3G構筑全景式信息化全景社會(huì )

2009/05/07

　　政務(wù)信息化：辦公室大鬧“信息革命”

　　政務(wù)信息化建設是近幾年各地政府全力推進(jìn)的一項工作。目前很多城市都基本上實(shí)現了政務(wù)信息化，政府公共服務(wù)上網(wǎng)，黨政各部門(mén)建局域網(wǎng)并且建立內部信息系統，內部信息資源實(shí)行數據庫化。在各套系統的支持下，政府部門(mén)可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)及電子公文交換、面向公眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化、政府物料采購電子商務(wù)化等，實(shí)現高效率的政務(wù)運作。政務(wù)信息化讓辦公室里來(lái)了一場(chǎng)“信息革命”。

　　1、網(wǎng)上辦公

　　“網(wǎng)上辦公”可以將部分政府服務(wù)項目改在網(wǎng)上進(jìn)行，簡(jiǎn)化了來(lái)回申報、審批等流程，也使得辦公更透明化，提高了辦事效率。比如往來(lái)港澳的簽注，現在已經(jīng)可以在廣東省出入境管理局的網(wǎng)頁(yè)上申請辦理，獲批后申請人可以直接到相關(guān)出入境部門(mén)一次搞定，省去了以往需要來(lái)回跑的麻煩；又如，深圳電信與深圳羅湖區政府的合作項目“網(wǎng)絡(luò )羅湖”，其實(shí)就是一個(gè)基礎信息網(wǎng)絡(luò )平臺，在一個(gè)城區內引導建立市場(chǎng)化的信用體系、計費支付體系、安全認證體系，大力發(fā)展政府網(wǎng)上采購、電子商務(wù)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上教育、聯(lián)網(wǎng)游戲、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上租賃等多項網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )政務(wù)、商務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　進(jìn)入3G時(shí)代，“網(wǎng)上辦公”將更為頻密，而且可以融合手機移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統IT互聯(lián)網(wǎng)，形成更為方便的辦公渠道。

　　2、信息交換

　　政府部門(mén)會(huì )議多、文件多司空見(jiàn)慣。很多活動(dòng)甚至需要動(dòng)用大量的人力、物力和財力，而且環(huán)節一多，還有可能出錯。信息交換系統應運而生。例如，中國移動(dòng)與汕頭市委在政務(wù)信息化過(guò)程中開(kāi)發(fā)了信息交換系統，一改傳統的依靠紙張文字交流、人工傳遞的方式，通過(guò)精心設計，一個(gè)簡(jiǎn)單最常用的“發(fā)通知”，經(jīng)過(guò)系統一發(fā)，10分鐘以?xún)?0％以上的責任人都能夠收到。有一年，臺風(fēng)“珍珠”正面襲擊汕頭。市委、市政府為防范臺風(fēng)發(fā)出了11個(gè)通知。在情況最緊急的那天晚上，防范工作在半夜2點(diǎn)多鐘開(kāi)始升級，緊急通知一個(gè)接一個(gè)發(fā)出。通過(guò)該系統，全市300多個(gè)機關(guān)單位抗臺救災工作實(shí)行統一指揮、調度和部署，實(shí)現了“一呼天下應”的效果。同系統將防臺風(fēng)通知下發(fā)后，聯(lián)網(wǎng)系統瞬間全部收到，并且下達到個(gè)人，起到了很好的防臺風(fēng)預警效果。

　　3G時(shí)代，很多政務(wù)信息系統不僅可以與手機對接，甚至還可以實(shí)現視頻對接，實(shí)現管理的便捷。

　　3、監控管理

　　一些政府部門(mén)肩負著(zhù)監控管理的智能。但是在一些具體業(yè)務(wù)中，利用信息化手段，可以很好地實(shí)現監控管理。例如，“全球眼”是電信推出的遠程圖像監控、傳輸、存儲、管理的新興增值業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò )將分散的、獨立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現跨區域的統一監控、統一存儲、統一管理、資源共享。深圳電信為檢驗檢疫部門(mén)“度身定做”電子視頻監管項目“檢視通”，使得檢驗檢疫人員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能上網(wǎng)查看企業(yè)內任意一個(gè)監控點(diǎn)情況，并調整控制監控設備，登錄國檢內部業(yè)務(wù)系統開(kāi)展管理。現在，平臺系統還可以把原有的口岸紅外線(xiàn)體溫監測、報警系統與視頻監管平臺融合，達到識別、監測、監控的統一，方便了監控和管理。

　　這一監控管理，運用在交通部門(mén)，也將有助于交警了解道路情況，及時(shí)疏導交通。3G時(shí)代，由于數據傳輸的提高，視頻監控業(yè)務(wù)將更廣泛地發(fā)揮作用。

　　農村信息化：農民致富新道路

　　在信息化社會(huì )中，相對落后的農村處于信息貧乏之境地。但是農村的發(fā)展和農民的致富又需要更多的信息。短信發(fā)送平臺“農信通”可以將各種種養、市場(chǎng)信息發(fā)送到農民朋友的手機上，在一些農村試點(diǎn)地區的聯(lián)網(wǎng)電腦設備，也可以讓農民及時(shí)了解相關(guān)信息，從而走上致富之路。3G時(shí)代，農村與外界的信息聯(lián)系將更緊密。

　　1、“農信通”種養信息

　　中國移動(dòng)的“農信通”或者是“村務(wù)通”可以將各類(lèi)農業(yè)信息發(fā)送給農戶(hù)，比如養豬信息、水稻信息、養魚(yú)信息甚至天氣預報等等各種各樣的農業(yè)服務(wù)信息，以及各種病蟲(chóng)害的防治信息；農戶(hù)也可以定制這些信息。2007年，國內養豬戶(hù)普遍遭受豬藍耳病的影響，但有一些農戶(hù)還不知道怎樣防治藍耳病。“農信通”里面就經(jīng)常發(fā)來(lái)怎么去防治的信息，這樣就讓他們很快地獲得技術(shù)，避免不必要的損失。

　　2、市場(chǎng)需求信息

　　農業(yè)市場(chǎng)的供求信息也成了“農信通”的主流信息。各地的農業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )，往往會(huì )搜集最新的市場(chǎng)價(jià)格信息。例如，江門(mén)市禮樂(lè )鎮威西村，村里的信息員每天會(huì )對村務(wù)通中的“電子黑板”內容進(jìn)行更新、篩選，村民們只需要發(fā)送一條短信到村務(wù)通終端，就可以免費獲得適合本地使用的農業(yè)技術(shù)、農業(yè)政策、農產(chǎn)品價(jià)格等信息。農戶(hù)楊克庭養了豬苗卻賣(mài)不出去，“農信通”專(zhuān)家幫他發(fā)出了一條信息給已經(jīng)定制了“農信通”的用戶(hù)。沒(méi)想到，這條短信一發(fā)出去，其它的“農信通”用戶(hù)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)打來(lái)。楊克庭最多時(shí)一天30多個(gè)電話(huà)打來(lái)。豬苗很快就賣(mài)出去了。

　　教育信息化：消除信息化鴻溝

　　教育是信息化的最大受益者，信息化程度的提高對于教育的效果不言而喻。3G時(shí)代，隨著(zhù)通信聯(lián)絡(luò )的日益緊密，以及數據業(yè)務(wù)傳輸能力提升所帶來(lái)的視頻業(yè)務(wù)的突出，各種網(wǎng)絡(luò )遠程教育和管理將詮釋新的教育理念。

　　1、網(wǎng)絡(luò )遠程教育

　　網(wǎng)絡(luò )遠程教育可以實(shí)現跨越時(shí)空、地域的教育資源貢獻，更可以讓偏遠山區的孩子獲得與城里一樣的教育信息，例如，陽(yáng)江、梅州等偏遠地區開(kāi)展的“校校通”工程，將教育信息化延伸至鄉鎮，近20家鎮級中、小學(xué)開(kāi)通校校通工程，讓山溝里的孩子也能感受教育信息化。而深圳等地的“網(wǎng)校通”，則是網(wǎng)上的教育資源信息平臺，讓各學(xué)校之間開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和資源共享，可以開(kāi)展校際辯論賽、遠程教學(xué)、遠程會(huì )議、遠程互動(dòng)交流、網(wǎng)上廣播等等。

　　3G時(shí)代，隨著(zhù)視頻業(yè)務(wù)的突出，通過(guò)電腦等進(jìn)行“面對面”的視頻教育交流不再是夢(mèng)想。

　　2、校園管理

　　對于青少年的教育，校園、家長(cháng)通信聯(lián)系的緊密，將有助于教育的管理。電信的“家校通”、移動(dòng)的“校訓通”，孩子到校、離校在專(zhuān)用機器上“打卡”，通過(guò)短信乃至彩信發(fā)送給家長(cháng)，便于家長(cháng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解學(xué)生在校的學(xué)習、生活表現，方便家庭配合學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行輔導和管理。

　　深圳電信建成開(kāi)通的寬帶信息化幼兒園“寶寶在線(xiàn)”，可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )在自己家中通過(guò)電腦，隨時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)地看到子女在幼兒園的情況。3G時(shí)代，視頻業(yè)務(wù)傳輸更加快速方便，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機實(shí)時(shí)視頻了解孩子的情況。

　　商務(wù)信息化：便利商務(wù)活動(dòng)

　　辦公、開(kāi)會(huì )是很多企業(yè)所必需的商務(wù)業(yè)務(wù)。實(shí)現信息化之后，很多商務(wù)活動(dòng)可以變得簡(jiǎn)單易行，并且節省成本。3G時(shí)代視頻業(yè)務(wù)的異軍突起，也讓商務(wù)過(guò)程在信息化潮流中體現時(shí)代特色。

　　1、視頻會(huì )議

　　以中國電信“新視通”為代表的視頻業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò )，把語(yǔ)音、圖像數據等信息綜合在一起進(jìn)行遠距離傳輸，可為商業(yè)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)提供不同品質(zhì)的視訊通信服務(wù)。例如，有一次廣交會(huì )期間，廣州市內的賓館酒店紛紛爆滿(mǎn)。箭牌公司年度銷(xiāo)售會(huì )議原定在此期間召開(kāi)，但因為酒店問(wèn)題不得不修改計劃延期召開(kāi)。一個(gè)偶然的機會(huì )，箭牌與廣州電信商談了視頻電視電話(huà)會(huì )議。這樣，箭牌原計劃為期3天的會(huì )議得以如期召開(kāi)。整個(gè)視頻會(huì )議節省了大量的差旅費用。

　　2、信息商廈

　　3G時(shí)代到來(lái)，寫(xiě)字樓可以變身為“信息商廈”，搭建一個(gè)實(shí)現智能化樓宇管理的信息平臺。目前，信息商廈運作比較成熟的是美國，國內的信息商廈運作還在起步中。

　　信息商廈提供的服務(wù)主要有三種。首先是物管快線(xiàn)，它為物管提供物業(yè)信息發(fā)布、維修登記等服務(wù)，為信息商廈用戶(hù)提供信息查詢(xún)、網(wǎng)上電信費用等服務(wù)。業(yè)主和物管可以通過(guò)短信、語(yǔ)音電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進(jìn)行雙向交流；二是“樓宇百事通”，廣州電信利用商務(wù)領(lǐng)航平臺，把“商路通”和“號碼百事通”的商家資源、“信息商廈”的客戶(hù)資源整合到交易系統中，使商業(yè)樓宇客戶(hù)可與商路通會(huì )員和號碼百事通商家進(jìn)行交易。此外，還有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（電信貼心服務(wù)系統），即通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)可以第一時(shí)間了解和掌握自己的電信消費情況和網(wǎng)絡(luò )運行情況，包括電話(huà)清單、寬帶流量、故障記錄、故障報告等。

　　比如，在廣州的財富廣場(chǎng)，39英寸液晶大屏幕和多媒體觸屏，播放著(zhù)商廈租戶(hù)商家的信息，還滾動(dòng)播出著(zhù)商廈物管發(fā)布的消防演習的通告；在機房，視頻監控正監視著(zhù)大樓各個(gè)角落的動(dòng)向；當租戶(hù)光臨的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)人員可以向其展示360度全景看樓，并擁有超3維動(dòng)畫(huà)網(wǎng)站，展現大樓的各種功能與特色；客戶(hù)想查找商廈內任何用戶(hù)的聯(lián)系信息，只需通過(guò)“樓宇百事通”即可輕易實(shí)現；商廈里還有中國電信的駐場(chǎng)經(jīng)理，隨時(shí)解決綜合信息應用的難題……

　　3、呼叫中心

　　電信、金融、保險、航空等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，呼叫中心是非常關(guān)鍵的。據預測，2006年開(kāi)始，中國呼叫中心市場(chǎng)將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展期，中國呼叫中心市場(chǎng)增速從2005年的8％快速攀升到2008年的預計17.6％。

　　某銀行信用卡中心有關(guān)負責人表示：“客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道與呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，而不再需要到營(yíng)業(yè)柜臺排隊和漫長(cháng)的等候。這極大克服了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺少的劣勢，在便利持卡人的同時(shí)也降低了銀行服務(wù)成本，如今客戶(hù)99％咨詢(xún)與業(yè)務(wù)需求都是通過(guò)呼叫中心受理，95％以上的業(yè)務(wù)需求只需客戶(hù)一個(gè)電話(huà)就能解決。”

　　3G時(shí)代，呼叫中心不僅可以解答一般的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還可以通過(guò)發(fā)送短信給客戶(hù)、客戶(hù)定制等方式。有消息稱(chēng)，10086將推出基于視頻通話(huà)的座席，用戶(hù)可以通過(guò)視頻電話(huà)面對面進(jìn)行交流和服務(wù)。

　　保險行業(yè)信息化：異地理賠更輕松

　　保險公司目前都十分重視信息化建設，信息化投入不斷加大。據不完全統計，僅在2005年，保險業(yè)信息化投入資金為35.5億元，占全國保險業(yè)務(wù)收入的0.72％。3G時(shí)代到來(lái)，這一比例還將有上升的空間。

　　除了呼叫中心的建設之外，保險行業(yè)信息化的最大改變就是通過(guò)技術(shù)手段解決異地理賠問(wèn)題。中國電信基于視頻“全球眼”業(yè)務(wù)開(kāi)展的遠程車(chē)輛定損，通過(guò)信息化手段改善了保險行業(yè)傳統業(yè)務(wù)運作模式。消費者在異地發(fā)生保險事故，只需撥打一個(gè)全國統一電話(huà)，就可以到當地保險公司享受同樣的服務(wù)；駕車(chē)一族在異地發(fā)生事故，也不需要保險公司派員到現場(chǎng)，通過(guò)頂點(diǎn)服務(wù)店的遠程視頻系統，就可異地定損。

　　利用網(wǎng)絡(luò )，保險將實(shí)現快速理賠，可以提升保險公司的誠信、解決車(chē)險理賠結案率偏低的問(wèn)題，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，縮短查勘定損理賠核批時(shí)間，糾正故意刁難久拖不賠等不良現象；保險行業(yè)的信息數據也將實(shí)行災難恢復保障機制。這一技術(shù)目前正在如火如荼的迅猛發(fā)展中。

　　物流行業(yè)信息化：實(shí)現“一條龍”服務(wù)

　　現代物流發(fā)展的核心就是物流信息化，用信息系統來(lái)整合對顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、運輸商、生產(chǎn)商、物流公司和供應商之間的管理，以信息化的手段實(shí)現運輸、倉儲、配送的高效一體化，讓物的流動(dòng)具有最佳的目的性和經(jīng)濟性。

　　3G時(shí)代，通過(guò)物流業(yè)務(wù)系統應用平臺，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理客戶(hù)、訂單、貨品、倉庫資源、運輸資源等所有的信息資源，配合網(wǎng)上商店、條碼掃描系統、GPS移動(dòng)定位系統、內部系統軟件，方便地實(shí)現從接收客戶(hù)的訂單到生產(chǎn)(包裝)、出庫、運輸、單品配送的全程計算機管理和監控。平臺還可將分散在不同區域內的各個(gè)物流環(huán)節聯(lián)接起來(lái)，力求實(shí)現用最少的庫存、最短的運輸距離滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　例如，深圳電信物流信息化綜合解決方案自推出后，目前已被馬士基、聯(lián)邦快遞、鹽田港、蛇口港、深圳機場(chǎng)、中外運、順豐速運、怡亞通等大型物流企業(yè)應用。國內最大的民營(yíng)速遞企業(yè)———順豐速運有限公司采用深圳電信的解決方案建立了呼叫中心，覆蓋到全國25個(gè)城市，每年的業(yè)務(wù)增長(cháng)達到60％以上，順豐速運還和華南城、機場(chǎng)物流園等物流企業(yè)應用了深圳電信的“全球眼”方案，實(shí)現了對遠程倉庫、配送中心、港口、碼頭等物流現場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻信息的交互和存儲，提高物流企業(yè)的管理效率。

羊城晚報