CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動(dòng)應用時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！若能選擇的話(huà)，將有超過(guò)84%的消費者寧愿使用移動(dòng)應用，也不愿意撥打客服電話(huà)進(jìn)行常規查詢(xún)，如查詢(xún)賬戶(hù)余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對科技不熱衷的人士可能對此項數據感到難以置信，但事實(shí)證明，移動(dòng)應用的確是大勢所趨，而統計數據亦表明這種趨勢仍將長(cháng)期延續。根據Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項最新研究報告顯示，有85%的消費者打算自明年起將以移動(dòng)應用方式獲取的客戶(hù)服務(wù)作為首選。
語(yǔ)音為王——該研究亦表明，語(yǔ)音技術(shù)將會(huì )是推動(dòng)移動(dòng)應用增長(cháng)的關(guān)鍵，尤其是企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)應用為消費者帶來(lái)了便利。逾半數受訪(fǎng)者 (59%)認為，使用企業(yè)的移動(dòng)應用以自然對話(huà)方式互動(dòng)要比打字更容易，其中42%的受訪(fǎng)者相信會(huì )比打字更快、更有樂(lè )趣。對于體驗過(guò)Siri等自然語(yǔ)言互動(dòng)應用的受訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，這一數據相對更高。其中68%的人認為互動(dòng)會(huì )變得更容易；54%的人認為互動(dòng)會(huì )變得更有趣。研究結果還發(fā)現，77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動(dòng)應用時(shí)通過(guò)自然對話(huà)進(jìn)行互動(dòng)。在使用過(guò)Siri等對話(huà)語(yǔ)音應用的受訪(fǎng)者中，該項數據更攀升至91%。
語(yǔ)音生物識別技術(shù)應用是消費者熱切期盼的，幾乎有高達96%的受訪(fǎng)者都表示，他們在手機上鍵入密碼時(shí)會(huì )出錯，而10%的人聲稱(chēng)每次鍵入都會(huì )出錯，這顯然表明將語(yǔ)音識別技術(shù)集成入移動(dòng)應用具有巨大商機。語(yǔ)音生物識別技術(shù)通過(guò)每個(gè)人獨一無(wú)二的聲紋來(lái)驗證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤(pán)上將其輸入的麻煩。在所有受訪(fǎng)者中，89%的人擁有10個(gè)以上的密碼；34%的人擁有20個(gè)以上；15%的人擁有40個(gè)以上。此外，77%的人認為，語(yǔ)音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認為語(yǔ)音密碼比鍵入密碼更安全。
