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分析師和用戶(hù)眼中的融合通信

2007/02/02

　　融合通信現在已經(jīng)成為一個(gè)公認的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門(mén)提供了一個(gè)溝通的良好平臺，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景。

　　2006年整個(gè)IT業(yè)和通信業(yè)界曝光率最高的名詞，或許非“融合通信”莫屬。從有志于融合通信的設備廠(chǎng)商和解決方案提供商發(fā)出的聲音看來(lái)，融合通信盡管尚未市場(chǎng)化，卻已經(jīng)是一塊巨大的蛋糕。

　　一系列數據為融合通信的應用和推廣的必要性提供了解釋。據Sage數據研究機構的統計，平均每個(gè)人身上共攜帶6.4種不同的通信設備,包括固定電話(huà)、手機、電郵、即時(shí)通信、Skype、辦公電話(huà)等。其中企業(yè)內部約有27％的員工需要到外地洽談生意；即使坐在辦公室，也需要使用工作時(shí)間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡(luò )，但有36％的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對方。累積下來(lái)，平均每月有22％的工作會(huì )被拖延。

　　“融合通信這個(gè)理念的出現，其實(shí)是要解決用戶(hù)在聯(lián)系方面的困難。現在的通信方式太多了，雖然有許多的方法可以和對方聯(lián)系，但是又不知道用哪種方法最為便捷，這樣就造成時(shí)間損耗，融合通信能夠讓這些通信方式更加有效。”In-Stat分析師李敏說(shuō)。

　　盡管各廠(chǎng)商對“融合通信”的包裝形式略有差異，但分析師認為，以“融合通信”為代表的一系列新名詞背后蘊涵的主旨，卻都是指將話(huà)音業(yè)務(wù)、在線(xiàn)狀態(tài)、實(shí)時(shí)通信（即時(shí)消息、視頻和應用共享）和準實(shí)時(shí)通信（電子郵件、語(yǔ)音郵件和短消息業(yè)務(wù)）等通信手段融為一體的新型通信方式。

　　在設備廠(chǎng)商和解決方案提供商的搖旗吶喊之下，融合通信所帶來(lái)的種種便利迅捷的理念正在迅速被植入行業(yè)用戶(hù)的腦海中，在2006年更是進(jìn)一步深入人心。融合通信的應用似乎已經(jīng)時(shí)不我待。

融合通信提升企業(yè)效率

　　“融合通信現在已經(jīng)成為一個(gè)公認的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門(mén)提供了一個(gè)溝通的良好平臺，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景。”對于融合通信為行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的變革，李敏并不吝贊美之詞。

　　李敏認為，除了減少溝通的時(shí)間損失，融合通信還可以有多種應用，比如融合通信還可以改進(jìn)傳統call-center（呼叫中心）的應用。通過(guò)分布式的call-center，本地用戶(hù)可以直接接通本地服務(wù)，節約了資源。另外，行業(yè)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )內部、外部的溝通非常頻繁，可以通過(guò)IP融合通信增進(jìn)通信的有效性。此外，融合通信還可將通信系統和企業(yè)CRM等應用系統集成，平臺化的程度非常高。

　　“通過(guò)融合通信，企業(yè)在基于一個(gè)良好的虛擬局域網(wǎng)基礎上，實(shí)現了短信互通、VoIP等多種溝通方式，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是有一定吸引力的，尤其對于公安、交通等政府部門(mén)和一些垂直行業(yè)用戶(hù)而言，融合通信整體解決方案對提高政府部門(mén)和企業(yè)的工作效率提供了很好的業(yè)務(wù)平臺。”李敏說(shuō)。
　　
　　盡管大部分行業(yè)用戶(hù)還在逐漸接受和理解融合通信的理念，但是有一部分敢于吃螃蟹的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對融合通信的初步運用。

　　北京威斯汀金融街大酒店采用IP和無(wú)線(xiàn)技術(shù)，為客人提供一系列快速、靈活、個(gè)性化的通信服務(wù)。采用融合通信解決方案后，入住威斯汀大酒店的客人可通過(guò)電話(huà)、筆記本電腦、掌上電腦等多種設備實(shí)現隨時(shí)隨地的通信互連。“我們將酒店傳統的電話(huà)系統、客房寬帶網(wǎng)絡(luò )及酒店管理通信網(wǎng)絡(luò )加以整合，集成于統一的融合網(wǎng)絡(luò )之中，以便客人和酒店員工隨時(shí)隨地享用通信服務(wù)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )連接。”威斯汀大酒店電腦部經(jīng)理張立興說(shuō)。

　　使用融合通信技術(shù)提高管理效率的還有安利（中國）、北京東城區城市管理監督中心、新疆國稅、廣東省中山市的小欖人民醫院等企事業(yè)單位。安利（中國）采用IP解決方案后，從安利總部打電話(huà)到180多家店鋪所在的任何一個(gè)城市，都不再需要付長(cháng)途費用：所有的語(yǔ)音呼叫先通過(guò)安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò )“零成本”地與目標城市連接，然后再通過(guò)該城市的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)實(shí)現本地呼叫。而北京東城區城市管理監督中心使用的基于無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、用于現場(chǎng)信息采集和傳送的專(zhuān)用工具——城管通，集成了電話(huà)接聽(tīng)、短信群呼、位置定位、圖像采集等多項功能，實(shí)現了城市數字化管理。

　　融合通信為率先運用新技術(shù)的用戶(hù)帶來(lái)了甜頭。張立興認為，融合的通信網(wǎng)絡(luò )為威斯汀酒店帶來(lái)的效益不僅體現在避免硬件資源的浪費、節約重復建設的成本和提高設備利用率及管理效率這些方面，更體現在對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升上。“作為第一家采用全IP通信的五星級酒店，我們的客房IP電話(huà)在為客人提供更好的服務(wù)的同時(shí)，還提高了入住客人的體驗感，給予客人全新的科技享受，這樣就提升了客人的滿(mǎn)意度和威斯汀的競爭優(yōu)勢。”張立興說(shuō)。

概念推廣阻力重重

　　但是，融合通信的現實(shí)發(fā)展是否真的如數據顯示的如此時(shí)不我待？融合通信解決方案提供商們的各種產(chǎn)品對于行業(yè)用戶(hù)是否真的具有巨大的吸引力？

　　分析師認為，融合通信離被用戶(hù)普遍接受到規模應用至少還需要2～3年的時(shí)間。“對于融合通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，IP-PBX從2006年開(kāi)始有一定量的銷(xiāo)售，但是融合通信前期的推廣和最后的市場(chǎng)銷(xiāo)售中間還有一個(gè)時(shí)間過(guò)渡和用戶(hù)接受的過(guò)程，因此預計到2008年才會(huì )出現融合通信的規模應用。”李敏說(shuō)。

　　“對于融合通信，業(yè)界還有一種提法是‘統一通信（Unified Communications）’。”IDC中國電信研究部研究主管經(jīng)理鹿強指出。通信和IT行業(yè)的發(fā)展，從當初的解決方案，發(fā)展到集成系統，而后又是融合的概念，提的概念逐漸寬泛。為了使融合這個(gè)概念進(jìn)一步落地，一些廠(chǎng)商提出了統一通信的概念，這是使融合進(jìn)一步得到實(shí)現的步驟。統一通信得到了思科，北電等電信設備系統廠(chǎng)商的支持，同時(shí)也有微軟等軟件廠(chǎng)商進(jìn)一步加入。“我認為，融合通信和統一通信是兩個(gè)不同的概念，統一通信的概念相對融合通信來(lái)得更具體些。統一通信對一些因辦公需要進(jìn)行的語(yǔ)音、電郵、短信、即時(shí)通信等溝通方式進(jìn)行統一。”鹿強認為。

　　李敏認為，用戶(hù)對于融合通信這種IP應用目前的認知度并不是很高。“用戶(hù)都知道融合通信能夠提高效率，但是畢竟提高效率是一個(gè)不能夠被感知的東西。因此，在一些垂直行業(yè)用戶(hù)、特別是大用戶(hù)間，融合通信的接受程度并不高。”

　　鹿強則從用戶(hù)使用意愿角度指出了融合通信推廣所面臨的困境。“融合通信作為一個(gè)更大的工作平臺，看似無(wú)時(shí)無(wú)處的方便也要求更為復雜的應用過(guò)程，而目前我國真正熟練使用計算機的人群是有限的，這對用戶(hù)的能力是一個(gè)挑戰。”此外，鹿強還指出，融合通信對用戶(hù)的使用習慣也存在挑戰，用戶(hù)是否真的愿意無(wú)時(shí)無(wú)刻工作，還是保持一定生活空間？而且如果一個(gè)用戶(hù)能夠充分使用統一通信帶來(lái)的各種應用，這樣自然會(huì )帶來(lái)公司的效率提高，以及一些潛在的回報，但如果使用不夠充分，則相應的設備等投資反而會(huì )有所浪費。

　　成本問(wèn)題也許是困擾融合通信廠(chǎng)商的最重要因素。李敏指出，融合通信推廣的困難在于用戶(hù)對于這種新事物的接受程度上，其所宣揚的節約通信資費等概念目前對用戶(hù)的吸引力正在減小，運營(yíng)商也為企業(yè)提供打包的通信服務(wù)，價(jià)格很有競爭力。目前行業(yè)用戶(hù)在選擇設備商和解決方案提供商時(shí)所看重的是其是否做過(guò)一些成功的案例。

　　對于融合通信推廣面臨的用戶(hù)認識問(wèn)題，率先應用融合通信解決方案的用戶(hù)表示理解。張立興認為，融合通信系統的應用為用戶(hù)帶來(lái)的裨益必然不能直接體現在收入上，但是在改善企業(yè)內部協(xié)調水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面，卻能夠帶來(lái)革命性的變化。“其實(shí)現在不少新建的高級酒店都開(kāi)始規劃融合通信應用。”張立興說(shuō)。

諸多廠(chǎng)商誰(shuí)領(lǐng)先機？

　　盡管融合通信尚未打開(kāi)市場(chǎng)，但意圖在融合通信業(yè)務(wù)分得一塊大蛋糕的眾廠(chǎng)商們已經(jīng)摩拳擦掌，迫不及待地想要做先入為主者，并紛紛推出自己的產(chǎn)品。對此分析師李敏指出，由于業(yè)務(wù)方向的不同，不同廠(chǎng)商的融合通信優(yōu)勢和側重點(diǎn)也會(huì )有所不同。

　　在通信設備廠(chǎng)商方面，李敏認為，基于自己的電信背景和本身的技術(shù)特點(diǎn)的阿爾卡特等通信設備廠(chǎng)商，由于考慮到了企業(yè)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò )的結合等方面的很多問(wèn)題，將來(lái)可能做得會(huì )好比網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商和IT廠(chǎng)商好些。

　　對于網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商，李敏指出，Avaya作為傳統PBX廠(chǎng)商，在從傳統PBX到IP-PBX的轉化過(guò)程中，開(kāi)發(fā)的企業(yè)應用相對比較豐富，因此對于call－center的應用會(huì )比較有優(yōu)勢。而對于以生產(chǎn)路由器為主的思科，由于它有一套自己的Call Manager軟件系統，因此基于自己的路由器、交換機和軟件來(lái)做融合通信或VoIP，優(yōu)勢也比較明顯。

　　作為傳統軟件廠(chǎng)商，微軟并沒(méi)有自己的硬件優(yōu)勢。分析師認為，微軟可能會(huì )利用自己的桌面優(yōu)勢，采用粘制性的方法推廣其融合通信產(chǎn)品。由于微軟融合通信解決方案的底層設備需要硬件支撐，所以它如果想在中國推融合通信，必然需要尋找一些合作伙伴。

　　設備廠(chǎng)商和解決方案提供商各有優(yōu)勢，但融合通信的技術(shù)應以何為關(guān)鍵？鹿強指出，融合通信主要以IP技術(shù)為核心技術(shù)，而其中IP－PBX是核心設備。目前我國的IP核心技術(shù)正在以每年兩位數的幅度在增長(cháng)，市場(chǎng)潛力巨大。

　　盡管中國的IP核心技術(shù)增長(cháng)迅速，但根據IDC對地區的IP-PBX（IP分組交換機）進(jìn)行評估分析，中國的IP關(guān)鍵技術(shù)尚未完善，發(fā)展仍舊不容樂(lè )觀(guān)。“根據我們的分析，如果一個(gè)地區的IP交換機占該地交換機比例的30％以上，那么這個(gè)地區具有較好的推廣融合通信的基礎，2006年亞洲這個(gè)比例已經(jīng)超過(guò)50％，而其中，中國的IP-PBX比例是相對比較低的。”鹿強說(shuō)。

　　IP核心技術(shù)水平較低，再加上設備廠(chǎng)商和解決方案廠(chǎng)商們在融合通信的定義和理念上存在分歧，造成了原本就面臨用戶(hù)推廣困境的融合通信市場(chǎng)化進(jìn)程更為艱辛。對此分析師建議，其實(shí)目前各廠(chǎng)商應該合力推廣融合通信，而不是相互競爭。“對于廠(chǎng)商而言，目前第一步并不是競爭問(wèn)題，而是應該合力推廣融合通信這個(gè)理念，把融合通信炒火，一起將市場(chǎng)打開(kāi)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，做大市場(chǎng)。市場(chǎng)做起來(lái)、有了規模之后，再考慮競爭問(wèn)題并不遲。”鹿強說(shuō)。

計世網(wǎng)

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_統一通信_文摘
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