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深圳商報：移動(dòng)信息技術(shù)成企業(yè)左膀右臂

周玉蘭陳寧頡馬劍芳 2006/05/17

　　“試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地到達個(gè)人，那么辦事效率的提升將無(wú)法估量。”深圳移動(dòng)公司市場(chǎng)部相關(guān)負責人告訴記者，“因此，移動(dòng)信息化解決方案正逐漸成為大多數企業(yè)提升工作績(jì)效的首選方案。”

　　記者昨日在深圳移動(dòng)公司了解到，直接針對中小企業(yè)的“信息化解決方案”業(yè)務(wù)日前已經(jīng)在深圳正式商用。這個(gè)包括了移動(dòng)辦公管理系統(M-office)、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(M-CRM)、移動(dòng)供應鏈管理系統(M-SCM)的“3M”業(yè)務(wù)，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)或移動(dòng)辦公管理。

　　此外，深圳移動(dòng)公司還利用其成熟、穩定的GSM／GPRS網(wǎng)絡(luò )，為深圳交通運輸企業(yè)設計了一整套車(chē)輛定位、監控和調度管理的解決方案，并量身訂做了“暢行套餐”。統計顯示目前全市的1萬(wàn)多輛出租小汽車(chē)中，使用定位業(yè)務(wù)的車(chē)輛已遠遠超過(guò)60%，而深圳市的三大出租車(chē)電召中心已經(jīng)全部使用深圳移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò )。

　　深圳移動(dòng)公司高層在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，現在移動(dòng)通信的目標市場(chǎng)已經(jīng)由個(gè)人轉向企業(yè)，先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)將更廣泛地應用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動(dòng)辦公和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實(shí)現隨時(shí)隨地的信息處理提供高速通道。“在未來(lái)城市信息化建設中，移動(dòng)公司要當移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈的整合者和移動(dòng)電子商務(wù)的主導者。”

　　信息化落地“八項工程”

　　2005年，廣東省委省政府提出了“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，大力推進(jìn)企業(yè)信息化，扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)，全面促進(jìn)社會(huì )事業(yè)信息化”的要求。同年6月，中國移動(dòng)廣東公司徐龍總經(jīng)理向廣東省委省政府提出大力推進(jìn)信息化“八項工程”的建議，明確了構建公平和諧信息社會(huì )的戰略思路，用戰略創(chuàng )新的信息化思維進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng )新。

　　2006年初，在中國移動(dòng)廣東公司創(chuàng )新提出信息化“八項工程”、構建公平和諧信息社會(huì )的戰略思路下，深圳移動(dòng)公司貫徹并加大了資源整合、自主創(chuàng )新的力度，在移動(dòng)電子政務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子生活三大行業(yè)應用領(lǐng)域，不斷創(chuàng )新信息化解決方案。據悉，信息化“八項工程”是一項系統工程，涵蓋了“移動(dòng)電子政務(wù)”工程、“企業(yè)信息化”工程、“農村信息化”工程、“應急通信”工程、“泛珠信息合作”工程、“信息化培訓”工程、“愛(ài)心移動(dòng)”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程八個(gè)方面。

　　全面助推“數字深圳”

　　今年4月，深圳公布了市委、市政府印發(fā)的《深圳市2006年改革計劃》。其中，在“2006年全市主要改革工作”中，有一條就重點(diǎn)提到了“推進(jìn)電子政務(wù)和‘數字深圳’建設”。文中表示：改革政府信息化管理體制，推進(jìn)電子政務(wù)和“數字深圳”建設。整合現有資源，完善法律法規，優(yōu)化政府信息資源的運作流程，建立一體化信息服務(wù)平臺，使各級政府之間、各個(gè)部門(mén)之間的信息資源實(shí)現即時(shí)互通共享，不涉密信息要向社會(huì )公眾公開(kāi)。以綜合信息平臺為核心，加強各方面的應用建設。

　　為積極構建公平和諧信息深圳，同時(shí)也為盡快推動(dòng)信息化“八項工程”在深圳的落實(shí)，深圳移動(dòng)公司結合深圳實(shí)際提出了信息化“八項建議”，包括：推進(jìn)“移動(dòng)電子政務(wù)”工程、“信息化培訓”工程、“應急通信”工程、“寶安、龍崗信息化”工程、“企業(yè)信息化”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程、“愛(ài)心移動(dòng)”工程以及“泛珠信息合作”工程。

　　物流：讓車(chē)輛和包裹聰明地旅行

　　據悉，深圳移動(dòng)公司正在全力打造“移動(dòng)信息化專(zhuān)業(yè)合作伙伴”的形象，增強自主創(chuàng )新力度，在銀行、交通、物流、制造、房地產(chǎn)等多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域提出并實(shí)施了“移動(dòng)金融”、“移動(dòng)科技”、“智能交通”等多項應用，全力構建信息化的宏偉藍圖，全面助推城市信息化建設。

　　靜坐辦公室中，只要鼠標輕輕一點(diǎn)，公司所有車(chē)輛的地理位置、行駛路線(xiàn)、車(chē)速和承載狀況便可一清二楚；通過(guò)自動(dòng)報送系統，司機只需擁有一部移動(dòng)公司的手機，就能在第一時(shí)間接收到所有可用貨運信息，再也不必因溝通不良而浪費貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機也只需按動(dòng)預設的按鈕，便可啟動(dòng)與公安部門(mén)的聯(lián)動(dòng)系統……“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是深圳物流企業(yè)在插上“移動(dòng)信息化翅膀”后的真實(shí)寫(xiě)照。

　　“移動(dòng)通信技術(shù)在物流行業(yè)的應用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統的物流企業(yè)，這是一場(chǎng)名副其實(shí)的革命”。深圳移動(dòng)公司的負責人在談到移動(dòng)信息化對物流行業(yè)的影響時(shí)這樣告訴記者。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為深圳的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時(shí)，深圳物流業(yè)對于信息化的要求也顯得十分重要和迫切。深圳移動(dòng)公司通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò )，結合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應用解決方案。

　　中南運輸公司負責人對實(shí)施移動(dòng)信息化后公司發(fā)生的“信息革命”感觸頗深。在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，該負責人表示：“與深圳移動(dòng)公司合作后，我們用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了現有資源，使企業(yè)獲取了良好的經(jīng)濟效益。”“中南運輸公司僅僅是深圳成功實(shí)施移動(dòng)信息化的眾多案例之一。讓車(chē)輛和包裹聰明地旅行，在深圳的物流行業(yè)，已經(jīng)成為了一個(gè)響亮的口號。”深圳移動(dòng)公司的負責人如此告訴記者。

　　“3M”：中小企業(yè)的無(wú)線(xiàn)“翅膀”

　　在移動(dòng)信息化下節約成本的并不僅僅是物流業(yè)。記者了解到，目前在深圳，便捷、高效且低成本的“移動(dòng)辦公”概念也正日益被企業(yè)所接受。目前深圳移動(dòng)公司為企業(yè)客戶(hù)“量身定制”的移動(dòng)信息化解決方案“3M”系統已經(jīng)正式商用。

　　這個(gè)包括了“移動(dòng)辦公管理系統”、“移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理”、“移動(dòng)供應鏈管理”的三項信息化解決方案，具有初期投資小、使用簡(jiǎn)捷、見(jiàn)效快等優(yōu)點(diǎn)，最適用于中小型企業(yè)。專(zhuān)家認為，目前深圳市各中小企業(yè)對信息化辦公系統的需求既迫切又多樣，要為其提供合適的以短信為平臺的信息化辦公系統必須對癥下藥。“在信息化建設實(shí)踐中，既要能滿(mǎn)足個(gè)性化需求，又能實(shí)現規模推廣，就必須以個(gè)性化的定制為起點(diǎn)，通過(guò)逐步合并同類(lèi)項，建立起標準化的模板，進(jìn)而在模板的基礎上，根據不同應用主體的個(gè)性化需求，形成可開(kāi)發(fā)多種個(gè)性化應用的開(kāi)放式平臺。”正是依據這一思路，深圳移動(dòng)推出了“3M”模板化系列產(chǎn)品。

　　“M-office”可以讓移動(dòng)辦公成為可能。“移動(dòng)辦公其實(shí)是一種軟件類(lèi)產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機上就可以使用，這種系統的功能類(lèi)似OA系統，但對企業(yè)的IT水平要求不高。”深圳移動(dòng)公司市場(chǎng)部一位業(yè)務(wù)負責人介紹。據悉，移動(dòng)辦公管理系統可以通過(guò)E-MAIL、即時(shí)消息、流程審批、手機與系統的交互，來(lái)實(shí)現企業(yè)內部溝通與業(yè)務(wù)處理、對外營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的自動(dòng)化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實(shí)現跨部門(mén)、跨地域、跨時(shí)間的經(jīng)驗與信息共享等。

　　“M-CRM”能定期發(fā)給客戶(hù)關(guān)懷短信。在一定程度上來(lái)說(shuō)，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)為客戶(hù)提供細節性的、人性化的服務(wù)。例如在客戶(hù)生日或指定特殊日自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送祝福或提醒短信。此外系統還能在無(wú)人值守的情況下隨時(shí)接收消費者通過(guò)短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。

　　“M-SCM”是移動(dòng)供應鏈管理系統，除可幫助企業(yè)實(shí)現短信手段的客戶(hù)服務(wù)外，還可以幫助企業(yè)實(shí)現總部與分部(或各賣(mài)點(diǎn))的即時(shí)信息溝通。例如一個(gè)化妝品企業(yè)在深圳設有20個(gè)分售點(diǎn)，由于每個(gè)分售點(diǎn)并不一定會(huì )配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把深圳所有銷(xiāo)售點(diǎn)每天的營(yíng)業(yè)額定時(shí)匯總。而通過(guò)移動(dòng)供應鏈管理系統，就可以實(shí)現讓專(zhuān)柜工作人員用手機進(jìn)行匯報：專(zhuān)柜人員通過(guò)編輯固定格式發(fā)送短信到系統的平臺，系統在固定時(shí)間進(jìn)行統一匯總后，會(huì )自動(dòng)生成當日的銷(xiāo)售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。

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