考量增值業(yè)務(wù)成熟度

2006/03/14

　　移動(dòng)數據增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動(dòng)通信市場(chǎng)的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)上線(xiàn)測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線(xiàn)周期，并保證穩定的質(zhì)量，成為移動(dòng)運營(yíng)商研發(fā)中心、數據部、集團大客戶(hù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)考慮的議題。

　　移動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)已是無(wú)法阻擋的趨勢，1999年～2004年，全球移動(dòng)市場(chǎng)從電信業(yè)務(wù)總量的27%迅速攀升到44%，而在中國，1998年～2004年的6年間，中國移動(dòng)通信市場(chǎng)增長(cháng)了28倍，根據信息產(chǎn)業(yè)部公布的數據，截至2005年12月，全國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)也高達3.93億戶(hù)，短信發(fā)送量高達3046.5億條，較2004年增長(cháng)44%，而移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)中，數據業(yè)務(wù)的使用者超過(guò)了70%。

　　增值業(yè)務(wù)成為運營(yíng)商增長(cháng)支柱

　　2006年1月，在“2006中國通信經(jīng)濟年會(huì )”期間，中國移動(dòng)研究院透露，當前中國移動(dòng)旗下數據業(yè)務(wù)平臺“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在全球”的合作SP數目已經(jīng)接近700家，本地合作SP數量則超過(guò)了2000家。在剛剛過(guò)去的2005年，WAP業(yè)務(wù)更成為增長(cháng)速度最快的數據業(yè)務(wù)，同比2004年增幅高達120%以上。移動(dòng)運營(yíng)商數據業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已形成，其中短信、彩鈴、WAP、音樂(lè )、游戲等應用業(yè)務(wù)增勢迅猛，2005年數據業(yè)務(wù)整體收入增長(cháng)了5倍以上。

　　隨著(zhù)GPRS、CDMA 2000 1Ｘ應用逐步鋪開(kāi)，移動(dòng)數據承載能力有了明顯提高，同時(shí)，移動(dòng)終端的功能和性能也在不斷快速發(fā)展，中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“M－zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動(dòng)視界”、“彩e”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù)，均呈現幾何級成長(cháng)態(tài)勢。

　　目前，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)已建有短信中心277個(gè)、WAP網(wǎng)關(guān)18個(gè)，中國移動(dòng)平均每天的短信量更是高達7億多條。并且，彩信業(yè)務(wù)收入也迅速增長(cháng)，2005年8月一個(gè)月中國移動(dòng)的彩信業(yè)務(wù)收入就高達4億元以上。

　　經(jīng)過(guò)數年市場(chǎng)培育和產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)節的豐富，數據業(yè)務(wù)已成為移動(dòng)運營(yíng)商主要業(yè)務(wù)支柱和重要業(yè)績(jì)增長(cháng)來(lái)源。客戶(hù)對新業(yè)務(wù)的認知度逐步提高，并逐步形成使用習慣，新業(yè)務(wù)已從導入期進(jìn)入成長(cháng)期；同時(shí)終端的支持不斷降低了客戶(hù)使用門(mén)檻，業(yè)務(wù)內容的不斷豐富優(yōu)化了客戶(hù)體驗。事實(shí)上，新業(yè)務(wù)能被客戶(hù)逐漸認同并取得今天的規模，還得益于中國移動(dòng)運營(yíng)商2005年以來(lái)對新業(yè)務(wù)的嚴格規范和管理。

　　此外，作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國將在2008年奧運會(huì )以前提供3G應用，至少會(huì )提供局部3G網(wǎng)絡(luò )，而符合中國移動(dòng)3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?jīng)]有現成的答案，但國內運營(yíng)商對發(fā)展的思考和探索卻從很早以前就開(kāi)始了。在豐富和完善娛樂(lè )型產(chǎn)品的同時(shí)，運營(yíng)商可以積極嘗試開(kāi)發(fā)新型的實(shí)用型產(chǎn)品，如手機錢(qián)包、位置服務(wù)、PUSHMAIL、搜索引擎等，將手機從個(gè)人通信、娛樂(lè )工具逐步滲透到工作、學(xué)習和生活的各個(gè)方面，成為多位一體的綜合性個(gè)人助理工具。

　　如何快速部署增值新業(yè)務(wù)

　　移動(dòng)數據增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動(dòng)通信市場(chǎng)的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)上線(xiàn)測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線(xiàn)周期，并保證穩定的質(zhì)量，成為移動(dòng)運營(yíng)商研發(fā)中心、數據部、集團大客戶(hù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)考慮的議題。在移動(dòng)數據增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運營(yíng)商已強調實(shí)現新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與上線(xiàn)的自動(dòng)化，依賴(lài)科學(xué)的測試工具來(lái)大大提高研發(fā)與上線(xiàn)速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現全面的調試。

　　此外，在業(yè)務(wù)的上線(xiàn)測試中，用戶(hù)真實(shí)體驗成為重要的檢測指標之一，據權威調查機構研究表明：用戶(hù)在使用數據增值業(yè)務(wù)碰到問(wèn)題時(shí)，往往不會(huì )去找運營(yíng)商投訴，而是停止使用該業(yè)務(wù)，同時(shí)平均向身邊8位朋友訴說(shuō)不滿(mǎn)。這一特點(diǎn)更印證了用戶(hù)體驗優(yōu)化的重要性。要想保證移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能夠持續高速地發(fā)展，運營(yíng)商需要能夠了解最終用戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗是什么，并針對性地進(jìn)行用戶(hù)體驗的優(yōu)化。

　　縱觀(guān)國內外關(guān)于對新業(yè)務(wù)實(shí)現自動(dòng)化的科學(xué)測試與管理的產(chǎn)品和方案，成型的產(chǎn)品很少。以服務(wù)于某一地區某一運營(yíng)商的實(shí)力較弱的小開(kāi)發(fā)商為主，產(chǎn)品穩定性與成熟性是個(gè)問(wèn)題。目前，有一些產(chǎn)品已經(jīng)獲得運營(yíng)商的認可，例如連續3年獲得英國FastTrack Tech Top 100的Monitor Master與Device Master解決方案，Monitor Master由總部位于英國的Argo Group研發(fā)，目前全球已經(jīng)有超過(guò)50家主流移動(dòng)運營(yíng)商成熟采用。

　　好的增值服務(wù)開(kāi)發(fā)工具，可以幫助移動(dòng)運營(yíng)商在研發(fā)與上線(xiàn)過(guò)程中實(shí)現自動(dòng)化測試與調試各類(lèi)數據增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監控數據業(yè)務(wù)內容、優(yōu)化和提高用戶(hù)體驗，促進(jìn)用戶(hù)對運營(yíng)商所提供業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)量成倍增長(cháng)。參照其他國家移動(dòng)運營(yíng)商的方案，可為我國移動(dòng)運營(yíng)商的數據新業(yè)務(wù)研發(fā)、上線(xiàn)的自動(dòng)化提供借鑒（鏈接）。

　　縱觀(guān)各運營(yíng)商在數據業(yè)務(wù)上線(xiàn)自動(dòng)化測試方式方法上的意見(jiàn)，可以看出，運營(yíng)商在對數據業(yè)務(wù)研發(fā)上線(xiàn)自動(dòng)化測試及用戶(hù)體驗優(yōu)化的工具選擇時(shí)，應重點(diǎn)考察其高效性、成熟性、簡(jiǎn)便性、擴展性、業(yè)務(wù)綜合性。

　　高效性強調的是解決方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保證實(shí)現監控內容更加全面；成熟性要求監控優(yōu)化手段要穩定，能經(jīng)受運營(yíng)商級長(cháng)期的全天候準確的運行；簡(jiǎn)便性是從運營(yíng)商自身的人力資源調配角度出發(fā)，要求方便易用，通過(guò)簡(jiǎn)單的程序腳本功能，即可以輕松模擬各種用戶(hù)的各種復雜數據增值業(yè)務(wù)操作；擴展性的標準是采用靈活和可擴展插件的架構，實(shí)現面對運營(yíng)商的客戶(hù)定制方式，適應于行業(yè)技術(shù)的不斷更新，最大限度地保證方案工具的使用壽命。

　　鏈 接:移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推行的三項必要工作

　　一、業(yè)務(wù)上線(xiàn)前，務(wù)必選用科學(xué)工具對內容提供商提交的各項服務(wù)進(jìn)行功能性測試。

對SP和CP的業(yè)務(wù)內容進(jìn)行可用性和正確性測試，目的是了解這些業(yè)務(wù)在終端用戶(hù)上的真實(shí)體現和使用過(guò)程中的用戶(hù)體驗，進(jìn)而對產(chǎn)品優(yōu)化提供必要的參考數據。同時(shí)，通過(guò)提前行性大規模頁(yè)面檢查、快速驗證、超人工的準確性與大工作量的測試，可以進(jìn)一步考證增值業(yè)務(wù)連貫性和高保和度工作狀態(tài)的可操作性。

　　二、通過(guò)模擬測試，進(jìn)一步保障已有的和新的業(yè)務(wù)內容能夠在各移動(dòng)終端上獲得正確支持。

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件，可以自動(dòng)化模擬相關(guān)手機環(huán)境，或者通過(guò)系統控制實(shí)際手機，模擬端到端方案的整個(gè)執行過(guò)程，通過(guò)實(shí)時(shí)操作，達到“真實(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據”的狀態(tài)，以檢驗新業(yè)務(wù)的運行情況和用戶(hù)體驗情況。在各種數據服務(wù)或手機設備入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶(hù)操作真實(shí)設備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，運營(yíng)商通常也應當對其可用性、兼容性、交互能力和性能等進(jìn)行測試。

　　三、針對各類(lèi)數據增值業(yè)務(wù)內容實(shí)施自動(dòng)監控。

　　2006年的移動(dòng)新業(yè)務(wù)呈現價(jià)值鏈影響力變化的態(tài)勢，運營(yíng)商依然保持主導地位，新業(yè)務(wù)成為爭奪和保留客戶(hù)的重要手段；運營(yíng)商對于集團客戶(hù)的真正關(guān)注將催生一批為企業(yè)服務(wù)的增值企業(yè)；內容商逐漸成為運營(yíng)商間甚至運營(yíng)商與SP間爭奪的目標。為了保證運營(yíng)商品牌的專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要有手段對于第三方提供的增值數據業(yè)務(wù)內容進(jìn)行測試和控制。而利用第三方業(yè)務(wù)內容監控功能，對SP/CP提供的頁(yè)面格式是否遵從業(yè)務(wù)規范，包含具體業(yè)務(wù)的內容進(jìn)行完善的監控，正是為了保證運營(yíng)商合作伙伴也遵從品牌的專(zhuān)業(yè)性與優(yōu)質(zhì)性。

　　同時(shí)，運營(yíng)商也可以通過(guò)實(shí)時(shí)監控全網(wǎng)數據增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )日常運行的狀況，對移動(dòng)全網(wǎng)的數據服務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷測試，隨時(shí)掌握本運營(yíng)商不同地區的網(wǎng)絡(luò )狀況以及各內容提供商所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

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