運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)研究
趙俊鈺 2011/07/21
摘要：結合物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈現狀對運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析，從總體層面、感知層、網(wǎng)絡(luò )層、應用層幾個(gè)層面提出了運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。
前言：物聯(lián)網(wǎng)被認為是21世紀最重要的技術(shù)之一。2003年，美國《技術(shù)評論》提出物聯(lián)網(wǎng)將是未來(lái)改變人們生活的十大技術(shù)之首。同年，美國《商業(yè)周刊》評價(jià)物聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)未來(lái)四大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之一。2009年8月7日，溫家寶總理在江蘇無(wú)錫調研時(shí)指出“在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，要早一點(diǎn)謀劃未來(lái)，早一點(diǎn)攻破核心技術(shù)”，提出了“感知中國”計劃。國務(wù)院《國家中長(cháng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規劃（2006—2020年）》在重大專(zhuān)項、優(yōu)先發(fā)展主題、前沿領(lǐng)域中也都列入了物聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)連接的是虛擬信息空間，手機蜂窩通信連接的是人與人，物聯(lián)網(wǎng)連接的是物與物。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈由傳感器/芯片廠(chǎng)商、通信模塊提供商、電信運營(yíng)商、中間件及應用開(kāi)發(fā)商、系統集成商和服務(wù)商構成。電信運營(yíng)商為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )通道，將下游的終端設備與上游的應用系統連接起來(lái)，起到承上啟下的作用。
截至2010年9月，我國電話(huà)用戶(hù)數已達11.3億，其中移動(dòng)用戶(hù)數已達8.15億，固話(huà)業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入飽和階段，用戶(hù)增長(cháng)速度趨于平緩。人與人互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)已基本趨向飽和，而物與物的互聯(lián)將形成全新的業(yè)務(wù)，根據Forrester等國際權威機構預測，到2020年，物物互聯(lián)業(yè)務(wù)與現有人人互聯(lián)業(yè)務(wù)之比將達到30∶1，下一個(gè)萬(wàn)億級的通信業(yè)務(wù)將是物物互聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)潛力為運營(yíng)商帶來(lái)了下一桶金的機會(huì )，運營(yíng)商3G、4G網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展也為物聯(lián)網(wǎng)高速數據傳輸的需求提供了基礎。作為產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，三大運營(yíng)商都將物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提升到戰略高度，為掌握物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的話(huà)語(yǔ)權而積極備戰。如何找到有效的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)切入點(diǎn)，盡早進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局并解決物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)急需解決的問(wèn)題，將對三大運營(yíng)商占據物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、擴大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規模起到?jīng)Q定性的作用。
1.運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析
下面就以中國移動(dòng)為例進(jìn)行運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的SWOT分析。
1.1 優(yōu)勢
a）網(wǎng)絡(luò )覆蓋。擁有國內覆蓋最廣的無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )，城市的網(wǎng)絡(luò )覆蓋率到達100%，鄉村的網(wǎng)絡(luò )覆蓋率超過(guò)97%，為物聯(lián)網(wǎng)終端的接入奠定了極為優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò )條件。
b）用戶(hù)規模。擁有超過(guò)5.7億的用戶(hù)規模，移動(dòng)通信的市場(chǎng)占有率達到70%，為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng )造了客戶(hù)基礎。
c）物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。已經(jīng)在重慶建立了物聯(lián)網(wǎng)基地，開(kāi)發(fā)了多種物聯(lián)網(wǎng)典型應用，廣東、江蘇、浙江等地（市）公司也開(kāi)展大量物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)（如污染監控、電力抄表、氣象檢測、車(chē)輛管理、水文檢測、物流運輸、移動(dòng)POS等），中國移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中起步早、發(fā)展快，已經(jīng)領(lǐng)先于其他運營(yíng)商。
d）物聯(lián)網(wǎng)標準。在物聯(lián)網(wǎng)標準領(lǐng)域的推進(jìn)力度較大、速度較快，加入了國家傳感器網(wǎng)絡(luò )標準化協(xié)會(huì )及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，成立了中國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)研究院，并開(kāi)發(fā)出有自主知識產(chǎn)權的物聯(lián)網(wǎng)終端設備WMMP（無(wú)線(xiàn)機器通信協(xié)議）。
1.2 劣勢
a）固網(wǎng)資源。固網(wǎng)資源和用戶(hù)數遠遠落后于其他運營(yíng)商，阻礙了部分使用固網(wǎng)傳輸的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
b）集團客戶(hù)資源。集團客戶(hù)資源不足，不利于物聯(lián)網(wǎng)集團業(yè)務(wù)的拓展。
c）研發(fā)實(shí)力。作為傳統的通道提供商，在物聯(lián)網(wǎng)終端和應用側研發(fā)實(shí)力欠缺，作為產(chǎn)業(yè)鏈集成者或整合者能力不足。
1.3 機會(huì )
a）3G網(wǎng)絡(luò )。3G網(wǎng)絡(luò )的建設為部分有高速數據傳輸需求的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了較為充裕的通道資源。
b）政策支持。國家對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強大的政策支持和保障，創(chuàng )造了良好的發(fā)展環(huán)境。
1.4 風(fēng)險
a）行業(yè)壁壘。物聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域廣泛，產(chǎn)業(yè)鏈涉及的環(huán)節較多，運營(yíng)商在介入部分物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用時(shí)存在行業(yè)壁壘，需要通過(guò)政府部門(mén)支持、利益分配協(xié)調等途徑突破壁壘。
b）競爭對手。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，三大運營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的公司都在積極布局，爭取獲得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的話(huà)語(yǔ)權，產(chǎn)業(yè)競爭十分激烈。
c）商業(yè)模式。與傳統的移動(dòng)通信相比，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式還不成熟，還有待進(jìn)一步摸索和完善。
2.運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的切入點(diǎn)
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是機遇和挑戰并存，找到正確有效的方向切入將使運營(yíng)商迅速占領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，反之則會(huì )在耗費大量資源的情況下仍然無(wú)法獲得理想的市場(chǎng)份額。結合物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)以及運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈定位，運營(yíng)商可以從總體層面、感知層、網(wǎng)絡(luò )層和應用層幾個(gè)層面進(jìn)行切入。
2.1 總體層面
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展尚處啟動(dòng)與初級階段，國際與國內均無(wú)統一標準。按國際、國內、區域、行業(yè)等不同應用盡快制定相應標準，包括技術(shù)框架要求及體系架構標準規范，將有效促進(jìn)其國內與國際產(chǎn)業(yè)協(xié)同與規模化快速發(fā)展。
物聯(lián)網(wǎng)的標準不是一個(gè)公司，一個(gè)行業(yè)，甚至不是一個(gè)國家所能制定的。國外有很多標準制定不是國家行為，而是聯(lián)盟行為。聯(lián)盟成員之間既是競爭又是合作的關(guān)系，共同制訂標準，共同打開(kāi)市場(chǎng)。參與標準化的制定使運營(yíng)商能夠掌握物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)標準的最新進(jìn)展，第一時(shí)間根據最新的標準化成果進(jìn)行各自接入、管理系統的開(kāi)發(fā)。
2.2 感知層
2.2.1 管理碼號資源
物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的終端數以?xún)|萬(wàn)計，如果按照現有的碼號資源對每一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應用終端通信模塊進(jìn)行分配是不現實(shí)的，運營(yíng)商可以通過(guò)以下幾種方式有效緩解碼號資源緊張的現狀。
a）只對感知層與網(wǎng)絡(luò )層接口的物聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)關(guān)分配碼號資源，其他感知層的終端將通過(guò)內網(wǎng)ID或內網(wǎng)碼號的方式進(jìn)行通信，這樣感知層的每個(gè)傳感器網(wǎng)絡(luò )僅有匯聚終端需要一個(gè)碼號，通過(guò)一個(gè)碼號對應同一傳感器網(wǎng)絡(luò )中的多個(gè)終端，大大減少了碼號資源的使用。
b）建立虛擬號碼池，對不同的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用分配不同類(lèi)型的虛擬號碼，虛擬號碼由客戶(hù)信息編碼+短號組成，每個(gè)終端獲得一個(gè)虛擬號碼，通過(guò)虛擬號碼與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)支撐平臺通信。虛擬號碼配置方便，有效節省了碼號資源。
c）采用碼號回收機制，對于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有產(chǎn)生語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)或停機一段時(shí)間后的碼號進(jìn)行回收并再分配，這樣可以把閑置的碼號重新分配給需要更強烈、業(yè)務(wù)量更大的用戶(hù)，避免了碼號資源的浪費。
d）如果物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規模，采用以上3種方式還是無(wú)法避免碼號資源的緊張，則需考慮更換碼號編碼方式，采用物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用號段。運營(yíng)商現有的碼號采用了13位的號段，采取E.164編碼方式，即CC＋NDC＋SN。其中，CC代表國家碼，NDC代表國內接入號，SN代表用戶(hù)號碼。可以在CC和NDC或NDC與SN之間添加表示物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用、用戶(hù)等級等信息的碼位，這樣就可以從根本上解決碼號資源不足的問(wèn)題。
2.2.2 提升SIM卡性能
物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統移動(dòng)通信應用環(huán)境不同，對SIM卡的需求上存在一些差異，這種差異主要表現在SIM卡容量和SIM卡容電量上。
2008年以前，SIM卡的容量基本為4KB，2008年以后，SIM卡的容量增加到64KB。對于移動(dòng)通信來(lái)說(shuō)，對SIM卡的需求僅僅是存儲少量聯(lián)系人信息，64KB的容量基本可以滿(mǎn)足需求；對于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，SIM卡需要保存大量的號碼信息、路由信息以及與網(wǎng)絡(luò )平臺的交互信息，從長(cháng)期發(fā)展來(lái)看，現有的SIM卡容量已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足物聯(lián)網(wǎng)各種行業(yè)應用的需求，開(kāi)發(fā)兆級存儲量的SIM是十分必要的。
物聯(lián)網(wǎng)的終端各不相同，布設環(huán)境差異較大，對SIM的環(huán)境適應性要求遠遠高于傳統的移動(dòng)通信。布設在無(wú)線(xiàn)信號較微弱地區的終端設備，SIM發(fā)射功率較大，再加上終端模塊的供電量有所差別，會(huì )導致SIM卡燒毀的情況出現。為了使各種物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用能夠順利持續地開(kāi)展，盡量避免SIM卡燒毀從而影響終端正常工作的情況出現，需要研發(fā)工業(yè)級SIM卡，實(shí)現各種模塊、各種環(huán)境下的正常使用。
2.3 網(wǎng)絡(luò )層
2.3.1 差異化服務(wù)
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，終端數量不斷增加，對運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )傳輸、維修保障以及客戶(hù)服務(wù)方面都帶來(lái)了巨大的壓力，網(wǎng)絡(luò )資源和人力資源的有限性導致想要同時(shí)滿(mǎn)足所有終端客戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)要求是不現實(shí)的，只有體現出差異化，對終端客戶(hù)劃分級別進(jìn)行服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同標準下各個(gè)層次上終端客戶(hù)的服務(wù)需求。
差異化服務(wù)可以分為網(wǎng)絡(luò )差異化、保障差異化和客服差異化3個(gè)部分，各部分分別包含以下一些差異化服務(wù)內容。
2.3.1.1 網(wǎng)絡(luò )差異化
a）網(wǎng)絡(luò )接入優(yōu)先級。根據接入網(wǎng)絡(luò )的物聯(lián)網(wǎng)終端的適配識別結果判斷終端的用戶(hù)等級，對等級高的用戶(hù)分配較高的接入優(yōu)先級，對等級低的用戶(hù)分配較低的接入優(yōu)先級，這樣就保證了在網(wǎng)絡(luò )繁忙的情況下等級高的用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )基本不受影響，體現了高等級、高體驗的運營(yíng)思路。
b）網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的分配。物聯(lián)網(wǎng)各種行業(yè)應用中的終端數據上報需求各異，上報的數據量很大程度上決定了應用功能的有效實(shí)現和用戶(hù)體驗的質(zhì)量。按照終端用戶(hù)等級的高低分配相應的帶寬資源，優(yōu)先保證高等級用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗，最大程度上保證優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源對運營(yíng)商品牌的忠誠度。
2.3.1.2 保障差異化
a）日常監控、維護保障。根據物聯(lián)網(wǎng)終端用戶(hù)等級對相應終端進(jìn)行分時(shí)監控、分時(shí)升級，用戶(hù)等級的差異體現在終端監控以及終端升級的頻率上。
b）故障處理服務(wù)。對出現故障的終端進(jìn)行的修復服務(wù)也體現了差異化，等級高的用戶(hù)會(huì )在最短時(shí)間內獲得終端維修服務(wù)，修復用時(shí)短，同時(shí)會(huì )及時(shí)得到運營(yíng)商的故障處理反饋信息；等級低的用戶(hù)則需要排隊等候，直到高等級用戶(hù)的故障排除后才能得到維修服務(wù)，修復時(shí)間長(cháng)，故障處理信息的反饋較慢。
c）運行質(zhì)量分析服務(wù)。等級高的終端用戶(hù)會(huì )定期得到終端和網(wǎng)絡(luò )運行情況的統計報表，以此作為終端定期檢修和維護的依據；等級低的終端用戶(hù)則無(wú)此項服務(wù)。
2.3.1.3 客服差異化
a）人員配置服務(wù)。根據物聯(lián)網(wǎng)終端用戶(hù)等級為用戶(hù)配置相應的客服人員，等級高的用戶(hù)會(huì )得到高級客戶(hù)經(jīng)理的一對一服務(wù)，等級低的用戶(hù)則會(huì )得到初級客戶(hù)經(jīng)理一對多的服務(wù)。
b）客戶(hù)交流。等級高的終端用戶(hù)會(huì )得到定期調研訪(fǎng)談、用戶(hù)交流、技術(shù)培訓等增值服務(wù)，等級低的終端用戶(hù)則無(wú)此項服務(wù)。
c）投訴處理。在接到用戶(hù)投訴時(shí)，根據用戶(hù)等級的高低配置相應級別的服務(wù)人員，設定不同級別的投訴響應時(shí)限、處理時(shí)限和處理結果反饋時(shí)限。
2.3.2 規劃網(wǎng)絡(luò )資源
與傳統移動(dòng)通信類(lèi)似，在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，用戶(hù)最關(guān)心的還是運營(yíng)商所提供的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是否完善、網(wǎng)絡(luò )是否能夠全覆蓋、網(wǎng)絡(luò )帶寬是否足夠等問(wèn)題。因此，運營(yíng)商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎與發(fā)展移動(dòng)通信是一致的，就是要做好自己的網(wǎng)絡(luò )，規劃好網(wǎng)絡(luò )資源，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)要跟上，從根本上提高用戶(hù)體驗。運營(yíng)商可以分別從以下3個(gè)方面來(lái)規劃網(wǎng)絡(luò )資源。
a）加強平臺建設。物聯(lián)網(wǎng)終端用戶(hù)數量巨大，終端的有效管理需要進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)支撐平臺的建設，需要完善平臺在終端監控、專(zhuān)家分析、仿真測試、差異化服務(wù)等方面的功能，從而實(shí)現終端的有效有序管理。
b）完善網(wǎng)絡(luò )覆蓋。全面的信息采集是物聯(lián)網(wǎng)的基礎，因此，泛在的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋是物聯(lián)網(wǎng)規模發(fā)展的基礎設施。通過(guò)3G、4G網(wǎng)絡(luò )的建設，可以滿(mǎn)足物聯(lián)網(wǎng)感知層的網(wǎng)絡(luò )覆蓋需求，也可以利用3G、4G網(wǎng)絡(luò )提供的高帶寬提供感知信息傳輸通道。
c）加大網(wǎng)絡(luò )容量。加大傳輸網(wǎng)建設，提高物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸能力，提供物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所必需的信息高速公路，形成物聯(lián)網(wǎng)黃金傳輸平臺。
2.3.3 實(shí)施數據分流
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的終端潛在數量巨大，將遠遠超過(guò)現有的移動(dòng)通信用戶(hù)數，給移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了巨大的挑戰，如何使如此之多的終端順利接入到網(wǎng)絡(luò )之中成為了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的前提。通過(guò)對現有物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀的分析，運營(yíng)商可以從數據傳輸方式和數據上報時(shí)間2個(gè)方面入手進(jìn)行終端數據的分流。
數據傳輸方式指的是根據物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的特點(diǎn)選擇通過(guò)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)2種網(wǎng)絡(luò )承載方式傳輸終端數據。2種網(wǎng)絡(luò )方式的選擇主要考慮終端移動(dòng)性、終端布設密度、終端布設區域、終端帶寬需求、傳輸穩定性需求、固網(wǎng)布設成本等因素。例如，對智能家居這種移動(dòng)性較小、終端布設密度較大、固網(wǎng)布設成本較小的應用建議采用固網(wǎng)傳輸；對交通物流這種移動(dòng)性較大、終端布設密度較小、固網(wǎng)布設成本較高的應用建議采用移動(dòng)網(wǎng)傳輸。
數據上報時(shí)間指的是對終端布設密度較大，信道容量比較緊張的區域，可以對不同行業(yè)終端、不同等級終端進(jìn)行分時(shí)接入網(wǎng)絡(luò )、上報數據的方式。這樣就大大減少了在同一時(shí)刻接入網(wǎng)絡(luò )的終端數量，避免出現信道擁塞無(wú)法接入，從而導致用戶(hù)體驗顯著(zhù)下降的情況。
2.4 應用層面
目前，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在全國乃至于全球都處于初級階段，還沒(méi)有統一的標準。從當前運營(yíng)商實(shí)際運營(yíng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力來(lái)看，還存在著(zhù)業(yè)務(wù)初期贏(yíng)利模式和運營(yíng)經(jīng)驗不足等客觀(guān)約束。此時(shí)，結合本地區重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)推進(jìn)關(guān)鍵重大項目的發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)應用標桿，有助于增加運營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)標準制定上的話(huà)語(yǔ)權，能夠提高運營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì )影響力。
3.結束語(yǔ)
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，運營(yíng)商要想占據物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，需要在加大投入力度的同時(shí)使巧勁，選擇合適的切入點(diǎn)，這樣才能夠在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢的基礎上不斷完善物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系架構，占據物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。
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C114中國通信網(wǎng)
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