應急通信日益重要 領軍企業(yè)引領應急通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　原標題:應急通信重要性日益凸顯，行業(yè)領軍企業(yè)引領新趨勢　　11月25日消息：隨著經(jīng)濟的發(fā)展、城鎮(zhèn)建設速度加快，新型城市化、新型工業(yè)化快速發(fā)展，生產(chǎn)安... [全文]

增加平均處理時間(AHT)可以提高首次呼叫解決率(FCR)嗎？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) 消息（編譯 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社區(qū)提問：　　 "與我交談的很多人都希望能夠建立一個商業(yè)案... [全文]

2022年聯(lián)絡中心的痛苦三重奏：增加工作量

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)10月07日消息（編譯 老秦）： 隨著聯(lián)絡中心面臨工作量增加的挑戰(zhàn)，這些是最大化聯(lián)絡中心座席培訓和生產(chǎn)力的關鍵策略。... [全文]

如何建立呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控記分卡

與服務代表的禮貌和善解人意的互動可能意味著失去或保留客戶之間的區(qū)別。質(zhì)量保證記分卡是公司可以用來衡量客戶服務交互質(zhì)量的問題清單。 [全文]

軟技能差距對于聯(lián)絡中心定期培訓和指導更為重要

定期培訓和指導可確保聯(lián)絡中心員工能夠有效地履行職責。 [全文]

• · 3種經(jīng)過驗證的聯(lián)絡中心遠程勞動力培訓技術 2022-09-27
• · 解決呼叫中心的呼叫回避問題 2022-09-23
• · 讓聯(lián)絡中心座席在不確定性中保持快樂和積極性的六個技巧 2022-09-19
• · 您應該在呼叫中心大屏Wallboard上顯示什么？ 2022-09-14
• · 如果被召回辦公室，呼叫中心超過半數(shù)遠程座席會離職 2022-09-05
• · 什么是呼叫中心座席Ramp-Up時間？ 2022-08-29
• · 新研究揭示了聯(lián)絡中心內(nèi)員工保留和績效方面的差距 2022-08-26
• · 成功的呼叫中心領導者擁有15項常用技能 2022-08-07
• · 提高呼叫中心質(zhì)量保證 (QA) 的11種方法 2022-07-28
• · 事件管理在聯(lián)絡中心的關鍵作用 2022-07-26

• · 實現(xiàn)高績效聯(lián)絡中心文化的領導者指南 2022-07-18
• · 5個聯(lián)絡中心績效管理流程確保平穩(wěn)高效地運行 2022-07-11
• · 您需要了解的有關聯(lián)絡中心指標的所有信息：KPI綜合指南 2022-07-06
• · 聯(lián)絡中心在遠程和混合工作世界中與員工聯(lián)系的五種方式 2022-06-21
• · 糟糕的心理健康使英國聯(lián)絡中心每年損失近10億英鎊 2022-06-16
• · 呼叫中心呼叫回避的完整指南 2022-06-08
• · 聯(lián)絡中心呼叫摘要策略案例研究 2022-06-07
• · 座席監(jiān)管技術可以改善聯(lián)絡中心的結(jié)果 2022-06-07
• · 呼叫中心智能化運營管理變革（十五） 2022-06-01
• · 聯(lián)絡中心座席占用率的正確數(shù)字是多少？ 2022-05-19
• · 呼叫中心智能化運營管理變革（十四） 2022-05-05
• · 什么是聯(lián)絡中心TCO，如何計算？ 2022-04-12
• · 座席保留率——容易被忽略的重要聯(lián)絡中心指標 2022-04-12
• · 呼叫中心智能化運營管理變革（十三） 2022-04-06
• · 認可聯(lián)絡中心座席的7種創(chuàng)造性方法 2022-03-28
• · 從20年聯(lián)絡中心運營管理中獲得的五個寶貴經(jīng)驗 2022-03-22
• · 什么是沉默時間，聯(lián)絡中心如何減少它？ 2022-03-18
• · Game On--聯(lián)絡中心座席的游戲化 2022-03-17
• · 12個聯(lián)絡中心班次計劃技巧 2022-03-16
• · 現(xiàn)在開始跟蹤40個聯(lián)絡中心KPI 2022-03-15
• · 使用FCR優(yōu)先策略提高聯(lián)絡中心績效的18個技巧 2022-03-09
• · 在家辦公真的提高聯(lián)絡中心座席的工作效率嗎？ 2022-03-07
• · 隨著公司的發(fā)展管理呼叫中心質(zhì)量保證 2022-03-03
• · 聯(lián)絡中心指標：要跟蹤3個KPI，要忘記3個KPI 2022-03-03