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FMC：成功的戰略之路有多遠？

曾婭 2006/06/01

　　融合的通信產(chǎn)品與服務(wù)正在日益成為通信業(yè)的一個(gè)既成事實(shí)，許多國際知名的電信運營(yíng)商在過(guò)去幾年里啟動(dòng)了固網(wǎng)－移動(dòng)網(wǎng)融合（FMC）服務(wù)，例如英國電信的“BTFusion”，韓國電信的“DU”和日本NTT DoCoMo的“Passage Duple”等。雖然業(yè)界對這些服務(wù)的興趣持續不斷，但是總體而言，移動(dòng)網(wǎng)對固網(wǎng)的替代趨勢似乎要強于兩者融合的趨勢，當前的用戶(hù)也極少對融合服務(wù)有所耳聞。FMC，這個(gè)公認的通往成功的戰略之路有多長(cháng)？通信業(yè)界應該如何向消費者推廣這個(gè)概念及其新興的服務(wù)？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著(zhù)名咨詢(xún)公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來(lái)自不同國家的運營(yíng)商坐到一起對這些問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

　　“FMC前進(jìn)的步伐比人們預計的慢得多”

　　“FMC前進(jìn)的步伐比人們預計的慢得多。”這一觀(guān)點(diǎn)幾乎得到了所有參會(huì )代表的認同。隨著(zhù)移動(dòng)對固定通信的替代越來(lái)越快，人們已經(jīng)越來(lái)越習慣于使用移動(dòng)電話(huà)，甚至有人切斷家中的固定電話(huà)線(xiàn)。歐洲最新調查的結果是：西歐市場(chǎng)對FMC的需求僅為11％～14％，這是非常低的一個(gè)比例。

　　這個(gè)數字意味著(zhù)兩點(diǎn)：第一，現在的消費者可能還不太明白FMC究竟是什么東西，對這個(gè)概念還不太了解；第二，通信業(yè)界也沒(méi)有很好地向用戶(hù)解釋FMC究竟是做什么的，能夠為客戶(hù)帶來(lái)什么好處，所以用戶(hù)不認為自己需要FMC，他們要的是簡(jiǎn)單易操作的產(chǎn)品，比如一個(gè)可以在多個(gè)電子產(chǎn)品、多個(gè)平臺上使用的通信簿。埃森哲認為，現在業(yè)內的企業(yè)就是要向用戶(hù)解釋清楚FMC這個(gè)概念，而且要盡力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為他們提供簡(jiǎn)單易用、價(jià)格低廉而且是跨平臺一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從長(cháng)期來(lái)看，FMC是通信企業(yè)通往成功的戰略之路，并且，FMC成長(cháng)的土壤也越來(lái)越適宜。隨著(zhù)ADSL的普及、用戶(hù)對簡(jiǎn)單性的需求增長(cháng)、運營(yíng)商自身對opex／capex整合的要求提高，FMC將獲得越來(lái)越多的市場(chǎng)支持。但是從目前來(lái)看，運營(yíng)商本身的組織架構還不完善，許多運營(yíng)商還是單純的固定或移動(dòng)運營(yíng)商，加上監管方面存在的障礙，FMC的成功絕非一蹴而就那么簡(jiǎn)單。

　　“FMC有三條主要的發(fā)展路徑”

　　從目前全球運營(yíng)商的實(shí)踐來(lái)看，實(shí)現FMC有三條路徑：

　　第一條路徑是商業(yè)上的捆綁，也就是市場(chǎng)化的融合。所謂市場(chǎng)化的融合就是以市場(chǎng)機制為引導，把移動(dòng)和固話(huà)的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁起來(lái)打包銷(xiāo)售。例如固話(huà)和固話(huà)產(chǎn)品捆綁、固話(huà)和移動(dòng)產(chǎn)品捆綁、移動(dòng)和移動(dòng)產(chǎn)品捆綁，不同的產(chǎn)品實(shí)現捆綁之后，用戶(hù)購買(mǎi)時(shí)可以打折。這一方式在美國早就有所體現。

　　第二條路徑是設備上的綜合，這對于消費者來(lái)說(shuō)是最明顯、最容易實(shí)現的融合。這種方式是以電子產(chǎn)品為導向的融合，也就是說(shuō)開(kāi)發(fā)出一體化的電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品既可以用在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上，也可以用在固定網(wǎng)絡(luò )上。BT Fusion使用的藍色電話(huà)就是最為典型的一個(gè)設備綜合的例子。

　　第三條路徑是基于服務(wù)的融合。這種類(lèi)型的融合會(huì )對運營(yíng)商提出更高的要求，要求運營(yíng)商在服務(wù)層面能夠實(shí)現融合，比方說(shuō)在固話(huà)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )之間共享收信人的地址、電話(huà)號碼、用戶(hù)名稱(chēng)等。

　　比較這三種不同的融合方式可以看到，商業(yè)化、市場(chǎng)化的融合對于運營(yíng)商而言，整合程度是最低的。而第三種融合方式，即以服務(wù)為基礎的融合的整合程度最高，相應地，這種類(lèi)型的融合也要求運營(yíng)商進(jìn)行最大化的投資。進(jìn)行了這項投資之后，運營(yíng)商在實(shí)現融合方面的能力就是最強的。

　　值得注意的是，從發(fā)展趨勢來(lái)看，并不是每一家運營(yíng)商都必須從淺到深，先走市場(chǎng)化的融合再走電子產(chǎn)品的融合，最后進(jìn)入服務(wù)的融合。相反，他們可以從不同的角度推進(jìn)融合的進(jìn)程。埃森哲歐洲地區的分析師指出，根據歐洲的經(jīng)驗，運營(yíng)商往往把市場(chǎng)化的融合作為他們發(fā)展這項服務(wù)的第一步，但是到后來(lái)有些運營(yíng)商會(huì )直接進(jìn)入服務(wù)層面的融合，有些運營(yíng)商就會(huì )選擇在電子產(chǎn)品層面的融合，所以說(shuō)沒(méi)有一條唯一的路徑，不同的運營(yíng)商會(huì )作出自己不同的選擇。在歐美，兼并也是運營(yíng)商獲取必需資源的重要手段。

　　“FMC只是行業(yè)大融合的一個(gè)方面”

　　雖然我們現在感覺(jué)FMC還很遙遠，但是實(shí)際上，在信息通信這個(gè)大行業(yè)的融合過(guò)程中，固定電話(huà)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的融合還僅僅是整個(gè)融合過(guò)程的一個(gè)方面，除此之外，還有各種各樣的融合，例如通信、傳媒和IT幾大領(lǐng)域之間的融合等等。正因為如此，未來(lái)在IT企業(yè)、傳媒企業(yè)和電信企業(yè)之間將會(huì )建立起越來(lái)越多的合作伙伴關(guān)系和戰略聯(lián)盟。

　　埃森哲認為，在現階段，運營(yíng)商在為了融合而進(jìn)行的各種各樣的改造過(guò)程中，應該同時(shí)著(zhù)手于不同環(huán)節的改造。其中包括技術(shù)、企業(yè)的運營(yíng)、OSS、BSS以及客戶(hù)服務(wù)的轉型和過(guò)渡。不能先做技術(shù)再做運營(yíng)的改造，不能因為重視技術(shù)的改造而忽視了其他的環(huán)節，許多事情都應該同步開(kāi)展。為了引進(jìn)FMC而改造網(wǎng)絡(luò )只是整個(gè)行業(yè)改革發(fā)展的一個(gè)階段。要深刻理解FMC的意義，就應該把FMC所帶來(lái)的行業(yè)改造和服務(wù)改造放到一個(gè)更廣闊的空間中，放到一個(gè)更廣闊的國際大背景下考慮。這個(gè)大背景就是IP網(wǎng)絡(luò )的轉型、傳媒內容的轉型和整個(gè)信息通信行業(yè)的轉型。

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