移動(dòng)產(chǎn)品(手機）用戶(hù)體驗的三個(gè)層次
2010/12/09
與傳統的手機相比，智能手機的功能在于讓用戶(hù)可在“移動(dòng)”的狀態(tài)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)智能手機的功能也不僅限于觸摸屏、高像素攝像機、GPS或者游戲等功能，用戶(hù)還可以通過(guò)智能手機做很多事情，比如交流、娛樂(lè )、個(gè)人信息管理和社交網(wǎng)絡(luò )等等，從這個(gè)角度講，智能手機不僅僅是手機這么簡(jiǎn)單了。
09年智能手機出售量約在1.72億，比08年增加了24%，究竟什么在促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展呢？在我看來(lái)，不斷改善的用戶(hù)體驗是關(guān)鍵！智能手機用戶(hù)體驗是多層次的，Virpi ROTO在她的2006年白皮書(shū)中手機可用性分為以下幾個(gè)方面：硬件可用性、瀏覽器可用性以及網(wǎng)站可用性，不過(guò)自2006年之后，手機用戶(hù)體驗有了很大的飛躍，大致可以分為下面幾個(gè)層次：硬件用戶(hù)體驗、操作系統用戶(hù)體驗、手機網(wǎng)站/應用用戶(hù)體驗。
移動(dòng)產(chǎn)品（手機）用戶(hù)體驗的第一層：硬件。觸摸屏的手感，屏幕大小，按鈕設計、設備大小形狀，電池壽命等，另外還有網(wǎng)絡(luò )狀況，比如視頻裝載時(shí)間、圖片顏色效果，另外視頻圖像處理技術(shù)對這一層的用戶(hù)體驗也有很大的影響。
移動(dòng)產(chǎn)品（手機）用戶(hù)體驗第二層：手機操作系統。操作系統的功能有apps能否運行，郵件推送，多觸摸交互，藍牙，flash支持、儲存能力、視頻錄制、導航等等。
第三層就是各自的移動(dòng)應用和移動(dòng)網(wǎng)站。在這一層要考慮的是：用戶(hù)的優(yōu)先需求的功能是什么？流程或導航是否方便直觀(guān)？信息構架是否符合用戶(hù)行為？手機版網(wǎng)站是全版網(wǎng)站的簡(jiǎn)單版還是能夠滿(mǎn)足移動(dòng)設備用戶(hù)在特殊環(huán)境下的需求？
第一層：硬件設計和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)
知名的品牌的有Nokia，RIM，Apple，HTC，Motorola，每個(gè)品牌的目標市場(chǎng)都不同，在硬件設計上也風(fēng)格迥異，比如摩托羅拉設計大膽，尖銳的形象，而蘋(píng)果則是平滑設計，RIM把目標鎖定在商務(wù)人士上，優(yōu)點(diǎn)體現在全鍵盤(pán)和郵件功能。近來(lái)屏幕有了更高的解決方案，視覺(jué)體驗和游戲效果更較突出。
在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面，CDMA在美國是主流，歐洲則是GSM。而結合了GSM和CDMA的WCDMA發(fā)展迅速，優(yōu)點(diǎn)在于速度更快和其他數據服務(wù)。Stephen Wellman的關(guān)于谷歌手機用戶(hù)體驗戰略的文章中提到三種類(lèi)型的用戶(hù)：嘮叨型、無(wú)聊型、緊急型。嘮叨型用戶(hù)通過(guò)手機閱讀最新消息；無(wú)聊型則是為了打發(fā)等車(chē)或坐車(chē)時(shí)的那幾分鐘；緊急性用戶(hù)則是為了尋找特定的信息或者是在特定時(shí)間完成某個(gè)任務(wù)，比如檢查航班、找旅館等等。隨著(zhù)文本、視頻和音樂(lè )下載等增加，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)變得尤為重要。
第二個(gè)層次：手機操作系統
目前的手機操作系統有塞班、Android、Microsoft Windows OS、iPhone OS、Blackberry OS和Web OS。這些系統功能類(lèi)似但各有迥異。比如在iPhone OS 3.0中，多個(gè)apps不能同時(shí)運行，而在A(yíng)ndroid中卻可以。如果用戶(hù)有著(zhù)清晰地商務(wù)需求，Blackberry OS似乎更好，因為其能夠整合公司內部郵件系統和遠程管理系統，不過(guò)其他方面卻不好。
第三個(gè)層次：移動(dòng)應用和手機網(wǎng)站
手機應用軟件通常既可以預裝載也可以下載客戶(hù)端，功能上通常具備桌面電腦版的基本功能，用戶(hù)通常必須在特定手機的app store上下載或購買(mǎi)。應用開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常是需要開(kāi)發(fā)同一款軟件在不同手機平臺上版本，然后分配至各自的app store以獲取更多的用戶(hù)。主要的app store有Apple的app store、Android的app market、塞班的Ovi store、Palm的app catalog以及windows的marketplace。
手機網(wǎng)站是另一個(gè)移動(dòng)應用。通常手機網(wǎng)站的設計是精簡(jiǎn)風(fēng)格，更少的視覺(jué)內容以迎合小屏幕手機設備，主要呈現的是網(wǎng)站的關(guān)鍵性功能，與手機應用不同的是，手機網(wǎng)站在每種操作系統上都可以登陸。
移動(dòng)化是一個(gè)重要趨勢，對用戶(hù)體驗的理解對你的戰略戰術(shù)都有重要的影響。
騰訊科技
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