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2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )期間，北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬受邀接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)，于總在專(zhuān)訪(fǎng)中詳細介紹了AICC產(chǎn)品已經(jīng)未來(lái)發(fā)展方向，并指出："通過(guò)構建靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心，利用智能客服以網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等渠道服務(wù)客戶(hù)；用智能外呼系統快速完成海量電話(huà)外呼；用智能語(yǔ)音分析系統輔助坐席電銷(xiāo)、規范坐席話(huà)語(yǔ)，并通過(guò)挖掘客服大數據，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解了CallCenter長(cháng)期存在的服務(wù)壓力和運營(yíng)成本困境，已成為CallCenter智能化升級的發(fā)展大勢。" |
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