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    出版日期：2018年1月29日　 星期一

    總第八三零期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    旺狗賀歲 2018新年致辭 


    		金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿(mǎn)懷豐收的喜悅，滿(mǎn)載對夢(mèng)想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年。回首往昔，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來(lái)關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
    捷通華聲于智彬：用AI開(kāi)啟呼叫中心智能化發(fā)展新時(shí)代


    		如果說(shuō)2017年的關(guān)鍵詞是"互聯(lián)網(wǎng)+"，那么2018年的關(guān)鍵詞就是"人工智能"和"云"了。作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓者與領(lǐng)先者，早在2011年，捷通華聲就推出了國內外首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺-靈云平臺。近期，捷通華聲又推出了國內首個(gè)"人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案"。捷通華聲副總經(jīng)理于智彬在接受CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示：靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的一套整體化智能客戶(hù)服務(wù)解決方案。


    如何為不耐煩顧客設計一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心？ 
    大數據如何幫助呼叫中心提高效率？
    呼叫中心實(shí)現全渠道客戶(hù)服務(wù)的必要條件
    如果數據會(huì )說(shuō)話(huà)：呼叫中心運營(yíng)指標關(guān)聯(lián)性分析淺析
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    全面金融解決方案公司將聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端
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    《歷程設計：由外而內交付卓越客戶(hù)體驗》
    《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗》
    《外呼是現代化聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵要素》




    2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    2017中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )

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