移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng )新是關(guān)鍵
2010/03/25
一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式是：“一聽(tīng)就能懂，一想想不到頭。”
創(chuàng )新是多種多樣、多維度的，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng )新才是最關(guān)鍵的。
商業(yè)模式為什么重要？這好比專(zhuān)業(yè)棋手和業(yè)余棋手的差別，業(yè)余棋手也經(jīng)過(guò)了多年的勤學(xué)苦練，但還是與專(zhuān)業(yè)選手有差距。為什么專(zhuān)業(yè)棋手可能比業(yè)余棋手接觸圍棋的時(shí)間短卻手段更高明呢？這是因為他們訓練方法不同，專(zhuān)業(yè)棋手一上來(lái)首先學(xué)習棋譜，棋譜就是前人經(jīng)驗總結形成的定式。那么今天我們做商業(yè)的定式在哪兒，又或者說(shuō)模式在哪兒？我們不能總是摸著(zhù)石頭過(guò)河。因此商業(yè)模式非常重要，甚至有人說(shuō)商業(yè)模式是企業(yè)戰略的戰略。
那么商業(yè)模式的作用到底有多大？移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的例子就能說(shuō)明問(wèn)題。曾有人說(shuō)在通信行業(yè)內給移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)評什么獎都不過(guò)分，因為它開(kāi)啟了電信業(yè)嶄新的商業(yè)模式。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是與當初移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)的，對中國移動(dòng)而言，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)啟新業(yè)務(wù)發(fā)展的鑰匙。而移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)最重要的正是商業(yè)模式的創(chuàng )新。
既然商業(yè)模式對中國移動(dòng)在未來(lái)持續發(fā)展、不斷獲取利潤方面極為重要，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨的今天，商業(yè)模式創(chuàng )新有哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？
第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng )新的關(guān)鍵之一就是客戶(hù)價(jià)值與需求的創(chuàng )新。精準的目標客戶(hù)定位、殺手級的隱性需求是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現在及未來(lái)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。這些年來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直缺少殺手級應用，也就是說(shuō)電信業(yè)沒(méi)有找到殺手級應用的隱性需求。有人說(shuō)如果找到了唐古拉山，就一定有機會(huì )找到長(cháng)江。所以說(shuō)需求和客戶(hù)定位非常重要。如何從用戶(hù)多種多樣的需求中精確定位，找到隱性的殺手應用是建立商業(yè)模式的必要條件。在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng )建的初期曾有句口號“滿(mǎn)足需求僅僅是本分，創(chuàng )造和培養需求才是本事”。例如手機報，當初最早做手機報時(shí)不止一個(gè)人說(shuō)，手機的屏幕太小，怎么可能會(huì )有人拿這么小的屏幕獲取資訊。但手機報的優(yōu)勢在于方便、隨時(shí)、隨地、隨身，這點(diǎn)是傳統媒體無(wú)論如何也做不到的。手機報今天迅速發(fā)展的根本原因就是精確定位用戶(hù)并找到了用戶(hù)的需求。
再舉一個(gè)行業(yè)外的例子。王老吉飲料賣(mài)得很好，特別是廣告做得好：“怕上火喝王老吉。”其中頭三個(gè)字就道出了這家企業(yè)研究的最終結果——用戶(hù)隱性的核心需求是“怕上火”。因為在中國受中醫的影響，很多人都怕上火。這個(gè)飲料在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有強調很甜、很香、很有營(yíng)養，而是緊緊抓住了消費者的需求——降火氣。由這個(gè)例子可以看出，營(yíng)銷(xiāo)工作就是要緊緊抓住客戶(hù)的需求。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng )新的關(guān)鍵還是要進(jìn)行成本的革命性變革。站在運營(yíng)商的角度來(lái)看，盡管中國移動(dòng)的規模很大，但是也已經(jīng)遇到了不少問(wèn)題。這時(shí)大家想到的往往是應該開(kāi)始控制成本。那么最應該控制什么成本，控制成本的方式是什么？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成本的控制仍然很重要，要想有競爭力，要想持續發(fā)展就必須對成本控制方式進(jìn)行革命性變革。大家都知道新浪博客辦得很好。新浪并不給博主報酬，但他們仍然很積極。寫(xiě)博客的人和看博客的人都感到滿(mǎn)足，而新浪則成了這里的最大獲益者。實(shí)際上這是互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的概念，就是讓用戶(hù)自己參與傳播，參與價(jià)值創(chuàng )造。這就足以啟發(fā)我們，當我們需要降低成本時(shí)不妨從這個(gè)角度來(lái)考慮。
第三，要打造良性的價(jià)值鏈生態(tài)系統。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)形態(tài)都發(fā)生了非常大的變化，因此不可能再有一家企業(yè)通吃產(chǎn)業(yè)鏈上下游的情況。在這種情況下，無(wú)論身處價(jià)值鏈的什么位置，都可以獲得成功。只不過(guò)位置不同、角色不同，擔負的責任也有所不同。從中國移動(dòng)的體會(huì )而言，就是只有通過(guò)合作才有發(fā)展。以張藝謀的“印象”系列為例，《印象·劉三姐》的商業(yè)模式引發(fā)了一連串的反應。因為在這個(gè)價(jià)值鏈中，所有參與方，無(wú)論上游、中游、下游，全部都有利可圖，所以這個(gè)價(jià)值鏈中的所有人都很滿(mǎn)意。張藝謀和他的團隊收獲頗豐自不必說(shuō)，并且由于其中并沒(méi)有著(zhù)名演員，演員多是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓練的當地農民。這樣當地的農民也很高興——不耽誤白天干活，晚上牽著(zhù)牛在舞臺上走一圈也能收入15元。廣西陽(yáng)朔政府也很高興，因為以前的游客坐完船就回桂林了，現在為了看節目就要在當地留宿，帶動(dòng)了陽(yáng)朔的商業(yè)發(fā)展。旅行社也很高興，又多了一個(gè)創(chuàng )收的途徑。因此，價(jià)值鏈共贏(yíng)很重要。從自身來(lái)講，中國移動(dòng)推出了MM，盡管現在存在一些問(wèn)題，但MM的設計嚴格遵循了價(jià)值鏈共贏(yíng)的原則。
第四，敏銳把握環(huán)境變化，敢于突破與推翻“假設”。以前中國移動(dòng)給手機報定了一個(gè)彩信的角色，只是將彩信作為手機報的傳播形式。但如果打破以前給自己定下的彩信的“假設”思考，反而考慮用戶(hù)在訂閱手機報時(shí)，他不會(huì )將手機報與彩信作比較，而一定會(huì )將其與傳統的報紙作比較。這樣才能看出手機報的價(jià)值所在。因此，在創(chuàng )新時(shí)要敢于打破慣性思維。現在已經(jīng)進(jìn)入了三網(wǎng)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國移動(dòng)打破話(huà)音業(yè)務(wù)的思維模式思考：作為一個(gè)新加入者需要扮演什么樣的角色。
第五，整合資源，搭好平臺。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)最初就是依靠平臺。當時(shí)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的口號是“中國移動(dòng)搭臺，SP唱戲”，因為中國移動(dòng)的優(yōu)勢并不是平臺本身，而是支撐這個(gè)平臺的聯(lián)系客戶(hù)的方式、計費的方式等。
人民郵電報
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