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前言 第一章:分析型人力資源優(yōu)化軟件 第二章:呼叫中心發(fā)展和WFO 第四章:質(zhì)檢管理
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William Durr (威廉杜爾):


 
  在這里,我想集中討論一下另一個(gè)復(fù)雜的主題-分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)-我保證會(huì)用一種簡潔且直接的方式來撰寫其中的內(nèi)容,以確保每一位讀者都能和我一樣,從中體會(huì)到這種解決方案的精髓,并充分了解它的潛在能力。

  分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動(dòng)及相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)中提取和分析有價(jià)值的信息,以改善呼叫中心,甚至是后臺(tái)辦公室運(yùn)營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務(wù)運(yùn)營。

 

導(dǎo)讀:分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動(dòng)及相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)中提取和分析有價(jià)值的信息,以改善呼叫中心,甚至是后臺(tái)辦公室運(yùn)營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務(wù)運(yùn)營。

前言

  William Durr (威廉杜爾):若干年前,我曾經(jīng)寫過一本叫做《通過人力資源優(yōu)化實(shí)現(xiàn)以客戶為中心》...


第一章:分析型人力資源優(yōu)化軟件

  經(jīng)理人和首席執(zhí)行官們大多信奉,業(yè)務(wù)中最重要的資產(chǎn)就是員工與客戶。雖然許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都擁戴這個(gè)理...


第二章:呼叫中心發(fā)展和WFO

  呼叫中心并不是在短時(shí)間內(nèi)可以建立的,也不是完全一成不變的。它們的就如同一個(gè)有生命的有機(jī)體,而它...

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關(guān)于作者

William Durr (威廉杜爾)
全球解決方案顧問,Verint(慧銳)

 
  威廉是一位業(yè)內(nèi)資深人士,并曾擔(dān)任銷售,營銷和聯(lián)絡(luò)中心的主要供應(yīng)商管理的各種角色,并為種重點(diǎn)客戶執(zhí)行解決方案顧問工作。擁有超過25多年的市場,他與大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和技術(shù)部門組成的人力資源優(yōu)化,包括人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  他撰寫了許多關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和管理白皮書的文章,并出版了四本書。最近的《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》闡明了應(yīng)用不同視角觀察和分析客戶的不同喜好。
企業(yè)人力資源優(yōu)化

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