運營(yíng)商“拼接”新舊業(yè)務(wù)、升級服務(wù)種類(lèi)和質(zhì)量的利器。

　　軟交換力助業(yè)務(wù)多元化

　　由于技術(shù)和歷史原因，企業(yè)為了適應當時(shí)企業(yè)通信的要求，在不同時(shí)期建立了各種內部通信網(wǎng)絡(luò )，這些網(wǎng)絡(luò )都存在著(zhù)一些問(wèn)題。隨著(zhù)一些企業(yè)的規模不斷壯大、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及企業(yè)管理模式的完善、機構分布日趨復雜，對信息容量和信息業(yè)務(wù)種類(lèi)的需求也越來(lái)越大。

　　軟交換是在IP基礎設施上提供電信業(yè)務(wù)控制能力的體系結構和實(shí)現技術(shù)。它的關(guān)鍵特點(diǎn)是采用開(kāi)放式體系結構，將業(yè)務(wù)與呼叫控制分離，呼叫控制與承載分離，從而具有良好的結構擴展性。目前，軟交換已經(jīng)在電話(huà)業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得了許多成果，在多媒體和移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域也得到了許多進(jìn)展。有專(zhuān)家認為：這些進(jìn)展體現了軟交換技術(shù)在IP基礎設施上實(shí)現話(huà)音流和媒體流處理、承載控制、呼叫處理以及業(yè)務(wù)控制方面取得的成就，標志著(zhù)軟交換作為一個(gè)新的電信技術(shù)已經(jīng)基本成型。

　　軟交換的大客戶(hù)業(yè)務(wù)針對集團客戶(hù)或者IP話(huà)吧提供VoIP業(yè)務(wù)。此時(shí)軟交換除了提供基本的話(huà)音業(yè)務(wù)外，還會(huì )針對大客戶(hù)的特殊需求，提供諸如IP CENTREX業(yè)務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)視頻業(yè)務(wù)、會(huì )議電話(huà)、即時(shí)消息業(yè)務(wù)等。有專(zhuān)家表示：軟交換開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)批發(fā)能力能夠為企業(yè)大客戶(hù)提供靈活和個(gè)性化的業(yè)務(wù)能力。而這些融合業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)用戶(hù)的最?lèi)?ài)，并輻射到更多的潛在用戶(hù)中。

　　跨越運營(yíng)的瓶頸

　　由于軟交換的大客戶(hù)應用不可避免地要涉及到用戶(hù)側的接入網(wǎng)絡(luò )，因此在QoS保障問(wèn)題上有一定難度。但是對于商業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果能夠提供一定的資費優(yōu)惠和豐富的業(yè)務(wù)捆綁，還是可以彌補這方面的不足的。

　　所以，運營(yíng)商在向大客戶(hù)提供軟交換業(yè)務(wù)之時(shí)，應該首先加快運營(yíng)模式的轉型，主要包括以下三方面。

　　贏(yíng)利模式的轉變：過(guò)去運營(yíng)商更注重用戶(hù)數量、話(huà)音收入等；未來(lái)隨著(zhù)企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的普及，運營(yíng)商將更注重一站式系統集成服務(wù)以及合理的業(yè)務(wù)打包。

　　運維體制的轉型：過(guò)去運營(yíng)商的運維體系是由各個(gè)職能部門(mén)分別維護各自的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )，未來(lái)，所有面向企業(yè)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)將逐步實(shí)現一套維護班子、一套維護體系。

　　合作模式的轉型：未來(lái)運營(yíng)商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求，結合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，與設備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、IT系統集成服務(wù)商等展開(kāi)全方位的合作，為企業(yè)大客戶(hù)量身定做NGN解決方案，從而真正擴大運營(yíng)商的贏(yíng)利空間。

　　發(fā)力2006

　　目前，國內外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的實(shí)踐案例。新加坡電信、英國電信、美國的SBC、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等國內外眾多的運營(yíng)商都正在推出“移動(dòng)辦公室”和托管IP-PBX等方案來(lái)為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務(wù)。

　　例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了e-POWER信息化解決方案，整合了視頻會(huì )議、集團虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )傳真等多種創(chuàng )新增值業(yè)務(wù)，并向企業(yè)客戶(hù)提供CRM、SCM等應用服務(wù)。

　　在2005年建設軟交換長(cháng)途網(wǎng)的熱潮過(guò)后，企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)將在2006年為運營(yíng)商帶來(lái)了更多的機遇。對運營(yíng)商而言，以用戶(hù)需求為導向，依托網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗、人員技術(shù)儲備等方面的優(yōu)勢，抓住面向企業(yè)大客戶(hù)的“IP統一通信”市場(chǎng)，將會(huì )找到下一個(gè)更豐厚的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

通信產(chǎn)業(yè)報

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