呼叫中心的基本組成:CTI計算機電話(huà)集成子系統

2010/08/19

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　　 CTI計算機電話(huà)集成系統負責完成電話(huà)系統與計算機系統之間的連接。其主要特征是要在系統進(jìn)行電話(huà)語(yǔ)音信號傳送的同時(shí)實(shí)現客戶(hù)數據信息的預提取，并在座席員應答客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)可以立即在其計算機屏幕上看到與客戶(hù)相關(guān)的信息。CTI服務(wù)器是一臺與交換機相聯(lián)的計算機，它通過(guò)接收來(lái)自交換機的事件/狀態(tài)消息和向交換機發(fā)送命令，實(shí)現計算機對整個(gè)呼叫中心的全面管理。同時(shí)，CTI服務(wù)器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協(xié)議，向上提供統一的編程接口，使開(kāi)發(fā)人員能夠方便地開(kāi)發(fā)呼叫中心的各類(lèi)應用。CTI服務(wù)器可以實(shí)現同步語(yǔ)音與數據的傳送、協(xié)調語(yǔ)音與數據的轉移、智能路由等功能。

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