運營(yíng)商疑惑：何為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新之術(shù)
2011/03/28
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商面臨快速變化的內外部環(huán)境，“創(chuàng )新”成為了應對這些變化的一個(gè)關(guān)鍵詞。然而，運營(yíng)商各級人員對于創(chuàng )新的具體含義、范圍以及應該如何將其落地的認識和理解普遍存在較大偏差。
有觀(guān)點(diǎn)認為，運營(yíng)商的運行機制、組織結構難以與創(chuàng )新文化極強的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相匹敵，不應該“為了創(chuàng )新而創(chuàng )新”；也有觀(guān)點(diǎn)表示，運營(yíng)商可以不對顛覆性的創(chuàng )新投入太多，但是應該堅持在“智能管道”領(lǐng)域進(jìn)行改良型創(chuàng )新。
對象：過(guò)程創(chuàng )新“效益更顯著(zhù)”
針對以上問(wèn)題，筆者認為運營(yíng)商應該從兩個(gè)層面去分析和解決。第一個(gè)層面是解決“道”的問(wèn)題，即對創(chuàng )新的定義、范圍、輸入及產(chǎn)出等概念進(jìn)行統一；第二個(gè)層面是分析具體操作中的“創(chuàng )新之術(shù)”，即根據企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的創(chuàng )新框架模型，這是對第一個(gè)層面問(wèn)題的具體落地。
創(chuàng )新的對象不應局限于產(chǎn)品和服務(wù)本身，還包括對其改進(jìn)的過(guò)程、方法、技術(shù)等。因此，運營(yíng)商在創(chuàng )新過(guò)程中，除了開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新之外還應進(jìn)行過(guò)程創(chuàng )新、制度創(chuàng )新。在一定條件下，過(guò)程創(chuàng )新帶來(lái)的效益比產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新帶來(lái)的更為顯著(zhù)。
雖然目前我國部分電信企業(yè)已具備較強的創(chuàng )新能力，但總體而言，運營(yíng)商在全面覆蓋企業(yè)產(chǎn)品、工藝、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及在服務(wù)整個(gè)創(chuàng )新價(jià)值鏈的組織管理水平方面仍然比較落后。由于缺乏對“創(chuàng )新之術(shù)”的理解，在電信行業(yè)甚至出現了“模仿創(chuàng )新-集成創(chuàng )新、改良創(chuàng )新-發(fā)展自身標準、獨立創(chuàng )新”的趨勢，其結果就是創(chuàng )新缺乏體系化，過(guò)分目標導向化，并難以復制、推廣。
意識到創(chuàng )新是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)點(diǎn)，這將有助于運營(yíng)商實(shí)現以過(guò)程為核心的系統性創(chuàng )新。筆者認為，運營(yíng)商不應該將創(chuàng )新僅僅作為對技術(shù)部門(mén)或研究部門(mén)的考核指標，而是要將其作為一個(gè)企業(yè)運營(yíng)全過(guò)程的考核指標，同時(shí)還要將這一指標加入市場(chǎng)績(jì)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素，以確保創(chuàng )新過(guò)程滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求。
模式：應用型創(chuàng )新短期性?xún)r(jià)比最高
解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng )新的“道”的問(wèn)題和“創(chuàng )新之術(shù)”之后，運營(yíng)商可以通過(guò)創(chuàng )新模式進(jìn)行實(shí)際創(chuàng )新。
就創(chuàng )新模式而言共有四種類(lèi)型，第一種屬于技術(shù)創(chuàng )新程度不高、使用者創(chuàng )新感受程度較低的改良創(chuàng )新；第二種是技術(shù)創(chuàng )新程度相對較高，但使用者感受程度較低的技術(shù)創(chuàng )新，如移動(dòng)通信制式的變化就屬于非常典型的技術(shù)創(chuàng )新類(lèi)型，運營(yíng)商將原有的GSM制式更換為CDMA制式，對使用者來(lái)說(shuō)通話(huà)功能并無(wú)太大變化；第三種是應用創(chuàng )新，即技術(shù)創(chuàng )新程度不高，但使用者創(chuàng )新感知程度很高的模式，這種創(chuàng )新模式下的典型案例是對基于統一通信平臺上的多種增值業(yè)務(wù)進(jìn)行的創(chuàng )新；最后一種模式被稱(chēng)為顛覆性創(chuàng )新，其技術(shù)創(chuàng )新程度和使用者創(chuàng )新感知程度都非常高，如第二代移動(dòng)通信技術(shù)向第三代移動(dòng)通信技術(shù)的過(guò)渡就屬于這種類(lèi)型，此外，中國移動(dòng)近年來(lái)開(kāi)展的MM商業(yè)模式也屬于典型的顛覆性創(chuàng )新。
需要指出的是，各種創(chuàng )新模式都不是靜態(tài)、一成不變的。在內外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，不同的創(chuàng )新模式也會(huì )發(fā)生轉化。例如在移動(dòng)通信制式的更替中，盡管在運營(yíng)商將原有的GSM制式更換為CDMA制式時(shí)客戶(hù)并沒(méi)有獲取更多的新業(yè)務(wù)功能，但在一定程度上，由于運營(yíng)商使用了成本更低的技術(shù)手段而使成本下降，進(jìn)而導致價(jià)格下降，這就使用戶(hù)的創(chuàng )新感受程度以另外的形式體現了出來(lái)，技術(shù)創(chuàng )新也就過(guò)渡成為了顛覆性創(chuàng )新。
基于創(chuàng )新模型的理論框架，筆者認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最能夠給運營(yíng)商帶來(lái)短期利益，并值得投入開(kāi)展的創(chuàng )新模式就是使用者創(chuàng )新感知程度較高而對生產(chǎn)者投入要求較小的應用型創(chuàng )新；使用者創(chuàng )新感知程度和對生產(chǎn)者投入要求都較低的改良型創(chuàng )新可作為適當的補充但不應作為創(chuàng )新工作的重點(diǎn)；而顛覆性創(chuàng )新誠然能夠給運營(yíng)商帶來(lái)高用戶(hù)創(chuàng )新感知度和難以模仿的競爭優(yōu)勢，但同時(shí)需要投入大量資源，因此決策時(shí)需非常謹慎；最應該謹慎進(jìn)入的就是技術(shù)創(chuàng )新領(lǐng)域，這種偏向于基礎研究領(lǐng)域的創(chuàng )新模式，運營(yíng)商應該通過(guò)類(lèi)似與研究機構合作或者借助專(zhuān)利轉讓等方式參與。
資源：所有利益相關(guān)者
許多企業(yè)將創(chuàng )新定位為核心戰略，并認為創(chuàng )新僅來(lái)源于組織內部，不去發(fā)掘其他渠道的創(chuàng )新來(lái)源。但事實(shí)上，創(chuàng )新的來(lái)源是多樣性的，在開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下的創(chuàng )新工作時(shí)，運營(yíng)商應該將關(guān)注點(diǎn)和創(chuàng )新來(lái)源拓展到所有的利益相關(guān)者中，包括供貨商、顧客、合作伙伴及競爭對手。此外，還應該積極開(kāi)拓創(chuàng )新來(lái)源，將研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、客戶(hù)、供貨商甚至競爭對手都作為創(chuàng )新的來(lái)源，全方位獲取創(chuàng )新資源。
總而言之，運營(yíng)商在投入開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下的創(chuàng )新工作時(shí)，一方面需慎而又慎，千萬(wàn)不能夠越俎代庖，做了自己不該做的事情；另一方面要開(kāi)拓視野，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中獲取創(chuàng )新資源。
當然，進(jìn)行管理創(chuàng )新和過(guò)程創(chuàng )新絕不是對現有組織流程進(jìn)行大手術(shù)，而是一種對流程的梳理、系統化和改良，基于這種管理思路開(kāi)展的創(chuàng )新模式才能夠避免移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中走過(guò)多的彎路。
通信世界周刊
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
兰州市|
谢通门县|
汝阳县|
绵竹市|
屏边|
阿瓦提县|
德庆县|
阜城县|
新宁县|
神农架林区|
巴塘县|
三河市|
儋州市|
天水市|
保康县|
清新县|
白河县|
浮山县|
石城县|
东兴市|
上思县|
广饶县|
梧州市|
清镇市|
上饶县|
卢湾区|
佳木斯市|
滦南县|
台中市|
门头沟区|
施秉县|
咸宁市|
抚州市|
太原市|
固始县|
门头沟区|
信宜市|
泗洪县|
永登县|
女性|
公安县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444