云呼叫中心定義

基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

背景

隨著云計(jì)算日漸普及和成熟應(yīng)用，基于云計(jì)算的云呼叫中心出現(xiàn)，企業(yè)根據(jù)自身的需求獲取服務(wù)。因而隨著云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及各種用途中高效運(yùn)營(yíng)管理。

導(dǎo)讀：目前，云計(jì)算的廣泛應(yīng)用乃是通信產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，云化的呼叫中心已成為焦點(diǎn)。靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展性好和成本低等優(yōu)勢(shì)，使得云聯(lián)絡(luò)中心迅速成為企業(yè)優(yōu)選的解決方案。

云聯(lián)絡(luò)中心的五個(gè)邊界

　　云呼叫中心之出現(xiàn)，其本質(zhì)應(yīng)該是外包服務(wù)的新的變種與延續(xù)。眾所周知，外包服務(wù)包含整體業(yè)務(wù)外包、...

云呼叫中心的推動(dòng)力

　　“云計(jì)算”這個(gè)概念在Gartner技術(shù)成熟度曲線(xiàn)中，2008年處于剛推出的促動(dòng)期，2009至2011年處于過(guò)高期...

云時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心革命

　　2014年北美聯(lián)絡(luò)中心的調(diào)查顯示，盡管今天78%的聯(lián)絡(luò)中心都是內(nèi)部部署自建的，但絕大多數(shù)（70%）的聯(lián)...

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·云呼叫中心的推動(dòng)力
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·聯(lián)絡(luò)中心將向云端遷移
·中興云聯(lián)絡(luò)中心NGCC助大連電信離岸外包呼叫中心啟航

CTI論壇系列專(zhuān)題策劃

CTI論壇系列專(zhuān)題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更加全面、全新的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。

本期系列專(zhuān)題策劃主題——“云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)”

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