在業(yè)主論壇上，居委工作人員工作與互聯(lián)網(wǎng)上，直接對居民的各類(lèi)請求作出回應，提高政府的管理和服務(wù)的職能。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作努力，已經(jīng)建立成了XX新城大社區論壇，18個(gè)社區業(yè)主論壇，涉及機構高達20個(gè)之多，已涵蓋街道下屬的各類(lèi)社區管理服務(wù)部門(mén)。已成為上海市2010重點(diǎn)推薦的社區管理創(chuàng )新項目，未來(lái)有可能推廣到全市各個(gè)區域。

　　改進(jìn)建議

　　作為政府服務(wù)工作的管理創(chuàng )新，目前還處于起步階段，目前也面臨者一些挑戰：

　　1、工作人員要經(jīng)常在駐守在論壇，來(lái)進(jìn)行服務(wù)處理。

　　2、浪費人力物力，效率可以有所提高。一旦沒(méi)有及時(shí)處理，帖子就會(huì )有可能沉下去，就可能會(huì )被忽略掉了。

　　論壇只是一種社會(huì )化媒體，只是居民與政府所有溝通渠道中的一種。要實(shí)現完善社會(huì )化媒體的社區服務(wù)工作，建議如下：

　　1、完善體內各類(lèi)服務(wù)流程的清晰化

　　2、整合網(wǎng)絡(luò )服務(wù)工作的各類(lèi)社會(huì )化媒體渠道

　　3、實(shí)現社會(huì )化媒體與政府體內各類(lèi)為民服務(wù)系統的整合。

　　未來(lái)社會(huì )化媒體下政府服務(wù)流程狂想，主要服務(wù)流程如下圖：

　　居民選擇自己喜歡的社會(huì )化媒體，進(jìn)行各自?xún)热莸姆窒砗驮u論，與政府相關(guān)的內容自動(dòng)抓取到，并進(jìn)入政府內部各類(lèi)信息化系統，內部進(jìn)行信息處理; 處理完畢后，自動(dòng)響應到居民最初反映的社會(huì )化媒體上。