短信代碼統一有助降低集團客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險
2007/04/28
集團客戶(hù)在SP服務(wù)，尤其是短消息服務(wù)中占據了很大比重。在短消息類(lèi)服務(wù)中，集團客戶(hù)本身業(yè)務(wù)量大、內容復雜。
新通告對終端內置代碼做出補充規定，但現階段集團客戶(hù)較少涉及終端代碼內置問(wèn)題。所以新通告這一部分不會(huì )對集團客戶(hù)代碼統一進(jìn)程造成太大影響。
從整體來(lái)看，代碼統一對于集團業(yè)務(wù)影響比較集中。受影響最大的主要是三類(lèi)客戶(hù)。
其一是金融證券行業(yè)。由于近幾年各式各樣的短信詐騙案有所增多，利用手機和ATM機聯(lián)合進(jìn)行金融犯罪的情況在很多地區出現。因此，金融證券行業(yè)的客戶(hù)對于短信的真實(shí)性十分敏感，客服號成為識別消息是否真實(shí)的重要方面之一。金融證券行業(yè)在電信運營(yíng)商提供的有關(guān)服務(wù)中提出了服務(wù)代碼的專(zhuān)有等問(wèn)題，希望樹(shù)立權威可信的服務(wù)代碼。而開(kāi)展服務(wù)代碼進(jìn)行統一變更，需要延續已有代碼服務(wù)的可信度。
其二是采用移動(dòng)通信手段進(jìn)行移動(dòng)管理的行業(yè)。這樣的行業(yè)大多數工作人員在室外進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，工作人員之間通過(guò)移動(dòng)信息進(jìn)行溝通。這樣的行業(yè)中，客戶(hù)不僅通過(guò)移動(dòng)手段獲得下行信息，更通過(guò)移動(dòng)手段實(shí)施數據上行。因為客戶(hù)內部還會(huì )要求服務(wù)提供商提供一些延展號，使得號碼使用面廣，次數多。號碼變更對于數據上、下行都會(huì )帶來(lái)影響。
第三類(lèi)是采用移動(dòng)手段進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的行業(yè)。如采用短信手段進(jìn)行產(chǎn)品防偽檢驗，采用ID刮開(kāi)，無(wú)線(xiàn)輸入進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量保證、版權保證的行業(yè)。由于直接面對客戶(hù)，服務(wù)信息數量多，涉及變更新的使用者數量非常龐大。
而這三類(lèi)客戶(hù)使用的短消息類(lèi)業(yè)務(wù)大多并非來(lái)自終端內置。因此，新規定對于集團客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最大的影響在于其在時(shí)間上更加靈活的規定，可以降低集團客戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)代碼統一的服務(wù)風(fēng)險。
“代碼統一對于SP行業(yè)而言整體是好事”，盡管面對一定的壓力，但北京億美軟通科技有限公司執行董事李巖仍對《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表現出樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。億美軟通擁有15萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，像可口可樂(lè )公司、屯河農場(chǎng)這樣的大客戶(hù)都采用移動(dòng)管理的方式進(jìn)行日常辦公。因此，需要對集團客戶(hù)進(jìn)行大量的宣傳推廣和新舊號的割接工作。
李巖認為，一方面，代碼是公共的社會(huì )資源，作為社會(huì )資源的一部分，必須進(jìn)行統一管理。在原有的管理存在一定弊端的情況下，對代碼重新規劃和分配具有好處。另一方面，新辦法全面推廣之后，對于消費者有直接的好處。消費者在消費中需要接觸的服務(wù)代碼變少，便于區別記憶。同時(shí)，號碼的公信力也提高，更容易被信賴(lài)。
北京風(fēng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司技術(shù)總監鄭磊認為，在3G鋪開(kāi)并商用之后，短信服務(wù)將是一個(gè)類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)中E-mail一樣的底層服務(wù)，到時(shí)，底層字符串的增減影響不會(huì )像現在這么大。相反，一些不以字符串形式體現的統一的服務(wù)實(shí)名、企業(yè)實(shí)名會(huì )更容易讓消費者所記憶，很多問(wèn)題會(huì )因為市場(chǎng)的發(fā)展而達到自然的解決。從現在開(kāi)始做好代碼統一，可以對規范市場(chǎng)打下一個(gè)基礎。
運營(yíng)商已經(jīng)對SP代碼統一排出時(shí)間表。但有關(guān)企業(yè)表示，開(kāi)展這項工作仍面臨一些壓力。如號碼變長(cháng)，使一些新客戶(hù)感到使用上的不便，新客戶(hù)增長(cháng)有限。而老客戶(hù)存在一定的自然流失，新增客戶(hù)沒(méi)有上來(lái)，短期內有客戶(hù)數量下降的情況。
案例
億美軟通:以溝通迎接調整
在接到信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于統一SP代碼的有關(guān)通知后，北京億美軟通科技有限公司及時(shí)開(kāi)展了內部和企業(yè)客戶(hù)的告知工作。通過(guò)發(fā)文、發(fā)信息等形式告知企業(yè)工作人員和客戶(hù)，將實(shí)施有關(guān)政策。接下來(lái)，公司著(zhù)手向運營(yíng)商申請新的服務(wù)代碼，由于從前的代碼不統一，公司在不同的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )中采用不同代碼。中國移動(dòng)代碼為6255，中國聯(lián)通代碼為7255，中國網(wǎng)通代碼為92555，經(jīng)過(guò)調整后，公司申請統一的通用代碼為10690999，采用這個(gè)統一的代碼，可以在各大運營(yíng)商的運維網(wǎng)絡(luò )中開(kāi)展相關(guān)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
公司為割接和聯(lián)調工作著(zhù)手建立技術(shù)平臺，在新平臺上實(shí)現新老號碼并行。通過(guò)技術(shù)調配，新號碼和老號碼都可以讓用戶(hù)使用有關(guān)服務(wù)。同時(shí)，公司與運營(yíng)商一道在后臺做好服務(wù)的聯(lián)調工作。
有關(guān)通知規定，新的代碼和老代碼從現在開(kāi)始到2007年10月31日為止，可以有一個(gè)并行期。為了讓公司的老代碼用戶(hù)便利的轉換到新代碼上來(lái)，公司為通過(guò)老號碼使用服務(wù)的客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送有關(guān)信息，通知轉到新代碼，并采用新代碼發(fā)布群發(fā)信息。經(jīng)過(guò)并行期之后老號碼服務(wù)廢止，所有服務(wù)將采用新號碼進(jìn)行。
金融證券行業(yè)集團客戶(hù)，采用移動(dòng)辦公的集團客戶(hù)、用移動(dòng)手段進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的集團客戶(hù)，對代碼統一反應敏感。
代碼統一的好處是中長(cháng)期的。從長(cháng)遠看，減少了業(yè)務(wù)推廣的工作量和成本，能更好塑造自身的品牌形象。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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