三網(wǎng)融合背景下電信運營(yíng)戰略思考
德瑞電信咨詢(xún) 侯宏 2008/06/12
三網(wǎng)融合背景下，運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )不再是該行業(yè)唯一的物理性網(wǎng)絡(luò )，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多樣性和復雜性也使得價(jià)值鏈演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )效應得以在關(guān)系型網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現。
因此，電信運營(yíng)商失去了該效應的獨占地位，營(yíng)造更佳用戶(hù)體驗的能力將成為整個(gè)行業(yè)的稀缺資源。誰(shuí)能夠提供最深刻的體驗，誰(shuí)就將是行業(yè)的巨擘！
電信行業(yè)特征被重塑
“電信行業(yè)”的稱(chēng)謂也許已不合時(shí)宜：第一，傳統意義上最主要的電信業(yè)務(wù)，即話(huà)音業(yè)務(wù)已不能創(chuàng )造足夠的利潤以支撐這個(gè)行業(yè)持續健康的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)層出不窮，如IM、LBS、移動(dòng)廣告等都在電信網(wǎng)上得以實(shí)現，并有望成為運營(yíng)商收入的主要來(lái)源；第二，三網(wǎng)融合的趨勢使某些業(yè)務(wù)的承載能力不再是電信網(wǎng)的專(zhuān)長(cháng)，又或需要與其他網(wǎng)絡(luò )協(xié)作完成，從用戶(hù)端來(lái)看，模糊了“電信行業(yè)”的物質(zhì)基礎；第三，電信運營(yíng)商在行業(yè)中的中心地位不再穩如泰山，內容提供商、終端生產(chǎn)商正在努力與用戶(hù)建立更密切的關(guān)系，從而有可能重塑行業(yè)特征和規則。
現在要考量這個(gè)行業(yè)，將不得不花更多的功夫。行業(yè)的邊界已經(jīng)模糊，產(chǎn)業(yè)鏈上會(huì )有強大的企業(yè)加入，來(lái)分享擴張中的版圖。人們總是樂(lè )意看到強權的倒下，電信運營(yíng)商命運引起全球范圍內熱烈的討論。德瑞電信咨詢(xún)認為，行業(yè)結構是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基石，行業(yè)結構的改變直接影響企業(yè)的形態(tài)，因此，對行業(yè)的分析是系統解答這個(gè)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。
對電信行業(yè)的三大基本判斷
德瑞電信咨詢(xún)在長(cháng)期研究中對電信行業(yè)有三個(gè)基本判斷：電信行業(yè)最突出的特征是源于需求方規模經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )效應；電信運營(yíng)最基本的特征是全程全網(wǎng)特性；電信消費最突出的特征是體驗型消費。這三個(gè)判斷基本描述了電信行業(yè)的宏觀(guān)全貌。
1）網(wǎng)絡(luò )效應沒(méi)有被削弱，反而隨著(zhù)新經(jīng)濟大潮的高漲發(fā)揮出更大的效能。德瑞電信咨詢(xún)研究認為，“網(wǎng)絡(luò )”不僅僅指物理型網(wǎng)絡(luò )如固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等，也包括關(guān)系型網(wǎng)絡(luò )如供應商網(wǎng)絡(luò )、用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )等。三網(wǎng)融合背景下，電信運營(yíng)商失去了網(wǎng)絡(luò )效應的獨占地位，優(yōu)勢被侵蝕，而網(wǎng)絡(luò )效應則作用于產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的各個(gè)節點(diǎn)，在新的歷史條件下，仍然是全行業(yè)最突出的特征。
2）三網(wǎng)融合沒(méi)有改變全程全網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)基礎特征的地位。全程全網(wǎng)特性體現為以下兩個(gè)方面：對用戶(hù)而言，任何時(shí)間任何地點(diǎn)使用任何服務(wù)都是在一張網(wǎng)內完成；對運營(yíng)商而言，建立一張全業(yè)務(wù)全地域覆蓋的網(wǎng)絡(luò )往往最具有運營(yíng)效率。這兩方面在三網(wǎng)融合條件下并沒(méi)改變。事實(shí)上，全程全網(wǎng)是目前電信網(wǎng)對廣電網(wǎng)最重要的優(yōu)勢之一，而廣電網(wǎng)也正在全力朝全程全網(wǎng)演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)圍繞全程全網(wǎng)體現出的一系列特征，包括特殊的成本結構、普遍服務(wù)和互聯(lián)互通的要求以及依附網(wǎng)絡(luò )建立的渠道和組織機構等，在新的歷史條件下不會(huì )改變。德瑞咨詢(xún)研究認為，電信運營(yíng)商的存在是全程全網(wǎng)的客觀(guān)要求，因此，在可以預見(jiàn)的將來(lái)，電信運營(yíng)商仍將是產(chǎn)業(yè)中必不可少的一環(huán)。
3）以上對電信消費特征的判斷最初受約瑟夫·派恩文章的影響。他從人類(lèi)經(jīng)濟價(jià)值歷史演變的角度提出，體驗是繼產(chǎn)品、商品、服務(wù)之后的高級階段。可以說(shuō)，這一判斷基于經(jīng)濟歷史的邏輯和消費者的選擇，而這兩者都不會(huì )因三網(wǎng)融合的趨勢而改變。新的歷史條件下，由于業(yè)務(wù)及其提供方式的多樣化，這個(gè)特征將引起更多企業(yè)的重視。由此進(jìn)而認為，營(yíng)造更佳用戶(hù)體驗的能力將成為整個(gè)行業(yè)的稀缺資源，誰(shuí)能夠提供最深刻的體驗，誰(shuí)就將是行業(yè)的巨擘！提供體驗的起點(diǎn)是與用戶(hù)接觸，這從另外一個(gè)角度解釋了電信運營(yíng)商中心地位的動(dòng)搖——新行業(yè)中的用戶(hù)接觸點(diǎn)將增多，提供更佳體驗的條件也更成熟。如頂級的終端加上優(yōu)質(zhì)的內容有可能提供比優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )更令人印象深刻的體驗，那么這個(gè)整合了終端和內容的獨立供應商的地位就超越了電信運營(yíng)商。Apple已經(jīng)靠這種模式獲得了成功，而Nokia正在努力。水面下還有誰(shuí)？Google？或者默克多的新聞集團？牢牢把握對消費特征的判斷，不排除未來(lái)會(huì )有更多天才的組合。
根據以上論述，三網(wǎng)融合背景下的電信運營(yíng)商仍然是行業(yè)不可缺少的角色，但其中心地位將受到嚴重挑戰，其最終地位取決于營(yíng)造用戶(hù)體驗的能力。在這場(chǎng)最佳用戶(hù)體驗爭奪戰中，電信運營(yíng)商為自己的光榮而戰！
電信運營(yíng)商應拋棄傳統電信觀(guān)念
這注定是一場(chǎng)壯麗的戰爭。已經(jīng)有看客譜好了葬歌，空氣中彌漫著(zhù)傷感的味道。“壯麗”似乎成了 “悲壯”的隱語(yǔ)，他們自以為結局已經(jīng)預定，矜持地表達著(zhù)對將死者的惋惜。然而，他們看到的不是事實(shí)。電信運營(yíng)商中心地位受到嚴重挑戰，并不意味著(zhù)它不再重要，更不意味著(zhù)它會(huì )消亡。誰(shuí)會(huì )是新行業(yè)的中心？這是一個(gè)偽問(wèn)題，因為沒(méi)有證據表明新的行業(yè)在拓撲結構上又將重復歷史，同時(shí)，以去中心化為特征的web2．0業(yè)務(wù)卻正在贏(yíng)得用戶(hù)的愛(ài)戴。如果一定要回答的話(huà)，那么答案只能是：用戶(hù)！
事實(shí)上，電信運營(yíng)商即使失去了賴(lài)以保障其中心地位的若干獨占性資源，在去中心化的行業(yè)背景下仍然有無(wú)限美好的發(fā)展空間。首先，電信運營(yíng)商賴(lài)以存在的物質(zhì)基礎短期內不會(huì )動(dòng)搖。其次，電信運營(yíng)商仍然占有不少優(yōu)勢資源，雖不足以維持其絕對中心的地位，卻是其未來(lái)競爭中賴(lài)以制勝的利器。這些資源包括完善的渠道網(wǎng)絡(luò )、值得信賴(lài)的品牌、雄厚的資金、歷史延續的行業(yè)影響力，以及至關(guān)重要的一點(diǎn)——更詳盡的用戶(hù)信息。德瑞電信咨詢(xún)研究認為，在結構化優(yōu)勢喪失的現實(shí)下，電信運營(yíng)商一方面應重新定義自己的戰略位置，重新審視自身能力結構，培養面向未來(lái)的競爭優(yōu)勢；另一方面應注重提升戰略執行力，充分利用現有優(yōu)勢，使其轉化為市場(chǎng)地位。
IBM可以證明該戰略建議的可行性。上個(gè)世紀60年代到80年代中期，在以縱向一體化和集中計算為特征的主機時(shí)代，IBM是計算機行業(yè)的絕對中心。進(jìn)入以橫向分工和分立計算為特征的PC時(shí)代后，IBM主機業(yè)務(wù)受到沉重打擊，同時(shí)沒(méi)有把握住PC市場(chǎng)的先機，一度陷入絕境。郭士納上臺后，直面行業(yè)結構性變化，從主機業(yè)務(wù)的光環(huán)下走出，開(kāi)始轉型。研究中發(fā)現，IBM的轉型戰略有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，正視現實(shí)，從主機情結中解脫出來(lái)，根據自身優(yōu)勢將IT服務(wù)確立為增長(cháng)型業(yè)務(wù)；第二，打破封閉，將自己定位為開(kāi)放式產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導者而不是封閉產(chǎn)業(yè)鏈的壟斷者；第三，提升戰略執行力，全面再造企業(yè)文化、組織機構和人力資源政策。IBM的轉型非常成功，主機時(shí)代壟斷地位的喪失，并不妨礙它成為如今世界上勢力最大的企業(yè)之一。
不破不立，電信運營(yíng)商當務(wù)之急應拋棄傳統電信觀(guān)念，既要具備作為一個(gè)自由競爭者的謙遜平和，也要具備產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)導者的雍容大氣。這兩者，只有在充分認識自身能力結構和資源分布，慎重確定自己的戰略位置之后才能做到。惟其如此，才具備縱橫捭闔的心理空間，這無(wú)邊疆域上的戰陣才見(jiàn)精彩！
中國通信信息(www.cci.cn.net)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
五河县|
江川县|
宣恩县|
宁津县|
吴川市|
大兴区|
广德县|
如皋市|
屏山县|
基隆市|
渑池县|
凤翔县|
武宣县|
利川市|
沾化县|
永修县|
潢川县|
河南省|
团风县|
芜湖市|
包头市|
平山县|
西贡区|
元氏县|
红安县|
禄劝|
砚山县|
南召县|
禄劝|
彭阳县|
安义县|
无极县|
无为县|
三台县|
合阳县|
怀柔区|
延津县|
资源县|
武宁县|
平度市|
沂源县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444