國際主流運營(yíng)商如何看待ICT
2007/11/22
隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)主導運營(yíng)商面前的挑戰主要體現在移動(dòng)對固定的替代愈加明顯、VoIP對傳統語(yǔ)音的沖擊、市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)需求變化、收入無(wú)法與帶寬同步增長(cháng)等等，造成了傳統話(huà)音業(yè)務(wù)收入將持續下降，影響了固網(wǎng)運營(yíng)商的可持續發(fā)展。因此，轉型成為固網(wǎng)運營(yíng)商的唯一出路。當前電信用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于多個(gè)單業(yè)務(wù)的離散服務(wù)，客戶(hù)需要的是ICT的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。基于這一共識，全球主流運營(yíng)商都把ICT作為重要的新興市場(chǎng)，并且在發(fā)揮自身資源和品牌優(yōu)勢、謀求ICT市場(chǎng)主導地位方面做了大量的工作。
不同的電信運營(yíng)商對ICT服務(wù)有著(zhù)不同的定位。有的將其作為自身業(yè)務(wù)轉型的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一，如BT、DT等；有的將其作為自身網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)務(wù)的補充，如AT&T、FT、Telefonica、KPN等；還有的將其作為增加收入的企業(yè)多元化發(fā)展領(lǐng)域之一，如PCCW等。當然，電信運營(yíng)商對ICT服務(wù)的定位也不是嚴格單一的，有的既是為了增強自身的網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)能力，也是看好ICT服務(wù)的發(fā)展，將其作為一個(gè)新興的發(fā)展領(lǐng)域，如Telstra等。
大部分國際電信運營(yíng)商已經(jīng)建立起以客戶(hù)為中心的公司組織架構，成立了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)部，而ICT服務(wù)基本上是面向政企客戶(hù)的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等運營(yíng)商由其商業(yè)客戶(hù)服務(wù)部負責ICT服務(wù)。其中BT主要針對跨國企業(yè)提供ICT服務(wù)，負責部門(mén)是其全球服務(wù)部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra則由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或子公司負責ICT服務(wù)。這些專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或子公司在發(fā)展ICT服務(wù)時(shí)，有的是與企業(yè)通信服務(wù)整合后向客戶(hù)提供，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是緊耦合的；有的是相對獨立運作，與企業(yè)的通信服務(wù)并行發(fā)展，很少整合，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是松耦合的；還有的是在需要時(shí)和企業(yè)通信服務(wù)整合，但同時(shí)也獨立運作。
目前來(lái)看，ICT服務(wù)的目標客戶(hù)根據規模可分為三種類(lèi)型：全球性、全國性、地區性。全球性客戶(hù)主要是跨國企業(yè)；全國性客戶(hù)主要是垂直行業(yè)客戶(hù)，包括金融、交通、教育等行業(yè)大企業(yè)和政府機關(guān)；地區性客戶(hù)主要是各行各業(yè)的中小企業(yè)客戶(hù)。由于這三類(lèi)客戶(hù)的需求存在明顯差異，所以各電信運營(yíng)商都對客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行了細分。不同運營(yíng)商ICT服務(wù)的目標客戶(hù)不同，對細分目標客戶(hù)的覆蓋策略也不同：有的是全覆蓋，突出重點(diǎn)，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務(wù)針對跨國企業(yè)及大中小型政企客戶(hù)，且重點(diǎn)爭奪跨國企業(yè)及大中型政企客戶(hù)；有的是雙管齊下，即針對兩大類(lèi)不同的客戶(hù)分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務(wù)主要針對國內的大型政企客戶(hù)和中小型企業(yè)客戶(hù)；有的僅針對某一類(lèi)客戶(hù)，如PCCW的ICT服務(wù)主要針對香港和中國大陸的全國性大型政企客戶(hù)。運營(yíng)商ICT服務(wù)的目標客戶(hù)選擇是根據其自身的戰略定位及國內不同客戶(hù)細分市場(chǎng)狀態(tài)等多重因素決定的。
作為全球固網(wǎng)轉型方面的先行者，英國電信（BT）將ICT服務(wù)作為其轉型戰略的重點(diǎn)進(jìn)行大力發(fā)展。2003年4月，BT對公司內部業(yè)務(wù)架構實(shí)行重組，成立了新的BT全球服務(wù)部，負責為全球性大客戶(hù)提供綜合性信息通信全套解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、數據傳輸與網(wǎng)絡(luò )連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò )管理、系統整合、信息咨詢(xún)服務(wù)等。2004年，BT成立了“OneIT”工作組，致力于為用戶(hù)設計、建設、拓展和管理網(wǎng)絡(luò )通信和IT系統。在拓展ICT服務(wù)領(lǐng)域過(guò)程中，BT進(jìn)行了多筆收購：2004年11月，收購了全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商Infonet；2005年4月，收購了大東電報局在西班牙的商業(yè)方案提供公司，進(jìn)入西班牙金融和政府ICT服務(wù)市場(chǎng)；2005年5月，收購了路透社下屬領(lǐng)先的金融服務(wù)外圍網(wǎng)絡(luò )供應商Radianz，作為BT全球服務(wù)部的重要補充。BT的ICT服務(wù)戰略定位清晰，即集中于給客戶(hù)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，而且是網(wǎng)絡(luò )在其中起到關(guān)鍵作用的IT服務(wù)。這也正是BT大力推廣宣傳的“網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)”概念。如：一家企業(yè)客戶(hù)在BT全球網(wǎng)絡(luò )上運行SAP應用程序，BT可以用網(wǎng)絡(luò )流量管理工具來(lái)管理SAP應用，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻(如每季度末結賬時(shí))把這一應用的優(yōu)先級提到其他網(wǎng)絡(luò )流量之上。當客戶(hù)希望增加新的應用功能時(shí)，BT就會(huì )請惠普或埃森哲等合作伙伴來(lái)完成。在BT全球服務(wù)部召開(kāi)的2006年度分析師大會(huì )上，BT宣布自己在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
此外，法國電信（FT)也十分看好ICT市場(chǎng)前景。FT的ICT服務(wù)主要由其重要的商業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)Equant提供。Equant是世界上最大的商業(yè)客戶(hù)服務(wù)提供商之一，主要針對金融、制造和零售等行業(yè)的跨國企業(yè)客戶(hù)，其全球網(wǎng)絡(luò )服務(wù)被跨國企業(yè)客戶(hù)廣泛認知，代表著(zhù)廣泛的覆蓋范圍和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。Equant的ICT服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò )與IP通信系統的集成、服務(wù)器和安全管理、咨詢(xún)和項目管理、網(wǎng)絡(luò )和商業(yè)系統外包等。2006年6月中旬，FT實(shí)施其N(xiāo)ExT轉型戰略中的品牌簡(jiǎn)化改革計劃，原有的FT和Equant兩大品牌在商業(yè)電信服務(wù)中將不再出現，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商業(yè)服務(wù)代表著(zhù)Equant的全球IP通信及IT服務(wù)、FT的企業(yè)電信服務(wù)、Orange原有的商業(yè)移動(dòng)通信服務(wù)。
人民郵電報
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