三大運營(yíng)商轉型推網(wǎng)絡(luò )運維差異化解決策略
2011/12/09
隨著(zhù)新一代移動(dòng)通信、寬帶網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)興起，以及三網(wǎng)融合推進(jìn)，通信行業(yè)加快轉型，網(wǎng)絡(luò )建設正在朝著(zhù)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能增值的智能管道發(fā)展。與之相適應，網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大，不同網(wǎng)絡(luò )管理復雜，通信運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、代維服務(wù)需要拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)領(lǐng)域。
11月24日~25日，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“第七屆中國通信網(wǎng)絡(luò )運維年會(huì )”在北京召開(kāi)。來(lái)自全國各地的行內業(yè)企業(yè)齊聚一堂，就運營(yíng)商轉型期間通信網(wǎng)絡(luò )運維管理的最佳實(shí)踐進(jìn)行熱烈討論，三大運營(yíng)商代表都分享了各自面臨的運維挑戰以及維護管理經(jīng)驗。
中國電信諶剛： 網(wǎng)絡(luò )運維面臨轉型壓力
“電信行業(yè)面臨前所未有的轉型壓力，一是技術(shù)發(fā)展，二是業(yè)務(wù)發(fā)展，三是網(wǎng)絡(luò )結構變化。這些壓力使得運營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)、維護各方面都面臨很大挑戰。”中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò )運行維護事業(yè)部副總經(jīng)理諶剛表示，網(wǎng)絡(luò )運維工作是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎，所以，在企業(yè)轉型的時(shí)候，如果運維轉型有問(wèn)題，將影響整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
湛剛進(jìn)一步表示，運維體系必須進(jìn)行優(yōu)化，主要動(dòng)因為企業(yè)戰略調整、經(jīng)營(yíng)模式變化、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)、維護手段改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò )規模發(fā)展以及人員結構變化這六個(gè)方面。
據悉，中國電信從2005年企業(yè)轉型開(kāi)始，就對運維體系轉型、實(shí)現集中管理進(jìn)行探討和研究。湛剛介紹，中國電信從2004年一直到現在2011年，每一年都有一個(gè)按照集團轉型任務(wù)相匹配的運維轉型工作規劃。比如2004~2005年中國電信把縣的維護力量集中地市，2006~2007年就按照省來(lái)集中管理；2007~2009年，主要是針對自身移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展以及一些傳統的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )集中運維；而2009~2010年把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )維護，特別是分組網(wǎng)絡(luò )、3G網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了集中管理。“到了2010~2011年，我們推進(jìn)了境外中國電信全球網(wǎng)絡(luò )集中維護。而2011~2012年，我們計劃把北方十省監控維護進(jìn)行規范化。”
中國電信通過(guò)推進(jìn)這一系列工作，建立了NOC體系，即網(wǎng)管中心的集團、省、本地網(wǎng)三級維護體系。
當然，中國電信進(jìn)行的運維工作也花費了很大代價(jià)，仍面臨較多挑戰。面對未來(lái)工作，湛剛表示問(wèn)題還很多，一方面中國電信的網(wǎng)絡(luò )規模非常大，涉及用戶(hù)很多，傳統網(wǎng)絡(luò )還需要繼續維護維持，比如原來(lái)陳舊交換機依然支撐著(zhù)上億的用戶(hù)。另一方面，云計算等新技術(shù)引入，讓運營(yíng)商面臨新的網(wǎng)絡(luò )運維挑戰：如何確保舊網(wǎng)絡(luò )的安全可靠，同時(shí)又建設運維好新的網(wǎng)絡(luò )，以支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
中國移動(dòng)張生： 創(chuàng )新技術(shù)優(yōu)化無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )
近幾年，無(wú)線(xiàn)通信得到快速發(fā)展，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )面臨多個(gè)挑戰。在中國移動(dòng)設計院高級咨詢(xún)設計師張生看來(lái)，這些挑戰一是資源限制，資源包括一些站址資源、頻譜資源；二是資費調整，話(huà)務(wù)和數據業(yè)務(wù)快速增長(cháng)；三是大批骨干優(yōu)化人員向3G和管理崗分流，人才非常緊缺；四是用戶(hù)是逐步增多，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化變化需慎重。
“在網(wǎng)絡(luò )容量逐漸變大、用戶(hù)規模龐大、網(wǎng)絡(luò )負載程度增高情況下，運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作必須有所創(chuàng )新。”張生表示，中國移動(dòng)設計院從三個(gè)方向提出了創(chuàng )新的思路：一是提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，以用戶(hù)感知為方向；二是提高工作效率，現有網(wǎng)絡(luò )規模增加，而維護人員并沒(méi)增太多，每人維護基站數量增加，所以人員工作效率成為維護中急需解決的問(wèn)題；三是解決主要疑難優(yōu)化問(wèn)題。
“從網(wǎng)絡(luò )結構、網(wǎng)絡(luò )基礎出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展創(chuàng )新優(yōu)化工作，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )新結構評估體系是運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作目前的關(guān)鍵。”張生強調。
中國聯(lián)通吳洪偉：以用戶(hù)體驗為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化基準
“網(wǎng)絡(luò )KPI評估體系是面對系統和設備，通常網(wǎng)絡(luò )KPI指標很好，但是用戶(hù)體驗很差，而且經(jīng)常很多用戶(hù)會(huì )抱怨運營(yíng)商質(zhì)量。”中國聯(lián)通廣東省分公司網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中心工程師吳洪偉表示，目前網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化要求變高了，同時(shí)網(wǎng)絡(luò )變化更加頻繁，這就要求網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)需面向用戶(hù)體驗，需要更加精準。
吳洪偉介紹，廣東聯(lián)通結合網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作情況，為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化人員能力，在新的優(yōu)化方法里面做了深入探索。
首先，廣東聯(lián)通面向用戶(hù)提供端到端高質(zhì)量服務(wù)支撐。3G用戶(hù)迅速發(fā)展，3G數據業(yè)務(wù)優(yōu)化成為目前優(yōu)化的焦點(diǎn)，數據優(yōu)化的問(wèn)題可能發(fā)生在從用戶(hù)終端到SP這個(gè)環(huán)節，“我們更需要去關(guān)注單個(gè)用戶(hù)的使用感知和全用戶(hù)的一些使用要求”。
其次，廣東聯(lián)通面向市場(chǎng)提供網(wǎng)格化支撐服務(wù)。在吳洪偉看來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )復雜化、業(yè)務(wù)應用多樣化、終端個(gè)性化，常規優(yōu)化手段越來(lái)越難以滿(mǎn)足優(yōu)化工作開(kāi)展和精細化管理要求，廣東聯(lián)通通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分片，道路分段，把網(wǎng)絡(luò )劃分多個(gè)網(wǎng)絡(luò )，任務(wù)層層分解，由點(diǎn)到面來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。
“通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò )覆蓋和質(zhì)量，用戶(hù)的投訴大幅下降，用戶(hù)使用感知明顯提升。”吳洪偉最后表示。
通信世界雜志
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