網(wǎng)絡(luò )呼叫中心——網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)門(mén)面
2006/12/20
步入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代多年，電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活了，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見(jiàn)慣。在這個(gè)時(shí)代，人們越來(lái)越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡(luò )購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂(lè )得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價(jià)錢(qián)裝潢門(mén)面，反正這些已不再會(huì )對他們的企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)造成太大影響了。
雖然，電子商務(wù)發(fā)展到今天已臻成熟，但是面對一個(gè)虛擬的空間，面對越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )詐騙，消費者也在不斷尋找著(zhù)能夠檢驗商家品質(zhì)的方法。電話(huà)咨詢(xún)無(wú)疑成為了連接虛擬和現實(shí)的一座橋梁，消費者可以通過(guò)電話(huà)的接聽(tīng)情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規，企業(yè)的及服務(wù)流程是否專(zhuān)業(yè)。“呼叫中心”應運而生，嚴謹、規范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，增加用戶(hù)的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)門(mén)面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設部門(mén)。但是對于眾多預算有限的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統呼叫中心初期的高額軟硬件投入，建成之后的專(zhuān)業(yè)維護服務(wù)費用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專(zhuān)業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著(zhù)中小企業(yè)的發(fā)展，使他們難以在目標客戶(hù)群中樹(shù)立值得信賴(lài)的企業(yè)形象，那么有沒(méi)有一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心呢？
天潤融通的“商務(wù)熱線(xiàn)”——網(wǎng)絡(luò )呼叫中心產(chǎn)品，將大型呼叫中心所具備的功能與企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)整合，使其成為一項在通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結合的應用服務(wù)。
首先是為中小企業(yè)提供了一個(gè)低成本實(shí)現專(zhuān)業(yè)呼叫中心的機會(huì )。作為用戶(hù)的企業(yè)不需要采購任何硬件設備，只需要申請開(kāi)通服務(wù)即可。注冊使用該服務(wù)的流程也非常簡(jiǎn)單：撥打天潤融通的客服電話(huà)010-59222822，或者上海用戶(hù)撥打運營(yíng)商的10060、北京用戶(hù)撥打10000客服電話(huà)，就可以方便辦理服務(wù)開(kāi)通。服務(wù)開(kāi)通后，用戶(hù)每月每個(gè)終端（座席）只要交300元使用費就可以。此外，用戶(hù)無(wú)需擔心系統管理維護工作，也不需要額外聘請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統維護，所有的系統維護、升級管理都由天潤融通的專(zhuān)業(yè)工程師為用戶(hù)分擔。
天潤融通“商務(wù)熱線(xiàn)”的功能非常強大，幾乎涵蓋了所有傳統呼叫中心的功能，包括：來(lái)電排隊功能、來(lái)電報出客戶(hù)信息、統一的熱線(xiàn)號碼、靈活定制歡迎詞、同步錄音功能。并提供一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，具有豐富的統計功能和客戶(hù)資料管理功能。
為了適用中小企業(yè)特點(diǎn)，商務(wù)熱線(xiàn)還具有規模、分布調整靈活的特性。企業(yè)自身的熱線(xiàn)規模可隨業(yè)務(wù)淡旺季的變化隨時(shí)擴大或減小，這樣不會(huì )造成系統浪費和重建。整個(gè)呼叫中心系統可以分散設置，企業(yè)可以根據需要將接線(xiàn)人員部署在不同辦公室甚至不同地區。此外，系統具有電話(huà)呼叫轉移功能，客戶(hù)來(lái)電可以轉移到手機、固定電話(huà)、或家庭電話(huà)，即使在路上、在家、出差都不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機會(huì )。
天潤融通“商務(wù)熱線(xiàn)”是VoIP技術(shù)的又一個(gè)新興的應用，利用這一技術(shù)將原本昂貴復雜的通信產(chǎn)品，轉化為了低成本、簡(jiǎn)單易用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。“商務(wù)熱線(xiàn)”就像是扶助中小企業(yè)騰飛的翅膀，使得所有中小企業(yè)都可以迅速裝潢自己在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)的企業(yè)門(mén)面。
天潤融通公司供稿 CTI論壇編輯
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