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2006年：移動(dòng)數據增值新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年
看移動(dòng)數據增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及新業(yè)務(wù)上線(xiàn)的自動(dòng)化

魏翔 2006/02/21

　　從1998到2004年，中國的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)增長(cháng)了28倍。并且隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的展開(kāi)，中國的移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)走上良性軌道，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本上形成。其中短信、彩鈴、WAP、音樂(lè )、游戲等應用業(yè)務(wù)增勢迅猛。以2005年第一季度為例，中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量591億條，比去年同期增加267億條；彩鈴、WAP等非短信類(lèi)數據業(yè)務(wù)發(fā)展更為迅猛，收入近26億元。增長(cháng)最迅速的是彩鈴業(yè)務(wù)，2004年1月只有105萬(wàn)用戶(hù)，2005年3月用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)，普及率超過(guò)18％。

　　從運營(yíng)商實(shí)踐經(jīng)驗看，中國移動(dòng)集團數據部表示，新業(yè)務(wù)一躍成為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)的三大支柱之一。這是因為，通過(guò)前幾年的市場(chǎng)培育，客戶(hù)對新業(yè)務(wù)的認知度逐步提高，并逐步形成使用習慣，新業(yè)務(wù)已從導入期進(jìn)入成長(cháng)期；同時(shí)終端的支持不斷降低了客戶(hù)使用門(mén)檻，業(yè)務(wù)內容的不斷豐富優(yōu)化了客戶(hù)體驗。事實(shí)上，中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)從導入期到成長(cháng)期也并非一帆風(fēng)順，在2005年上半年之前，對以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)為代表的新業(yè)務(wù)的投訴曾一度此起彼伏。新業(yè)務(wù)能被客戶(hù)逐漸認同并取得今天的規模，還得益于中國移動(dòng)2005年以來(lái)對新業(yè)務(wù)的嚴格規范和管理。

　　此外，作為全球最大的移動(dòng)通訊市場(chǎng)，中國將在2008年奧運會(huì )以前提供3G的應用。符合中國移動(dòng)3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?jīng)]有現成的答案，但國內運營(yíng)商對發(fā)展的思考和探索卻從很早以前就開(kāi)始了。中國移動(dòng)數據部曾透露：開(kāi)發(fā)應用型業(yè)務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)從娛樂(lè )性向實(shí)用性延伸，建立創(chuàng )新機制，完善商務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展是中國移動(dòng)走向3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)指導方向。在豐富和完善娛樂(lè )型產(chǎn)品的同時(shí)，中國移動(dòng)在積極嘗試開(kāi)發(fā)新型的實(shí)用型產(chǎn)品，如手機錢(qián)包、位置服務(wù)、PUSHMAIL、搜索引擎等，將手機從個(gè)人通信、娛樂(lè )工具逐步滲透到工作、學(xué)習和生活的各個(gè)方面，成為多位一體的綜合性個(gè)人助理工具。通過(guò)產(chǎn)品的延伸，將在很大程度上改變目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)客戶(hù)結構，實(shí)用的業(yè)務(wù)功能將吸引更多全球通客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)，從而全方位支撐中國移動(dòng)的品牌建設。

　　移動(dòng)數據增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動(dòng)通信市場(chǎng)的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)上線(xiàn)測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線(xiàn)周期，并保證穩定的質(zhì)量，成為移動(dòng)運營(yíng)商研發(fā)中心、數據部、集團大客戶(hù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)考慮的議題。在移動(dòng)數據增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運營(yíng)商已強調實(shí)現新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與上線(xiàn)的自動(dòng)化，依賴(lài)科學(xué)的測試工具來(lái)大大提高研發(fā)與上線(xiàn)速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現全面的調試。此外，在業(yè)務(wù)的上線(xiàn)測試中，用戶(hù)真實(shí)體驗成為重要的檢測指標之一。據權威調查機構研究表明：用戶(hù)在使用數據增值業(yè)務(wù)碰到問(wèn)題時(shí)，往往不會(huì )去找運營(yíng)商投訴，而是停止使用該業(yè)務(wù)，同事平均向身邊八位朋友訴說(shuō)不滿(mǎn)。這一特點(diǎn)更印證了用戶(hù)體驗優(yōu)化的重要性。要想保證移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能夠持續高速地發(fā)展，運營(yíng)商需要能夠了解最終用戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗是什么，并針對性的進(jìn)行用戶(hù)體驗的優(yōu)化。

　　縱觀(guān)國內外關(guān)于對新業(yè)務(wù)實(shí)現自動(dòng)化的科學(xué)測試與管理的產(chǎn)品和方案，成型的產(chǎn)品很少，且以服務(wù)于某一地區某一運營(yíng)商的實(shí)力較弱的小開(kāi)發(fā)商為主，產(chǎn)品穩定性與成熟性是個(gè)問(wèn)題。倒是以2004年或獲GSM協(xié)會(huì )年度大獎及連續三年獲得英國FastTrack Tech Top 100的Monitor Master與Device Master解決方案較為突出。Monitor Master由總部位于英國的Argogroup研發(fā)，目前全球已經(jīng)有超過(guò)50家主流移動(dòng)運營(yíng)商成熟采用該產(chǎn)品。該解決方案可以協(xié)助移動(dòng)運營(yíng)商在研發(fā)與上線(xiàn)過(guò)程中實(shí)現自動(dòng)化測試與調試各類(lèi)數據增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監控數據業(yè)務(wù)內容、優(yōu)化和提高用戶(hù)體驗，促進(jìn)用戶(hù)對運營(yíng)商所提供業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)量成倍增長(cháng)。據英國Argo集團中國區總經(jīng)理廖蔚蓉女士介紹，國外運營(yíng)商T-Mobile及O2甚至將其全部的相關(guān)分支機構統一采用該解決方案作為數據研發(fā)部門(mén)的業(yè)務(wù)上線(xiàn)標準測試工具。另一方面這亦驗證了Monitor Master及Device Master解決方案的成熟性與穩定性。

　　他山之石，可以攻玉。細觀(guān)主流運營(yíng)商各部門(mén)使用Monitor Master及Device Master解決方案的情況，可以為我國的數據新業(yè)務(wù)研發(fā)、上線(xiàn)的自動(dòng)化提供啟發(fā)。總結來(lái)說(shuō)，其使用強調以下幾個(gè)環(huán)節：

　　一是業(yè)務(wù)上線(xiàn)前采用科學(xué)工具測試內容提供商所提供的各種服務(wù)功能是否正確。例如AT&T無(wú)線(xiàn)（如今成為Verizon的一部分），當SP /CP申請業(yè)務(wù)時(shí)，AT&T無(wú)線(xiàn)要對其提供的業(yè)務(wù)的可用性和正確性進(jìn)行測試，采用Monitor Master可以模擬各種無(wú)線(xiàn)終端（通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )或者IP網(wǎng)絡(luò )）對其服務(wù)進(jìn)行全面測試，了解這些業(yè)務(wù)在用戶(hù)終端上的真實(shí)體現，從而可以針對性地進(jìn)行用戶(hù)體驗優(yōu)化的工作。并且該測試可以極快速進(jìn)行大量業(yè)務(wù)頁(yè)面檢查，亦可隨時(shí)或定期重復執行，實(shí)現人工方式無(wú)法實(shí)現的測試準確性與大工作量，確保其服務(wù)的連貫性。

　　二是采用科學(xué)工具檢驗、模擬各類(lèi)移動(dòng)終端來(lái)保障已有的和新的業(yè)務(wù)內容是否在各移動(dòng)終端上正確支持。例如沃達豐通過(guò)Device Master可以自動(dòng)化地模擬成百種沃達豐品牌下的主流手機，模擬"真實(shí)用戶(hù)使用真實(shí)手機進(jìn)行操作，真實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)數據業(yè)務(wù)"的全過(guò)程，在各種數據服務(wù)或手機設備入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶(hù)操作真實(shí)設備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，測試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。目前Device Master已經(jīng)擁有800多款手機、每款手機近千種屬性的模擬能力。2006年將是終端新一代產(chǎn)品的元年。實(shí)際上移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上的手機廠(chǎng)商亦有不少采用Device Master實(shí)現研發(fā)與測試過(guò)程自動(dòng)化的例子。

　　三是針對各類(lèi)數據增值業(yè)務(wù)內容實(shí)施自動(dòng)監控。2006年的移動(dòng)新業(yè)務(wù)呈現價(jià)值鏈影響力變化的態(tài)勢：在運營(yíng)商依然保持主導地位，新業(yè)務(wù)作為爭奪和保留客戶(hù)的重要手段；運營(yíng)商對于集團客戶(hù)的真正關(guān)注將催生一批為企業(yè)服務(wù)的增值企業(yè)；內容商逐漸成為運營(yíng)商間甚至運營(yíng)商與SP間爭奪的目標。為了保證運營(yíng)商品牌的專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要能夠有手段對于第三方提供的增值數據業(yè)務(wù)內容進(jìn)行測試和控制。而象沃達豐、Orange、O2、T-Mobile等運營(yíng)商利用Monitor Master所具有強大的第三方業(yè)務(wù)內容監控功能，對SP/CP提供的頁(yè)面格式是否遵從業(yè)務(wù)規范，包含具體業(yè)務(wù)的內容進(jìn)行完善的監控，正是為了保證運營(yíng)商合作伙伴也遵從品牌的專(zhuān)業(yè)性與優(yōu)質(zhì)性。英國Argo集團中國區總經(jīng)理廖蔚蓉女士補充說(shuō)："完善的業(yè)務(wù)測試、監控結果報表對運營(yíng)商市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)面對目標消費群和集團客戶(hù)科學(xué)展示業(yè)務(wù)應用方面的幫助亦頗為明顯。這在歐洲一些運營(yíng)商的實(shí)踐應用中已有不少參考案例。"

　　此外，Monitor Master配合Performance Master還可實(shí)現監控全網(wǎng)數據增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )日常運行的狀況。例如T-Mobile，強調通過(guò)Monitor Master平臺，可以對移動(dòng)全網(wǎng)的數據服務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷測試，隨時(shí)掌握本運營(yíng)商不同地區的網(wǎng)絡(luò )狀況以及各內容提供商所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量。在競爭激烈的歐美，有的運營(yíng)商采用Monitor Master工具進(jìn)行與其他運營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行比較，快速診斷服務(wù)故障，實(shí)時(shí)與網(wǎng)管中心產(chǎn)生報警報告，以不斷改進(jìn)自己的工作，提高競爭力。也有一些設備廠(chǎng)商如愛(ài)立信、摩托羅拉等采用之調試相關(guān)通信設備的質(zhì)量，以便及時(shí)調試、優(yōu)化設備，甚至作為產(chǎn)品服務(wù)包的一部分提供給運營(yíng)商。

　　縱觀(guān)各運營(yíng)商考量此類(lèi)產(chǎn)品的主要考慮因素，我們可以借鑒以下幾點(diǎn)，即數據業(yè)務(wù)研發(fā)上線(xiàn)自動(dòng)化測試及用戶(hù)體驗優(yōu)化的工具要重點(diǎn)考察其高效性、成熟性、簡(jiǎn)便性、擴展性、業(yè)務(wù)綜合性。高效性強調的是解決方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保證實(shí)現監控內容更加全面；成熟性要求監控優(yōu)化手段要穩定，能經(jīng)受運營(yíng)商級長(cháng)期的全天候準確的運行；簡(jiǎn)便性是從運營(yíng)商自身的人力資源調配角度出發(fā)，要求方便易用，通過(guò)簡(jiǎn)單的程序腳本功能，即可以輕松模擬各種用戶(hù)的各種復雜數據增值業(yè)務(wù)操作；擴展性的標準是采用靈活和可擴展插件的架構，實(shí)現面對運營(yíng)商的客戶(hù)定制方式，適應于行業(yè)技術(shù)的不斷更新，最大限度地保證了方案工具的使用壽命；業(yè)務(wù)綜合性更為重要，強調的是在一個(gè)平臺下，可以測試所有無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)，如SMS, EMS, MMS, WAP, J2ME,鈴聲, 圖片, 視頻, 流媒體，交互式語(yǔ)音應答 (IVR), e-mail 和 Web等。英國ArgoGroup集團表示，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，以推廣交流運營(yíng)商、設備廠(chǎng)商的成功應用經(jīng)驗。

感謝以下受訪(fǎng)人員提供意見(jiàn)與參考資料：
　　廖蔚蓉 - 英國ArgoGroup集團中國區總經(jīng)理，veraliao@163bj.com。
　　James Pierce博士 - Vodafone、Orange、O2、T-Mobile、SFR等運營(yíng)商數據業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家。

英國ArgoGroup集團中國區供稿 CTI論壇編輯

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