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    出版日期：2018年2月26日　 星期一

    總第八三二期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    旺狗賀歲 2018新年致辭 


    		金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿(mǎn)懷豐收的喜悅，滿(mǎn)載對夢(mèng)想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年。回首往昔，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來(lái)關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
    Teleopti葉城： 把WFM滲透到聯(lián)絡(luò )中心的管理脈絡(luò )


    		1992年創(chuàng )建于瑞典的Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為一個(gè)專(zhuān)注于排班市場(chǎng)的中小型國際公司，Teleopti如何實(shí)現連續25年實(shí)現凈盈利，并擁有行業(yè)內最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度？針對軟件市場(chǎng)、聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展與調整的趨勢、WFM應用等話(huà)題，CTI論壇記者對Teleopti中國區總經(jīng)理葉城進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。


    最重要的10個(gè)聯(lián)絡(luò )中心指標
    聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)社交媒體的客戶(hù)服務(wù)需要特殊技能
    3種讓客戶(hù)喜歡你的聯(lián)絡(luò )中心的方法
    激勵聯(lián)絡(luò )中心團隊的50句客戶(hù)服務(wù)箴言
    深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)廖黛麗新年致辭
    【視頻】Genesys高管2018年新年致辭
    【視頻】天潤融通總經(jīng)理吳強2018年新年致辭
    【視頻】Verint北亞區副總裁2018年新春致辭 
    遠傳觀(guān)點(diǎn) | AI引領(lǐng)服務(wù)“聚”變
    捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺
    Avaya收購聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)提供商Spoken
    CEGA部署Teleopti WFM實(shí)現更智能的聯(lián)絡(luò )中心調度
    transcosmos推出數字化業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
    connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場(chǎng)
    漢云通信——智能IVR系統
    Empirix在A(yíng)vaya ENGAGE活動(dòng)中展示其解決方案
    中信保誠人壽營(yíng)運部呼叫中心通過(guò)CCSO標準認證

    億聯(lián)中國區案例大賽十強最終出爐
    2022年企業(yè)CPaaS支出將達67億美元
    數字化轉型將促進(jìn)云通信的發(fā)展 
    展望2018：WebRTC大規模商用元年
    【視頻】昆石CEO于溢2018新年致辭
    【視頻】星昊通朱利中2018新年致辭
    【視頻】云翌通信市場(chǎng)總監張變革新年賀歲致辭
    思科2018財年第二季度凈銷(xiāo)售額119億美元
    企業(yè)踏上云征程的10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
    RingCentral云通信解決方案在西班牙市場(chǎng)發(fā)布 
    億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會(huì )
    華為SD-WAN接入網(wǎng)關(guān)AR650獲iF工業(yè)設計大獎
    Sangoma發(fā)布無(wú)線(xiàn)DECT終端SIP電話(huà)
    技術(shù)干貨-有了VPN、輕松搞定NAT！
    漢隆科技IP話(huà)機與PortaSwitch UCaaS平臺完美兼容
    方位美國展ITEXPO 2018完美落幕

    2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能
    工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第1號）
    中國電信娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)再升級
    中國移動(dòng)邀請VIAVI助推其5G新技術(shù)
    中國聯(lián)通董事長(cháng)王曉初新春致辭
    中國聯(lián)通與教育部續簽戰略合作框架協(xié)議
    GSMA創(chuàng )新城市將在世界移動(dòng)大會(huì )期間展示未來(lái)移動(dòng)
    諾基亞攜手中國移動(dòng)積極探索5G應用#MWC18
    英特爾為2020年?yáng)|京奧運會(huì )部署5G技術(shù)
    華為舉辦數字化轉型論壇
    華為基于3GPP標準5G商用系統的通話(huà)與雙連接測試
    中興通訊中標俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項目
    烽火中標2018年中國移動(dòng)智能家庭網(wǎng)關(guān)集采
    英特爾街頭大調查：5G是什么？問(wèn)問(wèn)你我他
    華為5G OTN前傳方案率先完成中國首次5G前傳測試
    西班牙電信完成首個(gè)5G車(chē)聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗證
    最新專(zhuān)題
    旺狗賀歲 2018新年致辭
    愛(ài)通神州愛(ài)心公益活動(dòng)
    SIP系列課程開(kāi)講
    2018年國際消費電子展
    第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
    CeBIT 2017
    CCEC2017主題演講
    熱門(mén)資料下載
    《全球化金融及技術(shù)公司大規模推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新》 

    《歷程設計：由外而內交付卓越客戶(hù)體驗》
    《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗》
    《外呼是現代化聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵要素》




    2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    2017中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )

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