首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

手機銀行何時(shí)不再“單相思”

2009/03/02

　　不用到銀行排隊，只要拿出手機，動(dòng)動(dòng)拇指，就能實(shí)現賬戶(hù)查詢(xún)、繳費、匯款、轉賬等銀行業(yè)務(wù)，甚至還能實(shí)現證券、基金等理財功能……如此誘人的手機銀行服務(wù)，對于國人來(lái)說(shuō)，卻不那么熱衷，要么知之甚少，要么望而卻步。雖經(jīng)多年國內銀行的推廣，手機銀行依然難得廣大用戶(hù)的歡心，始終處于“剃頭挑子一頭熱”的尷尬境地。

　　最近，陸續又有一些銀行展開(kāi)了手機銀行新年促銷(xiāo)活動(dòng)，紛紛加大手機銀行市場(chǎng)推廣力度。然而，如果不能深入探求解決手機銀行推廣普及中存在的深層次問(wèn)題，單單憑借一些表層的促銷(xiāo)手段，仍然無(wú)法真正扭轉手機銀行“單相思”的局面。

　　仔細觀(guān)察不難發(fā)現，國內銀行在推廣手機銀行等新興業(yè)務(wù)時(shí)，往往更注重“量”，而忽略“質(zhì)”。也就是說(shuō)，常常從新產(chǎn)品推出的時(shí)間、產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)、用戶(hù)數量及增長(cháng)率等維度考量新業(yè)務(wù)的表現，而缺乏針對用戶(hù)需求、體驗、滿(mǎn)意度等方面的深細調查，以及用戶(hù)心理、行為模式等方面的研究。新的產(chǎn)品和服務(wù)能否抓住用戶(hù)，初次的體驗是至關(guān)重要的。當前，手機銀行存在的收費不合理、用戶(hù)體驗差等問(wèn)題很容易成為扼殺新業(yè)務(wù)的毒藥，而缺少產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量支撐的利益驅動(dòng)型推廣則無(wú)異于飲鴆止渴。

　　從營(yíng)銷(xiāo)推廣、收費、產(chǎn)品和服務(wù)等角度契入研究，我們可以發(fā)現，國內銀行在發(fā)展手機銀行時(shí)尚存在如下不足：首先，推廣手段屬利益驅動(dòng)型，而非需求驅動(dòng)。近年來(lái)，銀行除了采用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等常規渠道宣傳，還采取了上門(mén)開(kāi)通并贈送話(huà)費等頗具特色的推廣手段，由此，用戶(hù)數量得以快速增長(cháng)。乍看上去，這些推廣手段十分奏效，但實(shí)際上，不少用戶(hù)僅是開(kāi)通了手機銀行，卻并未真正使用，甚至在獲取了話(huà)費后便注銷(xiāo)了手機銀行業(yè)務(wù)。究其原因，一方面是因為用戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)需求度較低，另一方面則是由于銀行提供的收費產(chǎn)品和服務(wù)并不能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。而“送話(huà)費”這種利益驅動(dòng)的推廣手法，也是導致手機銀行用戶(hù)質(zhì)量低、流失率高的因素之一。

　　其次，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商收費偏高及銀行缺乏人性化的收費制度。手機銀行業(yè)務(wù)收費一般包括流量費（運營(yíng)商收取）、結算手續費及月服務(wù)費（銀行收取）。用戶(hù)進(jìn)行一次完整的登錄、查詢(xún)、轉賬交易等操作，花費的流量通常在20K左右。對于部分地區不常用手機上網(wǎng)，卻有手機銀行使用需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量費用則可能成為一道門(mén)檻。試想，首次使用手機銀行的用戶(hù)，在一系列繁瑣操作和漫長(cháng)的等待之后，由于某種失誤或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題導致交易失敗，卻扣除了一定費用，會(huì )對手機銀行業(yè)務(wù)做何感想？

　　相比網(wǎng)銀和柜臺，手機銀行的跨行轉賬費率較低，對于經(jīng)常轉賬的用戶(hù)有較高吸引力。但某些銀行規定，3個(gè)月的免費試用期過(guò)后，將收取每月6元的服務(wù)費，而免費用戶(hù)將僅能查詢(xún)，無(wú)法轉賬。一方面，通常用戶(hù)的查詢(xún)需求并不急迫，而操作更便捷的網(wǎng)上查詢(xún)同樣免費，導致查詢(xún)功能顯得較為雞肋；另一方面，月服務(wù)費對使用頻率不高的用戶(hù)帶來(lái)一定的負面心理影響，打擊了其長(cháng)期使用手機銀行的積極性。

　　還有，在產(chǎn)品功能上，問(wèn)題主要集中于頁(yè)面讀取速度慢，進(jìn)入下一頁(yè)面的平均等待時(shí)間在3秒以上；在手機操作性較電腦偏弱的前提下，手機銀行的流程和操作與網(wǎng)銀相當，顯得十分繁瑣，缺少人性化設計及個(gè)性化的設置；受限于政策規定，非工作時(shí)間不能進(jìn)行跨行轉賬，削弱了手機銀行“隨時(shí)隨地提供服務(wù)”這一便利性。

　　此外，還有一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題：用戶(hù)對手機銀行的信任度不足。這種不信任感主要來(lái)源于：對自己交易密碼等私人信息泄露的擔憂(yōu)；對賬戶(hù)被盜用造成巨額損失的擔憂(yōu)；對交易依賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境私密性和封閉性的擔憂(yōu)。銀行對手機銀行業(yè)務(wù)使用環(huán)境的宣傳不夠，用戶(hù)認知不足，導致的用戶(hù)對未知使用環(huán)境的恐懼。　　

　　針對上述問(wèn)題，建議銀行在市場(chǎng)推廣方面以用戶(hù)需求為導向，挖掘、鎖定具有較強需求的高價(jià)值的目標人群，重在普及知識技能，培養使用習慣。而非全面鋪開(kāi)戰場(chǎng)，用短期利益來(lái)吸引用戶(hù)；應調整定價(jià)策略，通過(guò)與運營(yíng)商合作、提供自選套餐等方式降低流量費用，并增加按次收取服務(wù)費的模式，適當調整結算手續費標準以平衡收支；在技術(shù)層面上，可以考慮使用Java配合SLL等技術(shù)手段實(shí)實(shí)在在提高業(yè)務(wù)交易過(guò)程、數據傳輸和賬戶(hù)信息安全性。還有，設置交易密碼的驗證和每日交易限額等，保證一旦發(fā)生損失，可以將用戶(hù)損失最小化。

　　當然，手機銀行的用戶(hù)信任度提升，需要循序漸進(jìn)，僅僅依靠技術(shù)條件的改進(jìn)，是不能達到目的的。但是3G網(wǎng)絡(luò )的商用，能提供更好的應用、更快的速度和更佳的交互界面，這些要素無(wú)疑會(huì )提高用戶(hù)體驗，增加用戶(hù)使用粘性。國內銀行應該抓住此契機，提升用戶(hù)信任度，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)模式，建立以提高信任度為核心愿景的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、售后反饋體系，并將其作為單獨新興利潤中心給予策略?xún)A斜考慮。同時(shí)，還應優(yōu)先考慮打造精品，提升用戶(hù)體驗及滿(mǎn)意度，再逐漸豐富產(chǎn)品功能、拓展服務(wù)范圍和種類(lèi)。切勿盲目追求短期增長(cháng)速度，而犧牲產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

金融時(shí)報


相關(guān)鏈接:
攜手百度 鋒眾推國內首個(gè)企業(yè)無(wú)線(xiàn)推廣平臺 2009-03-02
09中國手機游戲論壇及暨行業(yè)交流研討會(huì )即將舉行 2009-03-02
16省區聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )可運行最新版手機QQ 2009-03-02
思科：五年內視頻占到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量2/3 2009-03-02
移動(dòng)定位服務(wù)解決方案的潛在營(yíng)業(yè)額是每年2.91億美元 2009-03-02

分類(lèi)信息:  移動(dòng)增值_與_移動(dòng)支付  移動(dòng)增值_與_銀行  移動(dòng)支付_與_移動(dòng)  移動(dòng)支付_與_銀行
           移動(dòng)_與_銀行
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 彭阳县| 抚顺市| 古蔺县| 六安市| 察隅县| 张家港市| 盱眙县| 沙洋县| 梓潼县| 邓州市| 湟中县| 云林县| 淳安县| 泗阳县| 绥宁县| 平罗县| 建湖县| 建德市| 交城县| 长兴县| 越西县| 镇原县| 临泽县| 凌源市| 龙井市| 万年县| 密山市| 铜山县| 土默特右旗| 利津县| 精河县| 大足县| 金坛市| 旬邑县| 崇仁县| 满城县| 和平区| 黎平县| 榆树市| 丁青县| 青浦区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444