即時(shí)通信行業(yè)發(fā)展趨勢報告：滲透企業(yè)用戶(hù)
2007/01/26
即時(shí)通信自1998年面世以來(lái)發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模將達到1.14億美元。而隨著(zhù)電信運營(yíng)商的加入,市場(chǎng)競爭將更加激烈，市場(chǎng)格局將進(jìn)一步變化。
即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來(lái)，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂(lè )、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè )、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時(shí)通信提供商都提供通過(guò)手機接入互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機與其他已經(jīng)安裝了相應客戶(hù)端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。
行業(yè)現狀
即時(shí)通信最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營(yíng)商的即時(shí)通信服務(wù)商提供的。但隨著(zhù)其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是即時(shí)通信增強軟件的某些功能如IP電話(huà)等，已經(jīng)在分流和替代傳統的電信業(yè)務(wù)，使得電信運營(yíng)商不得不采取措施應對這種挑戰。2006年6月，中國移動(dòng)已經(jīng)推出了自己的即時(shí)通信工具———Fetion，中國聯(lián)通也將推出即時(shí)通訊工具“超信”，但由于進(jìn)入市場(chǎng)較晚，其用戶(hù)規模和品牌知名度還比不上原有的即時(shí)通信服務(wù)提供商。
近年來(lái)，即時(shí)通信市場(chǎng)用戶(hù)規模增長(cháng)迅速，市場(chǎng)規模前景廣闊。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增長(cháng)，即時(shí)通信用戶(hù)也日益增長(cháng)，2004年中國即時(shí)通信用戶(hù)數達7000萬(wàn)人，2005年達到9300萬(wàn)人。iResearch預測2006年中國即時(shí)通信用戶(hù)將增長(cháng)29%，達到1.2億人。另外，iResearch根據MorganStanley發(fā)表的研究數字整理發(fā)現，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模在2005年約為6200萬(wàn)美元，預計在2006年將達到7700萬(wàn)美元，到2010年將達到1.14億美元。
移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)有著(zhù)更加巨大的成長(cháng)空間和誘惑力。據iResearch2006年5月發(fā)布的調查報告顯示，2005年我國移動(dòng)即時(shí)通信的用戶(hù)已達到500萬(wàn)；預計2006年，我國移動(dòng)即時(shí)通信注冊用戶(hù)量將達到700萬(wàn)；未來(lái)幾年移動(dòng)即時(shí)通信用戶(hù)規模將呈現快速增長(cháng)，預計到2010年中國移動(dòng)即時(shí)通信用戶(hù)將達到2000萬(wàn)人。
從1999年騰訊推出OICQ算起，即時(shí)通信在中國的發(fā)展已經(jīng)有7年的時(shí)間。目前國內即時(shí)通信領(lǐng)域的競爭呈現“諸侯混戰”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀，注冊用戶(hù)數已超過(guò)了5.3億，同時(shí)最高在線(xiàn)人數突破l950萬(wàn)；MSN進(jìn)軍中國市場(chǎng)，在沒(méi)有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛擠入即時(shí)通信市場(chǎng)跑馬圈地；國內的電信運營(yíng)商也是虎視眈眈。據艾瑞咨詢(xún)2005年對即時(shí)通信市場(chǎng)的調查統計，QQ的市場(chǎng)占有率達到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為0.7%，其他即時(shí)通信軟件占3.1%。
可見(jiàn)，當前即時(shí)通信市場(chǎng)的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，代表娛樂(lè )方向的騰訊和代表商務(wù)方向的微軟MSN已成為主流即時(shí)通信提供商。在確立了各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位后，它們又紛紛向對方的用戶(hù)群體滲透，如騰訊推出了用于商務(wù)環(huán)境的客戶(hù)端軟件，而MSN也在客戶(hù)端軟件中增加了諸多娛樂(lè )要素以吸引娛樂(lè )用戶(hù)。同時(shí)，由于進(jìn)入門(mén)檻較低，即時(shí)通信系統的同質(zhì)化競爭日益突出，加劇了市場(chǎng)的競爭，今后即時(shí)通信市場(chǎng)的決勝將取決于內容和增值服務(wù)的創(chuàng )新上。
我國的移動(dòng)運營(yíng)商從幾年前就開(kāi)始涉足即時(shí)通信市場(chǎng)。最初是與主流的即時(shí)通信軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開(kāi)展業(yè)務(wù)。例如，中國移動(dòng)和騰訊合作，提供移動(dòng)QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)。目前，移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)清楚地認識到即時(shí)通信巨大的市場(chǎng)前景和利潤，已不僅僅滿(mǎn)足于提供網(wǎng)絡(luò )平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運營(yíng)之中，從“網(wǎng)絡(luò )提供商”轉變到“服務(wù)提供商”，也都下決心要發(fā)展自己掌控的即時(shí)通信業(yè)務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商的進(jìn)入必將使這個(gè)競爭已經(jīng)非常激烈的市場(chǎng)更加激烈，并將使即時(shí)通信市場(chǎng)的競爭格局發(fā)生顯著(zhù)變化。
國內服務(wù)商特點(diǎn)
騰訊QQ
作為國產(chǎn)即時(shí)通信的始祖，如今的騰訊QQ已經(jīng)集圖文消息實(shí)時(shí)發(fā)送和接收功能為一體，還可為用戶(hù)提供電子郵件、博客、音樂(lè )、電視、游戲、網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)和搜索等多元服務(wù)。
騰訊成立于1999年，2001年開(kāi)始盈利。2005年騰訊總收入比2004年增長(cháng)24.7%，達到人民幣14.264億元，同時(shí)盈利增長(cháng)10%，達到人民幣4.854億元。
2006第一季度總收入為6.453億元，同比增長(cháng)114.8%，純利為2.5億元，比上一年同期的9695萬(wàn)元上升了1.58倍。
到2006年6月,騰訊QQ已擁有了5.5億注冊用戶(hù)名，活躍用戶(hù)名2.2億，同時(shí)最高在線(xiàn)2000萬(wàn)。
1.發(fā)展戰略
騰訊從最初以即時(shí)消息服務(wù)為主打，通過(guò)不斷整合和開(kāi)發(fā)內容豐富的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)增值服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，在不斷擁有和鞏固大量用戶(hù)群的基礎上，最終向門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或虛擬運營(yíng)商的方向發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)社區生活”。
在未來(lái)深度整合的基礎上，騰訊將采取“一縱一橫”的業(yè)務(wù)模式，即時(shí)通訊工具和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加。主要包括以MMS、WA為典型代表的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)、以網(wǎng)絡(luò )游戲為典型代表的互動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)、以多媒體、音樂(lè )、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡(luò )內容服務(wù)、以b2c、c2c、拍賣(mài)為典型代表的電子商務(wù)，使之成為承載公司其他業(yè)務(wù)的戰略發(fā)展平臺。
2.贏(yíng)利模式
2000年8月，騰訊公司同廣東移動(dòng)開(kāi)始合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實(shí)現了1000萬(wàn)人民幣的純利潤。這之后的兩年多，騰訊一直靠基于QQ的移動(dòng)短信贏(yíng)利。
2003年1月，騰訊發(fā)布了QQ秀，這是互聯(lián)網(wǎng)增值收入新的巨大貢獻點(diǎn)。2003年12月，隨著(zhù)QQ.com的發(fā)布，原來(lái)一直是客戶(hù)端上的廣告逐步轉移到QQ.com上。2004年7月至9月，網(wǎng)絡(luò )廣告為騰訊帶來(lái)的收入已經(jīng)達到1600萬(wàn)元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡(luò )廣告收入3284.1萬(wàn)元的一半。
同時(shí)，QQ的品牌經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始帶來(lái)收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專(zhuān)利權出售給廣東東利行，后者負責在全國建立QQ玩具專(zhuān)賣(mài)店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據此獲得一筆不菲的收入。
綜合起來(lái)，騰訊目前的收費內容包括移動(dòng)短信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專(zhuān)利費。
3.目標市場(chǎng)
騰訊的目標市場(chǎng)定位為15-25歲的時(shí)尚、年輕、個(gè)性化一族，尤以中學(xué)生、大學(xué)生和年輕職場(chǎng)人士為主。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，將根據不同的業(yè)務(wù)擴大其目標用戶(hù)市場(chǎng)。
4.競爭優(yōu)勢
目前，騰訊最大的競爭優(yōu)勢就是擁有巨大的客戶(hù)資源，而且這些用戶(hù)資源之間是有群體效應的，即一個(gè)用戶(hù)的朋友、熟人也都是騰訊QQ的用戶(hù)，這樣就使QQ對其有黏性作用。
其次，騰訊擁有領(lǐng)先的內容服務(wù)和成熟的客戶(hù)端開(kāi)發(fā)的競爭優(yōu)勢。由于騰訊做即時(shí)通信起步早、專(zhuān)一化，所以在內容服務(wù)的研究和客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)投入資源多，積累的實(shí)力強。
再次，騰訊公司具有豐富的即時(shí)通信運營(yíng)經(jīng)驗，尤其是運用于國內即時(shí)通信用戶(hù)的運營(yíng)經(jīng)驗是其他公司無(wú)法比擬的。
即時(shí)通信自1998年面世以來(lái)發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模將達到1.14億美元。而隨著(zhù)電信運營(yíng)商的加入,市場(chǎng)競爭將更加激烈，市場(chǎng)格局將進(jìn)一步變化。
5.競爭劣勢
首先，在移動(dòng)即時(shí)消息方面，目前騰訊QQ缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能，所以在移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域還沒(méi)有形成絕對的優(yōu)勢。與天然具備移動(dòng)通信優(yōu)勢的移動(dòng)運營(yíng)商相比，當移動(dòng)運營(yíng)商要開(kāi)展移動(dòng)即時(shí)消息時(shí)，騰訊QQ將處于競爭劣勢。
其次，騰訊QQ提供業(yè)務(wù)內容太多，給用戶(hù)感覺(jué)較凌亂的感覺(jué)，同時(shí)有些用戶(hù)不需要的內容會(huì )造成用戶(hù)使用QQ不方便，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。業(yè)務(wù)內容太多也會(huì )使騰訊的資源過(guò)于分散，有可能影響其具有核心競爭力的業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
再次，騰訊最初定位于娛樂(lè )，這樣使其難以接近高端客戶(hù)。
微軟MSN
MSNMessenger是微軟公司推出的即時(shí)消息軟件，使用MSNMessen-ger可以進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音對話(huà)、視頻會(huì )議，還可以查看聯(lián)系人是否聯(lián)機。MSNMessenger界面簡(jiǎn)潔，使用用戶(hù)通過(guò)一個(gè)E-mail地址，即可注冊獲得免費的MSNMessenger登錄賬號。
1.發(fā)展戰略
MSN的發(fā)展戰略是主打商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，在獲得良好的用戶(hù)基礎的前提下，通過(guò)和本土內容提供商(包括各知名網(wǎng)站等)合作，提供基于即時(shí)通信的互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)，最終尋求從一個(gè)純粹的即時(shí)通訊工具向一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)邁進(jìn)的道路。
2.目標市場(chǎng)
MSN的目標市場(chǎng)定位為25-40歲左右的辦公室工作人員，主要用于工作場(chǎng)合溝通。
3.競爭優(yōu)勢
首先，微軟通過(guò)將MSN產(chǎn)品與操作系統的捆綁銷(xiāo)售，在渠道推廣和用戶(hù)獲取方便性上具有強大優(yōu)勢。通過(guò)與操作系統的捆綁，也有利于促進(jìn)用戶(hù)的使用。
其次，由于MSN定位于商務(wù)人群，有大部分用戶(hù)將MSN用于工作中，由于工作的需要在線(xiàn)時(shí)間較固定，且用戶(hù)不易流失，用戶(hù)群穩定。
再次，作為全球化的知名公司，MSN具備全球化客戶(hù)資源，這大大擴展了用戶(hù)的范圍，也使用戶(hù)之間的關(guān)系更復雜，從而增加了其黏滯性。
4.競爭劣勢
由于政策等原因，MSN缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能。這使其在與移動(dòng)運營(yíng)商或國內的即時(shí)消息服務(wù)商相比處于競爭劣勢。
中國移動(dòng)飛信(fetion)
2006年6月，中國移動(dòng)正式推出了自己的即時(shí)通訊軟件———“飛信(fetion)”，它具備免費短信、語(yǔ)音聊天、手機在線(xiàn)速配等功能，為用戶(hù)提供了一個(gè)溝通和展示自己的平臺。
同時(shí)，中國移動(dòng)向旗下SP下發(fā)通知表示，自6月起，中移動(dòng)不再新增移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的聊天類(lèi)SP業(yè)務(wù)，對現存的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)也不再開(kāi)展推薦、手機卡內置、手機內置等合作，而對于同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)上開(kāi)展即時(shí)通信的SP(如騰訊、微軟MSN)，中國移動(dòng)將僅允許其無(wú)線(xiàn)服務(wù)延續到2006年年底。移動(dòng)表示，有關(guān)業(yè)務(wù)還會(huì )從移動(dòng)互聯(lián)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。
1.發(fā)展戰略
中國移動(dòng)介入即時(shí)通信是有備而來(lái)。幾年前，通過(guò)與騰訊合作的移動(dòng)聊天，中國移動(dòng)開(kāi)始考察這一市場(chǎng)的前景。并在浙江、廣東、北京等地方對即時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行試驗，試驗的結果堅定了中國移動(dòng)全面介入即時(shí)通信的信心。中國移動(dòng)進(jìn)入即時(shí)通信的戰略旨在通過(guò)其在移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位和自身的優(yōu)勢，利用即時(shí)通信服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀(guān)上促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謀求更大的利益分配權。
2.目標市場(chǎng)
中國移動(dòng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶(hù)。
3.競爭優(yōu)勢
自有網(wǎng)絡(luò )，不用支付昂貴的網(wǎng)絡(luò )租賃費，因此具有成本優(yōu)勢，資金雄厚，掌握龐大的手機用戶(hù)資源。并且相當一部分手機用戶(hù)已經(jīng)具有使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的習慣，擁有完善的計費系統和收費渠道，有利于發(fā)展收費的增值服務(wù)，公司品牌的知名度和美譽(yù)度較高。
4.競爭劣勢
在即時(shí)通信用戶(hù)規模方面處于劣勢；企業(yè)內部缺乏即時(shí)通信業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理經(jīng)驗和相應的人才資源；尚未形成區別于獨立即時(shí)通信服務(wù)提供商的、有特色的商業(yè)模式；即時(shí)通信業(yè)務(wù)品牌知名度低，市場(chǎng)影響力小。
服務(wù)商發(fā)展三階段
即時(shí)通信提供商的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。
傳統的即時(shí)通信提供商
核心特征：鎖定大量用戶(hù)，用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生黏滯效應，使用戶(hù)的轉移成本很高。
即時(shí)通信提供商通過(guò)在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的即時(shí)消息捕獲了大量具備群體關(guān)聯(lián)性(家人、朋友、同學(xué)、網(wǎng)友關(guān)系)的用戶(hù)群，這種關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生的黏滯力使用戶(hù)很難完全放棄所選擇的即時(shí)通信提供商。假設某人A有50個(gè)好友，由于關(guān)聯(lián)性的原因，要A轉到其他即時(shí)通信提供商的前提是要他的50個(gè)好友跟他同時(shí)轉過(guò)來(lái)，而這種情況幾乎不可能發(fā)生。
除此之外，即時(shí)通信提供商還完成了最基本的三項功能：通過(guò)即時(shí)通信軟件為用戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)虛擬的身份；為用戶(hù)建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )間點(diǎn)對點(diǎn)的連接；建立起一個(gè)平臺，可以通過(guò)這個(gè)平臺的多個(gè)接口提供各種增值業(yè)務(wù)。
擴展的即時(shí)通信提供商
核心特征：通過(guò)增加功能和增值業(yè)務(wù)在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上擴張，通過(guò)短信向移動(dòng)領(lǐng)域滲透。
在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上，即時(shí)通信向其他功能和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)擴展。用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端軟件在互聯(lián)網(wǎng)間進(jìn)行語(yǔ)音、視頻的交流；即時(shí)通信提供商還為用戶(hù)提供游戲、文件傳送、電子郵件、圖片顯示、表情、標志等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。這些是目前大多數即時(shí)通信提供商能提供的服務(wù)。在移動(dòng)領(lǐng)域，即時(shí)通信提供商向用戶(hù)提供綁定手機服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機接收來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的信息，同時(shí)也可以給互聯(lián)網(wǎng)的好友發(fā)送信息。騰訊QQ已經(jīng)通過(guò)移動(dòng)QQ做到了這一點(diǎn)，MSN也有類(lèi)似的軟件。
類(lèi)虛擬運營(yíng)商的信息提供商
核心特征：提供有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域各種增值業(yè)務(wù)，成為類(lèi)虛擬運營(yíng)商的信息提供商。
即時(shí)通信提供商將互聯(lián)網(wǎng)上提供的服務(wù)轉移到手機上，其業(yè)務(wù)已經(jīng)在有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)上并駕齊驅?zhuān)瑢τ芯�(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的融合成為即時(shí)通信提供商的核心競爭力，依附于原有的客戶(hù)資源優(yōu)勢，即時(shí)通信提供商轉變?yōu)轭?lèi)虛擬運營(yíng)商的信息提供商。
即時(shí)通信自1998年面世以來(lái)發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模將達到1.14億美元。而隨著(zhù)電信運營(yíng)商的加入,市場(chǎng)競爭將更加激烈，市場(chǎng)格局將進(jìn)一步變化。
在有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上，信息提供商繼續擴大增值服務(wù)的范圍，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量，鞏固基礎；如果政策允許，即時(shí)通信軟件甚至有可能與固話(huà)互通。在移動(dòng)領(lǐng)域，移動(dòng)接入平臺從單一的短信平臺擴展到短信、WAP、彩信、智能手機客戶(hù)端的多平臺，其中最主要的是智能手機客戶(hù)端平臺，目前已有平臺提供商在積極開(kāi)發(fā)此類(lèi)平臺；移動(dòng)業(yè)務(wù)也由簡(jiǎn)單的即時(shí)消息擴展到其他業(yè)務(wù)，如游戲、語(yǔ)音視頻聊天等。
目前即時(shí)通信提供商已經(jīng)發(fā)展到了第三個(gè)階段的初期。
行業(yè)發(fā)展趨勢
目前即時(shí)通信行業(yè)仍處于高速發(fā)展期，在未來(lái)的發(fā)展中呈現出整合多種業(yè)務(wù)、擴張移動(dòng)平臺、滲透企業(yè)用戶(hù)、融入收費內容的發(fā)展趨勢。對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，既有機會(huì )存在，但同時(shí)也存在威脅。機會(huì )是移動(dòng)運營(yíng)商擁有順應即時(shí)通信行業(yè)發(fā)展的多業(yè)務(wù)資源，在此階段介入又可以利用原有即時(shí)通信發(fā)展時(shí)積累的用戶(hù)使用習慣和業(yè)務(wù)、運營(yíng)經(jīng)驗，更快地取得成功。
整合多種業(yè)務(wù)
隨著(zhù)寬帶的普及，即時(shí)通信的內涵也開(kāi)始變化。與過(guò)去的純文本交流不同，新型的即時(shí)通信業(yè)務(wù)融合了視頻、音頻交流等寬帶應用元素。目前各種即時(shí)通信除提供了基本的即時(shí)互動(dòng)交流外，還能提供視頻、語(yǔ)音通信服務(wù)，在短信收發(fā)、文件共享、數據傳輸、游戲、娛樂(lè )、個(gè)性化設置等方面也都有大的開(kāi)拓和創(chuàng )新。總之，多媒體化是即時(shí)通信未來(lái)的發(fā)展方向，未來(lái)即時(shí)通信將捆綁更多的互聯(lián)網(wǎng)和電信增值業(yè)務(wù)功能。以騰訊QQ為例，它目前正在大力發(fā)展游戲、音樂(lè )、用戶(hù)定制等業(yè)務(wù)，今后還可能推廣新的通信錄、博客服務(wù)、視頻音頻等服務(wù)。同時(shí)，QQ.com已經(jīng)是個(gè)成熟的內容網(wǎng)站，現在訪(fǎng)問(wèn)量已經(jīng)排名第四，它會(huì )和QQ客戶(hù)端形成一縱一橫互相支持的業(yè)務(wù)模式。
2005年騰訊采取“一橫一豎”的業(yè)務(wù)模式，原有的即時(shí)通信工具和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加服務(wù)。主要包括以MMS、WA為典型代表的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)、以網(wǎng)絡(luò )游戲為典型代表的互動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)、以多媒體、音樂(lè )、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡(luò )內容服務(wù)、以b2c、c2c、拍賣(mài)為典型代表的電子商務(wù)。除此之外，2005年4月，騰訊還與廣州華仕科技推出基于對講式手機(PTT)的合作，將騰訊QQ與PTT結合推出增值服務(wù)。
2005年新浪也準備下一階段將UC與新浪的推廣重點(diǎn)———娛樂(lè )互動(dòng)平臺統一起來(lái)。通過(guò)整合新浪VIPchat的資源，新浪UC將每天免費提供視頻直播節目，以?shī)蕵?lè )界為主，還會(huì )有企業(yè)的名人出現在視頻聊天室里。演唱會(huì )也是新浪在2005年利用視頻直播開(kāi)展的重點(diǎn)，這個(gè)可以有網(wǎng)友參與互動(dòng)的新項目現在很被新浪看好。
擴張移動(dòng)平臺
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展使得傳統的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信服務(wù)商將移動(dòng)用戶(hù)作為下一步市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，這在移動(dòng)增值服務(wù)成為即時(shí)通信服務(wù)商收入的主要來(lái)源之后體現尤為突出。即時(shí)通信業(yè)務(wù)承載的設備也趨于多樣化，用戶(hù)通過(guò)PC、手機、PDA以及其他設備等都可以使用即時(shí)通信。MSN和國內的手機廠(chǎng)商如：多普達、聯(lián)想等合作，推出自帶即時(shí)通信業(yè)務(wù)的手機；騰訊QQ也推出移動(dòng)QQ的即時(shí)通信服務(wù)。
以長(cháng)遠的眼光來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，應該考慮到未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò )的IP化趨勢。在未來(lái)電信業(yè)的發(fā)展中，IP電話(huà)將逐步取代傳統電話(huà)并最終完全IP化。
互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信提供商發(fā)展的三階段
即時(shí)通信業(yè)務(wù)整合方向
在IP化的電信網(wǎng)中，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將會(huì )逐漸融合，呈現出電信IP化和IP電信化趨勢。移動(dòng)運營(yíng)商應該看到這種來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，而即時(shí)通信行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)上的巨大力量，也是向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展最具得天獨厚的條件的一股力量，因為他們把握著(zhù)大量的有黏性的、忠誠度高的用戶(hù)。
在未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò )IP化的情況下，必須建立產(chǎn)業(yè)鏈各方合作共贏(yíng)的商業(yè)模式。而在這樣的商業(yè)模式中，電信運營(yíng)商是否還能像現在這樣穩穩居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心主要取決于其是否在業(yè)務(wù)上有控制力。只有對業(yè)務(wù)有了控制力才能牢牢控制住用戶(hù)。未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈上的收入主要來(lái)自于增值業(yè)務(wù)，即時(shí)通信行業(yè)的贏(yíng)家可以通過(guò)聚集的大量人氣資源通吃來(lái)自固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的收入。移動(dòng)運營(yíng)商如果在業(yè)務(wù)上沒(méi)有控制力，只能成為提供網(wǎng)絡(luò )通道的供應商。從這個(gè)角度看，移動(dòng)運營(yíng)商應該順應這個(gè)趨勢，未雨綢繆，及早在業(yè)務(wù)上有所突破。
滲透企業(yè)用戶(hù)
對于即時(shí)通信工具，雖然目前在大多數企業(yè)的IT部門(mén)中尚未得到官方認可，但用戶(hù)調查顯示，在工作場(chǎng)所使用即時(shí)通信的人正在持續增長(cháng)。在受訪(fǎng)的用戶(hù)中，有近27%的用戶(hù)表示他們在工作場(chǎng)所使用即時(shí)通信服務(wù)，這個(gè)數字比上年增長(cháng)了71%。而這些在工作場(chǎng)所使用即時(shí)通信的用戶(hù)，利用即時(shí)通信與同事進(jìn)行聯(lián)系的占70%，有34%的用戶(hù)利用即時(shí)通信與客戶(hù)進(jìn)行溝通。11%的用戶(hù)在辦公室使用即時(shí)通信時(shí)表示，他們在工作中使用即時(shí)通信是為了避免與對方在面對面談話(huà)時(shí)可能出現的尷尬，有62%的用戶(hù)在工作時(shí)間偶爾會(huì )利用即時(shí)通信與家人和朋友保持聯(lián)系。調查還發(fā)現，高速互聯(lián)網(wǎng)連接的普及是使用即時(shí)通信用戶(hù)數量大增的主要原因。專(zhuān)家表示，由于即時(shí)通信能夠在提高工作效率等方面給用戶(hù)提供幫助，即時(shí)通信已成為廣大用戶(hù)的主流應用。
即時(shí)通信從個(gè)人通信向企業(yè)綜合通信發(fā)展是其發(fā)展史上的重要一步。隨著(zhù)企業(yè)信息化建設步伐的加快，企業(yè)即時(shí)通信工具(EIM)也將作為聯(lián)系和溝通的方式被有針對性地應用在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，作為企業(yè)內外溝通方式之一。企業(yè)即時(shí)通信應用包括綜合信息服務(wù)、內部即時(shí)通信、在線(xiàn)客戶(hù)支持服務(wù)、在線(xiàn)呼叫、在線(xiàn)廣告等。2003年全球企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)收入1.19億美元，隨著(zhù)企業(yè)對EIM的了解日益加深，這個(gè)數字會(huì )繼續增長(cháng)。據預測，全球的即時(shí)通信服務(wù)用戶(hù)到2007年將增長(cháng)至14.39億戶(hù)，其中企業(yè)用戶(hù)數量將成倍增長(cháng)，到2007年將增至3.49億戶(hù)。另?yè)礼artner的調查數字顯示，2004年在所有使用即時(shí)通信的用戶(hù)中，有約50%是商業(yè)用戶(hù)。
企業(yè)即時(shí)通信的領(lǐng)先服務(wù)商微軟認為，即時(shí)通信最主要的發(fā)展將圍繞終端用戶(hù)特別是基于PC的綜合通信發(fā)生。辦公室通信業(yè)務(wù)包括電話(huà)、即時(shí)通信、文件共享、視頻和Web會(huì )議(也稱(chēng)為屏幕共享)等需要協(xié)同工作。為此微軟將提供具有話(huà)音、屏幕和計算能力的基于SIP的辦公室通信服務(wù)器。Sun主張下一代通信系統的根是門(mén)戶(hù)、出席和身份。企業(yè)Web門(mén)戶(hù)將負責確認出席和身份管理，以保證協(xié)同工作的安全性。專(zhuān)家指出，未來(lái)的即時(shí)消息和實(shí)時(shí)協(xié)作將是上述各種進(jìn)步的綜合。
但也要注意的是發(fā)展即時(shí)通信企業(yè)市場(chǎng)是與發(fā)展個(gè)人市場(chǎng)不同的，這從包括雅虎、AOL在內的各大即時(shí)通信巨頭紛紛撤銷(xiāo)和簡(jiǎn)化其面向企業(yè)的即時(shí)通信部門(mén)可以看出。
融入收費內
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)以免費、自由、互通為生存法則的世界里，即時(shí)通信從一個(gè)免費聊天工具不斷生長(cháng)壯大，吸引聚集了一些忠誠用戶(hù)。在此基礎上，開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò )廣告、無(wú)線(xiàn)增值等一系列各種潛在的交易平臺，增加了收費的內容。
騰訊目前的收費內容包括移動(dòng)短信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專(zhuān)利費。從免費基礎服務(wù)到各種收費增值服務(wù)，從廣告收益到品牌收益，未來(lái)的騰訊還會(huì )融入游戲、電子商城等更多收費內容。騰訊的盈利模式逐步清晰，也為其他即時(shí)通信廠(chǎng)商提供了重要的借鑒意義。MSN在達到戰略目標--成為積聚人氣的綜合性網(wǎng)站后，也會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告和其他網(wǎng)站上的收入，比如電子商務(wù)、圖鈴下載等來(lái)實(shí)現盈利。
未來(lái)即時(shí)通信行業(yè)的盈利點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)三個(gè)方面。其中，互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)包括兩部分，核心業(yè)務(wù)主要是即時(shí)通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻、音頻以及會(huì )員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等；另外還有娛樂(lè )資訊門(mén)戶(hù)的建設，包括向用戶(hù)提供新聞、體育、娛樂(lè )等多類(lèi)資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂(lè )服務(wù)。而移動(dòng)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)則主要是短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫(xiě)短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。也就是說(shuō)，當用戶(hù)通過(guò)手機短信與即時(shí)通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電信運營(yíng)商的平臺付費，電信運營(yíng)商收到費用之后再與SP結算分成。
2007年中國即時(shí)通信市場(chǎng)競爭格局將進(jìn)一步變化。在帶給人們更多增值服務(wù)、良好體驗和享受的同時(shí)，相關(guān)企業(yè)也將獲利更豐。
通信產(chǎn)業(yè)報
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