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視頻搜索：又一座金礦

2010/08/13

　　摘要：企業(yè)對于視頻的使用量只會(huì )有增無(wú)減，這就使得讓終端用戶(hù)精確查找他們所需要的視頻內容變得更重要了。

　　對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)視頻已成為培訓、安全、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)功能不可或缺的工具了。而隨著(zhù)視頻使用的增長(cháng)而來(lái)的則是這樣一類(lèi)需求的增加：用戶(hù)希望能夠從無(wú)數的在線(xiàn)視頻中找到自己真正想要的視頻。

　　視頻搜索技術(shù)可以讓用戶(hù)找到特定的視頻，或者在視頻中搜索某些關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，以及類(lèi)似主標題和次標題、姓名或話(huà)題等文字信息。

　　2009年8月，市場(chǎng)研究公司IDC曾經(jīng)對210位企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)一次調查，結果有差不多45%的被調查者稱(chēng)他們已經(jīng)在面向公眾的網(wǎng)站上發(fā)表過(guò)不少的視頻片段。另有16%的被調查者稱(chēng)，他們已計劃在網(wǎng)上發(fā)表視頻。

　　而在2010年5月份，由媒體與通信咨詢(xún)公司Frank N.Magid Associates主辦的一次調查中，有一半的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們每周至少觀(guān)看一次在線(xiàn)視頻，這一比例和2009年同期相比，增長(cháng)了43%。雖然視頻片段，包括YouTube上所發(fā)布的視頻，是在線(xiàn)觀(guān)看最受歡迎的內容，但是也有差不多40%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，他們會(huì )在網(wǎng)上觀(guān)看全本電視劇或影片。

　　“在企業(yè)內，1個(gè)小時(shí)的視頻并不罕見(jiàn)，因此你可能需要跳過(guò)10分鐘去觀(guān)看你真正想看的內容，而不是傻坐在那里一看就是60分鐘”。市場(chǎng)研究及咨詢(xún)公司Frost&Sulivan的分析師Dan Rayburn說(shuō)。可搜索視頻“可以讓你以更快的速度查看更多的內容，更有針對性地去觀(guān)看。”Rayburn又說(shuō)。如此一來(lái)，生產(chǎn)效率也就自然提高了。

　　IDC的分析師Susan Feldman認為，“就像演示文檔一樣，圖像和視頻中也包含著(zhù)可以重復使用的企業(yè)信息。”

　　然而，盡管視頻搜索功能有可能證明自己將會(huì )逐漸成為重要的企業(yè)級工具，但是這種工具也是相當昂貴的，而且要建立一個(gè)可靠的可搜索視頻系統也充滿(mǎn)了挑戰。

　　視頻搜索在安全上的應用

　　企業(yè)正在逐漸發(fā)現利用可搜索視頻的諸多好處。例如美國的希爾頓酒店集團就利用這項技術(shù)加強了酒店的安全，提高了客服質(zhì)量。2009年11月，希爾頓部署了3VR安全公司的技術(shù)，將酒店的原始視頻素材變成了可搜索的。利用3VR的SmartRecorder系統，希爾頓酒店便可通過(guò)視頻搜索發(fā)現丟失的行李，確認停車(chē)場(chǎng)內眾多車(chē)輛的車(chē)牌號，降低了內部員工偷竊的機會(huì )。

　　John Alan Moore，美國一家希爾頓酒店的安保主任。他說(shuō)酒店的視頻搜索系統在安裝的第一周內就見(jiàn)到了效果，幫助他們消弭了一場(chǎng)潛在的官司。

　　美國弗吉尼亞州McLean市希爾頓酒店的安保主任John Alan Moore說(shuō)，3VR系統支持高細節的視頻搜索。例如，該系統可根據人或物體的移動(dòng)方位，以及物體的色彩或大小來(lái)進(jìn)行搜索。該系統還具備非常好的面部識別功能。在酒店的某處，他們發(fā)現一個(gè)不明身份的男子進(jìn)入了員工專(zhuān)用區域，借助3VR技術(shù)的幫忙，他們抓住了這名男子。

　　“我們使用他的圖像設置了專(zhuān)門(mén)針對他的系統報警信號，第二天，當他企圖再次進(jìn)入酒店后門(mén)時(shí)，我們就收到了報警郵件，系統很快鎖定了他的移動(dòng)路線(xiàn)，然后我們就抓住了他。”Moore說(shuō)。

　　希爾頓酒店利用3VR系統，便可識別和記錄在展會(huì )期間大量進(jìn)出酒店停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛數目和車(chē)牌號。“只要有人開(kāi)車(chē)進(jìn)了酒店的門(mén)口，我們就會(huì )獲得他們的車(chē)牌號，以及小刮小蹭的現場(chǎng)視頻，這些東西可以在顧客索賠時(shí)加以利用。”Moore說(shuō)。

　　Moore說(shuō)，該視頻系統在安裝的第一周就見(jiàn)到了效果。一位入住的客人聲稱(chēng)他在一個(gè)多功能電梯間的門(mén)口受了傷，要求酒店賠償。但是通過(guò)搜索監控視頻，酒店很快發(fā)現該電梯門(mén)運行正常。在事實(shí)面前，這位客人撤回了賠償要求。

　　更好地利用流視頻

　　密歇根州Marquette的一家醫療服務(wù)提供商Marquette General Health System已經(jīng)在利用Accordent技術(shù)公司的Accordent Capture Station和媒介管理系統，為醫院工作人員及患者拍攝、編輯了不少的醫療報告會(huì )視頻，并將它們源源不斷地發(fā)布到了網(wǎng)上。

　　該機構管理著(zhù)一家叫做MGHSonDemand的流視頻網(wǎng)站，目前已擁有1100名注冊的觀(guān)眾和85段報告會(huì )視頻。

　　“隨著(zhù)我們在線(xiàn)內容和觀(guān)眾人數的不斷增加，可搜索視頻的能力就變得非常重要了。”Marquette General Health System負責媒介服務(wù)及遠程醫療的經(jīng)理Kathleen Stuart說(shuō)。使用者可以利用關(guān)鍵詞來(lái)搜索視頻中的特定內容，Stuart說(shuō)：“因為我們對每場(chǎng)報告都輸入了在線(xiàn)描述內容，所以我們嘗試著(zhù)盡可能做到按描述內容分類(lèi)。”

　　Stuart稱(chēng)，要執行關(guān)鍵詞搜索，其實(shí)并不需要什么特別的培訓，“但我們通過(guò)觀(guān)眾的搜索嘗試和輸入錯誤，也發(fā)現了一些正確的搜索方法，如今已可以將這些方法貫徹到每一場(chǎng)報告會(huì )的視頻上去了。”

　　例如，每段報告的描述是以該視頻的長(cháng)度開(kāi)始的，假如醫學(xué)院的學(xué)生觀(guān)眾觀(guān)看該視頻可以獲得學(xué)分，那么“學(xué)分”這個(gè)詞也會(huì )包含在視頻的標題中。所以想要獲得學(xué)分的觀(guān)眾便可輸入“學(xué)分”來(lái)搜索，便可看到所有能夠加分的視頻列表。

　　Stuart是該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首席管理員。她說(shuō)，多個(gè)網(wǎng)管員輸入彼此沖突的標題和關(guān)鍵詞也不會(huì )出現問(wèn)題。

　　搜索功能可以幫助使用者更快、更方便地查找到特定內容的報告、演講人、演講日期、報告內容描述和其他信息。
　　改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　可搜索視頻技術(shù)還幫助一些企業(yè)擴展了對其客戶(hù)的服務(wù)項目。例如，隸屬于雷神公司的雷神專(zhuān)家服務(wù)(RPS)，就是利用視頻搜索改進(jìn)了它們向顧客提供的培訓程序。

　　2004年以來(lái)，這家隸屬于軍火商雷神公司的下屬培訓機構采用了Altus學(xué)習系統公司的一套Altus vSearch流視頻系統，向其在汽車(chē)業(yè)的一家重要客戶(hù)提供了可搜索的流視頻服務(wù)。這家客戶(hù)之前只能接收無(wú)法進(jìn)行搜索的RPS廣播視頻，這些視頻講解了如何修理像剎車(chē)和變速箱等汽車(chē)零部件的內容。

　　RPS把Altus視頻系統和自己的學(xué)習管理系統進(jìn)行了集成。RPS北美地區的技術(shù)經(jīng)理Greg Inman說(shuō)。

　　RPS最先發(fā)布了一個(gè)內部試用計劃，以確定將其廣播視頻內容再利用為流視頻的效率究竟如何。試用的成功與否要靠訪(fǎng)問(wèn)視頻的人數多寡來(lái)衡量。Altus轉換了幾段廣播視頻，并創(chuàng )建了一個(gè)叫做“vPortal”的品牌定制門(mén)戶(hù)，在其全球范圍的CDN上發(fā)布視頻。然后Altus提供對RPS vPortal的安全接入。由于流視頻內容在一個(gè)可搜索門(mén)戶(hù)上被索引，所以用戶(hù)們可以很容易搜索到視頻中的特定內容。Inman說(shuō)。

　　根據Altus進(jìn)行的用戶(hù)調查，這次試用是成功的。第二次試用則由那家汽車(chē)廠(chǎng)商客戶(hù)自己進(jìn)行，結果仍然是成功的。之后，RPS便將所有的廣播視頻都轉換成了流視頻，可供該車(chē)商的5萬(wàn)多名員工訪(fǎng)問(wèn)。

　　這一案例中的一些數字很有代表性，共有超過(guò)1萬(wàn)名的技術(shù)人員每個(gè)月訪(fǎng)問(wèn)該門(mén)戶(hù)18000次，執行超過(guò)9000次的視頻搜索。使用者可以通過(guò)話(huà)題瀏覽視頻，或者在整個(gè)視頻庫中進(jìn)行搜索，很快就能找到他們需要的內容。Inman說(shuō)，利用流視頻的最大好處就是為用戶(hù)提供了更大的方便，讓他們能夠快速地搜索到所需內容。

　　“如果他們記得在某一課程中看到過(guò)某個(gè)修理程序，他們就可以利用搜索功能很快查找到該段視頻，從而加深記憶。”Inman說(shuō)。此外，Altus還為每段視頻增加了可搜索的文本內容，“這樣，學(xué)習者便能檢索每一個(gè)詞的相關(guān)視頻內容。”

　　使用者可以精確地搜索視頻中所用到的短語(yǔ)。“這樣一來(lái)，技術(shù)人員除了可使用像剎車(chē)這樣的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，找到和剎車(chē)有關(guān)的每一段視頻片段以外，在我們的系統中，學(xué)習者還可以輸入‘更換剎車(chē)片’這樣的短句進(jìn)行搜索。此類(lèi)搜索不僅能直接跳到和這一話(huà)題討論有關(guān)的所有視頻片段，而且還能精確地跳到使用了這個(gè)短句的視頻片段上。”Inman說(shuō)。

　　RPS還打算將其流視頻和視頻搜索功能向其他行業(yè)的客戶(hù)提供。比如運輸、能源、醫藥和醫療行業(yè)等。

　　確定視頻內容的語(yǔ)義

　　和任何新技術(shù)一樣，在實(shí)施和使用可搜索視頻時(shí)需要應對一些挑戰。其中之一就是要確定一段視頻的語(yǔ)義。IDC的Feldman說(shuō)。

　　“盡管圖像的影響力很大，但是要把它的語(yǔ)義和背景確定下來(lái)卻很難。”Feldman說(shuō)，“比如說(shuō)我想搜索我在圣約翰度過(guò)的假期圖像，那么該搜索海灘，船，還是樹(shù)呢?還有，比如我想搜索一個(gè)表現入侵物種取代本地物種的生態(tài)系統，以及海灘被侵蝕的場(chǎng)景，又該用什么來(lái)做關(guān)鍵詞呢?要想識別一幅圖像或者一段視頻中的重要成分，并能夠預見(jiàn)到五年后什么內容對于搜索者來(lái)說(shuō)是重要的，這是一個(gè)非常困難的任務(wù)。”

　　另一個(gè)挑戰是視頻分割，也就是將一段視頻分解成有意義的、條理清晰的單元。“按理說(shuō)，關(guān)于某個(gè)話(huà)題的所有圖幀都應在同一個(gè)分段中，一旦話(huà)題或者場(chǎng)景發(fā)生了變化，該分割就結束了。”Feldman說(shuō)，“這么做從概念上說(shuō)很容易，但如果是一位新聞播音員坐在那里播音，圖像上并沒(méi)有發(fā)生任何明顯的變化，視頻分割就不那么容易了。有時(shí)候場(chǎng)景雖然變了，但如果此時(shí)的片段仍然只是為了說(shuō)明同一個(gè)話(huà)題的，那么盡管場(chǎng)景變了，但話(huà)題并沒(méi)有變，所以視頻的分割甚至會(huì )更加困難。”

　　再有就是存儲問(wèn)題。“視頻文件一般都很大，對其進(jìn)行搜索是一個(gè)計算密集的過(guò)程。”Feldman說(shuō)，“儲存視頻之所以是個(gè)問(wèn)題，就是因為它們的容量太大。那么我們能否有效地對其進(jìn)行壓縮，而又不會(huì )損失重要內容呢?”

　　對于RPS來(lái)說(shuō)，初期階段出現的另一個(gè)障礙還有流媒體的帶寬需求問(wèn)題。Inman說(shuō)，隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )成本已經(jīng)下降了不少，而視頻技術(shù)也得到了優(yōu)化，能夠最大限度地發(fā)揮可用帶寬的效率。“帶寬需求相對較低，而且不會(huì )發(fā)生很大變化。”他說(shuō)，“但是在2004年的時(shí)候，我們的很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)還在采用撥號上網(wǎng)，所以根本無(wú)法滿(mǎn)足流媒體的帶寬需求。”

　　對于Marquette General Health System來(lái)說(shuō)，管理流視頻服務(wù)器是個(gè)很棘手的難題。“由于錢(qián)的問(wèn)題，我們買(mǎi)不起流視頻服務(wù)器。”Stuart說(shuō)，“所以只好選擇現有的Web服務(wù)器、應用服務(wù)器和數據庫服務(wù)器，而流視頻服務(wù)器則采用外包模式。”

　　因為視頻流是系統上“最沉重的負載”，“我們不想在自己這一端去管理流視頻，因為這可能會(huì )累及我們自己的Intranet的帶寬，所以將其外包給某個(gè)CDN似乎是最好的辦法。”Stuart說(shuō)，“這樣我們也就不必擔心升級或管理流視頻服務(wù)器的問(wèn)題了，并可以通過(guò)從CDN那里直接購買(mǎi)更多的存儲和帶寬而解決容量激增的問(wèn)題。”正是因為從一開(kāi)始就采取了流服務(wù)器外包的模式，Marquette General Health System才沒(méi)有給它本就超負荷工作的IT人員添加更多的負擔。Marquette的外包服務(wù)商是底特律一家叫做PowerStream的公司。Stuart說(shuō)，她對這家服務(wù)商所提供的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。

　　盡管視頻搜索還存在著(zhù)這樣那樣實(shí)施上的挑戰，但Feldman和Rayburn都認為，可搜索的視頻內容將會(huì )逐漸成為極為豐富的企業(yè)內容寶庫。Feldman說(shuō)，可識別的視頻將成為企業(yè)的一項“有價(jià)值的資產(chǎn)”，必須以這樣的認識去管理它，就像管理企業(yè)的其他有價(jià)值資源一樣。

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