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號碼百事通打造語(yǔ)音搜索品牌

2007/05/25

　　在品牌化經(jīng)營(yíng)已成趨勢的今天，電信運營(yíng)商紛紛將服務(wù)品牌化作為中國電信轉型戰略的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)立足于實(shí)現信息服務(wù)的大眾化，打造一流的語(yǔ)音信息服務(wù)品牌。

　　在北京，只需一個(gè)電話(huà)，即可查詢(xún)到市內絕大多數餐廳的詳細信息，還能直接預訂中意的餐廳無(wú)須轉接。這是北京電信新拓展的“號碼百事通”功能———“118114餐飲聯(lián)盟”。“號碼百事通”注定是一個(gè)不斷更新且本地化特色鮮明的語(yǔ)音搜索平臺。

　　傳統114 變身為“號碼百事通”

　　經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，114已經(jīng)成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，具有了在通訊領(lǐng)域查詢(xún)服務(wù)的品牌效應。然而，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展及人們對信息需求的提高，傳統意義上的114臺由于提供單一的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足公眾的需要。

　　為此，中國電信對114臺進(jìn)行了全面升級，于2005年10月18日正式推出全新的“號碼百事通”業(yè)務(wù)品牌。它是基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，其目的是在充分挖掘和整合號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足公眾的各類(lèi)信息查詢(xún)需求，將114臺打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺。

　　“號碼百事通”也被形象地稱(chēng)為“語(yǔ)音Google”。社會(huì )公眾通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。“號碼百事通”為公眾提供了一種新的可供選擇的信息搜索方式。

　　事實(shí)上，電話(huà)是當今社會(huì )較為普遍的通信工具。據統計，截止到今年3月，我國電話(huà)用戶(hù)已超過(guò)8.5億戶(hù)。而且，打電話(huà)是不需要任何技術(shù)含量的搜索方式，因此“號碼百事通”是真正意義上的便民服務(wù)。

　　“號碼百事通”致力于生活信息化

　　“號碼百事通”力求為消費者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺。目前，“號碼百事通”業(yè)務(wù)分為：行業(yè)首查類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉接類(lèi)、通信助理類(lèi)四大類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　在中國電信2007年工作會(huì )議上，“號碼百事通”作為業(yè)務(wù)品牌被再一次強調。王曉初總經(jīng)理提出，大力發(fā)展個(gè)人通信助理、企業(yè)通信助理、家庭通信助理等“號碼百事通”業(yè)務(wù)，推出幾個(gè)全國性的拳頭產(chǎn)品。

　　“號碼百事通”充分發(fā)揮了中國電信114的品牌優(yōu)勢和強大的網(wǎng)絡(luò )平臺及信息資源優(yōu)勢，以“全面、豐富、及時(shí)、準確”的信息內容服務(wù)社會(huì )，不斷為公眾提供與日常生活息息相關(guān)的信息服務(wù)。

　　湖南電信推出號碼百事通“預約掛號”服務(wù)，百姓可通過(guò)118114自動(dòng)和人工服務(wù)兩種方式進(jìn)行“預約掛號”，掛號成功后，第二天可直接到市內15家醫院取號看病。

　　據悉，從5月9日起，湖北武漢市民只需撥打114，就可輕松查詢(xún)到武漢市常用物價(jià)及收費標準。這是武漢電信與武漢市物價(jià)局合作推出的便民服務(wù)項目。根據市民需求，查詢(xún)服務(wù)范圍還將不斷加以更新。

　　資料顯示，廣州電信114“號碼百事通”日均查號量達到15萬(wàn)次；深圳電信開(kāi)通的市民咨詢(xún)114號碼百事通便民熱線(xiàn)的數量增長(cháng)迅速，月增量已達10%左右；在四川，114“號碼百事通”2006年的撥打量已突破了8700萬(wàn)次。

　　“號碼百事通”從生活細微之處著(zhù)手，讓人們快速、準確地獲得最新的有價(jià)值的信息，滿(mǎn)足現代人對信息的多方位要求。

　　“號碼百事通”實(shí)現增長(cháng)模式的轉變

　　中國電信正在向綜合信息服務(wù)提供商轉型，號碼百事通是中國電信為客戶(hù)提供綜合信息服務(wù)的一項戰略業(yè)務(wù)。“號碼百事通”業(yè)務(wù)品牌的推出，意味著(zhù)中國電信在業(yè)務(wù)模式上實(shí)現了重要突破。

　　專(zhuān)家認為，中國電信之所以將“號碼百事通”視作戰略性業(yè)務(wù)，主要是看重其對經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式的創(chuàng )新和完善，以及人力資源的培育和拓展上。

　　目前，號碼百事通正在經(jīng)歷三大變化：集中化、多元化、價(jià)值鏈化。號碼百事通通過(guò)與市政部門(mén)、交管部門(mén)、氣象部門(mén)、商家等社會(huì )資源合作，服務(wù)內容進(jìn)一步豐富，且呈現多元化的趨勢。

　　電信專(zhuān)家陳金橋指出，號碼百事通并非是固網(wǎng)運營(yíng)商轉型的關(guān)鍵一步，但是，這個(gè)業(yè)務(wù)如果能得到很好的推廣與普及，將為固網(wǎng)運營(yíng)商成為全網(wǎng)運營(yíng)商之后的綜合服務(wù)能力與業(yè)務(wù)范圍的全面拓展奠定優(yōu)勢。

　　“號碼百事通”是中國電信綜合信息服務(wù)品牌化經(jīng)營(yíng)的典型，既為廣大消費者提供了更好的信息服務(wù)，也有效拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，有力地推動(dòng)了企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商的轉型。

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