揭秘統一通信2.0時(shí)代新商機“云”網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)巨大
王婷婷 2010/01/18
種種跡象表明，2010年統一通信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)化為統一通信2.0時(shí)代，在這一時(shí)代，有實(shí)力、有遠見(jiàn)的方案商將會(huì )逐步在市場(chǎng)中占據主導地位。
“云”網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)需求巨大
從目前主流廠(chǎng)商新變革中，透露出最大的一個(gè)信息便是“統一通信”不再是一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，它將在2010年作為一個(gè)平臺化的解決方案呈現在用戶(hù)和更多解決方案供應商的面前。我們姑且稱(chēng)之為“統一通信2.0”。那么，虛擬化、平臺化之后的統一通信2.0市場(chǎng)到底有多大，值得這么多廠(chǎng)商趨之若鶩呢？根據相關(guān)統計數據顯示，2009年國內統一通信市場(chǎng)規模達到61億元人民幣，而上一年的市場(chǎng)規模為50億元，市場(chǎng)增長(cháng)率為22%，但較之2008年73%的增長(cháng)率而言，該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現下化趨勢。但是，隨著(zhù)更多的網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商開(kāi)始發(fā)力虛擬統一通信市場(chǎng)的情況下，預計到2010年，國內統一通信市場(chǎng)規模將急速擴大，而從2009年到2014年，未來(lái)五年的時(shí)間里，國內云計算平臺統一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(cháng)趨勢，其年復合增長(cháng)率將達到47%，截至2014年，國內統一通信市場(chǎng)的規模將達到300億元人民幣。
確實(shí)，從目前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，云計算平臺的“統一通信市場(chǎng)”正在悄然形成。目前不要說(shuō)思科、微軟、AVAYA、IBM等IT和通信巨頭都把目光投向了“新型統一通信”市場(chǎng)，甚至連Google這樣的的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也試圖在這個(gè)前景巨大的市場(chǎng)分得一杯羹。
從市場(chǎng)反映看，目前，智能樓宇、互聯(lián)城市已經(jīng)成為統一通信2.0時(shí)代的用戶(hù)者，而物流和金融、酒店等領(lǐng)域對統一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注。正如思科全球副總裁、思科中國副董事長(cháng)兼總裁林正剛所言：“未來(lái)，互聯(lián)型城市對于新型統一通信網(wǎng)絡(luò )平臺的需求更為關(guān)注，思科如今已經(jīng)同眾多大型國際企業(yè)針對智能樓宇有所合作，例如天獅集團國際健康產(chǎn)業(yè)園項目，大連產(chǎn)業(yè)園區項目等等。”
另外，也有很多方案商在采訪(fǎng)中表示，金融行業(yè)對于統一通信2.0平臺也非常重視，北京匯通融業(yè)公司弱電集成部經(jīng)理曲春全說(shuō)：“例如很多銀行，當客戶(hù)在刷其信用卡時(shí),他們會(huì )用短信隨時(shí)通知客戶(hù)刷卡的信息，讓我們可以及時(shí)了解到帳戶(hù)情況，這背后其實(shí)已經(jīng)有統一通信方案的巨大功勞。另外，運營(yíng)商固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)部分IP增值業(yè)務(wù)的推出，包括3G新型業(yè)務(wù)的選型準備為統一通信2.0市場(chǎng)全面啟動(dòng)注入了至關(guān)重要的活力，也為巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)的啟動(dòng)吹響了沖鋒號。
統一通信2.0大打服務(wù)牌
當然，業(yè)內也有市場(chǎng)調查報告預測，到2014年，80%的企業(yè)采購通信系統時(shí)將要求該系統支持這種統一通信2.0平臺。但是，用戶(hù)如何才能接受這種統一通信2.0概念呢？而且如果新型統一通信平臺在實(shí)質(zhì)上并不能為方案商帶來(lái)增值價(jià)值，并不能為用戶(hù)業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(cháng)，方案商為何還要推廣這種平臺？用戶(hù)又為何還要花5倍，甚至20倍的價(jià)格購買(mǎi)一套方案？
應該說(shuō)，傳統的統一通信是協(xié)助平臺的核心，從某種程度上，統一通信越來(lái)越依賴(lài)于軟件，越來(lái)越依賴(lài)于“思想”，也就是解決方案。事實(shí)上，統一通信市場(chǎng)是一個(gè)非常廣泛的概念，包括采購統一通信的終端設備、服務(wù)器、咨詢(xún)服務(wù)等領(lǐng)域，具體涉及到的產(chǎn)品也非常龐大，包括：統一通信平臺產(chǎn)品、相關(guān)的IP PBX、VoIP網(wǎng)關(guān)、路由器等電信和網(wǎng)絡(luò )設備、用來(lái)承載UC系統的服務(wù)器、相關(guān)操作系統、數據庫、中間件等支撐軟件、視頻會(huì )議系統等。從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，硬件設備的支出占了絕大多數，達到了近84%的份額。軟件和咨詢(xún)服務(wù)這兩部分加起來(lái)，大概占到了16%。
但是，統一通信2.0時(shí)代的來(lái)臨將會(huì )減少用戶(hù)的硬件采購成本和安裝成本，天津方衛信息系統工程技術(shù)有限公司總經(jīng)理林虎認為：“虛擬化了的統一通信是一種平臺技術(shù)，從理論而言，任何虛擬化之后的應用技術(shù)都可以搭建在服務(wù)器上。而整合了云計算平臺技術(shù)的統一通信解決方案不但會(huì )為渠道商帶來(lái)利潤，更會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠。”
從為用戶(hù)角度考慮，虛擬化通信產(chǎn)品的價(jià)值主要體現在兩點(diǎn)：
首先，虛擬化可以減少硬件設備，為用戶(hù)節約成本。其次，虛擬化通信技術(shù)平臺是智能化的，客戶(hù)管理安裝都非常簡(jiǎn)單。Avaya中國公司總經(jīng)理王昀說(shuō)：“以前要為一個(gè)員工數量在200~500名，用戶(hù)數量在2000人左右的客戶(hù)部署全IP的中型企業(yè)解決方案，當附加UC統一通信應用的時(shí)候，客戶(hù)要有很多的服務(wù)器，包括有基本語(yǔ)音功能的服務(wù)器；有支持SIP的服務(wù)器；有支持第三方應用互聯(lián)的服務(wù)器；有郵箱和網(wǎng)關(guān)等等。用戶(hù)可能需要七、八臺服務(wù)器，但事實(shí)上，每臺服務(wù)器的利用率只能達到10%。而利用虛擬化技術(shù)，把全部應用放到一臺虛擬化的服務(wù)器里，用戶(hù)可能只需要一臺服務(wù)器就足夠了，同時(shí)服務(wù)器的性能也在不斷提高，從而達到保護環(huán)境的目的。”
此外，“在虛擬化的應用平臺上，只需要在一個(gè)界面，就涵蓋所需的功能，用戶(hù)只需要完善系統就可以了，這是一個(gè)完全智能化的過(guò)程。為管理員提供集成式服務(wù)，并提供強大的向導和自動(dòng)管理功能，從而簡(jiǎn)化安裝和管理，使得整個(gè)解決方案可以通過(guò)遠程部署在最短一至兩小時(shí)內完成。以前，渠道如果給用戶(hù)裝一個(gè)PBX（實(shí)時(shí)通信解決方案），至少要一天到兩天的時(shí)間。如今，為一個(gè)100人左右的中型企業(yè)構建虛擬化的Aura平臺通信應用解決方案，從安裝到實(shí)施總共兩個(gè)小時(shí)左右就可以完成。這樣做大大縮短工程時(shí)間，帶來(lái)的價(jià)值是減少設備，自動(dòng)安裝，還有加快安裝時(shí)間，提高利潤率。”
從方案商盈利角度考慮，虛擬化通信平臺也給渠道方案商帶來(lái)很多便利。正如北京金商祺系統集成有限責任公司總經(jīng)理李根旺所言：“很多中小型客戶(hù)的IT人員有限，一般都是一職多能，管理的項目繁雜。這時(shí)候，企業(yè)對設備的要求就是越簡(jiǎn)單越好，配制和管理的功能越簡(jiǎn)單越人性化越好。而且，管理人員管理的服務(wù)器越少越好。通過(guò)虛擬化技術(shù)，一臺服務(wù)器可以滿(mǎn)足所有需求，同時(shí)也簡(jiǎn)化工作難度與量度。所以，虛擬化后的通信集成解決方案對于我們方案商而言有很大價(jià)值。”
最重要的一點(diǎn)是，利用云計算平臺技術(shù)使得方案商和廠(chǎng)商能夠從咨詢(xún)服務(wù)中獲得更多的利潤。“事實(shí)上，統一通信的發(fā)展中，咨詢(xún)服務(wù)是非常重要的環(huán)節，甚至比單純買(mǎi)硬件設備重要得多。因為現在很多的公司，其實(shí)對于統一通信不是很了解，對于統一通信應該怎么部署，應該怎樣跟業(yè)務(wù)流程相結合，更是沒(méi)有很完整的思路，所以需要對相關(guān)的業(yè)務(wù)和解決方案比較了解，對于這些解決方案與業(yè)務(wù)系統如何融合有非常豐富的經(jīng)驗的大量的系統集成商或者軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)進(jìn)行這項工作。”
但過(guò)去的情況是，很多系統集成商和軟件服務(wù)商只是對此抱有興趣，但并未真正大力將其作為主業(yè)來(lái)推。主要原因就是在原來(lái)的統一通信平臺之中，所涉及的硬件產(chǎn)品并沒(méi)有統一的一個(gè)標準，方案商為客戶(hù)搭建了統一通信網(wǎng)絡(luò )，卻不能提供一個(gè)統一的服務(wù)平臺。
統一通信2.0時(shí)代，提倡利用云計算平臺，其最關(guān)鍵的就是能夠解決這種標準混亂的局面。“簡(jiǎn)單的說(shuō)，云計算的主導廠(chǎng)商就如同一個(gè)非常大的外包服務(wù)商，他可以將所有的硬件系統平臺化，方案商只需要在一個(gè)終端界面上就可以為用戶(hù)提供相應的服務(wù)。”李根旺分析說(shuō)，“這種服務(wù)形態(tài)可以說(shuō)顛覆了原始統一通訊平臺服務(wù)商的弊端，使得更多的方案商可以基于的統一通信平臺推出自己的應用解決方案，從而從中獲得更大的服務(wù)利潤。”
舉起統一通信2.0旗幟
顯然，許多方案商已經(jīng)意識到這一市場(chǎng)蘊藏的商機，據了解，目前，方案商在推廣統一通信2.0時(shí)代中主要承擔幾個(gè)角色：在平臺上二次研發(fā)的開(kāi)發(fā)商、有應用解決方案需求的方案商、可為用戶(hù)提供新型統一通信解決方案的系統集成商、某一行業(yè)提供應用服務(wù)的方案服務(wù)商四大方面。而他們的需求核心就是利用廠(chǎng)商強大的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓其更多地將精力放在如何將方案與現有業(yè)務(wù)的融合方面。
同時(shí)，方案商也表示，與傳統統一通信解決方案相比，統一通信2.0市場(chǎng)對渠道商提出了更高的要求，“隨著(zhù)參與環(huán)節的增多，服務(wù)商們需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一個(gè)更加廣泛的生態(tài)系統。你是在向他們推銷(xiāo)一個(gè)生態(tài)系統。而且你要實(shí)實(shí)在在地向他們展示這種系統如何與業(yè)務(wù)真正融合起來(lái)，如何真正提高辦公效率”。
隨著(zhù)通信方案商逐漸擴大并延伸統一通信2.0市場(chǎng)，對此，廠(chǎng)商也開(kāi)始延伸產(chǎn)品線(xiàn)，以便給方案商們增加更多的機會(huì )。正如Avaya中國區技術(shù)總監陳蔚和Juniper大中華區市場(chǎng)總監陳凱所言：“往軟件平臺上疊加應用，不是一步可以實(shí)現的，是逐步的。未來(lái)，將會(huì )有更多平臺產(chǎn)品誕生。”
據了解，林虎不久前就為一家跨國企業(yè)擁有約萬(wàn)名員工的金融企業(yè)搭建了新型統一平臺方案。據他介紹：“這家公司以前用的是托管式解決方案，現在試圖找到成本更低和控制能力更強的通信方式，同時(shí)客戶(hù)不愿意部署復雜的、硬件密集的統一通信方案。并且，還要為端到端視頻會(huì )議系統的擴展做好準備。”
考慮到這一企業(yè)的主要用戶(hù)來(lái)自金融、證券等大型行業(yè)客戶(hù)，這些客戶(hù)對通信要求很高，林虎嘗試為該客戶(hù)構建了統一通信2.0方案。“當時(shí)，在項目上線(xiàn)過(guò)程中，我們只用了幾個(gè)小時(shí)，就讓客戶(hù)的語(yǔ)音通信、消息處理和其他應用運行起來(lái)。這大約是一般解決方案實(shí)施時(shí)間的1/10。不必增加IT人員來(lái)支持該公司其他分布在各地市數據中心的新設施。粗略統計，我們的維護成本減少高達75%，這就使項目總體成本比原來(lái)實(shí)施統一通信方案的成本低三倍之多，而且沒(méi)有重復發(fā)生的月度維護費用。我們對系統的控制能力也增強了很多，且易于管理，功能使用也非常方便。”可見(jiàn)，統一通信2.0解決方案為方案商帶來(lái)的利潤不容小窺。
挑戰中的商機涌現
即使在統一通信2.0平臺已然形成規模，但統一通信2.0也依然面臨挑戰。這是所有廠(chǎng)商和方案商面臨的共同挑戰，這樣的挑戰體現在三大方面。
最大的挑戰既是，到目前而言，并沒(méi)有一家統一通信方案商將通信、網(wǎng)絡(luò )、安全等等應用都集成于一個(gè)虛擬平臺中，并實(shí)施到服務(wù)器之中。大多數方案商都是放到一個(gè)硬件上，用芯片做壓縮解壓。而虛擬化需要以軟件形式來(lái)完成。
正如林虎所言：“從目前方案商實(shí)施虛擬化通信方案中來(lái)看，統一通信2.0市場(chǎng)目前正出于醞釀期，這主要是由于眾上游廠(chǎng)商都是剛剛開(kāi)始進(jìn)行云計算平臺協(xié)作開(kāi)發(fā)階段，很多廠(chǎng)商還處于閉門(mén)造車(chē)階段，例如，各廠(chǎng)商都在開(kāi)發(fā)自己的云計算平臺，例如，思科雖然推出的是一組軟硬兼具的統一計算（UCS）解決方案，要將虛擬的統一通信完全應用到服務(wù)器。。Avaya的Aura體系架構和Juniper的Junos平臺都是基于軟件形式的。也就是說(shuō)廠(chǎng)商之間還缺乏合作，雖然上游廠(chǎng)商都在進(jìn)行協(xié)商，但要能夠實(shí)現真正的‘云’還需要一段時(shí)間。”
“在業(yè)內，幾乎很少有系統集成商能將統一通信解決方案放到軟件上去實(shí)現。與其他廠(chǎng)商的虛擬化服務(wù)器并用虛擬化技術(shù)，這是方案商一己之力所不能的。如果要將特殊的應用放到虛擬化服務(wù)器的平臺上，都要考慮該應用的特點(diǎn)，并在一些性能和功能上進(jìn)行技術(shù)重塑。方案商不可能將協(xié)議統一，將所有應用平滑過(guò)渡到一臺服務(wù)器之上，做到互聯(lián)互通是需要上游廠(chǎng)商進(jìn)行軟件平臺開(kāi)發(fā)，并同更多的服務(wù)器廠(chǎng)商建立親密的合作關(guān)系。”北京斯恩威系統集成有限公司副總經(jīng)理王永輝說(shuō)，“只有依靠廠(chǎng)商的力量才能推動(dòng)統一通信2.0。”
其次，用戶(hù)對統一通信2.0的認識還存在局限。盡管目前外資企業(yè)等一些大型行業(yè)客戶(hù)的數據中心建設已經(jīng)基本完成，已經(jīng)認識到統一通信與行業(yè)解決方案相融合能夠帶來(lái)的價(jià)值，此類(lèi)用戶(hù)會(huì )在項目建設前，已經(jīng)開(kāi)始對統一通信平臺提出具體的建設需求。但是，很大一部分國內本土企業(yè)客戶(hù)，大型國有企業(yè)還沒(méi)有完成IT系統融合，甚至語(yǔ)音、數據、應用系統分屬不同的部門(mén)管理，而不同的部門(mén)看到統一通信的價(jià)值不同，對于這樣的用戶(hù)，還需要廠(chǎng)商進(jìn)行引導。
最后，市場(chǎng)中沒(méi)有統一通信2.0的專(zhuān)業(yè)方案商，正如王昀所言：“目前，市場(chǎng)上還沒(méi)有一家方案商是將統一通信作為主要收入來(lái)源的。為培養專(zhuān)業(yè)的方案商，Avaya一直給予了方案商特殊的渠道政策。而今年也吸收了一大批行業(yè)方案商進(jìn)行培育。”
同時(shí)，很多主流網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商對統一通信渠道的政策支持力度也在加強。例如，思科的渠道政策。“統一通信銷(xiāo)售周期要遠遠長(cháng)于其他項目，項目通常包括以下幾個(gè)階段：用戶(hù)需求明確階段、項目評估階段、合作伙伴定制軟件開(kāi)發(fā)階段、項目實(shí)施階段。因此，一個(gè)統一通信項目銷(xiāo)售周期在3~12個(gè)月。”思科內部人士透露說(shuō)。
可見(jiàn)，統一通信2.0市場(chǎng)對廠(chǎng)商也是一個(gè)巨大的挑戰，廠(chǎng)商正在切實(shí)拿出生動(dòng)有趣、有說(shuō)服力的解決方案來(lái)支援渠道商。種種跡象表明，2010年，統一通信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)化為統一通信2.0時(shí)代，在這一時(shí)代，有實(shí)力，有遠見(jiàn)的方案商將會(huì )逐步在市場(chǎng)中占據主導地位。
《電腦商情報》
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