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        出版日期:2018年2月26日  星期一

        總第八三二期

        周刊回顧 CTI論壇主頁
        CTI論壇介紹
         CTI論壇(m.yshhuang.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
        旺狗賀歲 2018新年致辭 


        金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅,滿載對夢想的憧憬,我們揮手作別砥礪奮進的2017年,闊步邁入華章初展的2018年;厥淄,深懷感恩之心;放眼前路,難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際,我謹代表CTI論壇,向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)(ICT)事業(yè)發(fā)展,關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福!
        Teleopti葉城: 把WFM滲透到聯(lián)絡(luò)中心的管理脈絡(luò)


        1992年創(chuàng)建于瑞典的Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動力管理(WFM)軟件提供商,提供先進、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為一個專注于排班市場的中小型國際公司,Teleopti如何實現(xiàn)連續(xù)25年實現(xiàn)凈盈利,并擁有行業(yè)內(nèi)最高的客戶滿意度?針對軟件市場、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展與調(diào)整的趨勢、WFM應(yīng)用等話題,CTI論壇記者對Teleopti中國區(qū)總經(jīng)理葉城進行了專訪。


        最重要的10個聯(lián)絡(luò)中心指標

        聯(lián)絡(luò)中心通過社交媒體的客戶服務(wù)需要特殊技能
        3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法
        激勵聯(lián)絡(luò)中心團隊的50句客戶服務(wù)箴言
        深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗新年致辭
        【視頻】Genesys高管2018年新年致辭
        【視頻】天潤融通總經(jīng)理吳強2018年新年致辭
        【視頻】Verint北亞區(qū)副總裁2018年新春致辭 
        遠傳觀點 | AI引領(lǐng)服務(wù)“聚”變
        捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺
        Avaya收購聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)提供商Spoken
        CEGA部署Teleopti WFM實現(xiàn)更智能的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度
        transcosmos推出數(shù)字化業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
        connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場
        漢云通信——智能IVR系統(tǒng)
        Empirix在Avaya ENGAGE活動中展示其解決方案
        中信保誠人壽營運部呼叫中心通過CCSO標準認證

        億聯(lián)中國區(qū)案例大賽十強最終出爐

        2022年企業(yè)CPaaS支出將達67億美元
        數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進云通信的發(fā)展 
        展望2018:WebRTC大規(guī)模商用元年
        【視頻】昆石CEO于溢2018新年致辭
        【視頻】星昊通朱利中2018新年致辭
        【視頻】云翌通信市場總監(jiān)張變革新年賀歲致辭
        思科2018財年第二季度凈銷售額119億美元
        企業(yè)踏上云征程的10個關(guān)鍵行動
        RingCentral云通信解決方案在西班牙市場發(fā)布 
        億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會
        華為SD-WAN接入網(wǎng)關(guān)AR650獲iF工業(yè)設(shè)計大獎
        Sangoma發(fā)布無線DECT終端SIP電話
        技術(shù)干貨-有了VPN、輕松搞定NAT!
        漢隆科技IP話機與PortaSwitch UCaaS平臺完美兼容
        方位美國展ITEXPO 2018完美落幕

        2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能


        工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第1號)
        中國電信娛樂營銷再升級
        中國移動邀請VIAVI助推其5G新技術(shù)
        中國聯(lián)通董事長王曉初新春致辭
        中國聯(lián)通與教育部續(xù)簽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
        GSMA創(chuàng)新城市將在世界移動大會期間展示未來移動
        諾基亞攜手中國移動積極探索5G應(yīng)用#MWC18
        英特爾為2020年東京奧運會部署5G技術(shù)
        華為舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇
        華為基于3GPP標準5G商用系統(tǒng)的通話與雙連接測試
        中興通訊中標俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項目
        烽火中標2018年中國移動智能家庭網(wǎng)關(guān)集采
        英特爾街頭大調(diào)查:5G是什么?問問你我他
        華為5G OTN前傳方案率先完成中國首次5G前傳測試
        西班牙電信完成首個5G車聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗證
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        旺狗賀歲 2018新年致辭
        愛通神州愛心公益活動
        SIP系列課程開講
        2018年國際消費電子展
        第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
        CeBIT 2017
        CCEC2017主題演講
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        《全球化金融及技術(shù)公司大規(guī)模推進服務(wù)創(chuàng)新》 

        《歷程設(shè)計:由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》

        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




        2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
        2017中國呼叫中心及
        企業(yè)通信大會


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