中國電信啟動(dòng)OSS新規劃
李鵬 2007/10/23
2007年10月11日，中國電信集團公司在安徽合肥召開(kāi)內部會(huì )議，向全國內地31個(gè)中國電信省市分公司的代表宣讀了“中國電信運營(yíng)支撐系統(OSS)研究報告V2.0”，并就OSS規劃建議進(jìn)行了交流、討論。次日，在中國電信集團的大力支持下，由人民郵電出版社主辦，信通傳媒《電信技術(shù)》雜志社承辦的“2007電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇”如期舉行，中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò )運行維護事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅、人民郵電出版社社長(cháng)季仲華、信通傳媒總經(jīng)理李長(cháng)海以及中國電信各省運維部主管領(lǐng)導、技術(shù)專(zhuān)家出席了會(huì )議。
本次論壇以“打造融合適用的B/OSS系統”為主題，邀請了來(lái)自相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、中國電信各省市運營(yíng)商領(lǐng)導及優(yōu)秀作者代表、廠(chǎng)商代表、咨詢(xún)機構代表，就當前運營(yíng)支撐系統的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來(lái)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、3G增值業(yè)務(wù)支撐、客戶(hù)服務(wù)支撐、商業(yè)智能管理、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈管理等內容進(jìn)行了深入交流和探討。會(huì )議同時(shí)還對《2007年電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇》的征集論文進(jìn)行了頒獎，本次征文活動(dòng)共收到中國電信各省文章100多篇，所有論文將以論文集的形式進(jìn)行出版。
我國電信業(yè)對運營(yíng)支撐系統投資加快
全球化競爭的電信市場(chǎng)和電信多元化價(jià)值鏈的形成促進(jìn)了OSS技術(shù)的飛躍發(fā)展，電信運營(yíng)支撐系統在電信集約化經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。合理使用OSS技術(shù)，建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的運營(yíng)支撐系統，是我國每個(gè)電信運營(yíng)商目前極為關(guān)注并重點(diǎn)發(fā)展的運營(yíng)管理戰略之一。
中國的電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統最早起源于隨網(wǎng)絡(luò )設備一起提供的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統，大規模建設始于上世紀90年代的電話(huà)網(wǎng)管和“九七”工程，后逐步形成覆蓋網(wǎng)管、計費、結算、CRM和經(jīng)營(yíng)分析等應用領(lǐng)域的系統架構，其范圍包括BSS、OSS、MSS。其中BSS包含有計費、結算、CRM、經(jīng)營(yíng)分析（商業(yè)智能BI）；OSS包含專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管、資源管理、業(yè)務(wù)保障與開(kāi)通系統等；而MSS則包含財務(wù)管理、工程項目管理、人力資源管理、信息數據管理和企業(yè)門(mén)戶(hù)等功能。2002年，中國電信業(yè)運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)達到了最高峰，經(jīng)過(guò)2003年運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)的調整之后，2004年中國電信運營(yíng)商的大規模基礎網(wǎng)絡(luò )建設（包括擴容）基本結束，而新一輪的電信網(wǎng)絡(luò )建設由于3G牌照遲遲未下發(fā)，至今未能啟動(dòng)。
據百納電信咨詢(xún)統計，截至2006年12月底，各運營(yíng)商在電信運營(yíng)支撐系統上累計投入達到138.92億元，同比增長(cháng)23.54%。在2007年，中國電信運營(yíng)商在電信運營(yíng)支撐系統方面的投資將繼續保持快速增長(cháng)，預計各運營(yíng)商在電信運營(yíng)支撐系統上投入將達到156.34億元。
運營(yíng)支撐系統將有四大新趨勢
在我國電信運營(yíng)支撐系統建設工作中，各大運營(yíng)商根據自身不同的業(yè)務(wù)要求，建造了多樣化、符合發(fā)展需求的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統。但隨著(zhù)我國傳統電信業(yè)將向信息服務(wù)業(yè)的全面轉型，面對現有系統實(shí)時(shí)性、多樣性、復雜性、個(gè)性化不足的特點(diǎn)以及電信業(yè)務(wù)全面轉型的歷史要求，各運營(yíng)商正在積極制定發(fā)展規劃。
埃森哲通信及高科技事業(yè)部經(jīng)理魯維認為，從融合和適用的電信運營(yíng)支撐系統來(lái)說(shuō)，以下三個(gè)方面的環(huán)境因素將影響未來(lái)的運營(yíng)支撐系統：一是全球化扁平市場(chǎng)與信息價(jià)值鏈合作經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展要求運營(yíng)支撐系統能支持協(xié)作模式轉型；二是企業(yè)需要業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和能快速提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求運營(yíng)支撐系統能迅速部署；三是固網(wǎng)與移動(dòng)融合對運營(yíng)支撐系統帶來(lái)的全方位影響和挑戰。
在埃森哲的下一代運營(yíng)支撐系統的藍圖中，運營(yíng)支撐平臺的構架將有更敏捷、更柔性、協(xié)同以及新技術(shù)引入等四大趨勢。
1.更敏捷
在設計運營(yíng)支撐系統的架構方面，一定要考慮如何從系統層面提煉服務(wù)組件，最后通過(guò)流程控制技術(shù)組裝標準服務(wù)組件實(shí)現業(yè)務(wù)流程。標準化業(yè)務(wù)組件和流程控制方法可以實(shí)現靈活高效的業(yè)務(wù)配置。
2.更柔性
柔性平臺的特征是開(kāi)放的擴展數據采集層和大量可用的適配器。柔性平臺必須有強大的服務(wù)建模能力、數據獲取能力和信息關(guān)聯(lián)能力。
3.協(xié)同
與客戶(hù)關(guān)系管理的協(xié)同：客戶(hù)關(guān)系管理將大幅提升運營(yíng)商面向客戶(hù)和面向市場(chǎng)的能力，基于知識的客戶(hù)分類(lèi)、市場(chǎng)預測、客戶(hù)洞察、競爭對手分析、銷(xiāo)售合同和訂單處理等策略整合，進(jìn)一步提高企業(yè)在新市場(chǎng)環(huán)境下的競爭力。
與電子商務(wù)和供應鏈管理的協(xié)同：未來(lái)運營(yíng)商將更強調運營(yíng)支撐系統在跨企業(yè)過(guò)程優(yōu)化和跨企業(yè)鏈運營(yíng)中的作用，使之成為供應商、制造商與分銷(xiāo)商間基于價(jià)值共享的新型伙伴協(xié)作系統。
與工作流的協(xié)同：靈活和完善的工作流邏輯確保隨空間和時(shí)間流轉的業(yè)務(wù)能夠更自動(dòng)和更準確地傳遞，基于流程的績(jì)效考核體系亦可幫助運營(yíng)商衡量其流程各環(huán)節和組織的績(jì)效，發(fā)現績(jì)效短板，而高效流程能力的最終受益者仍是企業(yè)的客戶(hù)。
與內容門(mén)戶(hù)的協(xié)同：企業(yè)內容門(mén)戶(hù)所關(guān)注的是企業(yè)內部員工所需的知識、傳統檔案、WEB信息、數字資產(chǎn)等，它的核心是知識共享管理，通過(guò)與運營(yíng)支撐系統的集成，可以大大提高企業(yè)范圍內的知識和信息共享。
4.新技術(shù)引入
電信非常重視業(yè)務(wù)的連續性，對由于系統集中帶來(lái)的IT運營(yíng)壓力均已深度感知，并在積極籌劃應對的策略，以提升IT運營(yíng)適配業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。而在運營(yíng)管理方面要重點(diǎn)提升運維管理體系、運維發(fā)展衡量、核心流程改進(jìn)和服務(wù)交付平臺的能力。
中國電信的OSS建設
中國電信OSS現階段存在的主要問(wèn)題
目前，中國電信OSS主要存在以下問(wèn)題：缺少統一的客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)模型，面向客戶(hù)的支撐能力不足；服務(wù)開(kāi)通功能分散，整體管控能力較弱；服務(wù)開(kāi)通保障類(lèi)系統缺乏縱向貫通，全程全網(wǎng)服務(wù)能力和效率有待提高；資源數據分散，一致性問(wèn)題依然突出，資源數據還無(wú)法充分發(fā)揮企業(yè)級基礎數據應用平臺的作用；各類(lèi)轉型業(yè)務(wù)的開(kāi)通、保障、監控等環(huán)節缺乏支撐手段,網(wǎng)管系統尚不能快速適應網(wǎng)絡(luò )的升級換代要求,對增值業(yè)務(wù)平臺缺乏集中的維護管理手段。戰略轉型將是中國電信未來(lái)幾年的關(guān)鍵詞。
企業(yè)戰略轉型是OSS發(fā)展最根本的驅動(dòng)力。通過(guò)OSS，中國電信要實(shí)現：通過(guò)規范化接口與BSS、MSS互連，打造一個(gè)前后貫通、全業(yè)務(wù)、靈活高效的OSS體系，有效支撐企業(yè)轉型、業(yè)務(wù)運營(yíng)和精確化管理；建立合理的系統部署，實(shí)現各層面OSS之間的互連，有效支撐全程全網(wǎng)的服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理；整合現有系統，在橫向綜合的基礎上逐步縱向集中，與融合的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展相適應，減少OSS的系統數量和降低維護的復雜度。
中國電信OSS建設情況
當前中國電信正在積極實(shí)施從傳統的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商的轉型，在整個(gè)轉型過(guò)程中，運營(yíng)支撐系統如何滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )轉型的需要，提供客戶(hù)差異化支撐，實(shí)現面向網(wǎng)絡(luò )、面向業(yè)務(wù)、面向客戶(hù)的有機結合是中國電信探索的一個(gè)主題。
中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò )運行維護事業(yè)部副總經(jīng)理孫小紅在論壇上表示：“中國電信集團各省分公司在運營(yíng)支撐系統開(kāi)發(fā)建設和應用中進(jìn)行了很多有益的嘗試，在資源系統、綜合服務(wù)開(kāi)通系統、綜合服務(wù)保障系統、CRM系統和企業(yè)管理支撐系統等方面都取得了一定的成果，逐步形成了面向客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)集中的系統。但是，中國電信的運營(yíng)支撐系統發(fā)展水平還與企業(yè)需要的支撐需求存在著(zhù)一定的差距，在如何深化客戶(hù)為中心的管理要求，實(shí)現充分有效的消息共享和高質(zhì)量數據管理，實(shí)現不同級別的系統兼流程自動(dòng)化的銜接，提高IT管理水平和投資回報率方面，仍然還有許多問(wèn)題需要解決。”
中國電信3GOSS發(fā)展策略
對于即將來(lái)臨的3G時(shí)代，中國電信有望獲得3G牌照，因此中國電信要考慮3G網(wǎng)絡(luò )下的運營(yíng)支撐系統的建設，要結合整體業(yè)務(wù)戰略和移動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在充分利用已有系統功能的前提下，堅持融合、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、局部領(lǐng)先、快速部署的建設原則，實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)的全網(wǎng)支撐。
據介紹，中國電信的3GOSS建設以網(wǎng)管系統、資源管理系統、業(yè)務(wù)開(kāi)通系統的建設為重點(diǎn)。中國電信在3G網(wǎng)管系統原則上新建“全國－省級”的二級移動(dòng)集中網(wǎng)管系統，實(shí)現3G網(wǎng)絡(luò )的集中管理和多廠(chǎng)商設備的綜合管理，在本地網(wǎng)層面以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的維護和優(yōu)化為重點(diǎn)。
具體的3GOSS實(shí)現流程主要體現為：將3G網(wǎng)絡(luò )資源納入到綜合資源管理系統進(jìn)行管理；新建或改造省集中的綜合服務(wù)開(kāi)通系統，實(shí)現3G服務(wù)的開(kāi)通和激活功能，實(shí)現即開(kāi)即通；改造省級集中告警系統，實(shí)現對3G核心網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的集中告警管理；改造服務(wù)保障系統，實(shí)現對3G業(yè)務(wù)的服務(wù)保障功能；改造運維生產(chǎn)管理系統，實(shí)現對3G核心網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的運維生產(chǎn)流程管理和作業(yè)計劃管理；在OSS統一框架中明確各個(gè)系統之間的功能界定、相關(guān)關(guān)系以及接口信息模型，制定相應的技術(shù)規范，以系統之間的互連接口為重點(diǎn)。
“在未來(lái)一段時(shí)間，中國電信還要針對企業(yè)轉型賦予電信運營(yíng)商的新要求、新特點(diǎn)，圍繞企業(yè)整體商業(yè)流程需要，構建企業(yè)運營(yíng)支撐系統的整體系統架構、信息架構及價(jià)值鏈管理方式和投資策略，而且要充分利用已有的信息技術(shù)手段，在現有的架構基礎上以最快的速度對新業(yè)務(wù)提供支持，同時(shí)要進(jìn)一步提高面向客戶(hù)的端到端客戶(hù)開(kāi)通能力，實(shí)現差異化的服務(wù)。”孫小紅最后說(shuō)道。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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