Benchmark Portal 介紹

2006/03/13

• 一個(gè)使您的呼叫中心獲勝的經(jīng)營(yíng)策略，而不是降低成本的方法；


• 能夠把外部的好經(jīng)驗轉化為內部力量，使您的呼叫中心實(shí)現階段性改進(jìn)；


• 一種可持續的、可發(fā)展的科學(xué)改進(jìn)道路；


• 通過(guò)認知自身優(yōu)勢、設定業(yè)績(jì)目標，進(jìn)而開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，以此給您的呼叫中心帶來(lái)競爭優(yōu)勢；


• 一個(gè)體系化、制度化和嚴密的過(guò)程；


• 一個(gè)在不同環(huán)境下不斷探索的過(guò)程；


• 一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，可以給您不斷帶來(lái)新的信息和實(shí)際的競爭情況；


• 可衡量的、有保證的過(guò)程：Benchmark的會(huì )員們可以通過(guò)與一流的呼叫中心的對比來(lái)衡量和掌握自己的績(jì)效水平，不但是對當前，而且是對未來(lái)也有清晰的認識；


• 通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)和管理可以幫助您的呼叫中心實(shí)現運營(yíng)管理和績(jì)效管理的優(yōu)化。

• 嚴密精確。您可以明確哪些是最好的運營(yíng)方式，哪些是您可以改進(jìn)的。Benchmark認證可以幫助您克服傳統的束縛，嘗試新方法、完善舊方法；


• 消除您對外界信息和標準的不信任，讓您堅信可以不斷地進(jìn)行自我完善和提高。因為Benchmark認證可以進(jìn)行最客觀(guān)、最直接的分析，將最真實(shí)的結論呈現在您的面前，以便您進(jìn)行改革和創(chuàng )新；


• 一個(gè)持續的衡量業(yè)績(jì)水平和改良情況的過(guò)程。Benchmark認證可以促進(jìn)您解決問(wèn)題的創(chuàng )新能力和定義能力，以及督促您采用新技術(shù)以提高績(jì)效指標；


• 間接的使您的組織得到對外的視野擴展，而不僅僅聚焦于內部。

• 它是對實(shí)時(shí)業(yè)績(jì)衡量的一種獨有的途徑；


• 在我們得到了您的呼叫中心數據后，您可以在一周內獲得您的業(yè)績(jì)評估報告；


• 您的呼叫中心將得以與行業(yè)內一流企業(yè)的業(yè)績(jì)指標進(jìn)行一對一的比較。

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