才展軟件iCRM解決方案

　　1 設(shè)計(jì)思想　　進(jìn)入2010年，呼叫中心技術(shù)出現(xiàn)了快速進(jìn)步，多媒體、全媒體、智能和大數(shù)據(jù)影響著呼叫中心的定位，iCRM的設(shè)計(jì)是適應(yīng)這種變化的實(shí)踐總結(jié)。做... [全文]

神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（8）：報(bào)表管理

　　8 報(bào)表管理　　1） 滿意度明細(xì)報(bào)表　　根據(jù)坐席姓名、滿意度日期、業(yè)務(wù)類型、評(píng)價(jià)結(jié)果，查詢滿意度明細(xì)。　　2） 登錄明細(xì)報(bào)表　　根據(jù)日期、工... [全文]

神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能

　　7 排班管理功能　　7 1 班次管理　　定義系統(tǒng)中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。　　正常班下班時(shí)間必須晚于上班時(shí)間；　　天地班分為兩... [全文]

神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（6）：知識(shí)管理

　　6 知識(shí)管理　　6 1 知識(shí)維護(hù)　　可以對(duì)知識(shí)的維度（目錄結(jié)構(gòu)）進(jìn)行自定義的維護(hù)，可以對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行自定義維護(hù)，可以支持各種類型格式的附件。　　... [全文]

神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（5）：質(zhì)檢管理功能

　　5 質(zhì)檢管理功能　　質(zhì)檢系統(tǒng)為用戶提供語音及聊天兩種媒體質(zhì)檢。　　5 1 質(zhì)檢相關(guān)參數(shù)管理　　對(duì)錄音時(shí)長、質(zhì)檢的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定　　1 錄音時(shí)長... [全文]

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