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G-NET:解讀統一通訊企業(yè)的成功之道

2009/05/22

　　現代企業(yè)對商務(wù)溝通模式要求越來(lái)越高，隨之而來(lái)催生的是統一通信行業(yè)發(fā)展的肥沃土壤。有權威機構估計，到2011年，全球統一通信的市場(chǎng)規模將達到145億美元，但這同時(shí)也意味著(zhù)行業(yè)內競爭會(huì )愈發(fā)激烈，如何在競爭中取勝是每個(gè)UC廠(chǎng)商需要持續探索的問(wèn)題。亞洲地區領(lǐng)先的商務(wù)協(xié)作通信服務(wù)商G-NET總裁陳學(xué)軍表示：一個(gè)UC企業(yè)想要取得成功，必須具備明確的市場(chǎng)定位、合理的商業(yè)模式、同時(shí)還要有超強的行業(yè)整合的能力。G-NET基于此，率先在國內創(chuàng )立通信與IT管理服務(wù)相結合的品牌與服務(wù)標準，為企業(yè)提供包括語(yǔ)音、數據、視頻等全方位信息的一站式融合通信解決方案，并通過(guò)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，逐漸走向成功之路。

　　G-NET：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助每個(gè)人更好的工作和學(xué)習

　　G-NET總裁陳學(xué)軍認為，任何一個(gè)企業(yè)能否成功，首先取決于其是否有準確的定位。UC企業(yè)同樣如此，它們需要知道自己的客戶(hù)是誰(shuí)，同時(shí)更要讓客戶(hù)知道它們是誰(shuí)，并如何為之服務(wù)，方可以取得快速的發(fā)展。而UC企業(yè)市場(chǎng)的定位不是由技術(shù)來(lái)決定的，是由客戶(hù)決定的。以前以運營(yíng)商為中心，運營(yíng)商提供什么服務(wù)客戶(hù)就接受什么服務(wù)，將來(lái)則必須以用戶(hù)為中心，用戶(hù)需要什么運營(yíng)商提供什么。基于此，UC企業(yè)明確市場(chǎng)定位要做到兩點(diǎn)：一個(gè)是客戶(hù)聽(tīng)得懂，第二個(gè)是客戶(hù)覺(jué)得有用。

　　目前國外的UC企業(yè)采用了不同的商業(yè)模式，他們在各自的商業(yè)領(lǐng)域都取得了成功。G-NET的使命，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助每個(gè)人更好的工作和學(xué)習，其具體業(yè)務(wù)覆蓋了為企業(yè)提供多方會(huì )議、事件發(fā)布、應急危機管理、在線(xiàn)培訓、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣等不同產(chǎn)品。在六年的發(fā)展過(guò)程中，G-NET每年的增長(cháng)都超過(guò)100%。在經(jīng)濟危機的情況下，仍然逆勢而上，實(shí)現了更快的增長(cháng)速度。截止目前，世界500強的公司中已經(jīng)有超過(guò)200多家公司在使用G-NET的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，G-NET的產(chǎn)品還覆蓋了金融、醫藥、工業(yè)、能源行業(yè)、物流行業(yè)、快速消費品行業(yè)、制造行業(yè)，并不斷針對各行業(yè)的需求提供定制化的解決方案。

　　匯豐銀行作為金融行業(yè)的標桿企業(yè)之一，新產(chǎn)品和服務(wù)推出的非常頻繁，由此帶來(lái)了很大的培訓需求。企業(yè)原有的培訓師資力量即便是馬不停蹄地在各個(gè)城市間奔波，也無(wú)法滿(mǎn)足日益加大的培訓需求。在使用了G-NET的“網(wǎng)絡(luò )培訓中心”之后，培訓老師無(wú)需再到處奔波，只需要建立一個(gè)遠程的培訓，學(xué)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以看到講師的視頻、分享的PPT、聽(tīng)到講師的聲音。同時(shí)講師也可以對學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名、測試、視頻的輪巡、提問(wèn)等日常的培訓中經(jīng)常用到的需求。使用全時(shí)的“網(wǎng)絡(luò )培訓中心”之后，匯豐銀行的培訓范圍得到了延展、提高了培訓效率，使得其培訓支出節省了77%。

　　G-NET的成功還體現在“網(wǎng)絡(luò )會(huì )議”產(chǎn)品的應用中，世界知名的連鎖零售商沃爾瑪，在全球已經(jīng)開(kāi)設了超過(guò)7,000家商場(chǎng)，內部跨部門(mén)和地區的溝通非常多，G-NET了解到，沃爾瑪不僅要求會(huì )議工具要具備高品質(zhì)的語(yǔ)音和在線(xiàn)服務(wù)支持，此外由于沃爾瑪操作系統安全限制嚴格，不允許普通用戶(hù)安裝會(huì )議系統插件，他們需要一種符合自身操作系統安全策略的數據會(huì )議服務(wù)。G-NET基于這些要求，為沃爾瑪提供專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議與數據會(huì )議的融合服務(wù)，該服務(wù)可以實(shí)現沃爾瑪中國的遠程辦公協(xié)作戰略，應用到日常會(huì )議、協(xié)同工作、供應商溝通、方案演示等各個(gè)方面。在高質(zhì)量語(yǔ)音交互的同時(shí)可同步共享各類(lèi)文檔、共享桌面等，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )便捷、有效的控制電話(huà)會(huì )議。同時(shí)，不需對沃爾瑪操作系統安全策略做任何變更。如今沃爾瑪總部和各商場(chǎng)的管理者可以通過(guò)G-NET隨需的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)實(shí)時(shí)溝通工作，許多平時(shí)需要出差溝通的會(huì )議可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )高效進(jìn)行了，之前使用傳統會(huì )議系統的高額支出也得到了明顯的控制。

　　采用Saas成功商業(yè)模式：用戶(hù)無(wú)需固定資產(chǎn)投入

　　UC企業(yè)的生命力還取決于其是否采用了合理的商業(yè)模式，傳統的UC商業(yè)模式現在越來(lái)越受到挑戰，主要是因為它們違背了“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)生存法則，諸如昂貴的軟硬件投入、復雜的安裝和維護等都給客戶(hù)使用制造了障礙，甚至有很多企業(yè)花幾十萬(wàn)美金買(mǎi)的一個(gè)軟件，結果使用率卻非常低。

　　G-NET總裁陳學(xué)軍認為：一個(gè)產(chǎn)品真正創(chuàng )造的價(jià)值，一定是被客戶(hù)使用的。因此G-NET的商業(yè)模式以客戶(hù)作為根本出發(fā)點(diǎn)，無(wú)需他們前期投入任何軟硬件費用，不實(shí)際使用也不會(huì )產(chǎn)生任何費用，而這一商業(yè)模式更以?xún)?yōu)質(zhì)的7*24小時(shí)服務(wù)為支撐，實(shí)時(shí)幫助客戶(hù)解決一切問(wèn)題。

　　集合百家之長(cháng) 謀長(cháng)遠發(fā)展

　　行業(yè)整合的速度也是支撐UC企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要因素之一，目前UC行業(yè)主要已經(jīng)整合了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的資源，但同樣隨著(zhù)用戶(hù)個(gè)性化需求的增強，除了技術(shù)上的整合外，還需把其相應的通信服務(wù)能力、信息服務(wù)能力和運行管理服務(wù)能力進(jìn)行升級和優(yōu)化。

　　G-NET作為國內少數幾家具備通信服務(wù)資質(zhì)的廠(chǎng)商，在不斷提升其對IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合應用能力的同時(shí)，也著(zhù)眼于未來(lái)與更多與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源的整合。陳總強調，今天看到很多做UC的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，他們都在和社區整合，這是一個(gè)非常好的現象，G-NET也會(huì )整合越來(lái)越多的資源，包括各類(lèi)應用軟件整合，這樣可以幫助企業(yè)去提高業(yè)務(wù)效率，還要不斷拓展新的行業(yè)資源，以適應用戶(hù)不斷變化的需求。

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