呼叫中心市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)（一）

作者：Zealot 時(shí)間：2002-01-08　2002/01/08

　　很久沒(méi)有到這個(gè)版來(lái)發(fā)貼，慶幸沒(méi)有來(lái)捧斑竹的臭腳，斑竹竟然開(kāi)恩還是沒(méi)有把我踢出本版。最近忙于各地市場(chǎng)開(kāi)拓，可以說(shuō)是越做越來(lái)迷茫，呼叫中心真的迎來(lái)了價(jià)格戰的時(shí)代，去年我們還能從市場(chǎng)上明顯感覺(jué)到幾家主要的設備提供商的價(jià)格坐次，AVAYA最貴，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel隨后，再后面就是國內華為，中興等相差不多。但是今年市場(chǎng)大變，Siemens在市場(chǎng)表現上漸有起色，似有超過(guò)Nortel的樣子，AVAYA今年因電信市場(chǎng)飽和，市場(chǎng)有較大下滑，價(jià)格也作出較大調整，最新推出的一款Prologix的新機型價(jià)格很低，似有打壓市場(chǎng)其他追趕著(zhù)的意味。不過(guò)這款機型國內尚未有推廣成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因總部財務(wù)問(wèn)題嚴重，價(jià)格競爭力正在逐步處于劣勢之中，今年不僅呼叫中心業(yè)務(wù)不景氣，交換機業(yè)務(wù)都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)釋放全部解決方案，可以提供遠端座席，分布式解決方案，市場(chǎng)方面似乎定位不準，似有全面出擊之勢，但是沒(méi)有在某個(gè)行業(yè)當中非常出色的市場(chǎng)作為。Alcatel苦心耕耘在郵政行業(yè)，又是郵政總局送機器，又是各地推廣很勤奮的，在郵政領(lǐng)域倒是的確小有成績(jì)，近來(lái)聽(tīng)聞他們在企業(yè)級又開(kāi)始推廣，更有收購 Genesys中間件的好處，臺灣易訊經(jīng)銷(xiāo)商配合推廣等，市場(chǎng)有很多動(dòng)靜。不過(guò)倒是沒(méi)有聽(tīng)到什么大單進(jìn)帳，也拭目以待吧。國內廠(chǎng)商主要還是華為一統天下的局勢，在電信行業(yè)的不可撼動(dòng)的老大地位還是暫時(shí)保住了，當然我認為主要還是其他市場(chǎng)份額本身實(shí)在還不夠對這一地位產(chǎn)生威脅，否則，國外這幾家廠(chǎng)商還不早趕上他了。華為龐大的銷(xiāo)售隊伍和技術(shù)支持也是關(guān)鍵因素，但是成也蕭何，敗也蕭何。如果市場(chǎng)持續低迷下去，我很難相信華為的股東和公司決策部門(mén)對此能忍受下去，畢竟誰(shuí)也不敢再燒錢(qián)了，人多力量是大，但是人多吃飯花錢(qián)的力量也很大呀，呵呵。關(guān)于交換平臺部分就說(shuō)這些，集成應用和板卡部分待續。

　　以上僅為個(gè)人見(jiàn)解，如有冒犯，敬請諒解。歡迎探討，歡迎交流。

摘自 CTI論壇BBS